การตลาดแบบปากต่อปาก: ทำไมจึงสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

ลองนึกถึงจำนวนครั้งที่คุณซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่างตามคำแนะนำของเพื่อน—อาจมากกว่าที่คุณคิดด้วยซ้ำ ท้ายที่สุด อะไรจะดีไปกว่าการรู้ว่าของบางอย่างน่าซื้อมากกว่าจากแหล่งที่เชื่อถือได้ซึ่งมีประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์แล้ว นั่นคือการตลาดแบบปากต่อปาก—และมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

แต่การตลาดแบบปากต่อปากไม่ได้เกิดขึ้นเพียงแค่นั้น มันเกี่ยวข้องกับการเป็นเชิงรุกและมีกลยุทธ์ในการรวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) คิดว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นทรัพย์สินทางการตลาดที่ใหญ่ที่สุดของคุณ แม้ว่าการอยู่ต่อหน้าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ แต่การมีส่วนร่วมกับลูกค้าปัจจุบันก็สำคัญไม่แพ้กัน

จะดีที่สุดในชั้นเรียน

ขั้นตอนแรกในการทำการตลาดแบบปากต่อปากอาจเป็นสิ่งสำคัญที่สุด: นำเสนอบริการคุณภาพสูง นั่นคือสิ่งที่ลูกค้าทุกคนต้องการ—และคาดหวัง— เมื่อพวกเขาจ่ายเงินเพื่ออะไรซักอย่าง ธุรกิจของคุณต้องบรรลุความคาดหวัง—และทำได้เหนือกว่านั้น

จำไว้ว่าเมื่อคุณได้ลูกค้าใหม่ ความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาเพิ่งจะเริ่มต้นขึ้น หากคุณต้องการสร้างลูกค้าที่มีความสุข นี่คือเวลาที่ต้องใส่ใจกับความต้องการของพวกเขา มีส่วนร่วมตลอดกระบวนการปฐมนิเทศเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาพร้อมสำหรับความสำเร็จ ถามคำถามกับลูกค้าของคุณและฟังคำตอบของพวกเขาอย่างใกล้ชิด

หากลูกค้าประสบปัญหา ให้พร้อมที่จะแก้ไขปัญหานั้นทันที และดำเนินการตรวจสอบกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอไม่ว่าพวกเขาจะอยู่กับคุณนานแค่ไหน การบริการลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งที่ทุกคนชื่นชมแต่มักไม่ได้รับ ลูกค้าของคุณต้องบอกคนอื่นๆ เกี่ยวกับบริการที่เหนือกว่าของคุณอย่างแน่นอน

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับลูกค้า

อีกหนึ่งกลยุทธ์ที่สำคัญในการตลาดแบบปากต่อปากของคุณคือการ ปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละรายให้เป็นส่วนตัว เริ่มต้นด้วยการระบุชื่อลูกค้าเสมอ ไม่ว่าจะเป็นในอีเมล ข้อความ หรือโทรศัพท์ เก็บบันทึกการโต้ตอบของคุณกับลูกค้าแต่ละรายเพื่อให้คุณสามารถอ้างอิงถึงปัญหาที่พวกเขาเคยมีและวิธีแก้ไขของคุณ และแบ่งปันวิธีการเฉพาะที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถช่วยลูกค้ารายนั้นได้ ลูกค้าของคุณจะพึงพอใจ—และอาจจะประหลาดใจเล็กน้อย—ที่ความสนใจส่วนตัว และมีแนวโน้มที่จะทำให้คนอื่นรู้

ตลอดการเดินทางของลูกค้า อย่าลืม แบ่งปันข้อมูลพิเศษกับพวกเขา ให้พวกเขารู้ว่าเฉพาะลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณเท่านั้นที่รู้เรื่องนี้ อาจเกี่ยวข้องกับการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมาถึงหรือการเข้าถึงรุ่นก่อนเปิดตัว

