40 основных тенденций электронной торговли на 2021 год
Опубликовано: 2021-05-05Рынок электронной коммерции с каждым годом растет невероятно быстро. Его ценность и важность становятся все более впечатляющими.
Новые тенденции в электронной коммерции появляются огромными темпами. Здесь мы собрали все тенденции, за которыми вы должны следить, чтобы вы могли соответствовать (или, в идеале, превзойти!) Своим конкурентам в 2021 году.
В 2019 году мировой рынок электронной коммерции уже преодолел порог в 2 триллиона долларов США. С объемом продаж в 634 миллиарда долларов США в 2018 году Китай явно занимает первое место в области электронной торговли, и отчет показывает, что он будет оставаться лидером до 2023 года.
Начался сдвиг покупательной способности из США и Европы в Китай и Юго-Восточную Азию, чему способствует растущее число азиатских потребителей, получающих доступ к электронной торговле из-за роста покупательной способности и проникновения Интернета, особенно мобильных устройств.
Но какие тенденции вы обнаружите на всем мировом рынке электронной коммерции в 2021 году?
№1. Мобильные покупки и мобильные платежи
С момента появления смартфонов мобильная коммерция постоянно растет. По оценкам, четверо из пяти американцев делают покупки в Интернете, и более 50% из них делают это с помощью мобильных устройств. В Европе эти цифры еще выше - 64% европейцев делают покупки в Интернете и 55% делают это с мобильных устройств, и эта тенденция, вероятно, останется актуальной в 2021 году как минимум по двум причинам.
По оценкам, четверо из пяти американцев делают покупки в Интернете, и более 50% из них делают это с помощью мобильных устройств. В Европе эти цифры еще выше - 64% европейцев делают покупки в Интернете, а 55% делают это с мобильных устройств. Click To Tweet.Во-первых, среднестатистический американец использует смартфон более четырех часов в день, а во-вторых, предприятия электронной коммерции делают все возможное, чтобы оптимизировать приложения и веб-сайты, удобные для мобильных устройств, чтобы их клиенты получали наилучший мобильный опыт.
И технологические гиганты, и недавно появившиеся предприятия электронной коммерции делают все возможное, чтобы улучшить пользовательский интерфейс и облегчить мобильные платежи, в том числе с использованием электронных кошельков. Китай является лидером - и WeChat, и Alipay имеют более 1 миллиарда пользователей каждый.
Объем рынка мобильных платежей растет уже пару лет, и ожидается, что он будет расти еще быстрее.
№2. Чат-боты: новый способ общения с вашими клиентами
Ожидается, что к 2025 году глобальный рынок чат-ботов будет приносить доход, превышающий один миллиард долларов. И электронная торговля представляет собой большую часть этого.
Ожидается, что к 2025 году глобальный рынок # чат-ботов будет приносить доход, превышающий один миллиард долларов. И #ecommerce представляет собой большую часть этого. #EcommerceTips #stats Нажмите, чтобы написать твитЧат-боты по-прежнему будут одной из крупнейших тенденций электронной коммерции в 2021 году. Глобальный рынок чат-ботов достиг огромных 24,3% совокупных годовых темпов роста. 45% конечных пользователей считают чат-ботов своим основным выбором для запросов в службу поддержки.
Чат-боты - одна из самых больших тенденций в электронной коммерции на 2021 год. Рост глобального рынка чат-ботов. Источник: Credence Research
Взгляните на мой быстрый чат с ботом KIK, который служит помощником по покупкам Sephora:
Беседа с чат-ботом электронной коммерции: KIK - торговый помощник Sephora.com.
Здесь вы можете найти дополнительную информацию, почему вам следует применять чат-ботов в своей электронной коммерции!
№3. Голосовая коммерция
Голосовые помощники, такие как Siri от Apple, Alexa от Amazon и Google Assistant, становятся все более популярными. По прогнозам, к 2023 году будет 8 миллиардов устройств с голосовыми помощниками (включая смартфоны). Фактически, ожидается, что к 2022 году голосовые покупки вырастут до 40 миллиардов.
Тем не менее, похоже, что как крупные, так и мелкие игроки электронной коммерции все еще не понимают своего потенциала - только 11% владельцев умных динамиков в США используют их для покупки продуктов. 
В настоящее время голосовые помощники используются все чаще и чаще.
Делать заказ с помощью голосовых помощников можно интуитивно, без помощи рук, без мыши или клавиатуры и идеально подходит для многозадачности. Голосовые технологии по-прежнему нуждаются в доработке и поддержке большего количества языков и акцентов, но как только они будут улучшены, ecommerces будет стремиться внедрять голосовой поиск и голосовых помощников на пути к клиенту, которые они предлагают.
№4. Безголовая электронная торговля
Системы безголовой торговли предназначены для совместимости с рядом интерфейсных систем: настольные и мобильные сайты, сторонние платформы, такие как Amazon и Instagram, голосовые помощники (например, Amazon Echo) и т. Д.
Торговля без головы также позволяет розничным торговцам управлять всеми своими запасами и заказами с единой центральной платформы. Это значительно сокращает время, необходимое для выполнения многоканальных обновлений, одновременно улучшая общее впечатление пользователя.
Торговля без головы важна по двум основным причинам.
Во-первых, безголовая коммерция может значительно сократить время персонала и ресурсы, связанные с управлением несколькими каналами электронной коммерции.
Во-вторых, торговля без головы позволяет розничным продавцам быстро и с минимальными затратами выходить на новые рынки и каналы.
