التسويق الشفهي: لماذا يعتبر أمرًا حيويًا لعملك

فكر في عدد المرات التي اشتريت فيها منتجًا أو خدمة معينة بناءً على توصية صديق - ربما مرات أكثر مما تدركه. بعد كل شيء ، ما هي أفضل طريقة لمعرفة ما إذا كان هناك شيء يستحق الشراء من مصدر موثوق لديه خبرة بالفعل مع المنتج؟ هذا هو التسويق الشفهي - وهو أمر حيوي لعملك.

لكن التسويق الشفهي لا يحدث فقط. إنه ينطوي على أن تكون استباقيًا وأن يكون لديك إستراتيجية لجمع المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC). فكر في عملائك الحاليين على أنهم أكبر أصولك التسويقية. في حين أنه من المهم أن تظل أمام العملاء المحتملين ، من المهم أيضًا أن تظل على اتصال مع عملائك الحاليين.

كن الأفضل في فئتها

قد تكون الخطوة الأولى في التسويق الشفهي هي الأكثر أهمية: تقديم خدمة عالية الجودة. هذا هو ما يريده كل عميل - ويتوقعه - عندما يدفع مقابل شيء ما. يحتاج عملك إلى تلبية توقعاتهم - وتجاوزها.

ضع في اعتبارك أنه بمجرد حصولك على عميل جديد ، فإن علاقتك معهم قد بدأت للتو. إذا كنت ترغب في إنشاء عميل سعيد ، فهذا هو الوقت المناسب للاهتمام باحتياجاتهم. استمر في المشاركة طوال عملية الإعداد للتأكد من استعدادهم للنجاح. اطرح أسئلة على عملائك واستمع جيدًا لإجاباتهم.

إذا واجه أحد العملاء مشكلة ، فاستعد لحل هذه المشكلة على الفور. واستمر في تسجيل الوصول مع العملاء بشكل منتظم بغض النظر عن المدة التي قضوها معك. خدمة العملاء الجيدة شيء يقدره الجميع ولكن لا يحصلون عليه دائمًا. من المؤكد أن عملائك سيخبرون الآخرين عن خدمتك المتفوقة.

كل شيء عن العميل

تتضمن الإستراتيجية المهمة الأخرى في التسويق الشفهي تخصيص تجربة كل عميل. ابدأ بمخاطبة العميل دائمًا بالاسم ، سواء في رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية أو مكالمة هاتفية. احتفظ بسجل لتفاعلاتك مع كل عميل حتى تتمكن من الرجوع إلى أي مشكلات لديهم وكيفية حلها. وشارك الطرق المحددة التي يمكن لمنتجك أو خدمتك من خلالها مساعدة هذا العميل بعينه. سوف يسعد عملاؤك - وربما يتفاجأون قليلاً - بالاهتمام الشخصي. ومن المحتمل أن يخبروا الآخرين.

خلال رحلات عملائك ، تأكد من مشاركة المعلومات الحصرية معهم. دعهم يعرفون أن عملائك الأكثر ولاءً هم فقط المطلعين على هذه المعرفة. ربما يتضمن ذلك منحهم إشعارًا مسبقًا بشأن إصدار منتج قادم أو الوصول المبكر إلى هذا الإصدار.

أو ربما تكون ترقية بخصم خاص لا تقدمه إلا لأفضل عملائك. عندما يدرك العملاء أنهم يحصلون على امتيازات لا يحصل عليها العملاء المحتملون ، فمن المرجح أن يظلوا معك - وأن يُبلغوا الآخرين بفوائد كونهم عملاء لك.

مجتمعات الانترنت

بينما تستمر في تعزيز علاقاتك مع عملائك ، تأكد من أن تكون نشطًا في مجتمعاتهم عبر الإنترنت. اكتشف أين يحب عملاؤك التسكع عبر الإنترنت لمناقشة المشكلات في مجال عملك.

Quora و Reddit و Slack هي بعض الأماكن التي يجب مراعاتها. أو ابحث في مجموعات Facebook التي تتعلق بصناعتك. هذه أماكن جيدة للمشاركة في المناقشات والاستمرار في ترسيخ نفسك كمصدر موثوق وجدير بالثقة. قد ترغب أيضًا في إنشاء مجموعة Facebook الخاصة بك حتى يتمكن عملاؤك من الانضمام إليها. إنه مكان آمن لهم للتفاعل معك وطرح الأسئلة وجمع المزيد من المعلومات لمساعدتهم في رحلة عملائهم.

إذن ، هذا هو المكان الذي تؤتي فيه جميع جهود التسويق الشفهي ثمارها حقًا - إحالات العملاء. لا تخف من مطالبة عملائك بالإحالات. لن يتردد العملاء السعداء في منحهم لك. من المحتمل أنهم لن يفكروا في إرسال إحالات إليك من تلقاء أنفسهم ، لذا استمر واطلب.

