导航客户流失：在经济衰退中生存的策略

随着经济衰退的临近，大多数公司都在寻找维持生计的方法。

他们面临的最大挑战之一是客户流失——客户离开公司并停止与他们开展业务的速度。 当客户离开时，他们产生的收入流也会消失，从而导致重大的财务损失。

幸运的是，您可以采取许多措施来最大程度地减少客户流失，即使在经济形势严峻的情况下也是如此。 通过专注于为客户提供价值，您可以建立客户忠诚度并为长期成功奠定坚实的基础。 这意味着了解客户的需求和偏好，并定制您的产品或服务以满足这些需求。

让我们看看在经济衰退期间避免客户流失的七个关键策略。

如何在经济不确定的情况下留住客户

您的客户和您一样担心经济衰退。 要留住他们，请展示您的产品或服务如何帮助他们度过经济风暴。

1. 瞄准合适的客户

确定蓬勃发展和苦苦挣扎的客户，并根据他们的不同需求定制您的产品。 了解您的产品或服务针对每个客户的需求解决了哪些痛点，以及它将如何帮助他们度过经济衰退。 您的原因会在客户眼中产生重大影响，不仅是在繁荣时期，尤其是在经济衰退时期。

此外，重点关注受经济衰退影响较小的行业的发展和勘探，作为下一次不可避免的经济衰退的未来缓冲。 在艰难的经济时期，客户可以转而选择能为他们提供更多实惠的竞争对手，即使只是暂时的。

假设公司削减可提高运营效率或提供投资回报的软件、服务或产品。 如果是这样，这些公司在经济衰退的竞争环境中可能会变得更糟。

当需要摆脱经济衰退时，与竞争对手相比，您的客户的业务可能会在事半功倍的情况下处于困境。 从长远来看，这种关系可能会证明是无效的，因此必须瞄准对您保持忠诚的正确客户群。

2. 优先考虑最有价值的客户并识别高风险客户

下一步，确定提供最大价值的客户和面临流失风险的客户。

企业知道他们最有价值的账户，但并不总是知道风险最高的账户。 如果高风险客户开始大量停止您的服务，他们可能会严重影响您的底线。

中小型客户是导致客户流失的最大因素，因为它们的预算通常与大型客户不同。 为了让您的注意力重新回到这些客户身上，请考虑它们因经济衰退而倒闭的可能性有多大。

在财政年度的早期识别并联系高风险客户，以减少客户流失。 讨论明年的预算并调整您的产品或服务以符合他们的预算。 这让您为未来的预算削减做好准备。

您还可以为经济衰退期间表现不佳的企业提供灵活的付款条件。 为企业提供灵活的付款方式，让他们有足够的时间向您购买或续订。 这表明您关心您的客户，从而培养忠诚度并让他们再次光顾您。

3. 确定导致流失的因素

确定导致客户流失的因素，以便您可以密切监控它们。 及时了解市场预测，让您的企业为利基市场或行业的严重经济衰退做好准备。

例如，如果您最大的客户在科技行业，请及时了解最有影响力的事件，因为科技行业更有可能受到经济低迷的打击。

此外，花时间了解您的客户如何开展业务以及他们如何熟练地应对通货膨胀。 想想哪些客户受通货膨胀和供应链问题的影响最大。

通过了解客户在不同情况下的行为方式，您可以开发出一种能引起他们共鸣的方法，尤其是在危机时期。

为处理行业负面发展的客户创建有针对性的沟通。 如果他们需要削减开支，可以考虑暂时允许客户缩减账户规模。

对于那些不削减开支的人，考虑提供额外的津贴或在他们现有的套餐中添加更多功能，以激励他们坚持使用你的产品或服务。

在困难时期能够缩减账户规模的客户比没有选择此选项的客户保持忠诚度的时间长 57%。

4. 为客户提供合适的支持

领先于客户问题一步意味着在潜在问题升级为可能影响客户关系的更大问题之前预测并解决这些问题。 通过主动识别和解决问题，公司可以防止客户不满意并避免流失。

客户支持团队在这一过程中发挥着至关重要的作用，因为他们处于客户互动的第一线，并且对客户面临的最常见和最紧迫的问题拥有第一手的知识。 他们可以通过提供对客户需求、痛点和反馈的洞察力来帮助销售团队，从而改进产品开发和客户体验。