По сути, торговля без головы позволяет объединить основные операционные системы - управление цепочкой поставок, управление клиентами, финансовое управление и т. Д. - под одной крышей. Кроме того, безголовая коммерция позволяет подключать точки взаимодействия с клиентами к этой базовой операционной архитектуре без пересечения кода, что позволяет быстро вносить изменения.
Woohoo! Вы только что зарегистрировались. Проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.
№5. ИИ и машинное обучение
Короче говоря, искусственный интеллект позволяет технологиям понимать повторяющиеся человеческие привычки. Мы не можем достаточно подчеркнуть, насколько рынок электронной коммерции может выиграть от понимания потребностей клиентов и их обслуживания.
Потенциальная мощь ИИ и машинного обучения растет с каждым днем. В электронной коммерции акцент сместится с умных рекомендаций, поскольку ИИ увеличивает охват на всех этапах пути к покупке.
- Даниэль Строутер, Adzooma.com
Покупатели, просматривающие интернет-магазин The North Face, могут найти для себя идеальные товары благодаря внедрению искусственного интеллекта. (Источник)
Искусственный интеллект и машинное обучение остаются самыми популярными тенденциями в электронной коммерции. Неудивительно - они дают маркетологам мощное оружие - никогда раньше автоматизированные и персонализированные покупки не были такими возможными, как сейчас, благодаря машинному обучению.
Хотя это далеко не новость, популярность машинного обучения в электронной коммерции растет относительно недавно. Сейчас он в основном используется в поиске и рекомендациях по продуктам.
До появления современных алгоритмов рекомендации по продукту делались в основном вручную, что было не только неэффективно, но и чревато ошибками. Теперь рекомендации могут быть сделаны автоматически, и они соответствуют предпочтениям клиентов в отношении брендов или цвета, пола, бюджета и многих других факторов.
При поиске товаров машинное обучение может позволить отображать гораздо более релевантные результаты, в том числе на основе профиля потребителя.
Growcode также рекомендует эту электронную книгу:
Контрольный список оптимизации электронной торговли для интернет-магазина из 7+ цифр
№6. Оптимизация конверсии электронной торговли
Если вы не работаете в нише, иметь бизнес в электронной коммерции означает иметь дело с высококонкурентным рынком. Вот почему оптимизация электронной коммерции является ключевым моментом - она позволяет выделиться среди конкурентов, укрепить доверие, предложить лучший клиентский опыт и, наконец, повысить конверсию.
Средний коэффициент конверсии электронной торговли составляет около 2,27%, но он может сильно варьироваться в зависимости от страны и даже устройств, которые люди используют для покупок. Вот почему вместо того, чтобы сравнивать свой бизнес со средними цифрами, вам лучше отслеживать коэффициенты конверсии в Google Analytics и экспериментировать, чтобы увеличить их.
Контрольные показатели коэффициента конверсии электронной торговли
Ваш коэффициент конверсии электронной торговли лучше?
или хуже конкурентов?
Повысьте коэффициент конверсии еще выше и укрепите свои конкурентные преимущества с помощью этого подробного контрольного списка оптимизации из 115 пунктов:
Увеличьте коэффициент конверсии еще выше и опередите своих конкурентов с помощью этого подробного контрольного списка оптимизации из 115 пунктов:
Growth Взломайте свой коэффициент конверсии и опередите своих конкурентов с помощью этого подробного контрольного списка оптимизации из 115 пунктов:
Мы углубились в 8-летний опыт и поместили все наши идеи в одну электронную книгу.
Woohoo! Приятного чтения!
Контент, который вы только что запросили, ждет вас в вашем почтовом ящике. Или здесь.
В прошлом директорам по электронной коммерции приходилось выбирать между серьезным редизайном или улучшением коэффициента конверсии. Но процесс редизайна электронной коммерции часто бывает дорогостоящим, а улучшения коэффициента конверсии часто бывает недостаточно.
Оптимизация электронной торговли - вот решение. Это постоянное развитие интернет-магазина, обеспечивающее гарантированный прирост доходов. Не знаете, как это работает? Взгляните на Amazon.com. Вы не видели, чтобы они делали серьезный редизайн, однако они постоянно и бесконечно улучшаются.
Так что, если вы устали от вялых улучшений ИТ, но не хотите вкладывать средства в дорогостоящий редизайн, оптимизация электронной торговли - это для вас способ.
№7. Расцвет виртуальной реальности
VR, также известная как реальность, смоделированная компьютером, заставляет нас чувствовать себя так, как будто мы вошли в смоделированную среду. Виртуальная реальность создаст еще более индивидуальный опыт покупок для ваших клиентов.
Многие отрасли выигрывают от технологий VR / AR. Розничная торговля и электронная коммерция - одно из них.
Учитывая тот факт, что одна только Amazon предлагает 200 гарнитур виртуальной реальности, а также 450 стартапов, которые определены как компании, занимающиеся технологиями виртуальной реальности, в AngelList, VR и AR представляют собой реальную возможность для электронной коммерции. Например, пользователи могут «посещать» виртуальные выставочные залы и визуализировать продукты в реальной жизни.
Где остальные 33 предсказания?
Они перечислены в нашей бесплатной электронной книге: получите полный обзор ВСЕХ тенденций электронной торговли 2021 года, чтобы узнать их все. И, кстати, вы также можете проверить список лучших влиятельных лиц электронной коммерции и блоги, за которыми нужно следить!
