Los 5 principales beneficios del software POS omnicanal para su negocio

El software Omnichannel POS es una solución minorista flexible para administrar sus actividades operativas minoristas, incluidas las ventas, el pago, el servicio al cliente, la gestión de existencias, etc. al conectar todas las operaciones de back-end y los servicios orientados al cliente. Al sincronizar todos los datos, proporciona una experiencia de compra unificada para los clientes en todos los canales.

Con la ayuda del POS omnicanal, los comerciantes pueden rastrear e interactuar con sus clientes en cualquier lugar, obteniendo así más información sobre sus comportamientos y preferencias. Esto es esencial para crear promociones personalizadas y experiencias agradables y consistentes en varios canales de venta que pueden generar más ventas de productos.

Exploremos los beneficios del software POS omnicanal.

Estos son los 5 beneficios principales de POS que pueden impulsar su comercio minorista omnicanal:

1. Aumentar los ingresos y las ganancias

El POS omnicanal crea nuevas oportunidades de ventas además de las tiendas tradicionales, como mercados en línea, sitios web, aplicaciones móviles y comercio social, brindando a los clientes más opciones para comprar según su conveniencia.

Las conexiones fluidas de todos los canales pueden crear muchas formas de comprar como O2O o hacer clic y recolectar. Los clientes pueden buscar un producto y completar un pedido en cualquier lugar, y elegir el canal en el que desean recibir el pedido. Esto es posible gracias a la distribución omnicanal. Estar presente a través de múltiples canales le brinda más visibilidad de marca y más oportunidades de persuadir a los clientes para que compren, tanto en línea como fuera de línea.

Además, uno de los mejores beneficios omnicanal es la capacidad de rastrear los comportamientos de los clientes en todos los canales: los datos importantes para comprender a los clientes y crear ofertas personalizadas para ellos. Sugerir los productos adecuados en el momento adecuado llevará a los clientes a comprar artículos que les interesen, lo que mejorará su rendimiento de ventas.

2. Mejorar la satisfacción del cliente

Los clientes de hoy exigen más libertad para comprar a su manera. El viaje del cliente se ha vuelto más complejo que nunca, ya que los clientes pueden comenzar su experiencia de compra en cualquier punto de contacto y pasar por otros canales que deseen. Por lo tanto, debe reconocer a los mismos clientes en todos los canales para ofrecerles una experiencia consistente sin importar cómo prefieran comprar. Este es otro beneficio de POS para usted: centralizar todos los datos de todos los canales, como comercio electrónico, dispositivos móviles, tiendas físicas y redes sociales.

Brindar una vista única de la marca minorista a través de omnicanal es la forma en que puede fomentar el compromiso del cliente y aumentar la satisfacción. Dado que todos los datos de productos y datos de ventas se administran en 1 POS omnicanal, tiene más fuentes para aprender y profundizar en los conocimientos de los clientes. Desde allí, puede proporcionar a los clientes información detallada del producto y contenido personalizado para ellos, junto con un servicio rápido, preciso y eficiente.

3. Impulsar la lealtad del cliente

Una experiencia de compra excepcional es una gran ventaja cuando los clientes vienen a comprar. Si supera las expectativas de los clientes, es más probable que regresen a su tienda. Tener una base de clientes satisfechos y leales lo ayuda a mantener un negocio estable sin gastar demasiado para adquirir nuevos clientes.

Un software de POS omnicanal puede permitirle generar y administrar programas de fidelización como créditos de tiendas, puntos de recompensa, tarjetas de cumpleaños o descuentos para clientes que han gastado más de una cierta cantidad. Además, puedes medir la efectividad de estos programas de fidelización y realizar cambios que se adapten a tu estrategia.

4. Información consistente sobre productos y precios

Al centralizar todos los datos del producto en una plataforma de back-end, el software POS garantiza la consistencia del producto y el precio en todas las tiendas y canales. Puede crear SKU de productos y editar la información del producto rápidamente, luego todas sus tiendas se actualizarán simultáneamente. Esto elimina la carga de la entrada manual para cada ubicación que puede causar errores. Ahora solo necesita unos pocos clics y nunca se preocupe por las discrepancias entre las tiendas.

5. Sincronice los datos del inventario en tiempo real

Entre los diversos beneficios del sistema POS, obtener una visibilidad completa del inventario es esencial para los minoristas. Con una solución POS omnicanal, todos los datos de flujos de existencias y pedidos de venta están conectados bajo un sistema central. A medida que su cliente compra en cualquier canal, su nivel de inventario se actualiza automáticamente en tiempo real. Por lo tanto, ya no necesita hacer conciliaciones entre múltiples plataformas, lo que consume mucho tiempo, liberando a sus empleados para tareas más importantes.

El inventario en tiempo real le permite saber qué artículos se están quedando sin existencias para reordenar. Según el tiempo de entrega y la demanda pronosticada, puede alertarlo sobre el tiempo y la cantidad que debe reabastecer su almacén. Por lo tanto, puede optimizar sus costos de almacenamiento y cumplimiento de pedidos, evitando tanto el exceso como la falta de existencias.