قد ترغب حتى في تقديم حافز لكل عميل يعطي إحالة تتحول في النهاية إلى عميل جديد. ضع في اعتبارك خصمًا على اشتراك الشهر المقبل أو على عملية الشراء التالية. هناك خيار آخر وهو وضع اسم كل عميل يقوم بإحالة في السحب للحصول على جائزة. فقط تأكد من أنها جائزة يريدها الناس حقًا ، مثل iPad أو AirPods.

هناك طريقة أخرى لتحقيق أقصى استفادة من العملاء السعداء والناجحين في خطتك التسويقية وهي استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، وغالبًا ما يكون في شكل مراجعات مكتوبة للعملاء ، ومراجعات فيديو للعملاء ، وصور من العملاء.

لا تخجل أو تشعر بالحرج بشأن طلب التعليقات من عملائك. مرة أخرى ، إذا كانوا سعداء بتجربتهم ، فلن يترددوا في مشاركتها مع الآخرين. وتأكد من عرض هذه المراجعات بشكل بارز لخدمتك ومنتجاتك في العديد من الأماكن التي يمكنك التفكير فيها - موقعك على الويب ومنشورات الوسائط الاجتماعية والأسواق وما إلى ذلك.

إن العملاء المحتملين الذين يفكرون في الشراء هم الذين سيقرؤون هذه ، لذا امنحهم أكبر قدر ممكن من الأدلة الاجتماعية حول عملك.

TrustSpot هو مكان جيد للذهاب إليه لمساعدتك في طلب التعليقات وجمعها ونشرها - كل ذلك من موقع واحد. يمكنك أيضًا إعداد برامج الولاء والإحالة وكبار الشخصيات لمكافأة عملائك على مراجعاتهم. بالإضافة إلى ذلك ، تتكامل TrustSpot مع العديد من الأنظمة الأساسية والخدمات التي تستخدمها بالفعل ، مثل Shopify و BigCommerce و Facebook و Instagram و Twitter و Linkedin و Klaviyo و Lootly.

أمثلة من الحياة الواقعية

والآن بعد أن فهمت ما الذي ينطوي عليه التسويق الشفهي ، ماذا عن بعض الأدلة الواقعية على نجاحه؟

7 أحد عشر

أخذ المتجر الصغير اسمه ، 7-Eleven ، ويعمل معه. في 11 يوليو من كل عام (نعم ، 7/11) ، يشجع المتجر العملاء على نشر الصور على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام الهاشتاج # 7ElevenDay و #slurplife من أجل الحصول على كوب سلوربي صغير مجاني في ذلك اليوم. نتيجة لذلك - وبجهد قليل وتكلفة قليلة - يتم تسويق المتجر عبر قنوات التواصل الاجتماعي من قبل عملائه!

تومز

خلقت شركة الأحذية ضجة حول منتجاتها مع وعد بأنه مقابل كل زوج من الأحذية تبيعه الشركة ، سيتم منح زوج جديد لطفل محتاج. وضعت هذه الرسالة الجديرة بالمشاركة TOMS في مقدمة أذهان متسوقي الأحذية في كل مكان حيث أدركوا أن بإمكانهم المساهمة في التأثير الذي كانت الشركة تحدثه في جميع أنحاء العالم بمجرد شراء زوج من الأحذية. قبل فترة طويلة ، أصبحت TOMS تُعرف باسم Original One for One Company.

برجر إن-إن-أوت

تحظى سلسلة البرجر الشهيرة هذه التي تنتشر على الساحل الغربي بشعبية كبيرة ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى طعامها البسيط واللذيذ والصديق للميزانية. لكن السلسلة صنعت اسمًا لنفسها حقًا من خلال "القائمة السرية" التي تقدم العديد من العناصر اللذيذة. يبدو أن العملاء المخضرمين يحبون كونهم "على دراية" بالقائمة ، لكن لا يبدو أنهم أيضًا لا يبقيونها سراً عن الوافدين الجدد إلى المطعم. بعد كل شيء ، من الذي لا يريد أن يشعر بأنه الخبير الذي يمكنه "إظهار الحبال" للعملاء الجدد؟

تقوية العلامة التجارية الخاصة بك

إذا كنت لا تستخدم التسويق الشفهي إلى أقصى إمكاناته ، فأنت تفوت فرصة كبيرة لعملك. عملاؤك الحاليون هم سفراء علامتك التجارية المدمجون ويمكنهم مساعدة عملك على النمو دون الحاجة إلى إنفاق الكثير من دولارات التسويق. مع تزايد عدد المستهلكين الذين يقرؤون المراجعات ويطلبون النصيحة على الشبكات الاجتماعية هذه الأيام ، لا يمكن لشركتك أن تفوت هذه الفرص.

تعمل TrustSpot على تمكين علامتك التجارية من التقاط أصوات عملائك من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدم. إنه حل شامل لجمع التقييمات والمراجعات وشهادات الفيديو والصور والتجارب الاجتماعية وأسئلة وأجوبة المنتج وغير ذلك الكثير.

جرب TrustSpot مجانًا اليوم!