Como propietario o administrador de un campo de golf, desea crear una experiencia excepcional para sus clientes.

Si bien las características de su campo y club juegan un papel importante, también puede hacerlo la tecnología. Las herramientas digitales están transformando las operaciones comerciales, ofreciéndole la capacidad de brindar a su clientela un mayor nivel de servicio.

Sin embargo, la nueva tecnología actual puede parecer abrumadora e incluso intimidante. ¿Cómo sabe qué proporcionará un buen retorno de la inversión y qué es una pérdida de tiempo y recursos? Al comprender el software y sus usos, puede tomar buenas decisiones, simplificar y optimizar las operaciones e impresionar a los clientes con las comodidades modernas que desean.

Tecnología SaaS al servicio de los campos de golf

El software como servicio, comúnmente conocido como SaaS, es una tecnología basada en la nube que puede ayudarlo a administrar su campo de golf. En lugar de comprarlo y administrarlo usted mismo, SaaS se alquila a través de planes mensuales o anuales con diferentes niveles y precios, según sus necesidades.

SaaS para campos de golf puede ayudarlo a manejar tareas internas, como administrar los horarios de salida, procesar pagos, coordinar el mantenimiento del equipo, administrar los horarios de los empleados y organizar grandes eventos. Y SaaS puede ofrecer funciones orientadas al cliente a través de su sitio web, como reservas en línea y ventas de comercio electrónico.

Beneficios de la nube

SaaS vive en "la nube", se accede y se ejecuta en línea en lugar de cargarse y usarse directamente en el propio servidor de una empresa. Los servicios basados ​​en la nube ofrecen beneficios que pueden ayudar a que los campos de golf funcionen de manera más eficiente. Por ejemplo, no tiene que preocuparse por alojar y mantener el software, lo que puede ahorrar dinero y eliminar la necesidad de un conocimiento profundo de la tecnología.

Se puede acceder al software basado en la nube desde cualquier lugar con una conexión a Internet, proporcionando usos en el campo de golf, como ejecutar pagos desde un carrito de bebidas. También ofrece un alto nivel de seguridad. La información se almacena en un gran servidor externo administrado por el proveedor de software, utilizando cifrado de datos, firewalls avanzados y detección de intrusos.

Y dado que SaaS está alojado en la nube, puede estar en funcionamiento poco después de registrarse. La mayoría de los proveedores lo guían a través de los procedimientos de instalación y operación, a menudo con soporte técnico de guardia en caso de que necesite ayuda. Una vez que encuentre un producto adecuado para usted, puede instalarlo y comenzar a disfrutar de sus beneficios de inmediato.

El mejor software de su clase

Con una variedad de soluciones en el mercado, es importante comprender la filosofía de lo mejor de su clase que le permitirá elegir el software adecuado para cada aspecto de su operación. El mejor software suele servir a un nicho o sector específico y ofrece funciones especializadas para ese tipo de negocio.

Si bien el mejor software de su clase proporcionará la mayor innovación para satisfacer diversas necesidades, es importante elegir la solución que también ofrezca una fácil integración con otros sistemas. A medida que explore todas las diversas opciones, verifique las listas de empresas asociadas. Es posible que ya esté utilizando uno o más de los socios de software integrado. Y puede crear estrategias de crecimiento basadas en lo que está disponible.

Las interfaces de programas de aplicaciones (API) abiertas y basadas en la nube permitirán que los datos fluyan de un producto a otro. Tener datos conectados y fluidos aprovecha el valor que ofrece el mejor software de su clase. En lugar de crear sistemas internos, puede aprovechar la fortaleza de cada solución y reunir el sistema en la misma plataforma. Esto garantiza que tenga la mejor herramienta posible para cada operación de campo de golf para administrar sin problemas todas sus funciones comerciales desde una ubicación centralizada.

Y busque el mejor software que tenga la capacidad de agregar módulos adicionales a medida que crece su negocio. Los módulos pueden ampliar sus capacidades agregando más usuarios o funciones. Los niveles de precios de SaaS se estructurarán según sus necesidades para que solo pague por lo que usa.

