Surveillance de Twitter 101 : comment rester au top de vos mentions Twitter à tout moment

Tous ceux qui ont de l'expérience avec les médias sociaux conviendront qu'il y a deux aspects à être actif sur ces plateformes. L'un crée du contenu – pour que les autres puissent le regarder – et l'autre observe .

Vous voudrez observer tout ce qui pourrait affecter directement ou indirectement votre entreprise, que ce soit positivement ou négativement.

Lire la surveillance des médias : le guide ultime

Même s'il est important de garder à l'esprit votre réputation sur toutes les plateformes de médias sociaux, aujourd'hui, nous nous concentrons sur la surveillance et l'analyse des mentions Twitter de votre marque.

Dans ce blog, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur la surveillance de Twitter. Qu'il s'agisse de décider quoi suivre, de créer des catégories spécifiques ou de digérer les données dans un format convivial.

Mais d'abord, voyons pourquoi les entreprises devraient prendre au sérieux la surveillance de Twitter.

La puissance de Twitter – pourquoi la plateforme est si géniale

Twitter est l'une des plus grandes plateformes de médias sociaux au monde. Avec un nombre prévu de plus de 340 millions d'utilisateurs en 2024, il s'agit d'un outil puissant permettant aux marques d'interagir avec leur public, de développer leur image de marque et même d'augmenter les taux de conversion.

Les entreprises opérant spécifiquement dans des pays comme les États-Unis, le Royaume-Uni ou le Japon peuvent utiliser encore plus cette plate-forme de médias sociaux, car elles comptent le plus d'utilisateurs de Twitter dans le monde.

Bien que Twitter soit idéal pour les entreprises car il s'agit essentiellement d'un grand forum de discussion où les gens partagent simplement leurs réflexions sur tout, vous devez également apprendre à utiliser Twitter au profit de votre entreprise. En fin de compte, cela peut être un peu plus difficile que vous ne le pensez.

Heureusement, il existe des solutions fiables qui feront de cette tâche un jeu d'enfant. Voyons comment vous pouvez aborder la surveillance de Twitter avec un outil de surveillance des médias et d'écoute sociale tel que Mediatoolkit.

Surveillance de Twitter bien faite – moyens de suivre vos mentions

Les propres analyses de Twitter ne vous montrent pas toute l'image

Twitter vous avertit toujours lorsque quelqu'un vous tague dans un tweet, commente sous votre message ou répond à quelqu'un qui a répondu à votre tweet. Bien sûr, cette fonctionnalité est excellente, mais elle ne vous montre malheureusement pas l'image complète de toutes les mentions que vous obtenez.

En effet, tous les tweets mentionnant votre entreprise n'incluent pas également des balises de compte, grâce auxquelles vous êtes averti. Ainsi, à moins que vous ne recherchiez des tweets par vous-même, vous ne serez jamais au courant de tout et de tout le monde qui parle de votre marque.

De plus, pensez aux profils avec des milliers, voire des centaines de milliers de followers. Lorsque vous suivez manuellement vos mentions, il peut être impossible de rester à jour avec chaque mention de la marque, même lorsque vous êtes tagué dans les tweets.

C'est là que des outils comme Mediatoolkit, une solution de surveillance primée pour toutes les mentions de marque en ligne, entrent en scène.

Voici comment devenir un pro de l'analyse des mentions de vos marques sur Twitter avec Mediatoolkit.

Surveillance Twitter 101

#1 Décidez ce que vous voulez analyser – mentions, balises ou mots-clés spécifiques

Il est très probable qu'il y ait beaucoup de choses que vous aimeriez analyser à propos de votre marque. Les mentions de votre marque (à la fois sur vous et sur vos concurrents), les balises, les mots-clés spécifiques et les hashtags – ce ne sont là que quelques-unes des options possibles.

Avec Mediatoolkit, vous décidez exactement ce que vous voulez analyser. Par exemple, il se peut que vous souhaitiez suivre l'expression « le meilleur outil de surveillance des médias sociaux » pour voir avec quoi les gens l'utilisent. Est-ce votre marque ? Ou peut-être celui de vos concurrents ?

Une fois connecté à l'outil, vous pouvez suivre diverses mentions et créer des requêtes dans Mediatoolkit pour une analyse plus approfondie. Par exemple, vous pouvez :

#2 Créer des requêtes dans Mediatoolkit

Vous pouvez utiliser Mediatoolkit pour tout suivre, de votre marque aux personnes clés, aux campagnes et aux produits. La meilleure chose à faire est de classer toutes les requêtes dans des dossiers spécifiques. Ce faisant, vous pouvez éviter que les requêtes ne soient mélangées et que des informations précieuses ne soient manquées.

C'est aussi une bonne idée de créer une catégorie « mentions de marque » (comme celle de l'image ci-dessous présentant une catégorie pour les concurrents) dans laquelle vous pouvez mettre toutes vos requêtes liées à ce qui vous intéresse le plus.

Voici un guide vidéo utile sur la façon dont vous pouvez créer vos propres requêtes à l'aide de Mediatoolkit :

#3 Suivi des mentions Twitter

Une fois que toute la configuration a été effectuée et que vous avez une bonne base, vous êtes prêt pour la partie la plus excitante. L'analyse réelle du contenu là-bas.

Mediatoolkit offre un accès à des données riches sur les choses que vous essayez de découvrir, par exemple :

• nombre total d'impressions par concurrent,
• part d'impressions,
• sentiment,
• les meilleurs influenceurs,
• mots-clés et sujets les plus mentionnés

Tout ce que vous avez à faire est de choisir les catégories qui vous intéressent et Mediatoolkit commencera à produire des rapports sur cette base.

Pour vous faire gagner du temps en plus, nous vous conseillons deux solutions très utiles : les résumés de mentions Twitter et les alertes Twitter.

