Las 40 principales tendencias de comercio electrónico para 2021
Publicado: 2021-05-05El mercado del comercio electrónico está creciendo increíblemente rápido cada año. Su valor e importancia son cada vez más impresionantes.
Las nuevas tendencias de comercio electrónico surgen a un ritmo abrumador. Aquí hemos recopilado todas las tendencias para que usted se mantenga al día para que pueda igualar (o, idealmente, superar) a su competencia en 2021.
En 2019, el mercado mundial de comercio electrónico ya superó el umbral de los 2 billones de dólares. Con 634.000 millones de dólares en ventas en 2018, China es claramente el número uno en comercio electrónico y el informe muestra que se mantendrá a la cabeza hasta 2023.
Ha comenzado un cambio en el poder adquisitivo de EE. UU. Y Europa a China y el sudeste asiático, impulsado por el creciente número de consumidores asiáticos que obtienen acceso al comercio electrónico debido al creciente poder adquisitivo y la penetración de Internet, especialmente en dispositivos móviles.
Pero, ¿cuáles son las tendencias que encontrará en todo el mercado mundial de comercio electrónico en 2021?
# 1. Compras y pagos móviles
El comercio móvil ha aumentado constantemente desde la llegada de los teléfonos inteligentes. Se estima que cuatro de cada cinco estadounidenses compran en línea y más del 50% de ellos lo hace utilizando un dispositivo móvil. En Europa, estos números son aún más altos: el 64% de los europeos compra en línea y el 55% lo hace en dispositivos móviles y esta tendencia probablemente se mantendrá en 2021 por al menos dos razones.
Se estima que cuatro de cada cinco estadounidenses compran en línea y más del 50% de ellos lo hace utilizando un dispositivo móvil. En Europa, estos números son aún más altos: el 64% de los europeos compran en línea y el 55% lo hacen en dispositivos móviles Click To TweetEn primer lugar, un estadounidense promedio usa un teléfono inteligente durante más de cuatro horas al día y, en segundo lugar, las empresas de comercio electrónico hacen todo lo posible para optimizar las aplicaciones y los sitios web optimizados para dispositivos móviles para que sus clientes reciban la mejor experiencia móvil posible.
Tanto los gigantes tecnológicos como las empresas de comercio electrónico de reciente aparición hacen todo lo posible para mejorar la experiencia del usuario y facilitar los pagos móviles, incluido el uso de billeteras electrónicas. China es el líder: tanto WeChat como Alipay tienen más de mil millones de usuarios cada uno.
El tamaño del mercado de pagos móviles ha ido en aumento durante un par de años y se espera que crezca aún más rápido.
# 2. Chatbots: una nueva forma de comunicarse con sus clientes
Para 2025, se espera que el mercado global de chatbots genere ingresos superiores a los mil millones de dólares. Y el comercio electrónico representa una gran parte de esto.
Para 2025, se espera que el mercado global de #chatbot genere ingresos superiores a los mil millones de dólares. Y el #ecommerce representa una gran parte de esto. #EcommerceTips #stats Haga clic para twittearLos chatbots seguirán siendo una de las mayores tendencias de comercio electrónico de cara a 2021. El mercado global de chatbots ha alcanzado una tasa de crecimiento anual compuesta del 24,3%. El 45% de los usuarios finales consideran que los chatbots son su opción principal para las consultas de servicio al cliente.
Los chatbots son una de las mayores tendencias en el comercio electrónico para 2021. El crecimiento del mercado global de chatbots. Fuente: Credence Research
Eche un vistazo a una conversación rápida que tuve con el bot KIK, que sirve como asistente de compras de Sephora:
Conversación de chatbot de comercio electrónico: KIK - Asistente de compras de Sephora.com.
¡Aquí puede encontrar más información sobre por qué debería aplicar chatbots en su comercio electrónico!
# 3. Comercio de Voz
Los asistentes de voz como Siri de Apple, Alexa de Amazon y el Asistente de Google son cada vez más populares. Se predice que habrá 8 mil millones de dispositivos con asistentes de voz en ellos (incluidos los teléfonos inteligentes) para 2023. De hecho, se espera que las compras por voz aumenten a 40 mil millones para 2022.
Sin embargo, parece que tanto los grandes como los pequeños jugadores de comercio electrónico aún no comprenden su potencial: solo el 11% de los propietarios de altavoces inteligentes en los EE. UU. Los usan para comprar productos. 
Hoy en día, los asistentes de voz se utilizan de formas cada vez más diversas.
Hacer un pedido con asistentes de voz es intuitivo, manos libres, no requiere un mouse ni un teclado y es perfecto para personas que realizan múltiples tareas. La tecnología de voz aún necesita más desarrollo y soporte para más idiomas y acentos, pero una vez que se mejore, los ecommerces se esforzarán por implementar la búsqueda por voz y los asistentes de voz en el recorrido del cliente que ofrecen.
# 4. Comercio electrónico sin cabeza
Los sistemas de comercio sin cabeza están diseñados para ser compatibles con una variedad de sistemas front-end: sitios de escritorio y móviles, plataformas de terceros como Amazon e Instagram, asistentes de voz (como Amazon Echo), etc.
