Die Aufklärung von Kunden über Daten macht Ihre Agentur verantwortungsbewusster, aber das ist der Punkt

Für viele Führungskräfte erfordert der Versuch, die Welt des digitalen Marketings zu verstehen, Fähigkeiten, die irgendwo zwischen der Welt der dunklen Magie und einem Master-Abschluss in Digital Science angesiedelt sind. Es scheint zunehmend unmöglich, den ROI vollständig zu verstehen und zu verstehen, aber gleichzeitig zeigen Statistiken, dass digitale Ausgaben für den Erfolg von Unternehmen weltweit unerlässlich sind.

Laut einer Studie von Gartner aus dem Jahr 2022 werden mittlerweile 72,2 % der Marketingausgaben von Unternehmen in digitale Kanäle investiert. Darüber hinaus stellte dieselbe CMO-Umfrage fest, dass Online-Videos die Kategorie mit dem höchsten Wachstum darstellen, wobei sich die erwarteten Investitionen zwischen 2016 und 2021 mehr als verdoppeln . Darüber hinaus steigen die Investitionen in Werbung in sozialen Medien mit einer jährlichen Summe von 17 % weiter an Wachstumsrate für den gleichen Zeitraum.

Jemand, dem der gut dokumentierte, kometenhafte Aufstieg der digitalen Welt nicht fremd ist, ist der Gründer des in Shoreditch ansässigen Activation Studio, Osaka Labs, Sam Gormley.

Gormley ist ein (sehr) lautstarker Sprecher gegen die schmutzigen Taktiken und den „Rauch und Spiegel“-Ansatz, der oft von Marketingagenturen verfolgt wird. Stattdessen nutzt Sam seine Position, um seine Kunden über Data Science aufzuklären, mit dem Ziel des Unternehmens, „Daten aus der Dunkelheit zu holen“.

Sam erklärt: „Viele frühe Marketingagenturen basierten auf schmutzigen Taktiken – sie belogen Kunden darüber, welche Ergebnisse erzielt wurden, und machten nicht transparent, was sie tatsächlich taten. Viele dieser Agenturen verwenden die Daten der Menschen auf die falsche Art und Weise, kratzen Dinge aus dem Internet und schließen sie an ein ähnliches Publikum an, um dann Dinge auf unfaire Weise an ein Publikum zu verkaufen.“

Er fährt fort : „Diese Art von Geschäft ist einfach unethisch und umfasst eine Vielzahl von schlechten Praktiken. Diese Art von Verhalten ist genau der Grund, warum „Vermarkter“ ihren „schlechten Ruf“ bekommen haben. Seien wir ehrlich, Kunden zu belügen ist ein Anspruchsrecht, das sich nur auf den kurzfristigen Erfolg der Agentur konzentriert … sicherlich nicht im besten Interesse des Kunden.“

Sam glaubt, dass alles auf gegenseitigen Respekt hinausläuft. Er sagt: „ Wie bei jeder anderen B2B-Beziehung geht Respekt in beide Richtungen; Je größer der Respekt, desto stärker die Beziehung.“

Der transparente, lehrreiche Ansatz von Osaka Lab klingt nicht nur gut, er funktioniert tatsächlich und wurde von einigen der größten britischen Marken angenommen, die die Kontrolle über ihre Online-Marketing-Präsenz in die fähigen Hände seines Teams gegeben haben.

Osaka Labs hat in den letzten zwei Jahren aufgrund der gestiegenen Vertragsgröße ihres bestehenden Kundenstamms ein 16-faches Wachstum erzielt, indem sie mit Marken wie Yamaha, Pedigree und Fortnum & Mason zusammengearbeitet und dabei geholfen haben, die Führungsteams der Marken in Datenwissenschaft, Metriken und mehr zu schulen Analyse von Kampagnenstatistiken.

Da das Internet weiterhin schnell reift, behauptet Gormley, dass die Aufklärung von Marken und Geschäftsinhabern ein stärkeres, vertrauenswürdigeres Internet für die Verbraucher aufbauen wird – etwas, von dem er glaubt, dass es für uns alle fantastisch ist.

Unten sind Sams Top 3 „Best-Practice-Prinzipien“, die seiner Meinung nach Marketingagenturen auf ganzer Linie umsetzen sollten, und das absolute Minimum, das Kunden von ihren Agenturen verlangen sollten.

1. Bringen Sie die Daten aus dem Dunkeln – teilen Sie sie und diskutieren Sie sie regelmäßig!

Es liegt auf der Hand, dass Sie umso mehr für Ihre Arbeit zur Rechenschaft gezogen werden, je mehr Augen Sie auf die Ergebnisse Ihrer Arbeit in Echtzeit richten. Anstatt Angst davor zu haben, glauben wir, dass es unserem Team hilft, bessere Ergebnisse zu erzielen.

