5 ideas de contenido interactivo que ayudarán a que su negocio electrónico crezca

El contenido interactivo es uno de los mejores formatos de contenido para las empresas de comercio electrónico. Te ayuda a llamar su atención, retenerla y te ayuda a acercarlos a una conversión.

Eso es porque este tipo de contenido genera confianza con los usuarios en línea y promueve la lealtad a la marca. Las piezas de contenido atractivas y conversacionales crean experiencias interactivas para los consumidores. Eso hace que los clientes regresen. Cuanto más interactúan, más fuerte se vuelve su lealtad a su marca.

Ahora que se cubren los conceptos básicos, analicemos algunos ejemplos de contenido interactivo para mejorar su estrategia de marketing de contenido.

1. Encuestas y sondeos en línea

Los sondeos y las encuestas se encuentran entre las ideas de contenido interactivo que debe considerar. Son una forma efectiva de generar compromiso y lealtad a la marca. Cuando le pregunta a su audiencia sobre sus opiniones sobre su producto, les permite opinar. Los clientes se sienten apreciados cuando las marcas los escuchan.

Vea a continuación un ejemplo de una encuesta realizada por giosg para el sitio web de Bonti. La encuesta ayuda a los visitantes del minorista de productos para bebés con sede en Suecia a elegir el cochecito adecuado para ellos, según sus respuestas:

Imagen vía Bonti

Lo bueno de los sondeos y encuestas es que también puedes generar datos que pueden ayudarte a conocer mejor a tu público objetivo. Dependiendo de sus preguntas, la información que obtenga de su encuesta o análisis de datos de la encuesta se puede usar para crear contenido o mejorar productos que puedan resonar mejor con su audiencia.

Por ejemplo, si encuentra que muchos de sus clientes están eligiendo un cochecito de tres ruedas en su encuesta, entonces puede resaltar sus cochecitos de tres ruedas en la sección de cochecitos de su sitio web. Eso también puede aumentar las posibilidades de que las personas hagan clic y se conviertan.

La forma más efectiva de garantizar la satisfacción del cliente es obtener comentarios de su audiencia. Actuar sobre esta retroalimentación hace que los consumidores se sientan valorados y mejora la afinidad con la marca.

2. Contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario es otro activo valioso para su estrategia de contenido. El contenido generado por el usuario es contenido original específico de la marca creado por otras personas que no están directamente afiliadas con su marca.

Zappos, un minorista de moda, es un excelente ejemplo de cómo un negocio de comercio electrónico puede utilizar el contenido generado por el usuario. Una vez que un visitante hace clic en un producto que le interesa, ve cómo otros usuarios usaron el producto en la sección "Cómo se usó" de la página:

Imagen a través de Zappos

Poner su marca en el trabajo de un cliente crea un vínculo aún más fuerte. El uso del contenido de los clientes lleva la autenticidad de su marca a otro nivel. Como resultado, esto mejora la confianza y genera lealtad a la marca.

El contenido generado por el usuario también puede funcionar como prueba social. Cuando los clientes potenciales ven que las personas que han comprado el mismo producto están muy satisfechas con él, es más probable que sigan adelante con su propia compra.

También puede utilizar UGC en sus campañas de marketing por correo electrónico. Incluso puede asociarse con personas influyentes para que produzcan el contenido para usted. Los influencers pueden ayudarte a impulsar tus ventas, ya que pueden influir en las opiniones de sus seguidores. Póngase en contacto con ellos a través de mensajes directos o use un buscador de direcciones de correo electrónico para obtener su información de contacto y enviar su propuesta de colaboración.

3. Chatbots

Los chatbots usan inteligencia artificial para hablar con los visitantes del sitio web. Automatizan conversaciones con usuarios en línea para responder consultas.

Por ejemplo, Sato, una solución de viviendas de alquiler con sede en Finlandia, utiliza chatbots en su sitio web. El chatbot proporciona a los visitantes la información que necesitan según lo que estén buscando. Por ejemplo, si hacen clic en la opción "Estoy buscando una casa", se les dirige a un formulario de solicitud que pueden completar.

Imagen vía Sato

Si hacen clic en "Soy un cliente B2B", se les indica que dejen su información de contacto para que un empleado de Sato pueda comunicarse con ellos.

Los chatbots deberían estar en la lista de ideas de contenido interactivo de cualquier negocio de comercio electrónico por varias razones.

