5 أفكار محتوى تفاعلي من شأنها أن تساعد في نمو عملك الإلكتروني

يعد المحتوى التفاعلي أحد أفضل تنسيقات المحتوى لشركات التجارة الإلكترونية. يساعدك على جذب انتباههم والاحتفاظ به ويساعدك على تقريبهم من التحويل.

ذلك لأن هذا النوع من المحتوى يبني الثقة مع المستخدمين عبر الإنترنت ويعزز الولاء للعلامة التجارية. تخلق أجزاء المحتوى الجذابة والمحادثة تجارب تفاعلية للمستهلكين. هذا يحافظ على عودة العملاء. وكلما زاد تفاعلهم ، زاد ولائهم لعلامتك التجارية.

الآن بعد أن تمت تغطية الأساسيات ، دعنا نناقش بعض أمثلة المحتوى التفاعلي لتحسين استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك.

1. استطلاعات الرأي والاستطلاعات عبر الإنترنت

تعد استطلاعات الرأي والاستطلاعات من بين أفكار المحتوى التفاعلي التي يجب أن تضعها في الاعتبار. إنها طريقة فعالة لتوليد المشاركة والولاء للعلامة التجارية. عندما تسأل جمهورك عن آرائهم حول منتجك ، فإنك تترك لهم رأيًا. يشعر العملاء بالتقدير عندما تستمع إليهم العلامات التجارية.

انظر أدناه مثال على استطلاع أجراه giosg لموقع Bonti الإلكتروني. يساعد الاستطلاع زوار بائع التجزئة لمنتجات الأطفال ومقره السويد في اختيار عربة الأطفال المناسبة لهم ، وفقًا لإجاباتهم:

الصورة عبر Bonti

الشيء الجيد في الاستطلاعات والاستطلاعات هو أنه يمكنك أيضًا إنشاء بيانات يمكن أن تساعدك على معرفة جمهورك المستهدف بشكل أفضل. اعتمادًا على أسئلتك ، يمكن استخدام المعلومات التي تستمدها من استطلاع الرأي أو تحليل بيانات الاستطلاع لإنشاء محتوى أو تحسين المنتجات التي يمكن أن يكون لها صدى أفضل لدى جمهورك.

على سبيل المثال ، إذا وجدت أن العديد من عملائك يختارون عربة أطفال بثلاث عجلات في الاستبيان الخاص بك ، فيمكنك إبراز عربات الأطفال ذات الثلاث عجلات في قسم عربة الأطفال على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة فرص الأشخاص في النقر والتحويل أيضًا.

الطريقة الأكثر فعالية لضمان رضا العملاء هي الحصول على تعليقات من جمهورك. العمل على هذه التعليقات يجعل المستهلكين يشعرون بالتقدير ويحسن تقارب العلامة التجارية.

2. محتوى من إنشاء المستخدم

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم أحد الأصول القيمة الأخرى لاستراتيجية المحتوى الخاصة بك. المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو محتوى أصلي خاص بالعلامة التجارية تم إنشاؤه بواسطة أشخاص آخرين لا ينتمون مباشرة إلى علامتك التجارية.

يعد Zappos ، وهو تاجر تجزئة للأزياء ، مثالاً ممتازًا على كيفية استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم بواسطة شركة تجارة إلكترونية. بمجرد أن ينقر الزائر على منتج يهتم به ، سيرى كيف ارتدى المستخدمون الآخرون المنتج في قسم "كيف تم ارتداؤه" بالصفحة:

الصورة عبر Zappos

يؤدي وضع اسم علامتك التجارية في عمل العميل إلى إنشاء رابطة أقوى. يؤدي استخدام محتوى العملاء إلى نقل أصالة علامتك التجارية إلى مستوى آخر. ونتيجة لذلك ، فإن هذا يعزز الثقة ويبني الولاء للعلامة التجارية.

يمكن أيضًا أن يعمل المحتوى الذي ينشئه المستخدم كدليل اجتماعي. عندما يرى العملاء المحتملون أن الأشخاص الذين اشتروا نفس المنتج راضون جدًا عنه ، فمن المرجح أن يمضوا قدماً في عملية الشراء الخاصة بهم.