#4 Configurer des résumés de mentions Twitter

Après avoir généré vos rapports, vous pouvez choisir de les recevoir quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement sous forme de résumés. Il est également possible de personnaliser le mode de livraison pour répondre à vos besoins.

En conséquence, vous n'aurez pas à vérifier constamment vos rapports car ils seront envoyés à votre adresse e-mail.

Vous pouvez configurer vos préférences en cliquant sur le bouton Digest dans le coin supérieur droit du rapport.

En savoir plus sur la fonction Digest de Mediatoolkit :

#5 Profitez des alertes Twitter

Notre fonction Alertes sera d'une grande aide dans la surveillance de Twitter.

En configurant des alertes, il est facile de surveiller en permanence l'activité Twitter pour un mot clé choisi ou une mention de marque spécifique. Vous pouvez même envoyer des alertes uniquement à la personne en charge de votre profil Twitter si différentes personnes gèrent différentes plateformes de médias sociaux.

Vos alertes peuvent être envoyées via un certain nombre d'options, notamment par e-mail, Slack, HTTP Post et via une application mobile. Ils peuvent également être réduits au silence lorsque vous êtes absent ou en réunion.

En savoir plus sur la fonctionnalité Alertes de Mediatoolkit :

Avantages du suivi de vos mentions Twitter

Suivre ce qui se dit sur votre marque en ligne présente de nombreux avantages. Par exemple:

Bonne relations publiques

L'un des avantages du suivi de vos mentions Twitter est que vous pouvez conserver une image de marque et des relations publiques positives. En effet, vous saurez ce que les gens disent de vous et s'ils mentionnent votre entreprise. Vous pouvez alors prendre des mesures et réagir en temps opportun. C'est particulièrement utile lorsqu'une crise de relations publiques commence.

Mediatoolkit vous permet de mettre fin rapidement à une crise de relations publiques débutante avant qu'elle ne dégénère.

Amélioration de la relation avec les utilisateurs

Que les gens aiment ou non votre marque, ils le mentionneront quand même sur Twitter s'ils veulent, par exemple, commenter votre nouveau produit qu'ils utilisent. C'est une autre raison pour laquelle il est important d'être toujours au courant de vos mentions en ligne.

Si quelqu'un dit quelque chose de gentil, vous devriez lui répondre pour le remercier. Si quelqu'un n'est pas satisfait de votre marque, vous devez également le contacter et voir comment vous pouvez aider à résoudre ce mécontentement.

Nouvelles idées de contenu

Montrons un autre avantage de la surveillance Twitter. Une fois que vous commencez à surveiller les tweets publics des gens, vous pouvez rencontrer diverses idées de contenu intéressantes. Cela pourrait être particulièrement utile pour votre équipe marketing.

Plus votre contenu résonne avec les opinions et les points de vue de votre public, plus votre marque se rapprochera d'eux et ils pourront s'identifier à votre marque.

Les gens peuvent parler de votre marque sur Twitter de différentes manières. Exprimer des opinions, donner indirectement des commentaires, vous comparer à des concurrents, etc. Tout tweet mentionnant votre marque pourrait essentiellement devenir une nouvelle source d'inspiration pour votre prochain article de blog, une publication sur les réseaux sociaux ou une vidéo YouTube.

Pourquoi ne pas en profiter et vous assurer que le contenu que vous publiez est cohérent avec les demandes de votre public ?

Développement et amélioration de produits

Tout comme vous pouvez créer du contenu basé sur les opinions et les suggestions des utilisateurs, vous pouvez également apporter d'importantes modifications à vos produits ou services. Qui sait mieux à quoi devraient ressembler vos produits ou services que vos clients ?

Bien que certaines des mentions de votre marque ne proviennent pas nécessairement d'acheteurs authentiques, la plupart du temps, vous pourrez repérer de petits joyaux qui peuvent vous donner beaucoup d'informations sur l'expérience de vos clients.

Sur cette base, vous pouvez travailler sur l'amélioration de votre produit et le développement ultérieur en conséquence. Peut-être y a-t-il quelque chose que vous avez manqué ? Ou quelque chose que vous avez ignoré mais qui s'avère assez important ?

Les mentions de marque sont un référentiel de connaissances. Tant que vous savez comment en tirer parti, vous développerez votre entreprise plus rapidement que jamais.

Se tenir au courant des tendances de l'industrie

N'oublions pas les tendances de l'industrie. Afin de vous démarquer de la foule, vous devrez rester au courant de toutes les dernières tendances et actualités.

Si vous gardez un œil sur votre industrie et vos concurrents, vous pouvez repérer et adopter les tendances émergentes avant vos concurrents. Cela vous donnera non seulement un avantage concurrentiel sur les autres, mais montrera également l'innovation à vos clients actuels et futurs.

Surveillance de Twitter - un élément essentiel de la construction de votre marque

Avec les étapes simples ci-dessus en place, vous pouvez essentiellement configurer votre mission de surveillance Twitter pour réussir.

Comme nous l'avons expliqué dans ce blog, Twitter est un puissant site de réseautage social. Il est utilisé par des millions de personnes dans le monde entier pour se tenir au courant de l'actualité, partager leurs réflexions et interagir avec des amis. Le site est devenu si populaire qu'il fait désormais partie des 10 sites les plus visités sur Internet.

C'est également l'un des meilleurs moyens d'interagir avec les clients et les clients potentiels, c'est pourquoi il est important de rester au courant de vos mentions Twitter à tout moment. Mediatoolkit sera votre assistant idéal pour ce faire, et son essai gratuit de 7 jours en vaut la peine.

Ne négligez pas cette solution puissante - commencez à suivre vos mentions dès aujourd'hui !