オプションが多すぎると、コンバージョンに悪影響を及ぼします

一般に、選択肢が多すぎると、非常に気が散り、あらゆる販売分野の潜在的な顧客を失望させる可能性があります。

なぜそうなのですか？ まあ、答えは本当に心理的であり、それは選択に圧倒されることと関係があります。 しかし、より多くの選択肢があると、より多くの自由と柔軟性が得られませんか？ ヒートマップとセッションのリプレイで答えが得られる可能性があります。

たまにたくさんの選択肢に圧倒されませんか？ これがあなたに起こった最後の時間を考えてみてください。 あなたがシャツを買いに行ったとしましょう。 あなたが店に来るとき、あなたは店があなたに提供している選択肢の数に驚かされます。 そこには何百ものシャツがありますが、あなたのスタイルに最適なシャツは実際にはありません。 「これは前のものよりいい」と言うと、心が変わり、シャツを着ずに去ってしまいます。

同様に優れたオプションが多すぎると、意思決定の進行がより複雑になります（出典）
次に、次のショップに行きます。シャツは2枚しかありません。 選択ははるかに小さくて単純です。つまり、5分で決定できます。 あなたは素敵なシャツを着て家に帰り、決定がとても迅速だったことを嬉しく思います。

これはまさにあなたのサイトで起こり得ることです。 ユーザーは、画面から爆発する膨大な量の情報と選択肢に圧倒され、最初の1秒からユーザーを攻撃し、混乱したままになる可能性があります。 これを改善し、自分でこの落とし穴に陥らないようにする方法を見てみましょう。

この記事には何がありますか？

テストされた選択肢の数
「少ない方が良い」でコンバージョンを促進
すべての面でオプションを減らす
ヒント1：CTAを適切な場所に配置する
ヒント2：CTAを魅力的にする
ヒント3：電子メールマーケティングをより詳細でパーソナライズする
ヒント4：より多くのオプションが必要な場合があります
ヒント5：コンテンツは高品質である必要があります
結論

いいですね？ さっそく飛び込みましょう！

テストされた選択肢の数

実際、これはコロンビア大学の研究によって科学的に証明されました。そこでは、より大きな選択肢が顧客にどのような影響を与える可能性があり、それが売上にどのように影響するかをテストしました。 キャンディーショップは顧客に2つの店舗を提供しました。1つは24種類のフレーバーから選択でき、もう1つは6種類しかありませんでした。

オプションが少ないと、コンバージョンが増える可能性があります（出典）

結果は興味深いものでした。 24のフレーバーショップに立ち寄った顧客は、フレーバーを試すために立ち寄っただけでしたが、商品を購入した顧客はそれほど多くありませんでした。実際、購入したのはわずか3％でした。 一方、6フレーバーショップは同数の顧客がおり、30％がショップから何かを購入していました。 大きな違い！

ご覧のとおり、選択肢が多すぎると顧客数が減る可能性があります。これは、選択肢が多すぎると顧客が気が散りやすくなり、圧倒されるためです。 しかし、これはあなたのサイトとコンバージョンにどのように適用されますか？

「少ない方が良い」でコンバージョンを促進

少ない方が良い場合もあります。 これは、特にランディングページの場合に当てはまります。 このページに召喚状（CTA）ボタンが多すぎると、必然的にコンバージョンに悪影響を及ぼします。 このため、ページの所有者には、オプションの数を維持し、アクションボタンの呼び出しを1つに制限することをお勧めします。 これにより、コンバージョンが促進され、メッセージが何であるかが明確になるだけでなく、ユーザーのエクスペリエンスがより合理化されます。

CTAが多すぎると、コンバージョン率が低下します（出典）

あなたのサイトでより多くの選択肢があると、バイヤーの反省と呼ばれるバイヤーに影響を与える可能性があります。 これは、選択肢が多すぎて、顧客が1つのものを選択し、すぐに後悔する場合に発生します。他の選択肢は、選択したものよりも何とか優れており、悲しみにつながる可能性があるためです。