يمكنك أيضًا استخدام UGC في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكنك حتى الشراكة مع المؤثرين حتى ينتجون المحتوى لك. يمكن أن يساعد المؤثرون في زيادة مبيعاتك حيث يمكنهم التأثير على آراء متابعيهم. تواصل معهم عبر الرسائل المباشرة أو استخدم أداة البحث عن عناوين البريد الإلكتروني للحصول على معلومات الاتصال الخاصة بهم وإرسال عرضك للتعاون.

3. روبوتات المحادثة

تستخدم روبوتات الدردشة الذكاء الاصطناعي للتحدث إلى زوار الموقع. يقومون بأتمتة المحادثات مع المستخدمين عبر الإنترنت للإجابة على الاستفسارات.

على سبيل المثال ، يستخدم Sato ، وهو حل تأجير منازل مقره في فنلندا ، روبوتات المحادثة على موقعه على الويب. يوفر chatbot للزائرين المعلومات التي يحتاجون إليها اعتمادًا على ما يبحثون عنه. على سبيل المثال ، إذا نقروا على خيار "أنا أبحث عن منزل" ، فسيتم توجيههم إلى نموذج طلب يمكنهم ملؤه.

الصورة عبر ساتو

إذا نقروا على "أنا عميل B2B" ، فسيتم توجيههم بعد ذلك لترك معلومات الاتصال الخاصة بهم حتى يتمكن موظف Sato من الاتصال بهم.

يجب أن تكون روبوتات الدردشة مدرجة في أي قائمة لأفكار المحتوى التفاعلي الخاصة بأعمال التجارة الإلكترونية لعدة أسباب.

أولاً ، تُظهر الدراسات أن روبوتات المحادثة تزيد المبيعات بنسبة تصل إلى 67٪ . أحد أكبر أسباب ذلك هو أنها تتيح لك تقديم خدمة عملاء سريعة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بهذه الطريقة ، لا يُترك العملاء ينتظرون بفارغ الصبر المساعدة. حتى لو كنت نائمًا ، يمكن أن يقدم برنامج الدردشة الآلي المساعدة اللازمة.

من ناحية أخرى ، تكمل روبوتات المحادثة ممثلي خدمة العملاء. يمكن أن تساعد Chatbots في تقليل عمل وكلاء العملاء البشريين ، الذين يمكنهم التركيز على استفسارات العميل الأكثر تعقيدًا. عندما قام بنك فنلندي S-Bank ، على سبيل المثال ، بنشر روبوت محادثة على موقعه على الويب ، تمكن برنامج الدردشة الآلي من حل 80٪ من مشاكل العملاء . أما الـ 20٪ الباقية فقد تُركت للعوامل البشرية لحلها.

بشكل عام ، تسهل روبوتات المحادثة رحلة عميل أكثر سلاسة مع توفير وقت العمل والمال.

4. مقاطع فيديو تفاعلية

المستهلكون المعاصرون لديهم اهتمام محدود . يمكن أن يساعدك المحتوى الذي يوفر تجارب غامرة في التغلب على هذا الأمر. تعد مقاطع الفيديو مثالًا رائعًا على هذا النوع من المحتوى.

K-Ruoka ، على سبيل المثال ، بائع تجزئة فنلندي ، يوفر تجربة مستخدم ممتازة من خلال مقاطع الفيديو على موقعه على الويب. يعرض K-Ruoka مقاطع فيديو إرشادية حتى يعرف زوار الموقع كيفية استخدام المكونات التي يشترونها من الموقع.

الصورة عبر K-Ruoka

يمكنك اتخاذ هذه الخطوة إلى الأمام وجعل مقاطع الفيديو تفاعلية. مقاطع الفيديو القابلة للتسوق هي صور متحركة تتيح للمشاهدين التفاعل معها. على سبيل المثال ، إذا رأوا منتجًا يعجبهم في الفيديو ، فيمكنهم النقر فوق المنتج ثم إضافته إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

مصدر

يمكن لمحتوى تفاعلي مثل هذا زيادة المشاركة ووقت المشاهدة بنسبة 66٪ و 44٪ على التوالي.

