Educar os clientes sobre os dados torna sua agência mais responsável, mas esse é o ponto

Para muitos executivos de negócios, tentar entender o mundo do marketing digital requer habilidades que vivem em algum lugar entre o mundo da magia negra e ter um mestrado em ciência digital. Parece cada vez mais impossível compreender e entender totalmente o ROI, mas, ao mesmo tempo, as estatísticas mostram que os gastos digitais são imperativos para o sucesso dos negócios em todo o mundo.

Em um estudo do Gartner em 2022, 72,2 % dos gastos com marketing das empresas agora são alocados em canais digitais. Além disso, a mesma CMO Survey constatou que o vídeo on-line representou a categoria de maior crescimento, com o investimento previsto mais que dobrando entre 2016 e 2021. Além disso, os investimentos em publicidade em mídia social ainda estão em alta, com um composto anual de 17 % taxa de crescimento para o mesmo período.

Alguém que não é estranho à ascensão meteórica e bem documentada do mundo digital é o fundador do estúdio de ativação baseado em Shoreditch, Osaka Labs, Sam Gormley.

Gormley é um porta-voz (muito) vocal contra as táticas sujas e a abordagem de 'fumaça e espelhos' frequentemente adotadas por agências de marketing. Em vez disso, Sam usa sua posição para ajudar a educar seus clientes sobre ciência de dados, com o objetivo da empresa de 'trazer dados do escuro'.

Sam explica: “Muitas primeiras agências de marketing foram construídas com táticas sujas - mentir para os clientes sobre os resultados que estavam sendo alcançados e não ser transparentes sobre o que estavam realmente fazendo. Muitas dessas agências usam os dados das pessoas de maneira errada, tirando coisas da internet e conectando-se a públicos semelhantes, depois vendendo coisas para um público de forma injusta”.

Ele continua : “Esse tipo de negócio é simplesmente antiético e engloba uma infinidade de práticas ruins. Esse tipo de comportamento é exatamente onde os "marketing" obtiveram seu "nome ruim". Vamos ser sinceros, mentir para os clientes é uma questão de direito, focando apenas no sucesso de curto prazo da agência… certamente não no melhor interesse do cliente.”

Sam acredita que tudo se resume ao respeito mútuo. Ele diz: “ Como qualquer outro relacionamento B2B, o respeito vale para os dois lados; quanto maior o respeito, mais forte o relacionamento.”

A abordagem transparente e educacional do Osaka Lab não apenas soa bem, mas realmente funciona e foi adotada por algumas das maiores marcas do Reino Unido que deram o controle de sua presença de marketing online às mãos capazes de sua equipe.

A Osaka Labs alcançou um crescimento de 16x nos últimos dois anos devido ao aumento do tamanho do contrato de sua base de clientes existente, trabalhando com marcas como Yamaha, Pedigree e Fortnum & Mason, ajudando a educar as equipes executivas das marcas em ciência de dados, métricas e análise das estatísticas da campanha.

À medida que a internet continua a amadurecer rapidamente, Gormley afirma que educar marcas e empresários construirá uma internet mais forte e confiável para os consumidores – algo que ele acredita ser fantástico para todos nós.

Abaixo estão os 3 principais 'princípios de melhores práticas' de Sam que ele acredita que as agências de marketing em geral devem implementar e o mínimo que os clientes devem exigir de suas agências.

1. Traga os dados para fora do escuro - compartilhe-os e discuta-os regularmente!

É óbvio que quanto mais olhos você tiver vendo os resultados em tempo real do seu trabalho, mais você será responsabilizado pelo trabalho que está fazendo. Em vez de ter medo disso, acreditamos que isso ajuda nossa equipe a buscar melhores resultados.

No Osaka Labs não escondemos nenhum dado, mesmo o que pode ser visto como “má notícia” - todos os dados são importantes e todos os resultados fazem parte do nosso desenvolvimento. Vimos como os clientes ficam entusiasmados quando explicamos como ler os resultados e, em seguida, eles visualizam seus dados pela primeira vez. Mostramos a eles exatamente o que vemos, o que, por sua vez, ajuda a construir um nível de confiança e compreensão.

Em vez de se esquivar do trabalho, discutir abertamente os resultados (os bons e os ruins) significa que o cliente pode entender, aprender e vencer com mais frequência.

2. Explicações Simples Evite Territórios Perigosos

Com tecnologia e dados, tudo está mudando constantemente, portanto, a menos que você tenha treinamento formal a cada dois meses, provavelmente não estará atualizado com as mudanças no mundo digital em relação ao seu negócio e estará equipado para tomar decisões informadas sobre suas campanhas .

Como o mundo em que atuamos está em constante evolução, as agências devem fazer o máximo para fornecer explicações regulares aos clientes, em parceria com total transparência.

Clientes empoderados são aqueles que entendem, mas também recebem apoio contínuo nesse entendimento. Em vez de deixar de fora 'informações complicadas', as agências devem respeitar seus clientes o suficiente para educá-los adequadamente sobre o que está acontecendo - e este é um processo contínuo.

Ao remover o jargão técnico e explicar a terminologia de maneira digerível, ele mostra aos clientes da Osaka Labs exatamente o que estamos fazendo por eles (o que, por sua vez, permite que eles vejam para onde está indo seu dinheiro)

3. A flexibilidade é eficaz, não há outra maneira

O mundo real não está estagnado, nem as campanhas eficazes. O Osaka Labs cria campanhas centradas no mundo real - isso significa que eles trabalham com a forma como o mundo real funciona, em vez de como gostaríamos que o mundo fosse.

O que descobrimos (e o que deve ser bastante óbvio) é que nem todos no mundo reagirão ao conteúdo da mesma maneira nas mesmas plataformas. É impossível prever isso com precisão, o que significa que você não saberá como as coisas funcionam até configurar as campanhas.

Quando a Osaka Labs cria campanhas, isso é feito com todas as informações disponíveis no momento, incluindo dados de clientes, dados competitivos (mercado atual) e dados de tendências - mas temos uma diferença central. A capacidade de adaptação.

Construímos nossas campanhas em 2 fases. A Fase 1 engloba uma estratégia linear - onde planejamos, produzimos e entramos em operação. Então, a Fase 2 tem uma abordagem de marketing reativa (que foi adaptada por nossa própria metodologia) que nos permite errar e nos adaptar. É precisamente por isso que os serviços da Osaka Labs são inigualáveis.

Sobre a Osaka Labs

Fundado em 2017, o Osaka Labs é um Content Activation Studio com sede em Shoreditch, construído para empresas que pensam no futuro.

A infame equipe de jovens mentores talentosos, como Shannon Osborne, chefe de digital de 25 anos, desenvolve experiências de marca digital notáveis ​​e rastreáveis, desde o social até a compra. Osaka Labs ultrapassa os limites da indústria, dando a sua equipe dinâmica uma plataforma para pregar o individualismo.

O próspero estúdio trabalhou com algumas das marcas domésticas mais conhecidas e confiáveis ​​do país, como Pedigree, Wrigleys Extra e Mars.