Mendidik Klien Tentang Data Membuat Agensi Anda Lebih Akuntabel, Tapi Itu Intinya

Bagi banyak eksekutif bisnis, mencoba memahami dunia pemasaran digital membutuhkan keterampilan yang hidup di antara dunia sihir gelap dan memiliki gelar master dalam ilmu digital. Tampaknya semakin tidak mungkin untuk sepenuhnya memahami dan memahami ROI, namun pada saat yang sama, statistik menunjukkan bahwa pengeluaran digital sangat penting untuk keberhasilan bisnis secara global.

Dalam sebuah studi oleh Gartner pada tahun 2022, 72,2 % dari pengeluaran pemasaran bisnis sekarang dialokasikan untuk saluran digital. Selain itu, Survei CMO yang sama menemukan bahwa video online mewakili kategori pertumbuhan tertinggi, dengan investasi yang diantisipasi lebih dari dua kali lipat antara 2016 dan 2021. Selain itu, investasi iklan media sosial masih meningkat, dengan gabungan tahunan 17 % tingkat pertumbuhan untuk periode yang sama.

Seseorang yang tidak asing dengan kebangkitan dunia digital yang terdokumentasi dengan baik dan meroket adalah Pendiri Studio Aktivasi berbasis Shoreditch, Osaka Labs, Sam Gormley.

Gormley adalah juru bicara (sangat) vokal menentang taktik kotor dan pendekatan 'asap dan cermin' yang sering dilakukan oleh agen pemasaran. Sebaliknya, Sam menggunakan posisinya untuk membantu mendidik kliennya tentang ilmu data, dengan tujuan perusahaan untuk 'membawa data keluar dari kegelapan.'

Sam menjelaskan, “Banyak agensi pemasaran awal dibangun di atas taktik kotor - berbohong kepada klien tentang hasil yang dicapai, dan tidak transparan tentang apa yang sebenarnya mereka lakukan. Banyak dari agensi ini menggunakan data orang dengan cara yang salah, mengambil barang dari internet dan menghubungkannya dengan audiens yang mirip, lalu menjual sesuatu kepada audiens secara tidak adil.”

Dia melanjutkan , “Jenis bisnis ini sama sekali tidak etis dan mencakup segudang praktik buruk. Perilaku semacam ini persis di mana "pemasar" mendapatkan "nama buruk" mereka. Mari kita hadapi itu, berbohong kepada klien adalah masalah hak, hanya berfokus pada kesuksesan jangka pendek agensi… tentu saja bukan demi kepentingan terbaik klien.”

Sam percaya bahwa semuanya bermuara pada rasa saling menghormati. Dia berkata, “ Seperti hubungan B2B lainnya, rasa hormat berjalan dua arah; semakin besar rasa hormat semakin kuat hubungannya.”

Pendekatan pendidikan Osaka Lab yang transparan tidak hanya terdengar bagus, tetapi juga berhasil dan telah dianut oleh beberapa merek terbesar di Inggris yang telah memberikan kendali atas kehadiran pemasaran online mereka kepada tangan-tangan terampil timnya.

Osaka Labs telah mencapai pertumbuhan 16x selama dua tahun terakhir karena peningkatan ukuran kontrak dari basis klien mereka yang ada, bekerja dengan merek seperti Yamaha, Pedigree dan Fortnum & Mason, membantu mendidik tim eksekutif merek tentang ilmu data, metrik, dan analisis statistik kampanye.

Ketika internet terus berkembang pesat, Gormley menegaskan bahwa mendidik merek dan pemilik bisnis akan membangun internet yang lebih kuat dan lebih dapat dipercaya bagi konsumen - sesuatu yang dia yakini fantastis bagi kita semua.

Di bawah ini adalah 3 'prinsip praktik terbaik' Sam yang dia yakini harus diterapkan oleh agen pemasaran di seluruh papan, dan minimal yang harus diminta klien dari agensi mereka.

1. Keluarkan Data dari Kegelapan - Bagikan dan Diskusikan Secara Teratur!

Jelas bahwa semakin banyak mata Anda melihat hasil real-time dari pekerjaan Anda, semakin Anda akan dimintai pertanggungjawaban atas pekerjaan yang Anda lakukan. Daripada takut akan hal ini, kami percaya ini membantu tim kami berjuang untuk hasil yang lebih baik.

