顧客離れをナビゲートする: 不況を乗り切るための戦略

不況が迫る中、ほとんどの企業は生き残る方法を模索しています。

彼らが直面する最大の課題の 1 つは、顧客離れです。つまり、顧客が会社を離れ、取引をやめてしまう割合です。 顧客が離れると、彼らが生み出した収益の流れも失われ、重大な経済的損失が発生します。

幸いなことに、厳しい経済状況に直面しても、顧客離れを最小限に抑えるために多くの対策を講じることができます。 顧客に価値を提供することに集中することで、顧客ロイヤルティを構築し、長期的な成功のための強固な基盤を築くことができます。 これは、顧客のニーズと好みを理解し、それらのニーズを満たすように製品やサービスを調整することを意味します。

不況時の顧客離れを回避するための 7 つの重要な戦略を見てみましょう。

経済が不確実な中で顧客を維持する方法

あなたの顧客は、あなたと同じように景気後退を心配しています。 彼らを維持するには、あなたの製品やサービスが経済の嵐を乗り越えるのにどのように役立つかを示してください.

1. 適切な顧客をターゲットにする

繁栄している顧客と苦労している顧客を特定し、さまざまなニーズに合わせて製品を調整します。 製品やサービスが各顧客のニーズに対応する問題点と、それが不況の中でどのように役立つかを理解します。 あなたの理由は、好況期だけでなく、特に景気後退期においても、顧客の目に大きな違いをもたらします。

また、次の避けられない景気後退に対する将来の緩衝材として、不況の影響をあまり受けていない業界の開発と展望に焦点を当てます。 厳しい経済状況では、顧客は、一時的であっても、費用対効果の高い競合他社に乗り換えることができます。

企業が、運用効率を高めたり、投資収益率を上げたりするために、ソフトウェア、サービス、または製品を削減するとします。 もしそうなら、これらの企業は景気後退の競争環境でさらに悪化する可能性があります。

不況から抜け出す時が来たとき、あなたのクライアントのビジネスは、競合他社に比べて、より少ないリソースでより多くのことを行う場合、困難な立場にある可能性があります。 このような関係は長期的には効果がないことが判明する可能性があり、あなたに忠実であり続ける適切な顧客グループをターゲットにすることが不可欠になります.

2. 最も価値の高い顧客を優先し、リスクの高い顧客を特定する

次のステップとして、最大の価値を提供する顧客と解約のリスクがある顧客を特定します。

企業は最も価値のあるアカウントを知っていますが、常に最もリスクの高いアカウントを知っているわけではありません。 リスクの高い顧客が一斉にサービスを中止し始めると、収益に深刻な影響を与える可能性があります。

小規模および中規模のアカウントは、大規模なアカウントと同じ予算を持っていないことが多いため、顧客離れの最大の原因です。 これらのアカウントに再び焦点を当てるには、不況のためにそれらのアカウントが廃業する可能性を考慮してください。

リスクの高い顧客を会計年度の早い段階で特定して連絡し、顧客離れを軽減します。 来年の予算について話し合い、予算に合わせて製品やサービスを調整します。 これにより、将来の予算削減に備えることができます。

不況時に業績が芳しくない企業に、柔軟な支払い条件を提供することもできます。 ビジネスに支払いの柔軟性を与えることで、購入または更新するための十分な時間を与えることができます。 これは、あなたが顧客を気にかけていることを示し、それが忠誠心を育み、顧客があなたに戻ってくるようにします.

3.解約の要因を特定する

顧客離れの原因となる要因を特定して、それらを綿密に監視できるようにします。 ニッチな市場や業界での深刻な景気後退に備えて、市場予測を最新の状態に保ちます。

たとえば、最大の顧客がテクノロジー業界にいる場合、テクノロジー業界は不況に見舞われる可能性が高いため、最も影響力のあるイベントの最新情報を入手してください。

また、時間をかけて、顧客がどのようにビジネスを行っているか、インフレにどれだけうまく対処しているかを理解してください。 インフレとサプライ チェーンの問題によって最も影響を受ける顧客を考えてみましょう。

顧客がさまざまな状況でどのように行動するかを理解することで、特に危機の際に顧客の共感を呼ぶアプローチを開発できます。

業界の否定的な展開に対処するアカウントに的を絞ったコミュニケーションを作成します。 支出を削減する必要がある場合は、顧客がアカウントを縮小できるよう一時的に許可することを検討してください。

支出を削減しない場合は、追加の特典を提供するか、既存のパッケージに機能を追加して、製品やサービスを使い続けるように動機付けることを検討してください.

