Word-of-Mouth-Marketing: Warum es für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist

Denken Sie darüber nach, wie oft Sie ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung aufgrund der Empfehlung eines Freundes gekauft haben – wahrscheinlich öfter, als Ihnen überhaupt bewusst ist. Denn wie kann man besser wissen, ob es sich lohnt, etwas zu kaufen, als von einer vertrauenswürdigen Quelle, die bereits Erfahrungen mit dem Produkt gemacht hat? Das ist Mund-zu-Mund-Propaganda – und für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

Aber Mundpropaganda passiert nicht einfach so. Es beinhaltet, proaktiv zu sein und eine Strategie zu haben, um nutzergenerierte Inhalte (UGC) zu sammeln. Betrachten Sie Ihre aktuellen Kunden als Ihr größtes Marketing-Asset. Während es wichtig ist, vor Ihren Interessenten zu bleiben, ist es genauso wichtig, mit Ihren bestehenden Kunden in Kontakt zu bleiben.

Klassenbester sein

Der allererste Schritt in Ihrem Mundpropaganda-Marketing kann der wichtigste sein: Bieten Sie erstklassigen Service. Das will – und erwartet – jeder Kunde, wenn er für etwas bezahlt. Ihr Unternehmen muss ihre Erwartungen erfüllen – und sie übertreffen.

Denken Sie daran, dass, sobald Sie einen neuen Kunden gewonnen haben, Ihre Beziehung zu ihm gerade erst beginnt. Wenn Sie einen zufriedenen Kunden schaffen möchten, ist es an der Zeit, auf seine Bedürfnisse zu achten. Bleiben Sie während des gesamten Onboarding-Prozesses engagiert, um sicherzustellen, dass sie für den Erfolg gerüstet sind. Stellen Sie Ihren Kunden Fragen und hören Sie sich ihre Antworten genau an.

Wenn ein Kunde auf ein Problem stößt, seien Sie bereit, dieses Problem sofort zu lösen. Und schauen Sie weiterhin regelmäßig bei Ihren Kunden vorbei, egal wie lange sie schon bei Ihnen sind. Guter Kundenservice ist etwas, das jeder zu schätzen weiß, aber nicht immer bekommt. Ihre Kunden werden anderen bestimmt von Ihrem hervorragenden Service erzählen.

Es dreht sich alles um den Kunden

Eine weitere wichtige Strategie in Ihrem Mundpropaganda-Marketing ist die Personalisierung der Erfahrung jedes einzelnen Kunden. Beginnen Sie damit, den Kunden immer mit Namen anzusprechen, sei es in einer E-Mail, einer SMS oder einem Telefonanruf. Dokumentieren Sie Ihre Interaktionen mit jedem Kunden, damit Sie auf alle Probleme zurückgreifen können, die sie hatten, und wie Sie sie lösen. Und teilen Sie spezifische Möglichkeiten mit, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung diesem bestimmten Kunden helfen kann. Ihre Kunden werden begeistert – und vielleicht sogar ein wenig überrascht – von der persönlichen Betreuung sein. Und sie werden es wahrscheinlich anderen mitteilen.

Stellen Sie sicher, dass Sie während der gesamten Reise Ihrer Kunden exklusive Informationen mit ihnen teilen. Lassen Sie sie wissen, dass nur Ihre treuesten Kunden in dieses Wissen eingeweiht sind. Vielleicht geht es darum, sie im Voraus über eine bevorstehende Produktveröffentlichung oder einen frühen Zugriff auf diese Version zu informieren.

Oder vielleicht ist es ein Upgrade zu einem Sonderrabatt, das Sie nur Ihren besten Kunden anbieten. Wenn Kunden erkennen, dass sie Vergünstigungen erhalten, die Interessenten nicht erhalten, bleiben sie viel eher bei Ihnen – und informieren andere über die Vorteile, Ihre Kunden zu sein.

Online-Communities

Während Sie Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden weiter pflegen, legen Sie Wert darauf , in deren Online-Communities aktiv zu sein. Finden Sie heraus, wo sich Ihre Kunden gerne online aufhalten, um Themen in Ihrer Branche zu diskutieren.

Quora, Reddit und Slack sind einige Orte, die Sie in Betracht ziehen sollten. Oder schauen Sie sich Facebook-Gruppen an, die sich auf Ihre Branche beziehen. Dies sind gute Orte, um sich an Diskussionen zu beteiligen und sich weiterhin als zuverlässige, vertrauenswürdige Quelle zu etablieren. Vielleicht möchten Sie sogar Ihre eigene Facebook-Gruppe erstellen, der Ihre Kunden beitreten können. Es ist ein sicherer Ort für sie, um mit Ihnen zu interagieren, Fragen zu stellen und noch mehr Informationen zu sammeln, die ihnen bei ihrer Customer Journey helfen.

Hier zahlen sich also all Ihre Mundpropaganda-Marketingbemühungen wirklich aus – Kundenempfehlungen. Scheuen Sie sich nicht, Ihre Kunden um Empfehlungen zu bitten. Zufriedene Kunden werden nicht zögern, sie Ihnen zu geben. Sie werden wahrscheinlich nicht daran denken, Ihnen von sich aus Empfehlungen zu senden, also fragen Sie weiter.

