より良いモバイル調査を作成するための 5 つのヒント 2022 年 10 月 4 日

モバイル調査は、モバイル エクスペリエンスを測定するための効果的なツールです。 しかし残念なことに、多くの組織は、有意義な結果を生み出すモバイル アンケートの展開に依然として苦労しています。 アンケートの回答率が低い、ユーザーを適切にターゲティングできていない、ユーザーをプロセスに引き留められないといった問題に直面している場合は、自分で問題を解決するときが来ました。 では、より優れたモバイル アンケートを作成する際の成功の鍵は何でしょうか? 調べてみましょう…

この投稿では、次の内容について詳しく説明します。

• モバイルアンケートとは何ですか?
• ネイティブ アプリとウェブビューのモバイル アンケート
• より良いモバイル調査を作成するための 5 つのヒント

モバイルアンケートとは何ですか?

モバイル アンケート(アプリ内アンケートとも呼ばれます) は、アプリ ユーザーとつながる優れた方法であり、ユーザー フィードバックを収集するための重要なツールです。 ご想像のとおり、このタイプの調査はモバイル アプリに展開され、組織は顧客がアプリ全体と個々の機能をどのように体験しているかについて関連するフィードバックを収集できます。

ネイティブ アプリとウェブビューのモバイル アンケート

始める前に、モバイル アンケートには 2 つの異なる種類があることを指摘しておくことが重要です。ネイティブに展開されるモバイル アンケートと、 Web ビューでのモバイル アンケートです。

ネイティブ モバイル調査は、SDK (ソフトウェア開発キット) を使用してアプリ内に展開されます。 これらは、SDK を使用すると、ユーザーの行動 (またはアプリ内イベント) に基づいてアプリにフィードバック調査を表示できるという利点があります。 このようにして、ユーザーは非常に意図的に誰かに連絡を取り、フィードバックを求めることができます。 注: ほとんどのデザインはプラットフォームによって決定されるため、ネイティブ アンケートのデザイン オプションは限られています。 ただし、アプリ全体がネイティブの場合は、すべての要素がアプリの残りの部分と同じルック アンド フィールになります。



ただし、 webview のモバイル アンケートは少し異なります。 これらは基本的に、HTML、CSS、Javascript などの Web テクノロジーを使用してモバイル アプリに組み込まれたアンケートです。 WebView 経由でフィードバックを収集するには、フィードバック ソフトウェアを使用してフィードバック フォームを WebView にロードするだけです。 ウェブサイトにフィードバック フォームをロードするのと同じように機能しますが、アプリに表示されるだけです。 これらの調査により、ユーザーは調査のスタイルをより自由に設定できます。

ここで SDK と Web ビューの違いの詳細を確認し、どちらがあなたとあなたのビジネスに最適かを確認してください。

2 つの異なるタイプのモバイル調査を特定したので、それらを最適化する方法を見てみましょう。

より良いモバイル アンケートを作成するための 5 つのヒントをお試しください

これを読んでいるということは、すでにモバイル調査を展開している可能性があります。 しかし、あなたはこの努力を最大限に活用していますか? より良いモバイル アンケートを作成するための 5 つのヒントを次に示します。

1. モバイルアンケートは簡潔でシンプルに

簡潔でシンプルであることは、今日の市場でアンケートの回答率を高めるための要素です。 実際、この傾向の一部は、モバイル デバイスを使用する調査回答者の増加によるものです。 したがって、マイクロサーベイと呼ばれるものをアプリで使用することが重要です。 これらは通常、最大で約 2 ～ 3 の質問で構成されるモバイル アンケートです。

注: アプリで長いモバイル アンケートを使用する場合は、短くて簡単な質問から始め、長い質問は最後まで取っておくことをお勧めします。 そうすれば、ユーザーはすでに調査に時間を費やしており、調査を完了する可能性が高くなります。

2. モバイルアンケートに目的を与える

アプリ内でフィードバックを収集すると言うだけで、モバイル アンケートを展開しても意味がありません。 製品フィードバック、サポート フィードバック、モバイル エクスペリエンス フィードバック、さらにはベータ テストなど、すべての VoC アンケートには目的または目的が必要です。




したがって、受け取ったモバイル フィードバックから何を学びたいかを特定することが重要です。 ユーザーがアプリで新しい製品や機能をどのように体験しているかについての洞察を得たいですか? それとも、ユーザーが解約した理由を知りたいですか?

さらに、アプリのどの部分を改善したいかを明確にすることが重要です。 アプリのメニューにモバイル調査を展開したいだけですか? それとも、現時点でフィードバックを収集することが重要ですか?

