Daha İyi Mobil Anketler Oluşturmak için 5 İpucu 04 Ekim 2022

Mobil anketler , mobil deneyimi ölçmek için etkili bir araçtır. Ne yazık ki, birçok kuruluş hala anlamlı sonuçlar üreten mobil anketleri dağıtmakta zorlanıyor. İster düşük anket yanıt oranlarıyla mücadele ediyor, ister kullanıcıları akıllı bir şekilde hedeflemiyor veya kullanıcıları sürece dahil ediyor olun, meseleleri kendi elinize almanın zamanı geldi. Peki, konu daha iyi mobil anketler oluşturmaya geldiğinde başarının anahtarı nedir? Araştıralım…

Bu yazıda, aşağıdakilere dalacağız:

• Mobil anketler nelerdir?
• Yerel bir uygulamada mobil anketler ve web görünümü karşılaştırması
• Daha iyi mobil anketler oluşturmak için 5 ipucu

Mobil anketler nelerdir?

Mobil anketler (uygulama içi anketler olarak da adlandırılır), uygulama kullanıcılarıyla bağlantı kurmanın harika bir yoludur ve bu nedenle kullanıcı geri bildirimi toplamak için çok önemli bir araçtır. Tahmin edebileceğiniz gibi, bu tür anketler mobil uygulamalarda dağıtılır ve kuruluşların müşterilerin uygulamayı bir bütün olarak nasıl deneyimledikleri ve bireysel özellikleri hakkında ilgili geri bildirimler toplamasına olanak tanır.

Yerel bir uygulamada mobil anketler ve web görünümü karşılaştırması

Başlamadan önce, iki farklı türde mobil anket olduğunu belirtmek önemlidir: yerel olarak dağıtılan mobil anketler ve bir web görünümünde mobil anketler .

Yerel mobil anketler , uygulama içinde SDK'lar (Yazılım Geliştirme Kiti) kullanılarak dağıtılır. Bunlar, SDK'ların, kullanıcının, kullanıcı davranışına (veya uygulama içi olaylara) dayalı olarak uygulamada bir geri bildirim anketi görüntülemesine izin vermesi açısından avantajlıdır. Bu şekilde kullanıcı, birisine çok amaçlı olarak ulaşabilir ve geri bildirim isteyebilir. Not: Tasarımın çoğu platform tarafından belirlendiğinden, yerel bir anket için tasarım seçenekleri sınırlıdır. Ancak uygulamanın tamamı yerel ise, tüm öğeler uygulamanın geri kalanıyla aynı görünüme ve hislere sahip olacaktır.



Ancak bir web görünümündeki mobil anketler biraz farklıdır. Bunlar esasen HTML, CSS veya Javascript gibi web teknolojilerini kullanan mobil uygulamalarda yerleşik anketlerdir. Web görünümü aracılığıyla geri bildirim toplamak için tek yapmanız gereken geri bildirim yazılımınızı kullanarak web görünümüne bir geri bildirim formu yüklemek. Bir web sitesine geri bildirim formu yüklemekle aynı şekilde çalışır, yalnızca artık uygulamanızda gösterilir. Bu anketler, kullanıcıya anketlerini şekillendirme konusunda daha fazla özgürlük verir.

SDK'lar ve web görünümleri arasındaki farklar hakkında buradan daha fazla bilgi edinin ve hangisinin sizin ve işletmeniz için en iyi olabileceğini görün.

Artık iki farklı mobil anket türünü belirlediğimize göre, bunları nasıl optimize edebileceğinize bir göz atalım.

Daha iyi mobil anketler oluşturmak için bu 5 ipucunu deneyin

Bunu okuyorsanız, muhtemelen mobil anketler dağıtıyorsunuzdur. Ama bu çabadan en iyi şekilde yararlanıyor musunuz? Daha iyi mobil anketler oluşturmak için en iyi 5 ipucumuz:

1. Mobil anketleri kısa ve basit tutun

Kısa ve basit, bugünün pazarında daha yüksek anket yanıt oranlarının bileşenleridir. Aslında, bu eğilim – kısmen – mobil cihazları kullanan ankete yanıt verenlerin sayısının artmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle, uygulamanızda mikro anketler olarak adlandırılanları kullanmak çok önemlidir. Bunlar, genellikle en fazla iki ila üç sorudan oluşan mobil anketlerdir.

Not: Uygulamanızda daha uzun mobil anketler kullanacaksanız, daha kısa, daha kolay sorularla başlamak ve daha uzun soruları sona saklamak en iyisidir. Bu şekilde, kullanıcınız ankete zaten zaman ayırmış ve anketi tamamlama olasılığı daha yüksek olacaktır.

2. Mobil anketlerinize bir amaç verin

Sadece uygulama içi geri bildirim topladığınızı söylemek için mobil anketler dağıtmanın bir anlamı yok. Ürün geri bildirimi, destek geri bildirimi, mobil deneyim geri bildirimi ve hatta beta testi olsun, her VoC anketinin bir amacı veya amacı olmalıdır.




Bu nedenle, aldığınız mobil geri bildirimlerden ne öğrenmek istediğinizi belirlemek çok önemlidir. Kullanıcılarınızın uygulamanızda yeni bir ürün veya özelliği nasıl deneyimlediği hakkında bilgi edinmek ister misiniz? Yoksa kullanıcınızın neden vazgeçtiğini öğrenmek mi istiyorsunuz?

Ayrıca, uygulamanızın hangi kısımlarını geliştirmeyi umduğunuzu belirlemek de önemlidir. Uygulamanızın menüsünde bir mobil anket mi dağıtmak istiyorsunuz? Yoksa anında geri bildirim almak önemli mi?