الصورة عبر ميرو

ومع ذلك ، من الضروري إنشاء مقاطع فيديو تفاعلية مع وضع العملاء المحتملين في الاعتبار. يجب أن تكمل مقاطع الفيديو دائمًا محتوى موقع الويب الخاص بك. مجرد التفكير في ذلك. يدخل زوار موقع الويب الخاص بك إلى موقع الويب الخاص بك لقراءة المحتوى الخاص بك. هذا يعني أنه إذا كان لديك محتوى هناك لا علاقة له بالقطع التي يهتمون بها ، فمن المرجح أن يغادروا.

5. قواعد البيانات التفاعلية

تخيل أن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يبيع معدات صوتية مثل سماعات الرأس ومكبرات الصوت والميكروفونات.

تخيل الآن أن مستخدمًا يتصفح متجرك ويبحث عن مكبرات صوت بلوتوث لاسلكية يمكن تركيبها على جدرانك ، بأبعاد حوالي 200 × 100 مم ، وبسعر حوالي 200 دولار. هل يمكنهم بسهولة العثور على المنتجات التي تناسب هذه الفاتورة؟

على الأرجح ، سيتعين عليهم تصفح مجموعتك المختارة بالكامل من منتجات "السماعات" حتى يتمكنوا من العثور على ما يبحثون عنه.

توفر قواعد البيانات التفاعلية تجربة تسوق أسهل للمستهلكين من خلال السماح لهم بالعثور بسهولة على ما يريدون في ثوانٍ. يشجع على "التسوق" ويقلل من إجهاد العملاء.

قاعدة البيانات التفاعلية هي في الأساس جدول بيانات يحتوي على جميع المعلومات حول المنتجات. يتفاعل المستخدم معها من خلال واجهة مستخدم نظيفة حيث يمكنهم العثور على ما يبحثون عنه من خلال تطبيق عوامل تصفية أو طرق فرز مختلفة.

على الرغم من أن إعداد واحد قد يكون صعبًا وقد يستغرق شهورًا من أعمال التطوير ، إلا أن هناك طرقًا يمكنك من خلالها اختصار هذا الوقت. يمكنك ، على سبيل المثال ، إنشاء قواعد بيانات تفاعلية وتخصيصها في غضون ثوانٍ عن طريق تحميل جدول بيانات واستخدام أدوات متخصصة.

في الختام

لم يعد بإمكان شركات التجارة الإلكترونية تجاهل المحتوى التفاعلي. يمكن أن يساعدك المحتوى التفاعلي في جذب انتباه زوار موقعك والاحتفاظ بهم. كلما طالت مدة احتفاظك باهتمام زوارك ، زادت احتمالية قيامهم بالتحويل على موقعك.

لقد تعلمت خمس أفكار محتوى تفاعلي من هذه المقالة. يمكن أن تضيف استطلاعات الرأي والاستطلاعات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون وروبوتات الدردشة ومقاطع الفيديو التفاعلية وقواعد البيانات التفاعلية قيمة إلى موقع الويب الخاص بك.

لا تحتاج إلى استخدام كل هذه مرة واحدة. اختر واحدًا أو أكثر وجربه. مع الاختبار المناسب ، فأنت ملزم بالعثور على مزيج المحتوى التفاعلي المثالي الذي يناسب احتياجات عملك. النتائج؟ ستزيد من مشاركة موقع الويب الخاص بك وتساعد على نمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

حظا طيبا وفقك الله!

السيرة الذاتية

ديفيد كامبل متخصص في التسويق الرقمي في Ramp Ventures. يساعد في إدارة فريق تسويق المحتوى في Right Inbox . عندما لا يعمل ، فإنه يستمتع بالسفر ومحاولة تعلم اللغة الإسبانية.

رابط ينكدين