困難な時期にアカウントを縮小できた顧客は、このオプションを与えられなかった顧客よりも 57% 長くロイヤルティを維持しています。

4. 顧客に適切なサポートを提供する

顧客の問題の一歩先を行くということは、潜在的な問題が顧客関係に影響を与える可能性のあるより大きな問題に発展する前に、予測して対処することを意味します。 問題を積極的に特定して解決することで、企業は顧客の不満を防ぎ、解約を防ぐことができます。

カスタマー サポート チームは、顧客とのやり取りの最前線に立ち、顧客が直面する最も一般的で差し迫った問題について直接の知識を持っているため、このプロセスにおいて重要な役割を果たします。 顧客のニーズ、問題点、および製品開発と顧客体験を改善できるフィードバックに関する洞察を提供することで、営業チームを支援できます。

カスタマー サポートと連携することで、営業チームは問題に積極的に対処し、契約更新の遅延を回避できます。 これは、サポート チームの洞察を使用して潜在的な問題を予測し、顧客のニーズを満たすソリューションを提供できるためです。 また、営業チームはこの情報を使用して、顧客との関係をさらに改善するために、将来同様の問題を回避する方法を顧客に教えることができます。

5.競争力を探る

市場のニュースを常に把握し、今後の景気後退に備えた戦略を立てることで、競合他社より優位に立つことができます。 顧客が一時的にサイズを縮小できるようにし、プレミアム サービスの料金を支払う人に価値や特典を提供することも、競合他社の一歩先を行くのに役立ちます。

あなたのビジネスが提供していて他の人が提供していないものを理解し、顧客をあなたに向けさせてください。 競争力を維持するために、価格と価値の面で競合他社が提供するものを調査します。 割引パッケージ、追加の特典、プレミアム サービス、および継続的な顧客とのコミュニケーションを提供することは、新規顧客を引き付けるのに大いに役立ちます。

6. 製品やサービスを正しく配置する

不況の間、企業は不確実な環境、消費者支出の減少、競争の激化に直面します。 このようなシナリオでは、経験の浅い経営陣が、会社または利害関係者の経済的実行可能性に影響を与える可能性のある衝動的な決定を下すのが一般的です。

たとえば、一部の企業は、ビジネスへの長期的な影響を考慮せずに、予算を大幅に削減したり、従業員を解雇したりする場合があります。 これらの行動は、品質の低下、従業員の士気の低下、そして最終的に顧客離れにつながる可能性があります。

しかし、これは企業が自社の製品やサービスを位置づけ、顧客の不安や不安を和らげるソリューションを提供する絶好の機会でもあります。 顧客のニーズと懸念を理解することで、企業は問題点に対処し、価値を提供する的を絞ったソリューションを設計できます。

たとえば、企業は割引、柔軟な支払いプラン、または経済的に厳しい時期に顧客が自社の製品やサービスをより利用しやすくする代替融資オプションを提供できます。 また、製品やサービスの価値に焦点を当てたマーケティング キャンペーンに投資し、顧客がプラスのキャッシュ フローを生み出し、お金を節約し、生活の質を向上させる方法を支援することもできます。

さらに、企業は優れた顧客サービスとサポートを提供することで、顧客との長期的な関係の構築に集中できます。 企業は、顧客の懸念に対処し、パーソナライズされたソリューションを提供することで、信頼とロイヤルティを構築できます。これは、ビジネスのリピートと肯定的な口コミにつながる可能性があります。

7. 顧客を維持し、ロイヤルティを構築する

一貫した顧客ターゲティングは、顧客ロイヤルティを構築するための鍵です。 不況時に将来の予算について話し合うときは、最初に連絡を取ってください。 また、予算が変更されたときに誰も驚かないように、コミュニケーション チャネルが常に開いていることを確認してください。

不況の影響と、パートナーシップが不況を長期的に乗り切るのにどのように役立つかについて、既存の顧客を教育します。 これは、顧客サービスを改善し、エスカレーションやキャンセルを回避する絶好の機会です。

嵐を乗り切り、より強くなる

不況時には売上の変動が避けられないこともありますが、顧客の変動は避けられません。 長期的なビジネス パートナーシップを優先し、彼らのニーズを満たすために柔軟性、理解力、コミュニケーション能力を備えてください。

不況時の顧客離れを減らすための簡単な要約を次に示します。

• 製品やサービスが特定の状況にどのように関連しているかを理解することで、適切な顧客をターゲットにし、不況時に顧客を助けることができます.
• 積極的な対話を行い、顧客離れを増加させる要因を特定し、各顧客の状況と業界に固有の計画を作成します。
• 業界ニュースの最新情報を入手して、不確実性が顧客に影響を与える可能性があるかどうかを確認してください。
• 競争上の優位性を強化し、既存の顧客を当然のことと考えないでください。
• 長期的なビジョンとパートナーシップに注力することで、優れた顧客サービスを提供し、顧客ロイヤルティを構築します。
• 価値の高い顧客を優先しますが、小規模なアカウントを持つリスクの高い顧客に注意することを忘れないでください。

不況は、既存のソリューションに不満を持っている新しい顧客を引き付ける機会にもなるため、景気後退を最大限に活用してください。

不況を乗り切る？ Zoominfo と Lacework の CMO から重要な教訓を学び、経済の不確実性を乗り越えてビジネスをナビゲートし、より明るい未来を目指しましょう。