Bu kararlar, anketlerinizi nereye yerleştireceğinizi, hangi metrikleri kullanacağınızı ve elbette ne tür mobil anket kullanacağınızı (yani yerel veya web görünümü) etkileyecektir.

3. Daha fazla seçenek sunarak daha ayrıntılı veriler elde edin

Bu son ipucunu okuduktan sonra, mobil anketlerinizde 'evet' veya 'hayır' soruları kullanmak cazip gelebilir. Sonuçta, kullanıcılarınızdan geri bildirim almanın hızlı ve kolay bir yoludur. Ama hızlı bir 'evet' veya 'hayır'dan gerçekten ne öğreniyorsunuz?

Bunun yerine bir ölçek kullanmayı deneyin. Bu size daha ayrıntılı veriler verecek ve geri bildiriminizin ardındaki duygu hakkında çok daha fazlasını ortaya çıkaracaktır.

Örneğin, mobil deneyiminden memnun olan bir kullanıcınız olduğunu varsayalım. Bir 'evet'/'hayır' anketi kullanırsanız, şunları öğreneceksiniz: kullanıcı, mobil deneyiminizden memnun. Dönem.

Ancak, bir CSAT'tan (Müşteri Memnuniyeti) yararlanırsanız, kullanıcınızın yaşadığı memnuniyet derecesini öğreneceksiniz. Uluslararası nakliye hizmeti DHL tarafından kullanılan örneğe bakın.



Çok fazla geri bildirim verisiyle mi çalışıyorsunuz? Bu aynı zamanda CSAT verilerindeki eğilimleri belirlemenize ve memnuniyet seviyelerindeki değişiklikleri hızla tespit etmenize yardımcı olarak verilere öncelik vermenizi sağlar.

4. Sorunsuz bir mobil deneyim için anketleri özelleştirin

Başka bir ipucu, özel markalı mobil anketler kullanmaktır. Bu, markalaşma ve anket yanıt oranları açısından çok önemlidir. İyi markalanmış bir mobil anket, kullanıcılarınıza anketin kuruluşunuzdan olduğunu bilmeleri konusunda rahatlık sağlayarak daha fazla güven ve daha yüksek katılım sağlar.

Bunu, soruları kişiselleştirerek (yani ürün veya hizmetle ilgili), şirketinizin renklerini kullanarak, şirket logosunu ekleyerek ve ankette şirketinizin sesini kullanarak yapabilirsiniz.


Mopinion, kullanıcıların mükemmel markalı anketler oluşturmasını sağlayan sonsuz anket özelleştirme seçenekleri sunar

Bu aynı zamanda kullanıcınıza anket deneyiminin ve mobil deneyiminin kusursuz olduğu hissini verir.

Ek olarak, özel mobil anketler daha etkili bir analiz süreci sağlar. Bunun nedeni, verilerinizin daha odaklı ve hedeflerinize özel olması ve böylece size daha doğru veriler sunmasıdır. Buna karşılık, siz ve ekibiniz daha etkili stratejiler oluşturabilir ve uzun vadede daha da iyi bir mobil deneyim yaratabilirsiniz.

Ücretsiz Teknik Doküman: Uygulama İçi Geri Bildirim ile Mobil Deneyim Optimizasyonu

Mobil ürün sahipleri ve mobil pazarlamacılar için uygulama içi geri bildirim kılavuzu.

Kopyanızı indirin

5. Mobil anket verilerinize bağlam ekleyin

Yalnızca metrikleri ve açık yorumlar bölümlerini kullanarak mobil anketlerden çok sayıda anlamlı içgörü toplayabilirsiniz. Ancak daha da güçlü olan şey, bu geri bildirim bağlamını sağlamak için toplayabileceğiniz ek verilerdir.

Meta veriler ve görsel geri bildirim dahil olmak üzere mobil anket verilerinizi zenginleştirmenin iki yolu vardır.

Geri bildirim yazılımınızın ek meta veriler toplamanıza izin verip vermediğini kontrol edin. Meta veriler, cihaz türü, uygulama sürümü, kullanıcı bilgileri ve daha fazlası gibi verileri içerir. Bu tür verileri geri bildiriminize bağlayarak, uygulamanızda meydana gelen sorunları daha kolay belirleyebilirsiniz.



Ek olarak, görsel geri bildirim var. Görsel geri bildirim, esas olarak, mobil anketinizde yerleşik olarak bulunan bir ekran yakalama çözümüdür (yine, bunun geri bildirim çözümünüz tarafından sunulması şartıyla). Bu tür geri bildirim, kullanıcılarınızın cihaz içinde mobil, yerele özel ekran yakalama ile ilgili sorunları sizin için belirlemesine olanak tanır. Ekran görüntüsü daha sonra kullanıcının geri bildirimi ve meta verileriyle birlikte gönderilir.

Mobil anketlerinizi saymaya başlayın!

Bir mobil uygulamanın oluşturulması (ve bakımı) için çok fazla zaman ve enerji harcanır, bu nedenle mobil anketlerle hedefi kaçırarak süreci bozmayın.

Uygulamalar için Mopinion
Web sitesi ve e-posta geri bildirimine ek olarak, Mopinion, Uygulamalar için Mopinion adlı mobil geri bildirimleri toplamak ve analiz etmek için bir çözüm sunar. Bu ürün, kullanıcıların mobil deneyime ilişkin güçlü bilgiler toplamasını sağlar. Gelişmiş uygulama içi hedefleme, çok çeşitli özelleştirme seçenekleri ve parmaklarınızın ucunda her tür veri ile donatılmış Mopinion for Apps, her şekil ve büyüklükteki kuruluş için harika ve ölçeklenebilir bir çözümdür.