Tener demasiadas opciones perjudica sus conversiones

Demasiadas opciones, en general, pueden distraer bastante y desanimar a los clientes potenciales en cualquier campo de ventas.

¿Por qué esto es tan? Bueno, la respuesta es realmente psicológica y tiene mucho que ver con sentirse abrumado por la elección. Pero, ¿no te da más libertad y flexibilidad tener más opciones? Los mapas de calor y las repeticiones de sesiones podrían darte respuestas.

¿No se siente abrumado por una gran cantidad de opciones a veces? Trate de pensar en la última vez que le sucedió esto. Digamos que fue a comprar una camisa. Cuando vienes a la tienda, te sorprende la cantidad de opciones que te ofrece la tienda. Hay cientos de camisas, pero en realidad no hay una que se adapte mejor a tu estilo; podrías decir “este es mejor que el anterior”, y luego cambias de opinión y terminas saliendo sin camisa.

Demasiadas opciones igualmente buenas hacen que el progreso de la toma de decisiones sea más complicado (Fuente)
Luego vas a la siguiente tienda y solo tienen dos camisetas; la elección es mucho más pequeña y sencilla, lo que significa que usted decide en cinco minutos. Caminas a casa con una bonita camiseta y feliz de que la decisión haya sido tan rápida.

Esto es exactamente lo que puede suceder en su sitio; el usuario puede sentirse abrumado por la gran cantidad de información y opciones que surgen de la pantalla, bombardeando al usuario desde el primer segundo, y terminan por salir confundidos. Echemos un vistazo a cómo puede remediar esto y evitar caer en esta trampa usted mismo.

¿Qué encontrarás en este artículo?

Número de opciones probadas
Impulse la conversión con "Menos es mejor"
Reducir opciones en todos los aspectos
Consejo n. ° 1: coloque su CTA en el lugar correcto
Consejo n. ° 2: haz que tu CTA sea atractiva
Consejo n. ° 3: haga que su marketing por correo electrónico sea más detallado y personalizado
Consejo n. ° 4: a veces debería tener más opciones
Consejo n. ° 5: el contenido debe ser de calidad
Conclusión

¿Suena bien? ¡Vamos a sumergirnos!

Número de opciones probadas

De hecho, esto fue probado científicamente por un estudio de la Universidad de Columbia, donde probaron qué efecto podría tener una elección más amplia en los clientes y cómo afecta las ventas. Una tienda de dulces ofrecía a los clientes dos tiendas: una tenía 24 sabores para elegir y la otra solo tenía 6. Probaron a los usuarios para ver qué tienda se vendería mejor y qué efecto tendría la cantidad de opciones en los clientes.

Menos opción podría aumentar su conversión (Fuente)

Los resultados fueron interesantes. Los clientes que se detuvieron en la tienda de sabores 24 solo se detuvieron para probar los sabores, pero no muchos de ellos compraron ningún producto; de hecho, solo el 3% de ellos lo hizo. Por otro lado, la tienda de 6 sabores tenía la misma cantidad de clientes y el 30% de ellos compró algo en la tienda. ¡Una diferencia enorme!

Como podemos ver, tener demasiadas opciones puede disminuir la cantidad de clientes, y eso se debe a que los clientes se distraen fácilmente y se abruman con demasiadas opciones. Pero, ¿cómo se aplica esto a su sitio y a las conversiones?

Impulse la conversión con "Menos es mejor"

A veces, menos es mejor. Este es el caso, especialmente para las páginas de destino. Si esta página tiene demasiados botones de llamada a la acción (CTA), inevitablemente perjudicará sus conversiones. Por esta razón, a menudo se recomienda a los propietarios de páginas que mantengan el número de opciones y botones de llamada a la acción limitados a uno. Esto impulsaría sus conversiones y dejaría más claro cuál es su mensaje, pero también una experiencia más optimizada para los usuarios.

Demasiadas llamadas a la acción están afectando su tasa de conversión (fuente)

Tener más opciones en su sitio podría causar un efecto en los compradores llamado remordimiento del comprador. Esto es lo que sucede cuando se ofrecen demasiadas opciones y un cliente elige una cosa y se arrepiente instantáneamente porque piensa que otras opciones son de alguna manera mejores que la que eligieron y podrían llevarlo a la tristeza.