Por un lado, los estudios muestran que los chatbots aumentan las ventas hasta en un 67 % . Una de las principales razones de esto es que le permiten brindar un servicio al cliente rápido las 24 horas del día, los 7 días de la semana. De esa manera, los clientes nunca se quedan esperando ansiosamente por ayuda. Incluso si está dormido, su chatbot puede brindarle la asistencia necesaria.

Por otro lado, los chatbots complementan a los representantes de servicio al cliente. Los chatbots pueden ayudar a reducir el trabajo de los agentes de clientes humanos, que pueden concentrarse en las consultas más complejas de un cliente. Cuando S-Bank, un banco finlandés, por ejemplo, implementó un chatbot en su sitio web, el chatbot logró resolver el 80 % de los problemas de los clientes . El 20% restante se dejó para que los agentes humanos lo resolvieran.

En general, los chatbots facilitan el viaje del cliente y le ahorran tiempo y dinero a la empresa.

4. Vídeos interactivos

Los consumidores de hoy en día tienen períodos de atención limitados . El contenido que brinda experiencias inmersivas puede ayudarlo a solucionar este problema. Los videos son un gran ejemplo de este tipo de contenido.

K-Ruoka, por ejemplo, un minorista finlandés, brinda una excelente experiencia de usuario a través de los videos en su sitio web. K-Ruoka muestra videos instructivos para que los visitantes del sitio web sepan cómo usar los ingredientes que compran en el sitio.

Imagen vía K-Ruoka

Puede llevar esto un paso más allá y hacer que los videos sean interactivos. Los videos que se pueden comprar son imágenes en movimiento que permiten a los espectadores interactuar con ellos. Por ejemplo, si ven un producto que les gusta en el video, pueden hacer clic en el producto y luego agregarlo a su carrito.

Fuente

El contenido interactivo como este puede aumentar la participación y el tiempo de visualización en un 66 % y un 44 %, respectivamente.

Imagen a través de Miro

Sin embargo, es esencial crear tus videos interactivos pensando en los clientes potenciales. Los videos siempre deben complementar el contenido de su sitio web. Solo piensa en ello. Los visitantes de su sitio web acceden a su sitio web para leer su contenido. Eso solo significa que si tienes contenido allí que no está relacionado con las piezas que les interesan, entonces es más probable que se vayan.

5. Bases de datos interactivas

Imagina que tu tienda de comercio electrónico vende equipos de audio como auriculares, parlantes y micrófonos.

Ahora imagine que un usuario está navegando por su tienda y está buscando parlantes bluetooth inalámbricos que se puedan montar en sus paredes, con unas dimensiones de alrededor de 200 x 100 mm y un precio de alrededor de $200. ¿Pueden encontrar fácilmente productos que se ajusten a esta factura?

Lo más probable es que tengan que examinar toda su selección de productos de "altavoces" para poder encontrar lo que buscan.

Las bases de datos interactivas brindan una experiencia de compra más fácil para los consumidores al permitirles encontrar fácilmente lo que buscan en segundos. Fomenta el "comprar" y reduce la fatiga del cliente.

Una base de datos interactiva es esencialmente una hoja de cálculo que contiene toda la información sobre los productos. El usuario interactúa con él a través de una interfaz de usuario limpia donde puede encontrar lo que está buscando aplicando varios filtros o métodos de clasificación.

Aunque configurar uno puede ser difícil y puede llevar meses de trabajo de desarrollo, hay formas de acortar este tiempo. Puede, por ejemplo, generar y personalizar bases de datos interactivas en segundos cargando una hoja de cálculo y utilizando herramientas especializadas.

Para concluir

Las empresas de comercio electrónico ya no pueden ignorar el contenido interactivo. El contenido interactivo puede ayudarlo a captar la atención de los visitantes de su sitio web y retenerlos. Cuanto más tiempo retenga la atención de sus visitantes, más probable es que se conviertan en su sitio.

Aprendiste cinco ideas de contenido interactivo de este artículo. Los sondeos y encuestas, el contenido generado por el usuario, los chatbots, los videos interactivos y las bases de datos interactivas pueden agregar valor a su sitio web.

No es necesario utilizar todos estos a la vez. Elija uno o más y experimente. Con las pruebas adecuadas, seguramente encontrará la combinación perfecta de contenido interactivo que se adapte a las necesidades de su negocio. ¿El resultado? Aumentará la participación en su sitio web y ayudará a que su negocio de comercio electrónico crezca.

¡Buena suerte!

biografía

David Campbell es especialista en marketing digital en Ramp Ventures. Ayuda a administrar el equipo de marketing de contenido en Right Inbox . Cuando no está trabajando, le gusta viajar y tratar de aprender español.

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