これらの決定は、調査を展開する場所、使用する指標、そしてもちろん、使用するモバイル調査の種類 (つまり、ネイティブまたは Web ビュー) に影響します。

3. より多くのオプションを提供して、より微妙なデータを取得する

最後のヒントを読んだ後、モバイル アンケートで「はい」または「いいえ」の質問を使用したくなるかもしれません。 結局のところ、これはユーザーからのフィードバックをすばやく簡単に収集する方法です。 しかし、素早い「はい」または「いいえ」から実際に何を学んでいるのでしょうか?

代わりにスケールを使用してみてください。 これにより、より微妙なデータが得られ、フィードバックの背後にある感情についてより多くのことが明らかになります。

たとえば、モバイル エクスペリエンスに満足しているユーザーがいるとします。 「はい」/「いいえ」のアンケートを使用すると、次のことがわかります。ユーザーはモバイル エクスペリエンスに満足しています。 限目。

ただし、CSAT (顧客満足度) を活用すると、ユーザーが経験している満足度を知ることができます。 国際配送サービス DHL で使用されている例を参照してください。



大量のフィードバック データを処理していますか? これは、CSAT データの傾向を特定し、満足度の変化をすばやく見つけて、データに優先順位を付けるのにも役立ちます。

4.シームレスなモバイル体験のために調査をカスタマイズする

もう 1 つのヒントは、カスタム ブランドのモバイル アンケートを使用することです。 これは、ブランディングとアンケートの回答率にとって非常に重要です。 よくブランド化されたモバイル調査は、調査があなたの組織からのものであることをユーザーに安心させ、より多くの信頼とより高いエンゲージメントにつながります.

これを行うには、質問をパーソナライズ (つまり、製品またはサービスに関するもの) し、会社の色を使用し、会社のロゴを組み込み、アンケートで会社の声を使用します。


Mopinion は無限の調査カスタマイズ オプションを提供し、ユーザーは完全にブランド化された調査を作成できます

また、これにより、ユーザーはアンケート エクスペリエンスとモバイル エクスペリエンスがシームレスであると感じることもできます。

さらに、カスタム モバイル調査により、より効果的な分析プロセスが可能になります。 その理由は、データがより焦点が絞られ、目標に固有であるため、より正確なデータが得られるからです。 その見返りとして、あなたとあなたのチームはより効果的に戦略を立て、長期的にはさらに優れたモバイル エクスペリエンスを生み出すことができます。

無料のホワイトペーパー: アプリ内フィードバックによるモバイル エクスペリエンスの最適化

モバイル製品の所有者とモバイル マーケター向けのアプリ内フィードバックのガイド。

コピーをダウンロードする

5. モバイル調査データにコンテキストを追加する

メトリクスとオープン コメント セクションだけを使用して、モバイル調査から多くの有意義な洞察を収集できます。 ただし、さらに強力なのは、このフィードバック コンテキストを提供するために収集できる追加データです。

メタデータやビジュアル フィードバックなど、モバイル調査データを充実させる方法は 2 つあります。

フィードバック ソフトウェアで補足メタデータを収集できるかどうかを確認します。 メタデータには、デバイスの種類、アプリのバージョン、ユーザー情報などのデータが含まれます。 これらの種類のデータをフィードバックにリンクすると、アプリで発生している問題をより簡単に特定できます。



さらに、視覚的なフィードバックもあります。 ビジュアル フィードバックは基本的に、モバイル アンケートに組み込まれているスクリーン キャプチャ ソリューションです (フィードバック ソリューションで提供されている場合)。 このタイプのフィードバックにより、ユーザーはデバイス内のネイティブ固有のモバイル画面キャプチャの問題を特定できます。 スクリーンショットは、ユーザーのフィードバックとメタデータとともに送信されます。

モバイルアンケートを有効に活用しましょう!

モバイル アプリの作成 (および保守) には多くの時間とエネルギーが費やされるため、モバイル調査でマークを外してプロセスを台無しにしないでください。

アプリのモピニオン
ウェブサイトや電子メールのフィードバックに加えて、Mopinion は Mopinion for Apps と呼ばれるモバイル フィードバックを収集および分析するためのソリューションを提供しています。 この製品により、ユーザーはモバイル エクスペリエンスに関する強力な洞察を得ることができます。 洗練されたアプリ内ターゲティング、幅広いカスタマイズ オプション、あらゆる種類のデータをすぐに利用できる Mopinion for Apps は、あらゆる形態と規模の組織にとって優れたスケーラブルなソリューションです。