Marketing verbal: de ce este vital pentru afacerea dvs

Gândiți-vă de câte ori ați achiziționat un anumit produs sau serviciu pe baza recomandării unui prieten – probabil de mai multe ori decât vă dați seama. La urma urmei, ce modalitate mai bună de a ști dacă ceva merită cumpărat decât de la o sursă de încredere care a avut deja experiență cu produsul? Acesta este marketingul din gură-în gură și este vital pentru afacerea dvs.

Dar marketingul din gură în gură nu se întâmplă doar. Implică a fi proactiv și a avea o strategie de a aduna conținut generat de utilizatori (UGC). Gândiți-vă la clienții actuali ca fiind cel mai mare activ de marketing. Deși este important să rămâneți în fața potențialilor dvs., este la fel de important să rămâneți implicat cu clienții existenți.

Fii cel mai bun din clasă

Primul pas în marketingul dvs. din gură în gură poate fi cel mai important: Oferiți servicii de cea mai bună calitate. Asta își dorește și se așteaptă fiecare client atunci când plătește pentru ceva. Afacerea dvs. trebuie să le satisfacă așteptările și să le depășească.

Ține minte că odată ce ai achiziționat un nou client, relația ta cu acesta abia începe. Dacă doriți să vă creați un client fericit, acesta este momentul să acordați atenție nevoilor acestuia. Rămâneți implicat pe tot parcursul procesului de integrare pentru a vă asigura că sunt pregătiți pentru succes. Puneți întrebări clienților și ascultați cu atenție răspunsurile acestora.

Dacă un client se confruntă cu o problemă, fiți gata să o rezolvați imediat. Și continuați să vă consultați cu clienții în mod regulat, indiferent de cât timp sunt cu dvs. Un serviciu bun pentru clienți este un lucru pe care toată lumea îl apreciază, dar nu îl primește întotdeauna. Clienții tăi vor spune cu siguranță altora despre serviciul tău superior.

Totul este despre client

O altă strategie importantă în marketingul dvs. de cuvânt în gură implică personalizarea experienței fiecărui client. Începeți prin a vă adresa întotdeauna clientului după nume, fie prin e-mail, mesaj text sau apel telefonic. Păstrați o evidență a interacțiunilor dvs. cu fiecare client, astfel încât să vă puteți referi la orice probleme pe care le-au avut și la modul în care le rezolvați. Și împărtășiți moduri specifice în care produsul sau serviciul dvs. poate ajuta acel anumit client. Clienții tăi vor fi încântați – și poate chiar puțin surprinși – de atenția personală. Și probabil că vor anunța pe alții.

De-a lungul călătoriilor clienților dvs., asigurați-vă că le împărtășiți informații exclusive. Spune-le că numai clienții tăi cei mai fideli sunt la curent cu aceste cunoștințe. Poate că implică să le înștiințăm în prealabil despre o viitoare lansare a unui produs sau acces anticipat la acea versiune.

Sau poate este un upgrade la o reducere specială pe care o oferiți doar clienților dvs. cei mai buni. Când clienții își dau seama că primesc avantaje pe care clienții potențiali nu le primesc, este mult mai probabil să rămână cu tine și să informeze pe alții despre beneficiile de a fi clientul tău.

Comunități online

Pe măsură ce continuați să vă promovați relațiile cu clienții, faceți un punct de a fi activ în comunitățile lor online. Aflați unde le place clienților dvs. să iasă online pentru a discuta problemele din industria dvs.

Quora, Reddit și Slack sunt câteva locuri de luat în considerare. Sau caută grupurile Facebook care au legătură cu industria ta. Acestea sunt locuri bune pentru a te implica în discuții și pentru a continua să te stabilești ca o sursă de încredere și de încredere. Poate doriți chiar să vă creați propriul grup de Facebook pentru ca clienții să se alăture. Este un loc sigur pentru ca aceștia să interacționeze cu tine, să pună întrebări și să adune și mai multe informații pentru a-i ajuta în călătoria lor către clienți.

Așadar, iată unde toate eforturile tale de marketing din gură în gură dau roade - recomandările clienților. Nu vă fie teamă să le cereți clienților recomandări. Clienții fericiți nu vor ezita să vi le ofere. Probabil că nu se vor gândi să vă trimită recomandări singuri, așa că mergeți mai departe și cereți.

