2021년 상위 40대 전자상거래 트렌드
게시 됨: 2021-05-05전자 상거래 시장은 매년 엄청나게 빠르게 성장하고 있습니다. 그 가치와 중요성이 점점 더 커지고 있습니다.
새로운 전자상거래 트렌드가 압도적인 속도로 등장하고 있습니다. 여기에 2021년에 경쟁업체와 경쟁할 수 있도록(이상적으로는 능가할 수 있도록) 따라잡을 수 있는 모든 트렌드를 모았습니다.
2019년 글로벌 전자상거래 시장은 이미 2조 달러를 넘어섰습니다. 2018년 미화 6,340억 달러의 매출로 중국은 전자 상거래에서 분명히 1위이며 보고서에 따르면 2023년까지 선두를 유지할 것입니다.
미국과 유럽에서 중국과 동남아시아로 구매력이 이동하기 시작했습니다. 구매력이 증가하고 특히 모바일 장치에서 인터넷 보급률이 높아짐에 따라 전자 상거래에 액세스하는 아시아 소비자의 수가 증가함에 따라 촉진되었습니다.
그러나 2021년에 전체 글로벌 전자 상거래 시장에서 어떤 트렌드를 찾을 수 있을까요?
#1. 모바일 쇼핑 및 모바일 결제
모바일 커머스는 스마트폰의 등장 이후 지속적으로 증가하고 있습니다. 미국인 5명 중 4명이 온라인 쇼핑을 하고 50% 이상이 모바일 기기를 사용하는 것으로 추산됩니다. 유럽에서는 이 수치가 훨씬 더 높습니다. 유럽인의 64%는 온라인 쇼핑을 하고 55%는 모바일 기기에서 쇼핑을 하며 이러한 추세는 최소한 두 가지 이유로 2021년에도 계속될 것입니다.
미국인 5명 중 4명이 온라인 쇼핑을 하고 50% 이상이 모바일 기기를 사용하는 것으로 추산됩니다. 유럽에서는 이 수치가 훨씬 더 높습니다. 유럽인의 64%는 온라인 쇼핑을 하고 55%는 모바일에서 쇼핑합니다.첫째, 평균적인 미국인은 하루에 4시간 이상 스마트폰을 사용하고, 둘째, 전자상거래 기업은 고객이 가능한 최고의 모바일 경험을 받을 수 있도록 앱과 모바일 친화적인 웹사이트를 최적화하기 위해 최선을 다합니다.
거대 기술 기업과 새롭게 부상한 전자 상거래 비즈니스 모두 전자 지갑 사용을 포함하여 사용자 경험을 개선하고 모바일 결제를 용이하게 하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 중국은 선두주자입니다. WeChat과 Alipay는 각각 10억 명이 넘는 사용자를 보유하고 있습니다.
모바일 결제 시장의 규모는 최근 몇 년 동안 증가하고 있으며 더 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다.
#2. 챗봇: 고객과 소통하는 새로운 방법
2025년까지 글로벌 챗봇 시장은 1,000만 달러 이상의 매출을 창출할 것으로 예상됩니다. 그리고 전자 상거래는 이것의 큰 부분을 나타냅니다.
2025년까지 전 세계 #챗봇 시장은 1억 달러 이상의 수익을 창출할 것으로 예상됩니다. 그리고 #ecommerce는 이것의 큰 부분을 나타냅니다. #전자상거래팁 #stats 트윗하려면 클릭챗봇은 2021년에도 계속해서 가장 큰 전자 상거래 트렌드 중 하나가 될 것입니다. 글로벌 챗봇 시장은 24.3%의 엄청난 연간 복합 성장률을 달성했습니다. 최종 사용자의 45%는 챗봇을 고객 서비스 문의에 대한 주요 선택으로 생각합니다.
챗봇은 2021년 전자 상거래의 가장 큰 트렌드 중 하나입니다. 글로벌 챗봇 시장의 성장. 출처: Credence Research
Sephora의 쇼핑 도우미 역할을 하는 KIK 봇과의 빠른 채팅을 살펴보세요.
전자상거래 챗봇 대화: KIK – Sephora.com 쇼핑 도우미.
여기 에서 전자 상거래에 챗봇을 적용 해야 하는 이유에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다 !
#삼. 음성 커머스
Apple의 Siri, Amazon의 Alexa, Google의 Assistant와 같은 음성 비서는 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 2023년까지 음성 비서가 탑재된 기기(스마트폰 포함)는 80억 대에 이를 것으로 예상됩니다. 실제로 음성 쇼핑은 2022년까지 400억 대까지 성장할 것으로 예상됩니다.
그러나 크고 작은 전자 상거래 업체 모두 여전히 자신의 잠재력을 이해하지 못하는 것 같습니다. 미국의 스마트 스피커 소유자 중 11%만이 제품을 구매하는 데 사용합니다. 
오늘날 음성 비서는 점점 더 다양한 방식으로 사용되고 있습니다.
음성 비서를 사용하여 주문하는 것은 직관적이고 핸즈프리이며 마우스나 키보드가 필요하지 않으며 멀티태스킹에 적합합니다. 음성 기술은 여전히 더 많은 언어와 억양에 대한 더 많은 개발과 지원이 필요하지만 일단 개선되면 전자 상거래는 제공하는 고객 여정에 음성 검색 및 음성 도우미를 구현하기 위해 노력할 것입니다.
#4. 헤드리스 전자상거래
헤드리스 상거래 시스템은 데스크톱 및 모바일 사이트, Amazon 및 Instagram과 같은 타사 플랫폼, 음성 비서(Amazon Echo와 같은) 등과 같은 다양한 프런트 엔드 시스템과의 호환성을 위해 설계되었습니다.