通过与客户支持协作，销售团队可以主动解决问题并避免合同续签延迟。 这是因为他们可以利用支持团队的见解来预测潜在问题并提供满足客户需求的解决方案。 销售团队还可以使用这些信息来教育客户如何在未来避免类似问题，以进一步改善他们的关系。

5.探索你的竞争优势

紧跟市场新闻并制定应对即将到来的经济衰退的策略可以让您在竞争中占据优势。 允许您的客户暂时缩减规模并为那些为您的高级服务付费的人提供价值或津贴也可以帮助您在竞争中保持领先地位。

了解您的企业提供哪些其他人无法提供的服务，并让客户转向您。 研究您的竞争对手在价格和价值方面提供的产品以保持竞争力。 提供折扣套餐、额外津贴、优质服务和持续的客户沟通对于吸引新客户大有帮助。

6.正确定位你的产品或服务

在经济衰退期间，企业面临不确定性、消费者支出减少和竞争加剧的环境。 在这种情况下，经验不足的高管做出可能影响公司或利益相关者财务生存能力的冲动决定是很常见的。

例如，一些公司可能会大幅削减预算或裁员，而不考虑对其业务的长期影响。 这些行为会导致质量下降、员工士气下降，并最终导致客户流失。

然而，这也是公司定位其产品或服务并提供可以减轻客户恐惧和不确定性的解决方案的最佳时机。 通过了解客户的需求和关注点，公司可以设计有针对性的解决方案来解决他们的痛点并创造价值。

例如，公司可以提供折扣、灵活的付款计划或替代融资方案，使客户在经济困难时期更容易获得他们的产品或服务。 他们还可以投资营销活动，重点关注其产品或服务的价值，以及如何帮助客户产生正现金流、省钱或改善他们的生活质量。

此外，企业可以通过提供卓越的客户服务和支持，专注于与客户建立长期关系。 企业可以通过解决客户的顾虑和提供个性化的解决方案来建立信任和忠诚度，这可以转化为回头客和积极的口碑。

7. 留住客户并建立忠诚度

一致的客户定位是建立客户忠诚度的关键。 在经济衰退期间讨论未来预算时进行第一次接触。 此外，确保您的沟通渠道始终畅通无阻，这样当预算发生变化时，没有人会感到惊讶。

让您的现有客户了解经济衰退的影响以及您的合作伙伴关系如何帮助他们长期度过经济衰退。 这是改善客户服务并避免升级和取消的好时机。

渡过难关，变得更强大

在经济衰退期间，收入流失有时是不可避免的，但客户流失并非必须如此。 优先考虑您的长期业务合作伙伴关系，并以灵活、理解和沟通的方式满足他们的需求。

这是在经济衰退期间减少客户流失的快速回顾。

• 通过了解您的产品或服务如何与他们的具体情况相关并在经济衰退期间为他们提供帮助来瞄准合适的客户。
• 进行主动对话，确定增加客户流失的因素，并针对每个客户的情况和行业制定独特的计划。
• 随时了解行业新闻，了解不确定性是否会影响您的客户。
• 增强您的竞争优势，不要将现有客户视为理所当然。
• 通过专注于长期愿景和合作伙伴关系，提供卓越的客户服务并建立客户忠诚度。
• 优先考虑高价值客户，但不要忘记留意账户规模较小的高风险客户。

经济衰退也可能是吸引对现有解决方案不满意的新客户的机会，因此请充分利用经济低迷时期。

引领经济低迷？ 从 Zoominfo 和 Lacework 的 CMO 那里学习重要经验教训，以在经济不确定性中驾驭您的业务，并瞄准更光明的未来。