選択が多すぎると発生するもう1つの心理的トリガーは、分析の麻痺です。この影響は、顧客が選択を多すぎて、決定を下す前に考えすぎると発生します。彼は考えられるすべての側面を分析し、おそらく自分の選択を考えすぎて、選択をしなくなる可能性があります。まったく。 これらの影響は両方とも、サイトでも発生する可能性があります。

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すべての面でオプションを減らす

すべてはランディングページから始まります。目に見える形で表示され、重要な情報のみが含まれている必要があるアクションボタンが1つある必要があります。 あなたが避けたいのは、ランディングページにあまりにも多くのものがあることです。なぜなら、これはユーザーがあなたのサイトに引き付けられる場所だからです。 したがって、最も魅力的なコンテンツをランディングページに配置し、1回の召喚ボタンでコンバージョンを促進するためのより合理化されたエクスペリエンスを実現するようにしてください。 どこに置くか自問したばかりの場合は、読み続けてください。

ヒント1：CTAを適切な場所に配置する

すべてのウェブサイトとすべてのオーディエンスは異なるため、行動を促すボタンをどこに置くかをA / Bテストする必要があります。 2つのオプションがあります：折り目の上または下に配置できます。 CTAがフォールドより下にある場合は、視覚的またはコピーベースの方向性キューを使用する必要があります。 どこにいても、常にCTAに人々を導くストーリーを作成してください。 長いページでは複数のCTAを使用しますが、やりすぎないようにしてください。

配置がわからない場合は、クリックヒートマップまたはWebサイトヒートマップと呼ばれる解決策があります。 訪問者がクリックした場所とその頻度が表示されます。 これにより、クリックできるものとできないものを確認できます。 ヒートマップを使用することは、訪問者と顧客が何を好むかを見つけるための優れた方法です。 それは赤外線ゴーグルを通してあなたのウェブサイトを検査するようなものです。 たとえば、クリックヒートマップを使用すると、ページで最も頻繁にターゲットにされる要素を表示できます。 場合によっては、Webサイト上のさまざまなトラフィックソースを分離し、干渉することなくそれらを詳細に分析することもできます。

クリックヒートマップで、最も頻繁にターゲットとなる要素は赤でマークされます（ソース）

したがって、CTAの量を増減することを決定した後、それを配置するのに最適な場所を見つける必要があります。 スクロールヒートマップは、関心を維持するために要素をつかむことに注意を向ける必要がある場所を示します。 スクロールヒートマップを使用すると、スクロール動作を分析することで、コンテンツが訪問者の関心を維持できる期間を正確に知ることができます。 召喚ボタンを間違った場所に置いた場合、訪問者に届かず、この方法でWebサイトのコンバージョン率が上がることはありません。 スクロール距離を伸ばすための良いヒントは、満足している顧客や有名人の顔など、感情的な注意を引く要素を、少し「注意力を高める」必要があることがわかる場所に配置することです。

Webサイトのヒートマップは、訪問者の注意に応じてWebサイトのどの部分が最適に配置されているか、どのコンテンツ、機能が良い場所か悪い場所にあるか、ユーザーがどのように召喚ボタンに到達するかを明らかにします。 結果から、Webデザイン、人間工学、およびWebサイトの使いやすさを改善するための結論を導き出すことができるため、Webサイトを最適化し、コンバージョン数の増加に大きく貢献することができます。 大事なことを言い忘れましたが、目立つデザインを使用してください。 どうやってするの？ 読み続けてください。

ヒント2：CTAを魅力的にする

召喚状を提出するのに最適な場所を見つけても期待どおりの結果が得られない場合、作業はまだ終わっていません。 配置は完璧かもしれませんが、CTAはクリックするほど魅力的ではありません。 セッションのリプレイを使用すると、CTAが表示されていることを確認できますが、クリックしないでください。 セッションのリプレイは、おそらくすべての定性的なWebサイト分析ツールの中で最も壮観です。これにより、マウスの動き、訪問者のクリックを追跡して、コンバージョンファネルの問題点を明らかにすることができます。 これは、1人の訪問者が何を探しているのかを知ることができるビデオ録画を分析するようなものです。