Poate doriți chiar să oferiți un stimulent pentru fiecare client care oferă o recomandare care în cele din urmă se transformă într-un client nou. Luați în considerare o reducere la abonamentul de luna viitoare sau la următoarea lor achiziție. O altă opțiune este să puneți numele fiecărui client care oferă o recomandare într-o tragere pentru un premiu. Doar asigurați-vă că este un premiu pe care oamenii și l-ar dori cu adevărat, cum ar fi un iPad sau AirPods.

O altă modalitate de a profita la maximum de clienții fericiți și de succes în planul dvs. de marketing este să utilizați conținutul generat de utilizatori, cel mai adesea sub formă de recenzii scrise ale clienților, recenzii video ale clienților și fotografii de la clienți.

Nu fiți timid și nu vă simțiți stânjeniți când solicitați recenzii de la clienții dvs. Din nou, dacă sunt mulțumiți de experiența lor, atunci nu vor avea nicio reținere în a o împărtăși altora. Și asigurați-vă că afișați în mod vizibil aceste recenzii ale serviciilor și produselor dvs. în cât mai multe locuri la care vă puteți gândi - site-ul dvs. web, postările pe rețelele sociale, piețele etc.

Persoanele care iau în considerare o achiziție sunt cele care le vor citi, așa că oferă-le cât mai multe dovezi sociale despre afacerea ta.

TrustSpot este un loc bun pentru a vă ajuta să solicitați, să culegeți și să publicați recenzii, toate de pe un singur site. Puteți chiar să configurați programe de loialitate, recomandare și VIP pentru a vă recompensa clienții pentru recenziile lor. În plus, TrustSpot se integrează cu multe dintre platformele și serviciile pe care le utilizați deja, cum ar fi Shopify, BigCommerce, Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Klaviyo și Lootly.

Exemple din viața reală

Deci, acum că înțelegi ce este implicat în marketingul verbal, ce zici de o dovadă reală că funcționează?

7-Unsprezece

Magazinul de proximitate și-a luat numele, 7-Eleven, și rulează cu el. Pe 11 iulie în fiecare an (da, 7/11), magazinul încurajează clienții să posteze fotografii pe rețelele de socializare folosind hashtag-urile #7ElevenDay și #slurplife pentru a primi o ceașcă Slurpee gratuită în acea zi. Ca rezultat – și cu foarte puțin efort și costuri – magazinul este comercializat pe canalele de social media de către propriii clienți!

TOMS

Compania de pantofi a creat zgomot în jurul produselor sale cu promisiunea că pentru fiecare pereche de pantofi vândută de companie, o nouă pereche va fi dată unui copil aflat în nevoie. Acest mesaj demn de împărtășit a pus TOMS în fruntea cumpărătorilor de pantofi de pretutindeni, deoarece și-au dat seama că ar putea contribui la impactul pe care compania îl avea în întreaga lume prin simpla achiziție a unei perechi de pantofi. În scurt timp, TOMS a devenit cunoscută drept Compania Originală One for One.

Burger In-N-Out

Acest lanț de burgeri bine-cunoscut care punctează coasta de vest este extrem de popular, în parte datorită mâncărurilor sale simple, dar delicioase, care sunt foarte prietenoase cu bugetul. Dar lanțul și-a făcut cu adevărat un nume prin „meniul său secret”, care oferă multe mai multe articole delicioase. Clienții veterani par să iubească faptul că sunt „în cunoștință” despre meniu, dar nici nu pot să-l păstreze secret față de noii veniți la restaurant. La urma urmei, cine nu vrea să se simtă expertul care poate „arăta frânghiile” noilor clienți?

Împuterniciți-vă marca

Dacă nu utilizați marketingul din gură în gură la maximul său potențial, pierdeți o oportunitate uriașă pentru afacerea dvs. Clienții dvs. actuali sunt ambasadori încorporați ai mărcii și vă pot ajuta afacerea să se dezvolte fără a fi nevoie să cheltuiți o mulțime de dolari în marketing. Cu tot mai mulți consumatori care citesc recenzii și cer sfaturi pe rețelele sociale în zilele noastre, afacerea dvs. nu își poate permite să rateze aceste oportunități.

TrustSpot împuternicește marca dvs. să capteze vocile clienților dvs. prin conținut generat de utilizatori. Este o soluție cuprinzătoare pentru a colecta evaluări și recenzii, mărturii video, fotografii, experiențe sociale, întrebări și răspunsuri despre produse și multe altele.

Încercați gratuit TrustSpot astăzi!