Otro desencadenante psicológico que ocurre con demasiadas opciones es la parálisis del análisis: este efecto ocurre cuando un cliente tiene demasiadas opciones y luego piensa demasiado antes de tomar una decisión; analiza todos los aspectos posibles, posiblemente piensa demasiado en su elección y luego termina sin elegir. en absoluto. Ambos efectos también pueden ocurrir en su sitio.

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Reducir opciones en todos los aspectos

Todo comienza con la página de destino: debe tener un botón de llamada a la acción que debe verse visiblemente y también tener solo la información esencial. Lo que desea evitar es tener demasiadas cosas en la página de destino, porque aquí es donde los usuarios se sienten atraídos por su sitio. Así que asegúrese de poner su contenido más atractivo en la página de destino y un botón de llamada a la acción para una experiencia más ágil que impulse las conversiones. En caso de que te hayas preguntado dónde colocarlo, debes seguir leyendo.

Consejo n. ° 1: coloque su CTA en el lugar correcto

Cada sitio web y cada audiencia es diferente, por lo que debe realizar una prueba A / B donde coloca su botón de llamada a la acción. Hay dos opciones: puedes colocarlo por encima o por debajo del pliegue. Si su llamada a la acción está en la parte inferior de la página, debe usar señales direccionales, que pueden ser visuales o basadas en copias. Desarrolle siempre una historia para guiar a las personas hacia su CTA donde sea que esté. En una página larga, use varias llamadas a la acción, pero no se exceda porque puede ser demasiado complicado.

Si no está seguro de la ubicación, existe una solución para usted llamada mapas de calor de clic o mapas de calor de sitios web. Le muestra dónde hacen clic sus visitantes y también la frecuencia de los mismos. Con esto, puede ver qué se debería poder hacer clic y qué no. Usar un mapa de calor es una excelente manera de averiguar qué prefieren sus visitantes y clientes. Es como inspeccionar su sitio web a través de gafas de infrarrojos. Por ejemplo, un mapa de calor de clics puede revelar los elementos de su página a los que se dirige con mayor frecuencia. En algunos casos, incluso puede separar diferentes fuentes de tráfico en su sitio web y analizarlas en detalle sin interferencias.

En un mapa de calor de clics, los elementos a los que se apunta con mayor frecuencia están marcados con rojo (Fuente)

Entonces, una vez que haya decidido disminuir o aumentar la cantidad de CTA, debe encontrar el mejor lugar para colocarlos. Un mapa de calor de desplazamiento puede mostrarle dónde debe prestar atención a los elementos de captura para mantener el interés. Con un mapa de calor de desplazamiento, puede saber exactamente cuánto tiempo el contenido puede mantener el interés de los visitantes analizando sus comportamientos de desplazamiento. Si coloca su botón de llamada a la acción en el lugar equivocado, no llegará a sus visitantes, de esta manera no aumentará la tasa de conversión de su sitio web. Un buen consejo para aumentar la distancia de desplazamiento es colocar elementos emocionales que llamen la atención, como rostros de clientes satisfechos, celebridades, etc., donde vea que se necesita un pequeño "impulso de atención".

Los mapas de calor del sitio web revelan qué partes de su sitio web están mejor ubicadas según la atención del visitante, qué contenido, funciones están en lugares buenos o malos, cómo llega el usuario a los botones de llamada a la acción. De los resultados puedes sacar conclusiones para mejorar el diseño web, la ergonomía y la usabilidad de tu sitio web, para que puedas optimizarlo y hacer una contribución significativa para aumentar el número de conversiones. Por último, pero no menos importante, utilice un diseño que se destaque. ¿Cómo hacerlo? Sigue leyendo.

Consejo n. ° 2: haz que tu CTA sea atractiva

Si no ve los resultados esperados después de encontrar el mejor lugar para su llamado a la acción, ¡el trabajo aún no ha terminado! La ubicación puede ser perfecta, pero su CTA no es lo suficientemente atractiva como para hacer clic. Con las repeticiones de la sesión, puede asegurarse de que vean la llamada a la acción, pero no haga clic en ella. Las repeticiones de sesiones son quizás las más espectaculares de todas las herramientas de análisis de sitios web cualitativos, que le permiten rastrear los movimientos del mouse, los clics de los visitantes para revelar puntos débiles en el embudo de conversión. Es como analizar una grabación de video a partir de la cual puede saber qué está buscando un solo visitante.

