5 conseils pour créer de meilleurs sondages mobiles 04 Oct 2022

Les enquêtes mobiles sont un instrument efficace pour mesurer l'expérience mobile. Malheureusement, de nombreuses organisations ont encore du mal à déployer des enquêtes mobiles qui génèrent des résultats significatifs. Que vous soyez aux prises avec de faibles taux de réponse aux sondages, que vous ne parveniez pas à cibler intelligemment les utilisateurs ou à maintenir l'engagement des utilisateurs dans le processus, il est temps de prendre les choses en main. Alors, quelle est la clé du succès lorsqu'il s'agit de créer de meilleures enquêtes mobiles ? Enquêtons…

Dans cet article, nous allons plonger dans les éléments suivants :

• Que sont les sondages mobiles ?
• Enquêtes mobiles dans une application native vs une vue Web
• 5 conseils pour créer de meilleurs sondages mobiles

Que sont les sondages mobiles ?

Les sondages mobiles (également appelés sondages intégrés à l'application) sont un excellent moyen de se connecter avec les utilisateurs de l'application, et donc un outil crucial pour recueillir les commentaires des utilisateurs. Comme vous l'avez peut-être deviné, ce type d'enquête est déployé dans les applications mobiles, permettant aux organisations de recueillir des commentaires pertinents sur la façon dont les clients perçoivent l'application dans son ensemble, ainsi que sur ses fonctionnalités individuelles.

Enquêtes mobiles dans une application native vs une vue Web

Avant de commencer, il est important de souligner qu'il existe deux types différents d'enquêtes mobiles : les enquêtes mobiles déployées en mode natif et les enquêtes mobiles dans une vue Web .

Les enquêtes mobiles natives sont déployées dans l'application à l'aide de SDK (Software Development Kit). Ceux-ci sont avantageux dans la mesure où les SDK permettent à l'utilisateur d'afficher une enquête de rétroaction dans l'application en fonction du comportement de l'utilisateur (ou des événements in-app). De cette façon, l'utilisateur peut joindre quelqu'un de manière très ciblée et demander des commentaires. Remarque : les options de conception d'un sondage natif sont limitées car la majeure partie de la conception est déterminée par la plateforme. Si l'ensemble de l'application est native, tous les éléments auront la même apparence que le reste de l'application.



Les enquêtes mobiles dans une vue Web sont toutefois légèrement différentes. Il s'agit essentiellement d'enquêtes intégrées dans des applications mobiles utilisant des technologies Web, telles que HTML, CSS ou Javascript. Pour recueillir des commentaires via la vue Web, il vous suffit de charger un formulaire de commentaires dans la vue Web à l'aide de votre logiciel de commentaires. Cela fonctionne de la même manière que le chargement d'un formulaire de commentaires sur un site Web, sauf qu'il est maintenant affiché dans votre application. Ces sondages donnent à l'utilisateur plus de liberté dans le style de ses sondages.

En savoir plus sur les différences entre les SDK et les vues Web ici et voir lequel pourrait être le mieux pour vous et votre entreprise.

Maintenant que nous avons identifié les deux différents types d'enquêtes mobiles, voyons comment vous pouvez les optimiser.

Essayez ces 5 conseils pour créer de meilleures enquêtes mobiles

Si vous lisez ceci, vous déployez probablement déjà des sondages mobiles. Mais tirez-vous le meilleur parti de cette entreprise? Voici nos 5 meilleurs conseils pour créer de meilleures enquêtes mobiles :

1. Gardez les enquêtes mobiles brèves et simples

Bref et simple sont les ingrédients pour des taux de réponse plus élevés dans le marché d'aujourd'hui. En fait, cette tendance est - en partie - due au nombre croissant de répondants à l'enquête utilisant des appareils mobiles. Par conséquent, il est essentiel d'utiliser ce qu'on appelle des micro-enquêtes dans votre application. Il s'agit d'enquêtes mobiles qui consistent généralement en environ deux à trois questions maximum.

Remarque : si vous envisagez d'utiliser des enquêtes mobiles plus longues dans votre application, il est préférable de commencer par des questions plus courtes et plus faciles et de conserver les questions plus longues pour la fin. De cette façon, votre utilisateur a déjà investi du temps dans l'enquête et sera plus susceptible de répondre à l'enquête.

2. Donnez un but à vos sondages mobiles

Il n'y a aucun sens à déployer des sondages mobiles simplement pour dire que vous recueillez des commentaires dans l'application. Chaque enquête VoC doit avoir un objectif ou un but, qu'il s'agisse de commentaires sur les produits, de commentaires sur l'assistance, de commentaires sur l'expérience mobile ou même de tests bêta.




Par conséquent, il est essentiel d'identifier ce que vous souhaitez apprendre des commentaires que vous recevez sur les mobiles. Souhaitez-vous obtenir des informations sur la manière dont vos utilisateurs utilisent un nouveau produit ou une nouvelle fonctionnalité dans votre application ? Ou voulez-vous savoir pourquoi votre utilisateur s'est désisté ?