หรืออาจเป็นการอัปเกรดด้วยส่วนลดพิเศษที่คุณให้เฉพาะลูกค้าที่ดีที่สุดเท่านั้น เมื่อลูกค้าตระหนักว่าพวกเขากำลังได้รับสิทธิพิเศษที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ได้รับ พวกเขามักจะอยู่กับคุณมากขึ้นและเพื่อแจ้งให้ผู้อื่นทราบถึงประโยชน์ของการเป็นลูกค้าของคุณ

ชุมชนออนไลน์

ในขณะที่คุณยังคงส่งเสริมความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าของคุณ คุณ ควรมีส่วนร่วมในชุมชนออนไลน์ของพวกเขา ค้นหาว่าลูกค้าของคุณชอบพบปะสังสรรค์ทางออนไลน์ที่ไหนเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาในอุตสาหกรรมของคุณ

Quora, Reddit และ Slack เป็นสถานที่ที่ควรพิจารณา หรือดูกลุ่ม Facebook ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ สิ่งเหล่านี้เป็นสถานที่ที่ดีในการมีส่วนร่วมในการอภิปรายและสร้างตัวเองให้เป็นแหล่งที่เชื่อถือได้และน่าเชื่อถือต่อไป คุณอาจต้องการสร้างกลุ่ม Facebook ของคุณเองเพื่อให้ลูกค้าเข้าร่วม เป็นที่ที่ปลอดภัยสำหรับพวกเขาในการโต้ตอบกับคุณ ถามคำถาม และรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อช่วยพวกเขาในการเดินทางของลูกค้า

นี่คือจุดที่ความพยายามทางการตลาดแบบปากต่อปากทั้งหมดของคุณได้ผลจริง ๆ นั่นคือการแนะนำลูกค้า อย่ากลัวที่จะขอให้ลูกค้าของคุณแนะนำ ลูกค้าที่มีความสุขจะไม่ลังเลที่จะมอบให้คุณ พวกเขาคงไม่คิดที่จะส่งการอ้างอิงถึงคุณด้วยตัวเอง ดังนั้นให้ถามต่อ

คุณอาจต้องการเสนอสิ่งจูงใจสำหรับลูกค้าแต่ละรายที่ให้การอ้างอิงซึ่งท้ายที่สุดจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าใหม่ พิจารณาส่วนลดสำหรับการสมัครสมาชิกของเดือนถัดไปหรือในการซื้อครั้งต่อไป อีกทางเลือกหนึ่งคือการใส่ชื่อของลูกค้าทุกคนที่ให้การอ้างอิงในการจับฉลากเพื่อรับรางวัล เพียงให้แน่ใจว่าเป็นรางวัลที่ผู้คนต้องการจริงๆ เช่น iPad หรือ AirPods

อีกวิธีหนึ่งในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากลูกค้าที่มีความสุขและประสบความสำเร็จในแผนการตลาดของคุณคือการ ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ซึ่ง มักจะอยู่ในรูปแบบของบทวิจารณ์จากลูกค้าที่เป็นลายลักษณ์อักษร วิดีโอบทวิจารณ์ของลูกค้า และภาพถ่ายจากลูกค้า

อย่าอายหรือรู้สึกอึดอัดใจกับการขอคำวิจารณ์จากลูกค้าของคุณ อีกครั้งหากพวกเขามีความสุขกับประสบการณ์ของพวกเขา พวกเขาก็จะไม่หวั่นไหวกับการแบ่งปันกับผู้อื่น และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แสดงรีวิวเหล่านี้อย่างชัดเจนเกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณในหลาย ๆ ที่ที่คุณนึกออก เช่น เว็บไซต์ของคุณ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย ตลาดกลาง ฯลฯ

ผู้ที่มีแนวโน้มจะตัดสินใจซื้อจะเป็นคนที่อ่านข้อความเหล่านี้ ดังนั้นโปรดให้หลักฐานทางสังคมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

TrustSpot เป็นสถานที่ที่ดีในการช่วยคุณร้องขอ รวบรวม และเผยแพร่บทวิจารณ์ ทั้งหมดนี้ทำได้จากไซต์เดียว คุณยังสามารถตั้งค่าโปรแกรมความภักดี การอ้างอิง และวีไอพีเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณสำหรับรีวิวของพวกเขา นอกจากนี้ TrustSpot ยังผสานรวมกับแพลตฟอร์มและบริการต่างๆ ที่คุณใช้งานอยู่แล้ว เช่น Shopify, BigCommerce, Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Klaviyo และ Lootly

