5 wskazówek, jak tworzyć lepsze ankiety mobilne 4 października 2022 r.

Ankiety mobilne są skutecznym narzędziem pomiaru doświadczenia mobilnego. Niestety jednak wiele organizacji wciąż ma trudności z wdrażaniem mobilnych ankiet, które generują znaczące wyniki. Niezależnie od tego, czy zmagasz się z niskimi wskaźnikami odpowiedzi na ankiety, nie potrafisz inteligentnie dotrzeć do użytkowników, czy też utrzymujesz zaangażowanie użytkowników w proces, nadszedł czas, aby wziąć sprawy w swoje ręce. Więc co jest kluczem do sukcesu, jeśli chodzi o tworzenie lepszych ankiet mobilnych? Zbadajmy…

W tym poście omówimy następujące kwestie:

• Czym są ankiety mobilne?
• Ankiety mobilne w aplikacji natywnej vs. webview
• 5 wskazówek, jak tworzyć lepsze ankiety mobilne

Czym są ankiety mobilne?

Ankiety mobilne (nazywane również ankietami w aplikacji) to świetny sposób na nawiązanie kontaktu z użytkownikami aplikacji, a zatem kluczowe narzędzie do zbierania opinii użytkowników. Jak można się domyślić, ten rodzaj ankiety jest wdrażany w aplikacjach mobilnych, umożliwiając organizacjom zebranie odpowiednich informacji zwrotnych na temat tego, jak klienci postrzegają aplikację jako całość, a także jej poszczególne funkcje.

Ankiety mobilne w aplikacji natywnej vs. webview

Zanim zaczniemy, należy zaznaczyć, że istnieją dwa różne rodzaje ankiet mobilnych: ankiety mobilne wdrażane natywnie oraz ankiety mobilne w widoku sieciowym .

Natywne ankiety mobilne są wdrażane w aplikacji za pomocą SDK (Software Development Kit). Są one korzystne, ponieważ zestawy SDK umożliwiają użytkownikowi wyświetlanie ankiety zwrotnej w aplikacji na podstawie zachowania użytkownika (lub zdarzeń w aplikacji). W ten sposób użytkownik może bardzo celowo dotrzeć do kogoś i poprosić o informację zwrotną. Uwaga: opcje projektowania natywnej ankiety są ograniczone, ponieważ większość projektu jest określana przez platformę. Jeśli jednak cała aplikacja jest natywna, wszystkie elementy będą wyglądały tak samo, jak reszta aplikacji.



Ankiety mobilne w webview są jednak nieco inne. Są to zasadniczo ankiety wbudowane w aplikacje mobilne przy użyciu technologii internetowych, takich jak HTML, CSS czy Javascript. Aby zebrać opinie za pomocą Webview, wystarczy załadować formularz opinii do Webview za pomocą oprogramowania do opinii. Działa to tak samo, jak ładowanie formularza opinii na stronie internetowej, tyle że teraz jest on wyświetlany w Twojej aplikacji. Ankiety te dają użytkownikowi większą swobodę w stylizacji swoich ankiet.

Dowiedz się więcej o różnicach między pakietami SDK a widokami internetowymi tutaj i zobacz, który z nich może być najlepszy dla Ciebie i Twojej firmy.

Teraz, gdy zidentyfikowaliśmy dwa różne typy ankiet mobilnych, przyjrzyjmy się, jak możesz je zoptymalizować.

Wypróbuj te 5 wskazówek, jak tworzyć lepsze ankiety mobilne

Jeśli to czytasz, prawdopodobnie już wdrażasz ankiety mobilne. Ale czy czerpiesz jak najwięcej z tego przedsięwzięcia? Oto 5 naszych najlepszych wskazówek dotyczących tworzenia lepszych ankiet mobilnych:

1. Staraj się, aby ankiety mobilne były krótkie i proste

Krótkie i proste są składniki dla wyższych wskaźników odpowiedzi na ankiety na dzisiejszym rynku. W rzeczywistości ten trend jest – po części – spowodowany rosnącą liczbą respondentów ankiety korzystających z urządzeń mobilnych. Dlatego tak ważne jest, aby używać w aplikacji tak zwanych mikroankiet. Są to ankiety mobilne, które zazwyczaj składają się z maksymalnie dwóch do trzech pytań.

Uwaga: jeśli zamierzasz korzystać z dłuższych ankiet mobilnych w swojej aplikacji, najlepiej zacząć od krótszych, łatwiejszych pytań i zachować dłuższe pytania na koniec. W ten sposób Twój użytkownik zainwestował już czas w ankietę i z większym prawdopodobieństwem ją wypełni.

2. Nadaj cel swoim ankietom mobilnym

Nie ma sensu wdrażać ankiet mobilnych tylko po to, by zebrać opinie w aplikacji. Każda ankieta VoC musi mieć cel lub cel, niezależnie od tego, czy jest to informacja zwrotna o produkcie, informacja zwrotna o wsparciu, informacja zwrotna na temat korzystania z urządzeń mobilnych, czy nawet testowanie wersji beta.




Dlatego określenie, czego chcesz się dowiedzieć z otrzymywanych przez telefon informacji zwrotnych, ma kluczowe znaczenie. Czy chcesz uzyskać informacje o tym, jak użytkownicy korzystają z nowego produktu lub funkcji w Twojej aplikacji? A może chcesz dowiedzieć się, dlaczego Twój użytkownik zrezygnował?

Ponadto ważne jest, aby ustalić, które części aplikacji chcesz ulepszyć. Czy chcesz po prostu wdrożyć ankietę mobilną w menu swojej aplikacji? A może ważne jest, aby zebrać informacje zwrotne w danym momencie?