Vielleicht möchten Sie sogar einen Anreiz für jeden Kunden bieten, der eine Empfehlung abgibt, die letztendlich zu einem neuen Kunden wird. Erwägen Sie einen Rabatt auf das Abonnement des nächsten Monats oder auf ihren nächsten Einkauf. Eine andere Möglichkeit besteht darin, den Namen jedes Kunden, der eine Empfehlung abgibt, in eine Verlosung für einen Preis aufzunehmen. Stellen Sie nur sicher, dass es sich um einen Preis handelt, den die Leute wirklich wollen würden, z. B. ein iPad oder AirPods.

Eine weitere Möglichkeit, das Beste aus zufriedenen, erfolgreichen Kunden in Ihrem Marketingplan zu machen, besteht darin , nutzergenerierte Inhalte zu verwenden, meistens in Form von schriftlichen Kundenbewertungen, Video-Kundenbewertungen und Fotos von Kunden.

Seien Sie nicht schüchtern oder fühlen Sie sich unbehaglich, wenn Sie Bewertungen von Ihren Kunden anfordern. Nochmals, wenn sie mit ihrer Erfahrung zufrieden sind, werden sie keine Bedenken haben, sie mit anderen zu teilen. Und stellen Sie sicher, dass Sie diese Bewertungen Ihrer Dienstleistungen und Produkte an so vielen Orten wie möglich präsentieren – auf Ihrer Website, in Social-Media-Beiträgen, auf Marktplätzen usw.

Interessenten, die einen Kauf in Betracht ziehen, werden diese lesen, also geben Sie ihnen so viele soziale Beweise wie möglich über Ihr Unternehmen.

TrustSpot ist eine gute Anlaufstelle, um Ihnen beim Anfordern, Sammeln und Veröffentlichen von Bewertungen zu helfen – alles von einer Website aus. Sie können sogar Treue-, Empfehlungs- und VIP-Programme einrichten, um Ihre Kunden für ihre Bewertungen zu belohnen. Außerdem lässt sich TrustSpot in viele der Plattformen und Dienste integrieren, die Sie bereits verwenden, wie Shopify, BigCommerce, Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Klaviyo und Lootly.

Beispiele aus dem wirklichen Leben

Nun, da Sie verstehen, was es mit Word-of-Mouth-Marketing auf sich hat, wie wäre es mit einem Beweis aus dem wirklichen Leben, dass es funktioniert?

7-Elf

Der Convenience-Store hat seinen Namen 7-Eleven angenommen und damit weitergeführt. Jedes Jahr am 11. Juli (ja, 11.07.) ermutigt das Geschäft Kunden, Fotos in den sozialen Medien mit den Hashtags #7ElevenDay und #slurplife zu posten, um an diesem Tag eine kostenlose kleine Slurpee-Tasse zu erhalten. Als Ergebnis – und mit sehr wenig Aufwand und Kosten – wird der Laden von seinen eigenen Kunden über die Social-Media-Kanäle vermarktet!

TOMS

Die Schuhfirma erregte Aufsehen um ihre Produkte mit dem Versprechen, dass für jedes verkaufte Paar Schuhe ein neues Paar an ein bedürftiges Kind gegeben würde. Diese gemeinsame Botschaft machte TOMS für Schuhkäufer auf der ganzen Welt in den Vordergrund, da sie erkannten, dass sie durch den einfachen Kauf eines Paares Schuhe zu der Wirkung beitragen konnten, die das Unternehmen auf der ganzen Welt erzielte. Schon bald wurde TOMS als Original One for One Company bekannt.

In-N-Out-Burger

Diese bekannte Burgerkette an der Westküste ist sehr beliebt, teilweise wegen ihres einfachen, aber köstlichen Essens, das sehr budgetfreundlich ist. Aber die Kette hat sich mit ihrem „Geheimmenü“, das noch viel mehr Köstlichkeiten bietet, wirklich einen Namen gemacht. Veteranen scheinen es zu lieben, dass sie über die Speisekarte Bescheid wissen, aber sie können es auch nicht vor Neuankömmlingen im Restaurant geheim halten. Denn wer möchte sich nicht wie der Experte fühlen, der Neukunden „einsteigen“ kann?

Stärken Sie Ihre Marke

Wenn Sie Mund-zu-Mund-Propaganda nicht voll ausschöpfen, verpassen Sie eine große Chance für Ihr Unternehmen. Ihre aktuellen Kunden sind Ihre eingebauten Markenbotschafter und können Ihrem Unternehmen helfen, zu wachsen, ohne dass Sie viel Marketing-Dollar ausgeben müssen. Da heutzutage immer mehr Verbraucher Rezensionen lesen und in sozialen Netzwerken um Rat fragen, kann es sich Ihr Unternehmen nicht leisten, diese Gelegenheiten zu verpassen.

TrustSpot befähigt Ihre Marke, die Stimmen Ihrer Kunden durch nutzergenerierte Inhalte zu erfassen. Es ist eine umfassende Lösung zum Sammeln von Bewertungen und Rezensionen, Video-Testimonials, Fotos, sozialen Erfahrungen, Fragen und Antworten zu Produkten und vielem mehr.

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