したがって、これは仮定が存在しなくなって以来、絶好の機会であり、訪問者がそのページ、機能、ツールを使用できるかどうかについて不必要に考える必要はありません。 彼らがあなたのウェブサイトにあなたが行った行動への貴重な呼びかけを見つけることができるかどうか心配する必要はありません。 ただのんびりとビデオを見て、何をどこで改善する必要があるかを正確に見つけてください。 セッションを再生してそこから学ぶことができることは非常に貴重です。 最適な配置を見つけたら、行動を促すフレーズのボタンをデザインする必要があります。 それはあなたの訪問者の注意を引く必要があるので目立つ色でなければなりません。

複雑にしないでおく！ その周りに画像や矢印を配置するのは間違いかもしれません。 シンプルでありながらカラフルなボタンは、通常、非常に大胆なボタンよりも優れています。 大きいほど良いとは限りません！ 特にモバイルデバイスでは、異常に大きなCTAは、訪問者がクリックするのを怖がらせる可能性があります。 彼らに選ばせてください！

1つのCTA、高品質の画像、短いが有益なテキストをWebサイトに配置すると、ユーザーのナビゲーションが容易になります（出典）
この別の例–選択肢が多すぎる–は、ソーシャルメディア共有を提供する方法に見られるかもしれません。 今日の非常に多くのサイトで、ソーシャルメディア上のコンテンツを共有できる共有ボタンを見ることができます。 まあ、いくつのソーシャルメディアオプションが存在するかについての選択の量は異なります。 ただし、通常は、コンテンツを共有するソーシャルメディアサイトを1つまたは2つだけ提供し、ボタンをより見やすくすることをお勧めします。 これにより、コンテンツが共有される回数が増えます。 上記のキャンディーストアの例と同じです。選択肢が多すぎると、人々は行動を起こさずに立ち去ってしまいます。 過剰選択または選択の過負荷は、多くの選択肢に直面したときに人々が決定を下すのに苦労する認知プロセスです。 彼らにとってそれをより簡単にし、より少なくしてください！

より少ないソーシャルメディア共有オプションを提供することにより、コンテンツが共有される回数を増やします（出典）
あなたはあなたのサイトのすべてのページで、またはできるだけ頻繁にこれをするように努力するべきです。 すべてのページ、ブログ投稿、サイト投稿、さらには電子メールのプロモーションやオファーでさえ、高品質のコンテンツと1つのCTAボタンを提供するように努める必要があります。 Eメールマーケティングについてもっと詳しく話しましょう。

ヒント3：電子メールマーケティングをより詳細でパーソナライズする

プロモーションを送信するために顧客に電子メールを送信したり、顧客があなたを忘れないようにするために、記事、ヒント、トリック、またはコンテンツを送信したりする場合があります。 変換には良い戦略ですが、スパムやジャンクフォルダで終わらないように、電子メールが実際に時間の価値があることを確認する必要があります。

これを行う方法？ 電子メールで高品質のコンテンツを提供することを目指す必要があります。また、電子メールは適切に整理され、合理化され、非常に明確なメッセージを持っている必要があります。 メッセージは1つだけ配信する必要があり、このメッセージは明確で簡潔である必要があります。 このような短いメッセージや電子メールに多くの情報を入れると、顧客を混乱させる可能性があります。このようにすると、電子メールはスパムフォルダへの高速道路になります。

だから、量より質を忘れないでください！ 質の高いコンテンツが含まれていない場合、企業からの電子メールを毎日、または1日でさらに受信することは非常に煩わしい場合があります。 繰り返しになりますが、記事、ヒントやコツ、重要な変更や新しい機会に関する情報を送信してください。ただし、顧客の時間を無駄にしないでください。

送信するメールが多すぎると、登録解除率が急上昇します（出典）
覚えておくべきもう1つのことは、電子メールに1つの召喚状オプションを含めることです。 それはあまり邪魔にならないようにし、はっきりと見て、友好的な方法で宣伝する必要があります。

ヒント4：より多くのオプションが必要な場合があります

もちろん、オプションが多すぎると、特定の環境、特にランディングページ、電子メールマーケティング、ブログ投稿で利益が失われる可能性があります。 ただし、場合によっては、選択肢が増えると、選択肢を1つの選択肢に合理化するためのより良い仕事ができる場合があります。

