Ağızdan Ağıza Pazarlama: İşiniz İçin Neden Önemlidir?

Bir arkadaşınızın tavsiyesine dayanarak belirli bir ürün veya hizmeti kaç kez satın aldığınızı düşünün - muhtemelen tahmin ettiğinizden bile daha fazla. Ne de olsa, bir şeyin satın almaya değer olup olmadığını anlamanın, ürünle daha önce deneyime sahip güvenilir bir kaynaktan daha iyi bir yolu var mı? Bu ağızdan ağza pazarlamadır ve işiniz için hayati önem taşır.

Ancak ağızdan ağza pazarlama öylece gerçekleşmez. Proaktif olmayı ve Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği (UGC) toplamak için bir stratejiye sahip olmayı içerir. Mevcut müşterilerinizi en büyük pazarlama varlığınız olarak düşünün. Potansiyel müşterilerinizin önünde kalmak önemli olsa da, mevcut müşterilerinizle etkileşimde kalmak da aynı derecede önemlidir.

Sınıfının En İyisi Ol

Kulaktan kulağa pazarlamanın ilk adımı belki de en önemli adım olabilir: En kaliteli hizmeti sunun. Her müşterinin bir şey için ödeme yaptığında istediği ve beklediği budur. İşletmenizin onların beklentilerini karşılaması ve onları aşması gerekir.

Yeni bir müşteri edindiğinizde, onlarla olan ilişkinin daha yeni başladığını unutmayın. Mutlu bir müşteri yaratmak istiyorsanız, onların ihtiyaçlarına dikkat etmenin tam zamanı. Başarıya hazır olduklarından emin olmak için işe alım süreçleri boyunca bağlı kalın. Müşterilerinize sorular sorun ve cevaplarını yakından dinleyin.

Bir müşteri bir sorunla karşılaşırsa, o sorunu hemen çözmeye hazır olun. Ve sizinle ne kadar süredir birlikte olurlarsa olsunlar, müşterilerle düzenli olarak görüşmeye devam edin. İyi müşteri hizmeti, herkesin takdir ettiği ancak her zaman alamadığı bir şeydir. Müşterileriniz, üstün hizmetiniz hakkında başkalarına kesinlikle bilgi verecektir.

Her Şey Müşteri Hakkında

Ağızdan ağıza pazarlamanızdaki bir diğer önemli strateji, her müşterinin deneyimini kişiselleştirmeyi içerir. İster bir e-postada, ister kısa mesajda veya telefon görüşmesinde olsun, müşteriye her zaman adıyla hitap ederek başlayın. Her bir müşteriyle olan etkileşimlerinizin bir kaydını tutun, böylece onların yaşadığı sorunlara ve bunları nasıl çözdüğünüze geri dönebilirsiniz. Ve ürün veya hizmetinizin belirli bir müşteriye yardımcı olabileceği belirli yolları paylaşın. Müşterileriniz kişisel ilgiden memnun kalacak ve hatta belki biraz şaşıracak. Ve muhtemelen başkalarına haber verirler.

Müşterilerinizin yolculukları boyunca, onlarla özel bilgileri paylaştığınızdan emin olun. Yalnızca en sadık müşterilerinizin bu bilgiye sahip olduğunu bilmelerini sağlayın. Belki de yaklaşan bir ürün sürümü veya bu sürüme erken erişim hakkında onlara önceden bildirimde bulunmayı içerir.

Ya da belki de yalnızca en iyi müşterilerinize sunduğunuz özel indirimli bir yükseltmedir. Müşteriler, potansiyel müşterilerin elde edemediği avantajlar elde ettiklerini fark ettiklerinde, sizinle kalma ve başkalarını müşteriniz olmanın faydaları hakkında bilgilendirmeleri çok daha olasıdır.

Çevrimiçi Topluluklar

Müşterilerinizle olan ilişkilerinizi geliştirmeye devam ederken , onların çevrimiçi topluluklarında aktif olmaya özen gösterin. Müşterilerinizin sektörünüzdeki sorunları tartışmak için çevrimiçi olarak nerede takılmayı sevdiğini öğrenin.

Quora, Reddit ve Slack, dikkate alınması gereken birkaç yer. Veya sektörünüzle ilgili Facebook Gruplarına bakın. Bunlar, tartışmalara katılmak ve kendinizi güvenilir, güvenilir bir kaynak olarak göstermeye devam etmek için iyi yerlerdir. Hatta müşterilerinizin katılması için kendi Facebook Grubunuzu oluşturmak isteyebilirsiniz. Sizinle etkileşim kurmaları, soru sormaları ve müşteri yolculuklarında onlara yardımcı olmak için daha fazla bilgi toplamaları için güvenli bir yerdir.

İşte tüm ağızdan ağza pazarlama çabalarınızın gerçekten işe yaradığı yer burası: müşteri tavsiyeleri. Müşterilerinizden tavsiye istemekten çekinmeyin. Mutlu müşteriler bunları size vermekten çekinmeyeceklerdir. Muhtemelen size kendi başlarına tavsiye göndermeyi düşünmezler, bu yüzden devam edin ve isteyin.

