Educar a los clientes sobre los datos hace que su agencia sea más responsable, pero ese es el punto

Para muchos ejecutivos de negocios, tratar de entender el mundo del marketing digital requiere habilidades que viven en algún lugar entre el mundo de la magia oscura y tener una maestría en ciencias digitales. Parece cada vez más imposible comprender y comprender completamente el ROI, pero al mismo tiempo, las estadísticas muestran que el gasto digital es imprescindible para el éxito de las empresas a nivel mundial.

En un estudio realizado por Gartner en 2022, el 72,2 % del gasto en marketing de las empresas ahora se asigna a los canales digitales. Además, la misma Encuesta de CMO encontró que el video en línea representó la categoría de mayor crecimiento, con una inversión anticipada que se duplicó con creces entre 2016 y 2021. Además, las inversiones en publicidad en redes sociales siguen en aumento, con un compuesto anual del 17 %. tasa de crecimiento para el mismo período.

Alguien que no es ajeno al ascenso meteórico y bien documentado del mundo digital es el fundador de Activation Studio, Osaka Labs, basado en Shoreditch, Sam Gormley.

Gormley es un portavoz (muy) vocal contra las tácticas sucias y el enfoque de "humo y espejos" que suelen adoptar las agencias de marketing. En cambio, Sam usa su posición para ayudar a educar a sus clientes sobre la ciencia de datos, con el objetivo de la empresa de "sacar datos de la oscuridad".

Sam explica: “Muchas de las primeras agencias de marketing se basaron en tácticas sucias: mentir a los clientes sobre los resultados que se estaban logrando y no ser transparentes sobre lo que realmente estaban haciendo. Muchas de estas agencias utilizan los datos de las personas de manera incorrecta, extraen cosas de Internet y se conectan a audiencias similares, y luego venden cosas a una audiencia de manera injusta”.

Continúa : “Este tipo de negocio simplemente no es ético y abarca una miríada de malas prácticas. Este tipo de comportamiento es exactamente donde los "marketers" han obtenido su "mal nombre". Seamos realistas, mentir a los clientes es una cuestión de derecho, centrándose solo en el éxito a corto plazo de la agencia... ciertamente no en el mejor interés del cliente".

Sam cree que todo se reduce al respeto mutuo. Él dice: “ Como cualquier otra relación B2B, el respeto va en ambos sentidos; cuanto mayor es el respeto, más fuerte es la relación”.

El enfoque transparente y educativo de Osaka Lab no solo suena bien, sino que realmente funciona y ha sido adoptado por algunas de las marcas más importantes del Reino Unido que han cedido el control de su presencia de marketing en línea a las hábiles manos de su equipo.

Osaka Labs ha logrado un crecimiento de 16 veces en los últimos dos años debido al aumento del tamaño de los contratos de su base de clientes existente, trabajando con marcas como Yamaha, Pedigree y Fortnum & Mason, ayudando a educar a los equipos ejecutivos de las marcas en ciencia de datos, métricas y análisis de estadísticas de campaña.

A medida que Internet continúa madurando rápidamente, Gormley afirma que educar a las marcas y a los dueños de negocios creará una Internet más sólida y confiable para los consumidores, algo que él cree que es fantástico para todos nosotros.

A continuación se encuentran los 3 "principios de mejores prácticas" principales de Sam que él cree que las agencias de marketing en general deberían implementar, y el mínimo que los clientes deberían exigir de sus agencias.

1. Saque los datos de la oscuridad: ¡compártalos y discútalos regularmente!

Es obvio que cuantos más ojos tenga viendo los resultados en tiempo real de su trabajo, más responsable será por el trabajo que está haciendo. En lugar de tener miedo de esto, creemos que ayuda a nuestro equipo a esforzarse por obtener mejores resultados.

En Osaka Labs no ocultamos ninguno de los datos, incluso los que podrían verse como "malas noticias": todos los datos son importantes y todos los resultados forman parte de nuestro desarrollo. Hemos visto lo emocionados que están los clientes cuando les explicamos cómo leer los resultados y luego ven sus datos por primera vez. Les mostramos exactamente lo que vemos, lo que a su vez ayuda a generar un nivel de confianza y comprensión.

En lugar de alejarse del trabajo, discutir abiertamente los resultados (lo bueno y lo malo) significa que el cliente puede comprender, aprender y ganar más a menudo.

2. Explicaciones simples Evite el territorio peligroso

Con la tecnología y los datos, todo cambia constantemente, por lo que, a menos que tenga capacitación formal cada dos meses, probablemente no estará al tanto de cómo ha cambiado el mundo digital con respecto a su negocio y no estará equipado para tomar decisiones informadas sobre sus campañas. .

Dado que el mundo en el que operamos está en constante evolución, las agencias deben hacer todo lo posible para brindar explicaciones periódicas a los clientes, en asociación con total transparencia.

Los clientes empoderados son aquellos que entienden, pero también reciben apoyo continuo en esa comprensión. En lugar de dejar de lado la "información engañosa", las agencias deben respetar a sus clientes lo suficiente como para educarlos adecuadamente sobre lo que está sucediendo, y este es un proceso continuo.

Al eliminar la jerga técnica y explicar la terminología de una manera digerible, muestra a los clientes de Osaka Labs exactamente lo que estamos haciendo por ellos (lo que a su vez les permite ver a dónde va su dinero)

3. La flexibilidad es efectiva, no hay otra manera

El mundo real no está estancado, y las campañas efectivas tampoco. Osaka Labs crea campañas centradas en el mundo real, lo que significa que funcionan con la forma en que funciona el mundo real, en lugar de cómo nos gustaría que fuera el mundo.

Lo que hemos encontrado (y lo que debería ser bastante obvio) es que no todos en el mundo reaccionarán al contenido de la misma manera en las mismas plataformas. Es imposible predecir esto con precisión, lo que significa que no sabrá cómo funcionan las cosas hasta que haya configurado las campañas.

Cuando Osaka Labs crea campañas, lo hace con toda la información disponible en el momento actual, incluidos datos de clientes, datos de la competencia (mercado actual) y datos de tendencias, pero tenemos una diferencia fundamental. La capacidad de adaptación.

Construimos nuestras campañas en 2 fases. La Fase 1 abarca una estrategia lineal , donde planificamos, producimos y entramos en funcionamiento. Luego, la Fase 2 tiene un enfoque de marketing reactivo (que ha sido adaptado por nuestra propia metodología) que nos permite equivocarnos y adaptarnos. Esta es precisamente la razón por la que los servicios de Osaka Labs son insuperables.

Acerca de los laboratorios de Osaka

Fundado en 2017, Osaka Labs es un estudio de activación de contenido con sede en Shoreditch creado para empresas con visión de futuro.

El infame equipo de jóvenes intelectuales talentosos, como Shannon Osborne, directora de Digital de 25 años, desarrolla experiencias de marca digitales notables y rastreables desde las redes sociales hasta la compra. Osaka Labs supera los límites de la industria al brindar a su personal dinámico una plataforma para predicar el individualismo.

El próspero estudio ha trabajado con algunas de las marcas para el hogar más conocidas y confiables del país, como Pedigree, Wrigleys Extra y Mars.