De plus, il est important d'établir quelles parties de votre application vous souhaitez améliorer. Vous souhaitez simplement déployer une enquête mobile dans le menu de votre application ? Ou est-il important de capturer les commentaires sur le moment ?

Ces décisions auront un impact sur l'endroit où vous déployez vos sondages, les mesures que vous utilisez et bien sûr, le type de sondage mobile que vous utiliserez (c'est-à-dire natif ou vue Web).

3. Obtenez des données plus nuancées en offrant plus d'options

Après avoir lu ce dernier conseil, il peut être tentant d'utiliser des questions « oui » ou « non » dans vos sondages mobiles. Après tout, c'est un moyen rapide et facile de recueillir les commentaires de vos utilisateurs. Mais qu'apprenez-vous vraiment d'un « oui » ou d'un « non » rapide ?

Essayez plutôt d'utiliser une balance. Cela vous donnera des données plus nuancées et en révélera beaucoup plus sur le sentiment derrière vos commentaires.

Par exemple, supposons que vous ayez un utilisateur satisfait de l'expérience mobile. Si vous utilisez un sondage « oui »/« non », vous apprendrez ce qui suit : l'utilisateur est satisfait de votre expérience mobile. Période.

Cependant, si vous tirez parti d'un CSAT (satisfaction client), vous apprendrez le degré de satisfaction de votre utilisateur. Voir l'exemple utilisé par le service d'expédition international DHL.



Vous travaillez avec beaucoup de données de rétroaction ? Cela vous aidera également à identifier les tendances dans les données CSAT et à repérer rapidement les changements dans les niveaux de satisfaction, vous permettant de hiérarchiser les données.

4. Personnalisez les sondages pour une expérience mobile fluide

Une autre astuce consiste à utiliser des enquêtes mobiles de marque personnalisées. Ceci est si important pour les besoins de l'image de marque et des taux de réponse aux enquêtes. Un sondage mobile de bonne marque rassurera vos utilisateurs en sachant que le sondage provient de votre organisation, ce qui conduira à plus de confiance et à un engagement plus élevé.

Vous pouvez le faire en personnalisant les questions (c'est-à-dire sur le produit ou le service), en utilisant les couleurs de votre entreprise, en incorporant le logo de l'entreprise et en utilisant la voix de votre entreprise dans le sondage.


Mopinion offre des options de personnalisation d'enquête sans fin permettant aux utilisateurs de créer des enquêtes parfaitement personnalisées

Cela donne également à votre utilisateur le sentiment que l'expérience de l'enquête et son expérience mobile sont fluides.

De plus, les enquêtes mobiles personnalisées permettent un processus d'analyse plus efficace. La raison en est que vos données sont plus ciblées et spécifiques à vos objectifs, vous donnant ainsi des données plus précises. En retour, vous et votre équipe pouvez élaborer des stratégies plus efficacement et créer une expérience mobile encore meilleure à long terme.

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5. Ajoutez du contexte à vos données d'enquête mobile

Vous pouvez recueillir de nombreuses informations significatives à partir d'enquêtes mobiles en utilisant uniquement des mesures et des sections de commentaires ouvertes. Cependant, ce qui est encore plus puissant, ce sont les données supplémentaires que vous pouvez collecter pour donner un contexte à ces commentaires.

Il existe deux façons d'enrichir vos données d'enquête mobile, y compris les métadonnées et les commentaires visuels .

Vérifiez si votre logiciel de feedback vous permet de collecter des métadonnées supplémentaires. Les métadonnées incluent des données telles que le type d'appareil, la version de l'application, les informations sur l'utilisateur, etc. Lorsque ces types de données sont liées à vos commentaires, vous pouvez identifier plus facilement les problèmes survenant dans votre application.



De plus, il y a un retour visuel . Le feedback visuel est essentiellement une solution de capture d'écran qui est intégrée à votre enquête mobile (encore une fois, à condition que cela soit proposé par votre solution de feedback). Ce type de commentaires permet à vos utilisateurs d'identifier les problèmes pour vous avec la capture d'écran mobile et native au sein de l'appareil. La capture d'écran est ensuite soumise avec les commentaires et les métadonnées de l'utilisateur.

Commencez à faire en sorte que vos sondages mobiles comptent !

Beaucoup de temps et d'énergie sont consacrés à la création (et à la maintenance) d'une application mobile, alors ne gâchez pas le processus en ratant la cible avec des sondages mobiles.

Mopinion pour les applications
En plus des avis sur le site Web et les e-mails, Mopinion propose une solution de collecte et d'analyse des avis mobiles appelée Mopinion for Apps. Ce produit permet aux utilisateurs de recueillir des informations puissantes sur l'expérience mobile. Équipé d'un ciblage intégré sophistiqué, d'un large éventail d'options de personnalisation et de toutes sortes de données à portée de main, Mopinion for Apps est une solution idéale et évolutive pour les organisations de toutes formes et tailles.