Esta es, por lo tanto, una gran oportunidad ya que entonces los supuestos dejan de existir, no hay necesidad de pensar innecesariamente en si los visitantes pueden usar esa página, característica, herramienta. No hay necesidad de preocuparse si podrán encontrar la preciosa llamada a la acción que ha colocado en su sitio web. Simplemente recuéstese y mire los videos y descubra exactamente qué necesita mejorar y dónde. Poder reproducir una sesión y aprender de ella es invaluable. Una vez que encuentre la ubicación perfecta, debe diseñar su botón de llamada a la acción. Debe ser un color que se destaque porque necesita captar la atención de su visitante.

¡Mantenlo simple! Poner imágenes y flechas alrededor podría ser un error. Los botones simples pero coloridos generalmente superan a los extremadamente atrevidos. ¡Más grande no siempre es mejor! Especialmente en dispositivos móviles, las llamadas a la acción inusualmente grandes pueden asustar a los visitantes para que no hagan clic. ¡Déjalos elegir!

Colocar un CTA, una imagen de calidad y un texto breve pero informativo en su sitio web puede facilitar la navegación de los usuarios (Fuente)
Otro ejemplo de esto, tener demasiadas opciones, podría verse en la forma en que ofrece compartir en las redes sociales. En tantos sitios hoy en día, puede ver botones de compartir que le permiten compartir contenido en las redes sociales. Bueno, la cantidad de opciones en cuanto a cuántas opciones de redes sociales están presentes difiere; pero generalmente es aconsejable que ofrezca solo uno o dos sitios de redes sociales para compartir el contenido y hacer que los botones sean más visibles. Esto aumentará la cantidad de veces que se comparte su contenido. Es como el ejemplo de la tienda de golosinas mencionado anteriormente: si hay demasiadas opciones, la gente termina por irse en lugar de tomar medidas. La elección excesiva o la sobrecarga de elecciones es un proceso cognitivo en el que las personas tienen dificultades para tomar una decisión cuando se enfrentan a muchas opciones. ¡Haz que sea más fácil para ellos y ten menos!

Aumente la cantidad de veces que se comparte su contenido ofreciendo menos opciones para compartir en las redes sociales (Fuente)
Debe esforzarse por hacer esto en cada página de su sitio, o con la mayor frecuencia posible. En cada página, publicación de blog, publicación de sitio e incluso promociones y ofertas por correo electrónico, debe esforzarse por brindar contenido de calidad y un botón de CTA. Hablemos de marketing por correo electrónico con más detalle.

Consejo n. ° 3: haga que su marketing por correo electrónico sea más detallado y personalizado

Es posible que esté enviando correos electrónicos a sus clientes para enviar promociones, o simplemente para enviarles algunos artículos, consejos y trucos o simplemente algún contenido para asegurarse de que no lo olviden. Es una buena estrategia para las conversiones, sin embargo, debe asegurarse de que sus correos electrónicos realmente valgan su tiempo para que no terminen en las carpetas de correo no deseado o basura.

¿Como hacer esto? Debe tratar de proporcionar contenido de calidad en sus correos electrónicos, y los correos electrónicos deben estar bien organizados, simplificados y tener un mensaje muy claro. Debe transmitir un solo mensaje, y este mensaje debe ser claro y conciso. Poner demasiada información en un mensaje o correo electrónico tan corto puede confundir al cliente y, de esta manera, el correo electrónico estará en una autopista hacia la carpeta de correo no deseado.

Así que no lo olvides, ¡la calidad sobre la cantidad! Recibir correos electrónicos de empresas todos los días o incluso más en un día puede ser extremadamente molesto si no contienen ningún contenido de calidad. Una vez más, asegúrese de enviar artículos, consejos y trucos, información sobre un cambio importante o una nueva oportunidad, pero no pierda el tiempo de su cliente.

Enviar demasiados correos electrónicos provocará un aumento en la tasa de cancelación de suscripción (Fuente)
Otra cosa a tener en cuenta es incluir una opción de llamada a la acción en el correo electrónico. No debe ser demasiado intrusivo y debe verse con claridad y promoverse de manera amistosa.