Bei Osaka Labs verschweigen wir keine der Daten, auch nicht die, die als „schlechte Nachrichten“ angesehen werden könnten – alle Daten sind wichtig und alle Ergebnisse sind Teil unserer Entwicklung. Wir haben gesehen, wie begeistert Kunden sind, wenn wir erklären, wie man Ergebnisse liest, und sie dann zum ersten Mal ihre Daten sehen. Wir zeigen ihnen genau das, was wir sehen, was wiederum dazu beiträgt, ein Maß an Vertrauen und Verständnis aufzubauen.

Anstatt vor der Arbeit zurückzuschrecken, bedeutet das offene Diskutieren der Ergebnisse (der guten und der schlechten), dass der Klient öfter verstehen, lernen und gewinnen kann.

2. Einfache Erklärungen Vermeiden Sie gefährliches Gelände

Mit Technologie und Daten ändert sich alles ständig. Wenn Sie also nicht alle zwei Monate eine formelle Schulung absolvieren, sind Sie wahrscheinlich nicht auf dem Laufenden, wie sich die digitale Welt in Bezug auf Ihr Unternehmen verändert hat, und sind nicht in der Lage, fundierte Entscheidungen über Ihre Kampagnen zu treffen .

Da sich die Welt, in der wir tätig sind, ständig weiterentwickelt, sollten Agenturen ihr Möglichstes tun, um Kunden regelmäßig Erklärungen bereitzustellen, die mit voller Transparenz zusammenarbeiten.

Befähigte Kunden sind diejenigen, die verstehen, aber auch kontinuierlich in diesem Verständnis unterstützt werden. Anstatt „knifflige Informationen“ auszulassen, sollten Agenturen ihre Kunden genug respektieren, um sie angemessen über das Geschehen aufzuklären – und dies ist ein fortlaufender Prozess.

Indem Fachjargon entfernt und Terminologie auf verständliche Weise erklärt wird, zeigt es den Kunden von Osaka Labs genau, was wir für sie tun (was ihnen wiederum ermöglicht, zu sehen, wohin ihr Geld fließt).

3. Flexibilität ist effektiv, es gibt keinen anderen Weg

Die reale Welt stagniert nicht und effektive Kampagnen auch nicht. Osaka Labs erstellt Kampagnen, die auf die reale Welt ausgerichtet sind – das bedeutet, dass sie damit arbeiten, wie die reale Welt funktioniert, und nicht so, wie wir die Welt gerne hätten.

Was wir festgestellt haben (und was ziemlich offensichtlich sein sollte), ist, dass nicht jeder auf der Welt auf die gleichen Plattformen auf die gleiche Weise auf Inhalte reagiert. Es ist unmöglich, dies genau vorherzusagen, was bedeutet, dass Sie nicht wissen, wie die Dinge funktionieren, bis Sie Kampagnen eingerichtet haben.

Wenn Osaka Labs Kampagnen erstellt, werden alle zum aktuellen Zeitpunkt verfügbaren Informationen verwendet, einschließlich Kundendaten, Wettbewerbsdaten (aktueller Markt) und Trenddaten – aber wir haben einen wesentlichen Unterschied. Die Fähigkeit, sich anzupassen.

Wir bauen unsere Kampagnen in 2 Phasen auf. Phase 1 umfasst eine lineare Strategie – wo wir planen, produzieren und live gehen. Dann hat Phase 2 einen reaktiven Marketingansatz (der durch unsere eigene Methodik angepasst wurde), der es uns ermöglicht, falsch zu liegen und uns anzupassen. Genau aus diesem Grund sind die Dienstleistungen von Osaka Labs unübertroffen.

Über Osaka Labs

Osaka Labs wurde 2017 gegründet und ist ein Inhaltsaktivierungsstudio mit Sitz in Shoreditch, das für zukunftsorientierte Unternehmen entwickelt wurde.

Das berüchtigte Team aus jungen talentierten Vordenkern wie der 25-jährigen Head of Digital, Shannon Osborne, entwickelt bemerkenswerte und nachverfolgbare digitale Markenerlebnisse von den sozialen Medien bis zum Kauf. Osaka Labs überschreitet Branchengrenzen, indem es seinen dynamischen Mitarbeitern eine Plattform bietet, um Individualismus zu predigen.

Das florierende Studio hat mit einigen der bekanntesten und vertrauenswürdigsten Haushaltsmarken des Landes wie Pedigree, Wrigleys Extra und Mars zusammengearbeitet.