Di Osaka Labs kami tidak menyembunyikan data apa pun, bahkan yang dapat dilihat sebagai "berita buruk" - semua data penting dan semua hasil merupakan bagian dari pengembangan kami. Kami telah melihat betapa antusiasnya klien ketika kami menjelaskan cara membaca hasil dan kemudian mereka melihat data mereka untuk pertama kalinya. Kami menunjukkan kepada mereka apa yang kami lihat, yang pada gilirannya membantu membangun tingkat kepercayaan dan pemahaman.

Daripada menghindar dari pekerjaan, mendiskusikan hasil secara terbuka (baik dan buruk) berarti klien dapat lebih sering memahami, belajar, dan menang.

2. Penjelasan Sederhana Hindari Wilayah Berbahaya

Dengan teknologi dan data, semuanya terus berubah, jadi kecuali jika Anda memiliki pelatihan formal setiap bulan, Anda mungkin tidak akan mengetahui bagaimana dunia digital telah berubah sehubungan dengan bisnis Anda dan diperlengkapi untuk membuat keputusan yang tepat tentang kampanye Anda .

Karena dunia tempat kami beroperasi terus berkembang, agensi harus melakukan yang terbaik untuk memberikan penjelasan reguler kepada klien, bermitra dengan transparansi penuh.

Klien yang diberdayakan adalah mereka yang mengerti, tetapi juga yang menerima dukungan berkelanjutan dalam pemahaman itu. Alih-alih mengabaikan 'informasi rumit', agensi harus cukup menghormati klien mereka untuk mendidik mereka dengan benar tentang apa yang terjadi - dan ini adalah proses yang berkelanjutan.

Dengan menghilangkan jargon teknis dan menjelaskan terminologi dengan cara yang mudah dicerna, ini menunjukkan kepada klien Osaka Labs persis apa yang kami lakukan untuk mereka (yang pada gilirannya memungkinkan mereka melihat ke mana uang mereka pergi)

3. Fleksibilitas itu Efektif, Tidak Ada Cara Lain

Dunia nyata tidak stagnan, dan juga kampanye yang efektif. Osaka Labs membuat kampanye yang berpusat pada dunia nyata - ini berarti mereka bekerja dengan cara kerja dunia nyata, bukan seperti yang kita inginkan.

Apa yang kami temukan (dan yang seharusnya cukup jelas) adalah bahwa tidak semua orang di dunia akan bereaksi terhadap konten dengan cara yang sama di platform yang sama. Tidak mungkin untuk memprediksi hal ini dengan tepat, artinya Anda tidak akan tahu cara kerjanya sampai Anda menyiapkan kampanye.

Ketika Osaka Labs membuat kampanye, itu dilakukan dengan semua informasi yang tersedia saat ini termasuk data klien, data persaingan (pasar saat ini), dan data tren - tetapi kami memiliki satu perbedaan inti. Kemampuan untuk beradaptasi.

Kami membangun kampanye kami dalam 2 fase. Fase 1 mencakup strategi linier - di mana kami merencanakan, memproduksi, dan menayangkannya. Kemudian, Fase 2 memiliki pendekatan pemasaran reaktif (yang telah disesuaikan dengan metodologi kami sendiri) yang memungkinkan kami untuk salah dan beradaptasi. Inilah mengapa layanan Osaka Labs tidak ada duanya.

Tentang Osaka Labs

Didirikan pada tahun 2017, Osaka Labs adalah Studio Aktivasi Konten yang berbasis di Shoreditch yang dibangun untuk bisnis yang berpikiran masa depan.

Tim terkenal dari dalang muda berbakat seperti Kepala Digital berusia 25 tahun, Shannon Osborne, mengembangkan pengalaman merek digital yang luar biasa dan dapat dilacak dari sosial hingga pembelian. Osaka Labs mendorong batas-batas industri dengan memberikan staf dinamis mereka sebuah platform untuk mengajarkan individualisme.

Studio yang berkembang pesat ini telah bekerja dengan beberapa merek rumah tangga paling terkenal dan tepercaya seperti Pedigree, Wrigleys Extra, dan Mars.