La adaptación del marketing sanitario a la era digital

El marketing digital ha revolucionado la forma en que las empresas se comunican con sus clientes y buscan nuevos mercados. Como todo lo demás, el consumismo de la atención médica ha cambiado significativamente la forma en que los expertos en atención médica comercializan y entregan sus productos y servicios. En la era tecnológica actual, se ha convertido en una expectativa común que la experiencia del cuidado de la salud sea innovadora y digitalmente superior, como en cualquier otra industria. Para satisfacer estas necesidades, los hospitales, los médicos y los sistemas de salud deben mantener su innovación y ventaja competitiva.

¿Qué es el marketing digital de la salud?

El marketing de salud digital anuncia servicios médicos para los aspirantes a la atención médica a través de herramientas, plataformas y canales en línea. Hoy en día, alrededor del 90% de las personas buscan información en Internet. El 88 % de las personas buscan información de salud en línea y el 70 % informa que la información de salud que encuentran tiene un impacto en su decisión de recibir tratamiento. El marketing digital en la industria de la salud puede cerrar significativamente las brechas entre usted y sus clientes y ayudarlo a mantenerse conectado con ellos cuando lo necesiten.

Generalmente, los aspirantes a la atención médica buscan servicios en línea ya que las respuestas son más rápidas y pueden chatear instantáneamente con expertos desde sus hogares. Un estudio de McKinsey sugiere que el 75% de los encuestados dijeron que optarían por servicios de salud digitales.

A medida que la industria de la salud se adapte a la era digital, el resultado será servicios en línea de más fácil acceso y menos trámites burocráticos entre pacientes y médicos. Los consumidores ya no tendrán que quedarse con la opción más cercana. Más bien, podrán tomar decisiones más informadas al elegir un proveedor de atención médica que cumpla o supere sus requisitos. Cuando se trata de redes sociales, es seguro asumir que ciertas plataformas pueden fomentar ciertos comportamientos que, en consecuencia, impactan en la toma de decisiones.

¿Cómo incorporar el marketing digital en las prácticas de atención médica?

La industria de la salud está experimentando cambios rápidos, especialmente en el sentido digital. Los pacientes hacen citas en línea, los médicos realizan consultas por videoconferencia y los laboratorios envían por correo electrónico los resultados de las pruebas a los pacientes. Para adaptarse a la era digital, estas son algunas de las estrategias que pueden ayudar a crear un plan de marketing integral.

Marca consistente de atención médica

La industria de la salud es competitiva, y para destacarse, es importante conocer primero su marca. En otras palabras, determine su punto de venta único (PVU). ¿Se encuentra en el equipo médico que utiliza? ¿Se trata de tener una oficina relajante y familiar? ¿Se trata de la forma en que trata a sus pacientes? Aproveche su USP comercializándolos en gran medida a su clientela. Tómese el tiempo para determinar qué estrategias funcionan mejor para su marca y representarla de la mejor manera.

Evaluar la experiencia del paciente digital

Hace dos décadas, tener un sitio web era más que suficiente para brindar información básica e impresionar a un consumidor potencial. Hoy, sin embargo, la satisfacción del consumidor se ha vuelto bastante complicada a medida que la industria de la salud avanza hacia la era digital. La popularidad de las experiencias de atención médica virtual, como el monitoreo remoto y la telesalud, ha vuelto obsoleto simplemente tener un sitio web. Hoy en día, necesita una presencia web que esté adecuadamente optimizada e impresionante, o de lo contrario, existe una alta probabilidad de perder consumidores ante la competencia. Una fuerte presencia en línea se ha convertido en sinónimo de calidad, y cualquier empresa de atención médica que carezca de este aspecto puede perder una parte de su mercado objetivo.

La optimización de búsqueda por voz, un diseño de sitio web receptivo, contenido web de primera calidad, tiempo de carga rápido y navegación fluida son características que brindan a los pacientes una experiencia en línea sin problemas. La optimización de motores de búsqueda también es clave para aumentar la exposición en línea de su empresa. Invertir en especialistas en SEO puede ayudar a mejorar la experiencia de su cliente, aumentar la visibilidad del sitio web y del contenido y generar tráfico orgánico al sitio web.

Además de prestar mucha atención al aspecto general y la visibilidad, también es importante aumentar la participación del cliente. Esto es posible al incluir experiencias de valor agregado, como citas puntuales, y métodos rápidos de comunicación con el personal, como el chat instantáneo. Brindarles a los pacientes una experiencia de usuario fluida también significa evaluar cómo la mayoría de ellos interactúan con usted. Es importante recordar que los consumidores generalmente interactúan con las empresas en su tiempo libre y su estrategia de marketing digital debe reflejar eso.

Publicidad de pago por clic

La publicidad de pago por clic implica anunciar sus servicios de atención médica en plataformas de redes sociales, motores de búsqueda y otros canales. Cuando alguien hace clic en tu anuncio, tienes que pagar. Estos anuncios suelen aparecer cuando las personas navegan por la web y se generan en función de búsquedas anteriores. Digamos que alguien ha estado buscando varios servicios relacionados con el cuidado de la salud. Google, en ese caso, resaltará las palabras clave del anuncio de su empresa en la parte superior de la página del navegador web del consumidor. Así es como PPC proporciona una excelente manera de generar tráfico orgánico y múltiples clientes potenciales en su sitio web.

Usa las redes sociales correctamente

Muchas empresas de atención médica tienen identificadores básicos de redes sociales para marketing primario. Su enfoque generalmente radica en crear una plataforma orgánica de redes sociales a través de actualizaciones, eventos y fotos. Sin embargo, publicar contenido aleatorio no lo ayuda a alcanzar su mercado objetivo potencial. Emplear herramientas como la publicidad paga es una buena manera de llegar a la audiencia adecuada que puede estar buscando sus servicios.

Otra herramienta que impulsará tu presencia en las redes sociales es la inteligencia artificial. El uso de IA y análisis avanzados puede ayudarlo a comprender mejor los datos existentes de los pacientes y también maximizar sus esfuerzos de marketing. Por ejemplo, agregar una herramienta de automatización ayuda a detectar comentarios negativos de los pacientes para que pueda responder con un comentario positivo y tranquilizador.

Conclusión

El marketing digital es el presente y el futuro de todos los sectores empresariales, y la industria de la salud no es una excepción. Con las estrategias de marketing de salud digital adecuadas, puede llevar su práctica empresarial al siguiente nivel, llegar a un público más amplio y mantenerse por delante de la competencia. Si no está seguro de por dónde empezar, contratar una agencia de marketing digital puede quitarle el estrés.