Consejo n. ° 4: a veces debería tener más opciones

Por supuesto, tener demasiadas opciones puede matar sus ganancias en ciertos entornos, especialmente en las páginas de destino, el marketing por correo electrónico y las publicaciones de su blog. Pero en algunos casos, tener más opciones puede hacer un mejor trabajo para simplificar las opciones a una sola opción.

Mucha gente sostiene que más opciones equivalen a más conversiones. Pero estas opciones deben presentarse de tal manera que atraigan a los usuarios, y la página debe tener un objetivo claro. El contenido debe estar organizado y no convertirse en un lío que resulte poco atractivo para nadie. Por supuesto, es bueno tener más opciones si posee un sitio de comercio electrónico, por ejemplo. Un buen consejo para estos sitios sería reducir una selección de productos y tal vez mostrar menos productos en una página en lugar de más.

Una selección reducida puede ayudar a los clientes en la toma de decisiones (Fuente)
A veces, más opciones funciona para algunas personas, mientras que para otras en realidad no es bueno. Algunas personas se sienten atraídas por un esquema más simplista.

Tener contenido en diferentes formas puede beneficiar a su negocio. No es ninguna novedad que seamos criaturas muy visuales, y tiene mucho sentido que más plataformas en línea estén cambiando al contenido de video como su principal prioridad. Desde videos de Instagram hasta Snapchat, hasta marcas que se centran en videos visualmente atractivos, útiles y educativos, su empresa definitivamente debería seguir su ejemplo.

También es beneficioso estar disponible en dispositivos más portátiles como teléfonos y tabletas. Los motores de búsqueda han adaptado rápidamente sus algoritmos para reflejar esta necesidad. Lo que quieren los consumidores es precisamente lo que obtienen: resultados de búsqueda repletos de sitios web optimizados a la perfección para adaptarse a las pantallas más pequeñas jamás creadas.

Consejo n. ° 5: el contenido debe ser de calidad

Por supuesto, tener menos opciones y una experiencia más optimizada es mejor para sus conversiones, pero en última instancia, debe aspirar a tener una buena calidad de contenido en todas sus páginas y correos electrónicos u otras promociones.

El contenido optimizado para SEO es lo único que aumentará enormemente sus conversiones. Asegúrese de tener suficiente contenido de calidad para atraer usuarios y también mantener el sitio optimizado para los motores de búsqueda. Además, asegúrese de implementar suficientes ideas perennes en el diseño de su sitio. Estas ideas están destinadas a ser universales en el sentido de que funcionarán en una variedad de escenarios diferentes y también se utilizarán en el futuro. No existen demasiadas ideas imperecederas, pero cualquiera puede sentirse abrumado fácilmente por contenido sin sentido.

Los clientes siempre aprecian el contenido de calidad (Fuente)

Conclusión

Hemos establecido en este artículo que tener menos opciones en su sitio podría aumentar sus tasas de conversión. Hay varios escenarios en los que esto podría ser aplicable. Echemos un vistazo a dónde tener menos opciones mejoraría las tasas de conversión.

Para empezar, debe tener menos opciones en su página principal, o en la página de destino, donde debe ofrecer calidad en lugar de cantidad y también incluir un botón de llamada a la acción. Luego, debe hacer lo mismo en las publicaciones de su blog, publicaciones en el sitio y también en sus promociones y marketing por correo electrónico.

Se ha demostrado científicamente que tener demasiadas opciones puede matar las ganancias. Esta es también una técnica probada en el campo de CRO donde las personas se esfuerzan por tener calidad en lugar de cantidad y, especialmente, es el caso de las páginas de destino. Cada audiencia es diferente, así que asegúrate de analizarlas en caso de que quieras optimizar tu conversión. Sus visitantes y clientes pueden responder a todas sus preguntas si observa de cerca sus hábitos de desplazamiento y clic. Con suerte, ha aprendido una valiosa lección en este artículo y esperamos que implemente esta idea en su sitio con éxito y con gran efecto.

Bio del autor:

Evelin Racz es la directora de marketing de contenidos de Capturly, una herramienta de análisis en línea a gran escala que puede proporcionar a las empresas en línea comentarios de primera mano e información empresarial real de forma simple e inteligible. Conéctese con Evelin en Twitter y LinkedIn.

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