Hatta yeni bir müşteriye dönüşen bir tavsiye veren her müşteri için bir teşvik sunmak isteyebilirsiniz. Gelecek ayın aboneliklerinde veya bir sonraki satın alımlarında bir indirim düşünün. Diğer bir seçenek de, bir ödül için bir çekilişe tavsiyede bulunan her müşterinin adını koymaktır. Sadece iPad veya AirPods gibi insanların gerçekten isteyeceği bir ödül olduğundan emin olun.

Pazarlama planınızda mutlu ve başarılı müşterilerden en iyi şekilde yararlanmanın bir başka yolu da , çoğunlukla yazılı müşteri incelemeleri, video müşteri incelemeleri ve müşteri fotoğrafları biçiminde, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanmaktır .

Müşterilerinizden inceleme talep etme konusunda utangaç olmayın veya garip hissetmeyin. Yine, deneyimlerinden memnunlarsa, başkalarıyla paylaşmaktan çekinmeyeceklerdir. Ve hizmetiniz ve ürünlerinizle ilgili bu incelemeleri, web siteniz, sosyal medya gönderileri, pazar yerleri vb. gibi aklınıza gelen birçok yerde belirgin bir şekilde gösterdiğinizden emin olun.

Satın almayı düşünenler, bunları okuyacak olanlardır, bu nedenle onlara işinizle ilgili mümkün olduğunca çok sosyal kanıt verin.

TrustSpot, tek bir siteden inceleme istemenize, toplamanıza ve yayınlamanıza yardımcı olmak için gidilecek iyi bir yerdir. Müşterilerinizi incelemeleri için ödüllendirmek için sadakat, tavsiye ve VIP programları bile oluşturabilirsiniz. Ayrıca TrustSpot, Shopify, BigCommerce, Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Klaviyo ve Lootly gibi halihazırda kullandığınız birçok platform ve hizmetle entegre olur.

Gerçek Hayat Örnekleri

Artık Ağızdan Ağıza Pazarlamanın ne anlama geldiğini anladığınıza göre, bunun işe yaradığına dair gerçek hayattan bir kanıta ne dersiniz?

7 onbir

Market, 7-Eleven adını aldı ve onunla birlikte çalıştı. Her yıl 11 Temmuz'da (evet, 7/11), mağaza, o gün ücretsiz küçük bir Slurpee kupası almak için müşterileri #7ElevenDay ve #slurplife hashtag'lerini kullanarak sosyal medyada fotoğraf paylaşmaya teşvik ediyor. Sonuç olarak - ve çok az çaba ve maliyetle - mağaza kendi müşterileri tarafından sosyal medya kanallarında pazarlanıyor!

TOMS

Ayakkabı şirketi, sattığı her bir çift ayakkabı için ihtiyacı olan bir çocuğa yeni bir çift ayakkabı verileceği sözünü vererek ürünleri etrafında bir vızıltı yarattı. Bu paylaşıma değer mesaj, TOMS'u sadece bir çift ayakkabı satın alarak şirketin dünya çapında yarattığı etkiye katkıda bulunabileceklerini fark ettikleri için her yerde ayakkabı alışverişi yapanların akıllarında tuttu. Çok geçmeden TOMS, Bir Şirket İçin Orijinal Bir Şirket olarak tanındı.

Giriş-Çıkış Burger

Batı kıyısını çevreleyen bu iyi bilinen burger zinciri, kısmen basit ama lezzetli yemekleri nedeniyle oldukça popüler ve bütçeye uygun. Ancak zincir, çok daha lezzetli ürünler sunan “gizli menüsü” ile adından söz ettirdi. Kıdemli müşteriler, menü hakkında "bilgi sahibi" olmalarına bayılıyor gibi görünüyorlar, ancak bunu restorana yeni gelenlerden bir sır olarak saklayamıyorlar. Sonuçta, kim yeni müşterilere "ipleri gösterebilecek" uzman gibi hissetmek istemez ki?

Markanızı Güçlendirin

Ağızdan ağza pazarlamayı tam potansiyeliyle kullanmıyorsanız, işiniz için büyük bir fırsatı kaçırıyorsunuz demektir. Mevcut müşterileriniz yerleşik marka elçilerinizdir ve çok fazla pazarlama harcaması yapmanıza gerek kalmadan işletmenizin büyümesine yardımcı olabilir. Gittikçe daha fazla tüketicinin yorumları okuyup sosyal ağlarda tavsiye istemesiyle, işletmeniz bu fırsatları kaçırmayı göze alamaz.

TrustSpot, markanızın, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik aracılığıyla müşterilerinizin sesini yakalamasını sağlar. Derecelendirmeler ve incelemeler, video referansları, fotoğraflar, sosyal deneyimler, ürün Soru-Cevapları ve çok daha fazlasını toplamak için kapsamlı bir çözümdür.

TrustSpot'u bugün ücretsiz deneyin!