Éduquer les clients sur les données rend votre agence plus responsable, mais c'est le point

Pour de nombreux dirigeants d'entreprise, essayer de comprendre le monde du marketing numérique nécessite des compétences qui se situent quelque part entre le monde de la magie noire et une maîtrise en sciences numériques. Il semble de plus en plus impossible de comprendre et de comprendre pleinement le retour sur investissement, mais en même temps, les statistiques montrent que les dépenses numériques sont impératives pour le succès des entreprises à l'échelle mondiale.

Dans une étude de Gartner en 2022, 72,2 % des dépenses marketing des entreprises sont désormais allouées aux canaux numériques. En outre, la même enquête CMO a révélé que la vidéo en ligne représentait la catégorie de croissance la plus élevée, avec un investissement prévu qui a plus que doublé entre 2016 et 2021. De plus, les investissements publicitaires sur les réseaux sociaux sont toujours en hausse, avec un taux composé annuel taux de croissance pour la même période.

Quelqu'un qui n'est pas étranger à l'ascension fulgurante bien documentée du monde numérique est le fondateur d'Activation Studio basé à Shoreditch, Osaka Labs, Sam Gormley.

Gormley est un porte-parole (très) virulent contre les sales tactiques et l'approche « de la fumée et des miroirs » souvent adoptées par les agences de marketing. Au lieu de cela, Sam utilise sa position pour aider à éduquer ses clients sur la science des données, avec l'objectif de l'entreprise de "sortir les données de l'obscurité".

Sam explique : « De nombreuses premières agences de marketing ont été construites sur des tactiques sales - mentir aux clients sur les résultats obtenus et ne pas être transparents sur ce qu'ils faisaient réellement. Beaucoup de ces agences utilisent les données des gens de la mauvaise manière, en grattant des choses sur Internet et en se connectant à des publics similaires, puis en vendant des choses à un public injustement.

Il poursuit : « Ce type d'entreprise est tout simplement contraire à l'éthique et englobe une myriade de mauvaises pratiques. Ce genre de comportement est exactement là où les "marketeurs" ont acquis leur "mauvaise réputation". Avouons-le, mentir aux clients est une question de droit, se concentrant uniquement sur le succès à court terme de l'agence… certainement pas dans le meilleur intérêt du client.

Sam pense que tout se résume à un respect mutuel. Il dit : « Comme toute autre relation B2B, le respect va dans les deux sens ; plus le respect est grand, plus la relation est forte.

L'approche transparente et éducative d'Osaka Lab ne sonne pas seulement bien, elle fonctionne réellement et a été adoptée par certaines des plus grandes marques du Royaume-Uni qui ont confié le contrôle de leur présence marketing en ligne aux mains compétentes de son équipe.

Osaka Labs a réalisé une croissance multipliée par 16 au cours des deux dernières années en raison de l'augmentation de la taille des contrats de sa clientèle existante, en travaillant avec des marques telles que Yamaha, Pedigree et Fortnum & Mason, aidant à former les équipes de direction des marques sur la science des données, les mesures et analyse des statistiques de campagne.

Alors qu'Internet continue de mûrir rapidement, Gormley affirme que l'éducation des marques et des propriétaires d'entreprise construira un Internet plus fort et plus fiable pour les consommateurs - ce qu'il pense être fantastique pour nous tous.

Vous trouverez ci-dessous les 3 "principes de meilleures pratiques" de Sam qui, selon lui, devraient être mis en œuvre par les agences de marketing à tous les niveaux, ainsi que le strict minimum que les clients devraient exiger de leurs agences.

1. Sortez les données du noir - Partagez-les et discutez-en régulièrement !

Il est évident que plus vous aurez d'yeux pour voir les résultats en temps réel de votre travail, plus vous serez tenu responsable du travail que vous faites. Plutôt que d'avoir peur de cela, nous pensons que cela aide notre équipe à s'efforcer d'obtenir de meilleurs résultats.

Chez Osaka Labs, nous ne cachons aucune des données, même celles qui pourraient être considérées comme de "mauvaises nouvelles" - toutes les données sont importantes et tous les résultats font partie de notre développement. Nous avons vu à quel point les clients sont enthousiastes lorsque nous leur expliquons comment lire les résultats, puis qu'ils visualisent leurs données pour la première fois. Nous leur montrons exactement ce que nous voyons, ce qui contribue à son tour à établir un niveau de confiance et de compréhension.

Plutôt que de se dérober au travail, discuter ouvertement des résultats (les bons et les mauvais) signifie que le client peut comprendre, apprendre et gagner plus souvent.

2. Des explications simples Évitez les territoires dangereux

Avec la technologie et les données, tout change constamment, donc à moins que vous ne suiviez une formation formelle tous les deux mois, vous ne serez probablement pas au courant de l'évolution du monde numérique en ce qui concerne votre entreprise et ne serez pas équipé pour prendre des décisions éclairées concernant vos campagnes. .

Le monde dans lequel nous opérons étant en constante évolution, les agences doivent faire tout leur possible pour fournir des explications régulières aux clients, en toute transparence.

Les clients autonomes sont ceux qui comprennent, mais aussi ceux qui reçoivent un soutien continu dans cette compréhension. Au lieu de laisser de côté des "informations délicates", les agences doivent respecter suffisamment leurs clients pour les informer correctement de ce qui se passe - et il s'agit d'un processus continu.

En supprimant le jargon technique et en expliquant la terminologie de manière digeste, cela montre aux clients d'Osaka Labs exactement ce que nous faisons pour eux (ce qui leur permet à leur tour de voir où va leur argent)

3. La flexibilité est efficace, il n'y a pas d'autre moyen

Le monde réel n'est pas stagnant, pas plus que les campagnes efficaces. Osaka Labs construit des campagnes qui sont centrées sur le monde réel - cela signifie qu'elles travaillent avec la façon dont le monde réel fonctionne, plutôt que la façon dont nous aimerions que le monde soit.

Ce que nous avons découvert (et ce qui devrait être assez évident), c'est que tout le monde dans le monde ne réagira pas au contenu de la même manière sur les mêmes plateformes. Il est impossible de prédire précisément cela, ce qui signifie que vous ne saurez pas comment les choses fonctionnent tant que vous n'aurez pas mis en place des campagnes.

Lorsque Osaka Labs construit des campagnes, cela se fait avec toutes les informations disponibles à l'heure actuelle, y compris les données client, les données concurrentielles (marché actuel) et les données sur les tendances - mais nous avons une différence fondamentale. La capacité d'adaptation.

Nous construisons nos campagnes en 2 phases. La phase 1 englobe une stratégie linéaire - où nous planifions, produisons et mettons en ligne. Ensuite, la phase 2 a une approche marketing réactive (qui a été adaptée par notre propre méthodologie) qui nous permet de nous tromper et de nous adapter. C'est précisément pourquoi les services d'Osaka Labs sont inégalés.

À propos des laboratoires d'Osaka

Fondé en 2017, Osaka Labs est un studio d'activation de contenu basé à Shoreditch conçu pour les entreprises tournées vers l'avenir.

La tristement célèbre équipe de jeunes cerveaux talentueux tels que la responsable du numérique de 25 ans, Shannon Osborne, développe des expériences de marque numériques remarquables et traçables, du social à l'achat. Osaka Labs repousse les limites de l'industrie en offrant à son personnel dynamique une plate-forme pour prêcher l'individualisme.

Le studio florissant a travaillé avec certaines des marques domestiques les plus connues et les plus fiables du pays, telles que Pedigree, Wrigleys Extra et Mars.