Además, la sincronización de datos en todos los procesos es la base del cumplimiento omnicanal. Comienza desde el momento en que un cliente comienza a buscar un producto, compara precios, hace un pedido, hasta el momento en que entrega el artículo al usuario final. Todo el viaje implica muchos pasos, como la recogida, el almacenamiento, el embalaje y el envío, en los que los canales de datos están estrechamente integrados.

Para elegir el software POS omnicanal que mejor se adapte a su empresa minorista, siga estos 4 pasos:

Paso 1: piensa en las características que necesitas

Comencemos con los objetivos de su negocio y la estrategia omnicanal antes de elegir un proveedor de POS. En función de diferentes necesidades, puede elegir el POS que se centre en ayudarlo a lograr lo que desea. Además, enumere en orden su prioridad, desde "Debe tener" hasta "No es realmente necesario", para que pueda tener una visión más precisa de cuáles son las funciones de POS más importantes para su negocio.

Algunas preguntas que debes considerar son:

• ¿En qué canales quieres vender tus productos?
• ¿Necesita un sistema de gestión de inventario básico o avanzado?
• ¿Quieres hacer un seguimiento de los datos de ventas?
• ¿Quieres crear perfiles y gestión de clientes?
• ¿Necesita el POS para admitir varios tipos de pagos?
• ¿Necesita características del programa de fidelización?
• ¿Cómo quieres gestionar los proveedores y el proceso de compra?

Paso 2: determina tu presupuesto

A continuación, piense en el costo que está dispuesto a invertir en una solución POS omnicanal. Es importante considerar la relación costo-beneficio. Compruebe si el costo vale el valor que recibe a largo plazo, por ejemplo:

• ¿Cómo le ahorra tiempo el POS al acelerar las transacciones y controlar el flujo de inventario?
• ¿Cómo libera recursos humanos y elimina errores manuales?
• ¿Cómo aumenta sus ingresos y ganancias en todos los canales?
• ¿Cómo contribuye a fidelizar a los clientes?
• ¿Puede escalar contigo si abres nuevas tiendas o te expandes a un nuevo mercado?

Si bien algunos software de POS pueden tener una tarifa inicial baja y funcionar bien para usted en este momento, debe verificar si puede satisfacer sus necesidades en el futuro. No desea interrumpir su negocio para reemplazar otro sistema POS, lo que llevará tiempo configurar procesos y capacitar a los empleados en general.

Paso 3: compare diferentes tipos de software POS

Hay 3 tipos principales de software de POS para elegir: local, basado en la nube e híbrido.

El software POS en las instalaciones está instalado y almacena datos en sus servidores. Usted tiene control total sobre él y puede hacer el mantenimiento usted mismo. Sin embargo, este tipo de POS es costoso de instalar y necesita un equipo técnico para mantenerlo.

Un software de POS basado en la nube opera en un servidor remoto propiedad del proveedor de POS. Los sistemas basados ​​en la nube ofrecen mejor seguridad y rendimiento que el software local. No tiene que invertir en espacio físico para almacenar sus datos, lo que ahorra muchos costos pero también compromete cierto control sobre cómo se administra y actualiza el software.

Sistemas híbridos Un POS híbrido combina la confiabilidad de un POS en las instalaciones y la conveniencia de un POS basado en la nube. Puede continuar funcionando cuando Internet se cae y cargar los datos en el sistema central cuando se restablece Internet. Esto garantiza que los clientes siempre reciban una experiencia de compra constante y sin problemas en todo momento.

Estas son algunas de las ventajas de un sistema POS sobre las que quizás desee obtener más información.

Paso 4: acorte la lista de proveedores y evalúe su idoneidad

Una vez que sepa lo que espera en su software POS, puede investigar y elegir varios proveedores que mejor se adapten a sus requisitos y se mantengan dentro de su presupuesto estimado. Luego, comuníquese con los proveedores de POS para una demostración o consulta. Para evaluar adecuadamente el POS y asegurarse de que no haya sorpresas ni costos ocultos, comparta sus requisitos prioritarios y prepare una lista de preguntas detallada para cada proveedor.

Algunos criterios a los que debe prestar atención para la evaluación de los proveedores de POS:

• Facilidad de uso: califique el software según su facilidad de uso para el personal nuevo,
• Características apropiadas: Dé una puntuación basada en cuánto se adapta el software a sus necesidades,
• Funciones imprescindibles: descalificar a los proveedores que no tengan estas funciones,
  Atención al cliente: considere al proveedor que brinda soporte técnico siempre que lo solicite,
• Precios: compare los precios entre diferentes versiones de 1 POS y diferentes sistemas POS,
• Capacidad y experiencia del proveedor de POS: Elija el POS con buena reputación y capacidad comprobada para crecer con usted en el futuro.

Los beneficios de la estrategia omnicanal son enormes y se ha convertido en una tendencia para que las empresas de todos los tamaños aumenten sus ventas. Invertir en el software POS omnicanal adecuado le brindará la flexibilidad para aceptar los cambios y atender a los clientes como lo desean. Si desea instalar un poderoso sistema POS omnicanal totalmente personalizado para usted, Magestore es el lugar adecuado para venir. Contáctenos hoy y mejore su negocio.