多くの人々は、より多くのオプションがより多くのコンバージョンに等しいと主張しています。 ただし、これらのオプションは、ユーザーを引き付けるような方法で提示する必要があり、ページには明確な目標があります。 コンテンツは整理されている必要があり、実際には誰にとっても魅力のない混乱にならないようにする必要があります。 もちろん、たとえばeコマースサイトを所有している場合は、より多くのオプションがあると便利です。 このようなサイトの良いヒントは、製品の選択を絞り込み、1ページに表示する製品の数を増やすのではなく減らすことです。

絞り込んだ選択肢は、顧客の意思決定に役立ちます（出典）
時には、より多くの選択がうまくいく人もいれば、実際には良くない人もいます。 より単純なアウトラインに惹かれる人もいます。

さまざまな形式のコンテンツを持つことは、ビジネスに利益をもたらす可能性があります。 私たちが非常に視覚的な生き物であることはニュースではありません。より多くのオンラインプラットフォームが最優先事項としてビデオコンテンツに切り替えていることは完全に理にかなっています。 InstagramのビデオからSnapchatまで、視覚的に魅力的で便利で教育的なビデオに焦点を当てたブランドに至るまで、あなたのビジネスは間違いなくそれに倣うべきです。

電話やタブレットなど、よりポータブルなデバイスで利用できることも有益です。 検索エンジンは、このニーズを反映するためにアルゴリズムを迅速に適応させました。 消費者が望んでいるのは、まさに彼らが得るものです。検索結果は、これまでに作成された最小の画面に収まるように完全に最適化されたWebサイトで溢れています。

ヒント5：コンテンツは高品質である必要があります

もちろん、選択肢が少なく、エクスペリエンスが合理化されている方がコンバージョンに適していますが、最終的には、すべてのページ、電子メール、またはその他のプロモーションで高品質のコンテンツを作成することを目指す必要があります。

SEOに最適化されたコンテンツは、コンバージョンを大幅に促進する1つのものです。 ユーザーを引き付けるのに十分な品質のコンテンツがあることを確認し、検索エンジン用にサイトを最適化してください。 また、サイトのデザインに十分な常緑樹のアイデアを実装するようにしてください。 これらのアイデアは、さまざまな異なるシナリオで機能し、将来的にも使用されるという意味で、普遍的であることが意図されています。 常緑のアイデアが多すぎるということはありませんが、意味のないコンテンツに誰もが簡単に圧倒される可能性があります。

質の高いコンテンツは常にお客様に高く評価されています（出典）

結論

この記事では、サイトのオプションが少ないとコンバージョン率が上がる可能性があることを確認しました。 これが当てはまる可能性のあるシナリオは複数あります。 オプションが少ないほどコンバージョン率が向上する場所を見てみましょう。

手始めに、メインページまたはランディングページのオプションを少なくする必要があります。ここでは、数量ではなく質を提供し、行動を促すボタンを1つ含める必要があります。 次に、ブログの投稿、サイトの投稿、および電子メールのプロモーションとマーケティングでも同じことを行う必要があります。

オプションが多すぎると利益が失われる可能性があることが科学的に証明されています。 これは、人々が量ではなく質を追求するCRO分野でも実証済みの手法であり、特にランディングページの場合に当てはまります。 オーディエンスはそれぞれ異なるため、コンバージョンを最適化する場合に備えて、必ずオーディエンスを分析してください。 あなたが彼らのスクロールとクリックの習慣をよく見るならば、あなたの訪問者と顧客はあなたのすべての質問に答えるかもしれません。 この記事で貴重な教訓を学んだことを願っています。このアイデアをサイトにうまく実装して、大きな効果を上げられることを願っています。

著者の経歴：

Evelin Raczは、Capturlyのコンテンツマーケティングマネージャーです。これは、オンラインビジネスに直接のフィードバックと実際のビジネス洞察を簡単かつわかりやすく提供できる本格的なオンライン分析ツールです。 TwitterとLinkedInでEvelinとつながりましょう。

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