Cómo la tecnología SaaS brinda flexibilidad a los campos de golf tradicionales

La tecnología SaaS ayuda a los campos de golf a optimizar las operaciones y crear nuevas fuentes de ingresos. A medida que se introduce nuevo software y los proveedores existentes agregan nuevas funciones y productos, las tiendas profesionales pueden evolucionar y crecer para una mayor flexibilidad.

Accesibilidad para campos de golf más pequeños

Los proveedores de SaaS ofrecen modelos comerciales rentables de pago por uso y pago por lo que necesita, lo que significa que los campos de golf más pequeños pueden competir con los servicios ofrecidos en los clubes más grandes para mantenerse al día con las demandas cambiantes de la moderna. golfista. Los cursos pequeños pueden probar nuevos servicios innovadores sin estar sujetos a contratos largos. Y debido a que no hay necesidad de comprar equipos costosos o software por adelantado, cualquier tamaño de palo de golf puede tener acceso a tecnología de punta que antes podría haber estado fuera de su alcance.

Características y productos adicionales en la punta de tus dedos

Las ofertas de SaaS están en constante evolución y puede cambiar su plan de uso o agregar o quitar funciones fácilmente según sus necesidades. Por ejemplo, a medida que su negocio crezca, simplemente conecte un nuevo registro en su tienda profesional al vincular otra tableta de punto de venta (POS). O amplíe las ofertas en el campo de golf con carritos de bebidas o estaciones de comida móviles equipados con POS. SaaS le permite probar nuevas estrategias de generación de ingresos y modificar su plan para adaptarse a sus objetivos.

Los sistemas abiertos le permiten agregar funciones disponibles a través de otras aplicaciones basadas en la nube, como los programas de fidelización. Esto puede ayudarlo a crear un conjunto de herramientas específicas para sus necesidades mientras mantiene todas las operaciones centralizadas.

Además, SaaS cuenta con el respaldo de equipos altamente capacitados y grandes empresas de tecnología que transfieren la responsabilidad del software al proveedor, liberándolo a usted y a su equipo de las laboriosas tareas de administrar y mantener sistemas complejos. No necesitará saber cómo funciona el software; simplemente puede disfrutar de las funciones que proporciona.

Cómo la tecnología SaaS aporta innovación a los campos de golf tradicionales

Además de ser flexible, la tecnología SaaS ayuda a los campos de golf tradicionales a ofrecer nuevas características innovadoras a los golfistas. Ad Age informó recientemente que tener una estrategia minorista omnicanal es vital para capturar el mercado millennial. Esto significa tener una experiencia consistente con los clientes en todos los puntos de contacto. En el pasado, los campos de golf han tardado en adoptar la estrategia omnicanal debido a su complejidad, pero la tecnología SaaS actual está cambiando eso.

Cómo los datos en la nube cambian la forma en que nos conectamos con los clientes

Los datos en la nube conectan todos los sistemas, lo que ayuda a los campos de golf a comunicarse con los clientes a través de muchos medios diferentes. Los datos centralizados pueden reaccionar y responder con los usuarios de varias maneras diferentes que antes no eran posibles.

Por ejemplo, su sitio web puede recopilar datos de clientes que lo ayuden a brindar un mayor nivel de servicio. Al realizar un seguimiento de las ventas anteriores o del historial de navegación, puede personalizar los saludos y proporcionar automáticamente recomendaciones de productos o de horas de salida. El cuarenta y tres por ciento de los consumidores prefieren comprar en tiendas que personalizan la experiencia del cliente, según una investigación de Accenture.

Y al tener a mano la información del producto y del cliente en los sistemas de su tienda, puede personalizar las interacciones para brindar una experiencia excepcional. Los miembros del personal de la tienda profesional pueden verificar rápidamente las compras anteriores, así como los tamaños y las preferencias. Un POS también incluye información detallada del producto que ayuda a su equipo a ayudar mejor a los clientes y responder preguntas al estar más informado.