Decyzje te będą miały wpływ na to, gdzie wdrożysz swoje ankiety, jakich metryk użyjesz i oczywiście, jakiego rodzaju ankiety mobilnej będziesz używać (tj. natywnej lub internetowej).

3. Uzyskaj bardziej zniuansowane dane, dając więcej opcji

Po przeczytaniu tej ostatniej wskazówki może być kuszące, aby użyć pytań „tak” lub „nie” w ankietach mobilnych. W końcu jest to szybki i łatwy sposób na zebranie opinii od użytkowników. Ale czego tak naprawdę uczysz się z szybkiego „tak” lub „nie”?

Spróbuj zamiast tego użyć wagi. Dzięki temu uzyskasz bardziej zniuansowane dane i ujawnisz znacznie więcej na temat nastrojów związanych z Twoją opinią.

Załóżmy na przykład, że masz użytkownika, który jest zadowolony z korzystania z urządzeń mobilnych. Jeśli skorzystasz z ankiety „tak”/„nie”, dowiesz się, co następuje: użytkownik jest zadowolony z Twojego doświadczenia mobilnego. Okres.

Jeśli jednak wykorzystasz CSAT (zadowolenie klienta), poznasz stopień zadowolenia, jakiego doświadcza twój użytkownik. Zobacz przykład używany przez międzynarodową firmę kurierską DHL.



Pracujesz z dużą ilością informacji zwrotnych? Pomoże to również w identyfikowaniu trendów w danych CSAT i szybkim wykrywaniu zmian w poziomach zadowolenia, umożliwiając priorytetyzację danych.

4. Dostosuj ankiety, aby zapewnić płynne korzystanie z urządzeń mobilnych

Kolejną wskazówką jest użycie niestandardowych ankiet mobilnych marki. Jest to bardzo ważne dla celów brandingu i wskaźników odpowiedzi na ankiety. Dobrze oznakowana ankieta mobilna zapewni Twoim użytkownikom komfort, wiedząc, że ankieta pochodzi z Twojej organizacji, co prowadzi do większego zaufania i większego zaangażowania.

Możesz to zrobić, personalizując pytania (np. dotyczące produktu lub usługi), używając kolorów Twojej firmy, umieszczając logo firmy i używając głosu Twojej firmy w ankiecie.


Mopinion oferuje nieskończone opcje dostosowywania ankiet, dzięki czemu użytkownicy mogą tworzyć doskonale markowe ankiety

Daje to również Twojemu użytkownikowi poczucie, że ankieta i jego doświadczenie mobilne są bezproblemowe.

Dodatkowo niestandardowe ankiety mobilne umożliwiają bardziej efektywny proces analizy. Powodem jest to, że Twoje dane są bardziej skoncentrowane i specyficzne dla Twoich celów, co zapewnia dokładniejsze dane. W zamian Ty i Twój zespół możecie skuteczniej opracowywać strategie i tworzyć jeszcze lepsze wrażenia mobilne na dłuższą metę.

Bezpłatny raport: Optymalizacja doświadczeń mobilnych dzięki informacjom zwrotnym w aplikacji

Przewodnik po opiniach w aplikacji dla właścicieli produktów mobilnych i marketerów mobilnych.

Pobierz swoją kopię

5. Dodaj kontekst do danych ankiety mobilnej

Możesz zebrać wiele istotnych informacji z ankiet mobilnych, korzystając wyłącznie z metryk i otwartych sekcji komentarzy. Jednak jeszcze potężniejsze są dodatkowe dane, które możesz zebrać, aby nadać temu kontekstowi opinii.

Istnieją dwa sposoby wzbogacenia danych ankiety mobilnej, w tym metadane i wizualne informacje zwrotne .

Sprawdź, czy oprogramowanie do zbierania opinii umożliwia zbieranie dodatkowych metadanych . Metadane obejmują takie dane, jak typ urządzenia, wersja aplikacji, informacje o użytkowniku i inne. Mając tego typu dane połączone z Twoją opinią, możesz łatwiej identyfikować problemy występujące w Twojej aplikacji.



Dodatkowo dostępna jest wizualna informacja zwrotna . Wizualna informacja zwrotna to zasadniczo rozwiązanie do przechwytywania ekranu, które jest wbudowane w ankietę mobilną (ponownie, pod warunkiem, że jest to oferowane przez rozwiązanie do zbierania opinii). Ten rodzaj opinii pozwala użytkownikom wskazać problemy z mobilnym, natywnym przechwytywaniem ekranu na urządzeniu. Zrzut ekranu jest następnie przesyłany wraz z opiniami i metadanymi użytkownika.

Zacznij liczyć się z ankietami mobilnymi!

Tworzenie (i utrzymanie) aplikacji mobilnej zajmuje dużo czasu i energii, więc nie psuj procesu, chybiając wyniki ankiet mobilnych.

Mopinion dla aplikacji
Oprócz opinii na temat strony internetowej i wiadomości e-mail Mopinion oferuje rozwiązanie do zbierania i analizowania opinii mobilnych o nazwie Mopinion for Apps. Ten produkt umożliwia użytkownikom gromadzenie szczegółowych informacji na temat korzystania z urządzeń mobilnych. Wyposażony w wyrafinowane kierowanie w aplikacji, szeroki zakres opcji dostosowywania i wszystkie rodzaje danych na wyciągnięcie ręki, Mopinion for Apps to świetne i skalowalne rozwiązanie dla organizacji o różnych kształtach i rozmiarach.