헤드리스 상거래를 통해 소매업체는 단일 중앙 플랫폼에서 모든 재고 및 주문을 관리할 수 있습니다. 이를 통해 다중 채널 업데이트를 수행하는 데 걸리는 시간을 크게 줄이는 동시에 전반적인 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.
헤드리스 커머스는 두 가지 주요 이유로 중요합니다.
첫째, 헤드리스 상거래는 여러 전자 상거래 채널을 관리하는 것과 관련된 직원 시간과 리소스를 크게 줄일 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.
둘째, 헤드리스 상거래를 통해 소매업체는 빠르고 비용 효율적으로 새로운 시장과 채널에 도달할 수 있습니다.
기본적으로 헤드리스 상거래를 사용하면 공급망 관리, 고객 관리, 재무 관리 등의 핵심 운영 시스템을 한 지붕 아래에 둘 수 있습니다. 또한 헤드리스 상거래를 사용하면 코드 교차 없이 고객 접점을 이 핵심 운영 아키텍처에 연결할 수 있으므로 신속하게 변경할 수 있습니다.
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#5. AI 및 기계 학습
간단히 말해서 AI는 기술이 반복적인 인간 습관을 이해하게 만드는 것을 수반합니다. 전자 상거래 시장이 고객의 요구를 이해하고 서비스를 제공함으로써 얻을 수 있는 가치는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.
AI와 머신 러닝의 잠재력은 나날이 커지고 있습니다. 전자 상거래에서는 AI가 고객 여정의 모든 단계에서 도달 범위를 확대함에 따라 스마트 추천에서 초점이 옮겨질 것입니다.
– 다니엘 스트라우더, Adzooma.com
노스페이스의 온라인 스토어를 둘러보는 소비자들은 AI 구현 덕분에 자신에게 딱 맞는 아이템을 찾을 수 있다. (원천)
AI와 머신 러닝은 전자 상거래의 가장 뜨거운 트렌드로 남아 있습니다. 기계 학습 덕분에 자동화 및 개인화된 쇼핑 경험이 지금처럼 가능해진 적이 없었습니다.
참신함과는 거리가 멀지만 머신 러닝은 비교적 최근에 전자 상거래에서 인기를 얻고 있습니다. 지금은 주로 검색 및 제품 추천에 사용됩니다.
최신 알고리즘이 등장하기 전에는 제품 권장 사항이 대부분 수동으로 수행되어 비효율적일 뿐만 아니라 오류가 발생하기 쉽습니다. 이제 추천은 자동으로 수행될 수 있으며 브랜드나 색상, 성별, 예산 및 기타 여러 요인에 대한 고객의 선호도와 일치합니다.
제품 검색에서 머신 러닝을 사용하면 소비자 프로필을 기반으로 훨씬 더 관련성 높은 결과를 표시할 수 있습니다.
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7+ Figure 온라인 스토어의 전자상거래 최적화 체크리스트
#6. 전자상거래 전환 최적화
틈새 시장에서 운영하지 않는 한 전자 상거래 비즈니스를 한다는 것은 경쟁이 치열한 시장을 다루는 것을 의미합니다. 이것이 바로 전자상거래 최적화가 핵심적인 이유입니다. 이를 통해 경쟁업체와 차별화하고 신뢰를 구축하고 더 나은 고객 경험을 제공하고 최종적으로 더 높은 전환율을 얻을 수 있습니다.
평균 전자상거래 전환율은 약 2.27%이지만 국가 및 사람들이 쇼핑을 하는 데 사용하는 기기에 따라 크게 다를 수 있습니다. 그렇기 때문에 비즈니스를 평균 수치와 비교하는 대신 Google Analytics에서 전환율을 추적하고 실험하여 전환율을 높이는 것이 좋습니다.
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과거에는 전자상거래 책임자들이 대대적인 재설계와 전환율 개선 중 하나를 선택해야 했습니다. 그러나 전자 상거래 재설계 프로세스는 종종 비용이 많이 들고 전환율 개선이 충분하지 않은 경우가 많습니다.
전자 상거래 최적화가 여기에 솔루션입니다. 보장된 수익 증대를 제공하는 지속적인 온라인 상점 개발입니다. 작동 방식이 확실하지 않습니까? Amazon.com을 살펴보십시오. 당신은 그들이 대대적인 재설계를 하는 것을 보지는 못했지만, 그들은 끊임없이 그리고 끝없이 개선되고 있습니다.
따라서 느린 IT 개선에 지쳤지만 값비싼 재설계에 투자하고 싶지 않다면 전자상거래 최적화가 적합한 방법입니다.
#7. 가상 현실의 부상
컴퓨터 시뮬레이션 현실이라고도 하는 VR은 마치 시뮬레이션 환경에 들어온 것 같은 느낌을 줍니다. 가상 현실은 고객에게 더욱 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 것입니다.
많은 산업이 VR/AR 기술의 혜택을 받고 있습니다. 소매 및 전자 상거래가 그 중 하나입니다.
아마존만 해도 200개의 VR 헤드셋과 450개의 스타트업이 AngelList에 VR 기술 회사로 정의되어 있다는 사실을 고려할 때 VR과 AR은 진정한 전자 상거래 기회입니다. 예를 들어, 사용자는 가상 쇼룸을 '방문'하고 실제 생활에서 제품을 시각화할 수 있습니다.
나머지 33개 예측은 어디에 있습니까?
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