SaaS avanzado lo ayuda a crear mejores relaciones con los clientes al brindarle las herramientas necesarias para comunicarse de manera efectiva. Puede crear perfiles para golfistas y utilizar la información para enviar mensajes de marketing personalizados. Por ejemplo, atraiga a los golfistas que no han visitado su campo durante un tiempo para que regresen configurando un correo electrónico automático que enviará un código de promoción después de tres meses. Según RetailMeNot, dos tercios de los consumidores han realizado una compra que de otro modo no habrían planeado realizar debido a un cupón o descuento.

Y la tecnología también elimina los puntos de fricción que pueden entorpecer las ventas. Por ejemplo, puede lanzar una aplicación móvil o una página de reserva en su sitio web para permitir que los clientes reserven un tee time sin esfuerzo. Esto libera al personal de su tienda profesional para ayudar a los clientes en la tienda.

Cómo SaaS cambia la forma en que se venden los campos de golf

SaaS ofrece a los campos de golf más canales desde los que vender. Su negocio ahora no es solo una tienda física sino también virtual, y puede crear una estrategia de marketing de 360 ​​​​grados que aumente las ventas y la experiencia del cliente.

Con SaaS, puede llegar a un público más amplio agregando su curso a los mercados de tee time en línea. Esto lo ayuda a obtener conocimiento de la marca, así como a los clientes que prefieren reservar en línea pero no tienen una preferencia de curso específica.

También puede vender mercancías a través de su sitio web. Las ventas en línea le darán a su tienda profesional otra oportunidad de marketing, así como otra forma de conectarse con sus clientes. Si envía un boletín, por ejemplo, puede vincular directamente a los productos para alentar a los clientes a comprar mientras el artículo está fresco en su mente.

Las aplicaciones móviles facilitan a los clientes reservar horarios de salida, pedir comida o comprar mercancías desde sus teléfonos. Los golfistas pueden registrarse y mantener su puntaje dentro de la aplicación, lo que ayuda a promover rondas oportunas. Incluso puede usar notificaciones automáticas para mantenerse en la mente y aumentar las ventas.

La tecnología permite el uso de estrategias de precios dinámicas que están impulsadas por la necesidad de tener precios que se ajusten a múltiples factores. Los precios dinámicos lo ayudan a maximizar las ganancias y recompensar a sus clientes existentes, creando una situación en la que todos ganan. Esta herramienta de gestión de ingresos ajusta las tarifas en función de las variables que establezca, como los días de antelación, la hora del día, el tipo de jugador y la tasa de ocupación. También puede ajustar los precios de la mercancía, ofreciendo descuentos para los miembros.

También puede implementar programas de fidelización en su tienda profesional y restaurante. La tecnología SaaS facilita el seguimiento de ventas pasadas y ofrece recompensas. Por ejemplo, puede ofrecer una bebida o comida gratis después de un cierto número de compras. O ofrezca una ronda gratis o con descuento después de completar una cantidad determinada de rondas. Un estudio de 2019 realizado por 3Cinteractive encontró que el 61 % de los compradores estadounidenses realizan más visitas a tiendas o compras como resultado directo de los programas de fidelización.

La tecnología SaaS tiene que ver con la mejora continua

Su campo de golf puede tener una larga historia, pero su futuro tiene que ver con la tecnología y la innovación. Al adoptar SaaS, puede crear una hoja de ruta que lo ayude a mejorar continuamente el rendimiento comercial con características y tecnologías que agregan valor.

Los productos SaaS evolucionan y mejoran todo el tiempo, lo que no era posible con el antiguo modelo de venta de software que requería un departamento de TI que entendiera y pudiera actualizar los sistemas antiguos. Al trasladar su campo de golf al siglo XXI, puede pasar más tiempo interactuando con los clientes y menos tiempo administrando la tecnología.

Los golfistas visitan su campo para relajarse y alejarse de las exigencias de sus ajetreadas vidas. Al contar con las herramientas y la información adecuadas, su equipo puede ofrecerles las experiencias perfectas que esperan.