El comercio sin cabeza también permite a los minoristas administrar todo su inventario y pedidos desde una única plataforma central. Esto reduce significativamente el tiempo que se tarda en realizar actualizaciones multicanal y, al mismo tiempo, mejora la experiencia general del usuario.
El comercio sin cabeza es importante por dos razones principales.
Primero, el comercio autónomo tiene el potencial de reducir significativamente el tiempo del personal y los recursos asociados con la administración de múltiples canales de comercio electrónico.
En segundo lugar, el comercio autónomo permite a los minoristas llegar de forma rápida y rentable a nuevos mercados y canales.
Básicamente, el comercio autónomo le permite reunir los sistemas operativos básicos (gestión de la cadena de suministro, gestión de clientes, gestión financiera, etc.) bajo un mismo techo. Además, el comercio autónomo le permite conectar puntos de contacto con el cliente a esta arquitectura operativa central sin ningún cruce de código, lo que le permite realizar cambios rápidamente.
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# 5. IA y aprendizaje automático
La IA, en pocas palabras, implica hacer que una tecnología comprenda los hábitos humanos repetitivos. No podemos enfatizar lo suficiente cuánto puede ganar el mercado del comercio electrónico al comprender las necesidades de los clientes y atenderlos.
El poder potencial de la IA y el aprendizaje automático crece cada día. En el comercio electrónico, el enfoque se alejará de las recomendaciones inteligentes, ya que la IA aumenta su alcance en todas las etapas del recorrido del cliente.
- Danielle Strouther, Adzooma.com
Los consumidores que navegan por la tienda en línea de The North Face pueden encontrar los artículos perfectos para ellos mismos gracias a la implementación de la IA. (Fuente)
La inteligencia artificial y el aprendizaje automático siguen siendo las tendencias más candentes en el comercio electrónico. No es de extrañar, les están dando a los especialistas en marketing un arma poderosa: nunca antes había sido tan posible una experiencia de compra automatizada y personalizada como ahora, gracias al aprendizaje automático.
Aunque está lejos de ser una novedad, el aprendizaje automático ha ido ganando popularidad en el comercio electrónico hace relativamente poco tiempo. Ahora, se usa principalmente en búsquedas y recomendaciones de productos.
Antes de que surgieran los algoritmos modernos, las recomendaciones de productos se realizaban principalmente de forma manual, lo que no solo era ineficiente sino también propenso a errores. Ahora, las recomendaciones se pueden hacer automáticamente y coinciden con las preferencias del cliente sobre marcas o color, género, presupuesto y muchos otros factores.
En la búsqueda de productos, el aprendizaje automático puede permitir mostrar resultados mucho más relevantes, también basados en el perfil de un consumidor.
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Lista de verificación de optimización de comercio electrónico de una tienda en línea de más de 7 figuras
# 6. Optimización de conversiones de comercio electrónico
A menos que opere en un nicho, tener un negocio de comercio electrónico significa lidiar con un mercado altamente competitivo. Es por eso que la optimización del comercio electrónico es clave: permite diferenciarse de la competencia, generar confianza, ofrecer una mejor experiencia al cliente y, finalmente, tener mayores conversiones.
La tasa de conversión promedio de comercio electrónico es de aproximadamente 2.27%, pero puede variar mucho según el país e incluso los dispositivos que la gente usa para hacer las compras. Es por eso que, en lugar de comparar su negocio con números promedio, debería realizar un seguimiento de sus tasas de conversión en Google Analytics y experimentar para aumentarlas.
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En el pasado, los directores de comercio electrónico tenían que decidir entre rediseños importantes o mejoras en la tasa de conversión. Pero el proceso de rediseño del comercio electrónico a menudo es costoso y la mejora de la tasa de conversión a menudo no es suficiente.
La optimización del comercio electrónico es la solución aquí. Es un desarrollo constante de la tienda en línea que proporciona un aumento de ingresos garantizado. ¿No estás seguro de cómo funciona? Eche un vistazo a Amazon.com. No los ha visto haciendo un rediseño importante, sin embargo, están mejorando constante e infinitamente.
Entonces, si está cansado de las lentas mejoras de TI, pero no desea invertir en costosos rediseños, la optimización del comercio electrónico es una forma para usted.
# 7. El auge de la realidad virtual
La realidad virtual, también conocida como realidad simulada por computadora, nos hace sentir como si hubiéramos entrado en un entorno simulado. La realidad virtual creará una experiencia de compra aún más personalizada para sus clientes.
Muchas industrias se benefician de las tecnologías VR / AR. El comercio minorista y el comercio electrónico es uno de ellos.
Teniendo en cuenta el hecho de que solo Amazon cuenta con 200 cascos de realidad virtual, así como 450 nuevas empresas, se definen como empresas de tecnología de realidad virtual en AngelList, la realidad virtual y la realidad aumentada son una verdadera oportunidad de comercio electrónico. Por ejemplo, los usuarios pueden "visitar" salas de exposición virtuales y visualizar los productos en la vida real.
¿Dónde está el resto de las 33 predicciones?
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