ตัวอย่างชีวิตจริง

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่า Word-of-Mouth Marketing เกี่ยวข้องกับอะไร แล้วการพิสูจน์ในชีวิตจริงว่าได้ผลเป็นอย่างไร

7-Eleven

ร้านสะดวกซื้อใช้ชื่อ 7-Eleven และดำเนินการด้วย ในวันที่ 11 กรกฎาคมของทุกปี (ใช่ 7/11) ทางร้านจะสนับสนุนให้ลูกค้าโพสต์รูปภาพบนโซเชียลมีเดียโดยใช้แฮชแท็ก #7ElevenDay และ #slurplife เพื่อรับถ้วย Slurpee ขนาดเล็กฟรีในวันนั้น ผลลัพธ์ที่ได้—และด้วยความพยายามและต้นทุนเพียงเล็กน้อย—ร้านค้าจึงทำการตลาดผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียโดยลูกค้าของตัวเอง!

TOMS

บริษัทรองเท้าสร้างความฮือฮาให้กับผลิตภัณฑ์ของตนโดยให้คำมั่นว่าสำหรับรองเท้าทุกคู่ที่บริษัทขาย จะมีการมอบรองเท้าคู่ใหม่ให้กับเด็กที่ต้องการความช่วยเหลือ ข้อความที่น่าแบ่งปันนี้ทำให้ TOMS เป็นที่หนึ่งในใจของนักช็อปรองเท้าทุกที่ เนื่องจากพวกเขาตระหนักว่าพวกเขาสามารถมีส่วนทำให้เกิดผลกระทบต่อบริษัททั่วโลกด้วยการซื้อรองเท้าเพียงคู่เดียว ไม่นานนัก TOMS ก็กลายเป็นที่รู้จักในนามบริษัท One for One Company

In-N-Out เบอร์เกอร์

ร้านเบอร์เกอร์ชื่อดังที่ตั้งอยู่ทางชายฝั่งตะวันตกแห่งนี้ได้รับความนิยมอย่างมาก ส่วนหนึ่งเป็นเพราะอาหารที่เรียบง่ายแต่อร่อยและเป็นมิตรกับงบประมาณมาก แต่เครือนี้สร้างชื่อให้กับตัวเองด้วย "เมนูลับ" ที่มีรายการที่น่ารับประทานอีกมากมาย ลูกค้าผู้มีประสบการณ์ดูเหมือนจะชอบที่พวกเขา "รู้" เกี่ยวกับเมนู แต่พวกเขาก็ไม่สามารถเก็บเป็นความลับไม่ให้ผู้ที่มาใหม่ไปที่ร้านอาหารได้ ท้ายที่สุดใครไม่อยากรู้สึกเหมือนผู้เชี่ยวชาญที่สามารถ "แสดงเชือก" ให้กับลูกค้าใหม่ได้?

ส่งเสริมแบรนด์ของคุณ

หากคุณไม่ได้ใช้การตลาดแบบปากต่อปากอย่างเต็มศักยภาพ แสดงว่าคุณกำลังพลาดโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจของคุณ ลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ในตัวของคุณ และสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตโดยที่คุณไม่ต้องเสียเงินด้านการตลาดเป็นจำนวนมาก ด้วยผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่กำลังอ่านบทวิจารณ์และขอคำแนะนำเกี่ยวกับโซเชียลเน็ตเวิร์กในทุกวันนี้ ธุรกิจของคุณจึงไม่ควรพลาดโอกาสเหล่านี้

TrustSpot ให้อำนาจแบรนด์ของคุณในการบันทึกเสียงของลูกค้าผ่านเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เป็นโซลูชันที่ครอบคลุมในการรวบรวมการให้คะแนนและบทวิจารณ์ วิดีโอรับรอง ภาพถ่าย ประสบการณ์ทางสังคม การถาม & ตอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมาย

ลอง TrustSpot ฟรีวันนี้!