Marketing del passaparola: perché è vitale per la tua attività

Pensa a quante volte hai acquistato un determinato prodotto o servizio in base alla raccomandazione di un amico, probabilmente più volte di quanto ti rendi conto. Dopotutto, quale modo migliore per sapere se vale la pena acquistare qualcosa che da una fonte fidata che ha già avuto esperienza con il prodotto? Questo è il marketing del passaparola ed è vitale per la tua attività.

Ma il marketing del passaparola non avviene solo. Implica essere proattivi e avere una strategia per raccogliere contenuti generati dagli utenti (UGC). Pensa ai tuoi attuali clienti come alla tua più grande risorsa di marketing. Sebbene sia importante stare di fronte ai tuoi potenziali clienti, è altrettanto importante rimanere coinvolti con i tuoi clienti esistenti.

Sii il migliore della classe

Il primo passo nel tuo marketing del passaparola potrebbe essere il più importante: fornire un servizio di alta qualità. Questo è ciò che ogni cliente vuole e si aspetta quando paga qualcosa. La tua azienda deve soddisfare le loro aspettative e superarle.

Tieni presente che una volta acquisito un nuovo cliente, la tua relazione con loro è appena iniziata. Se vuoi creare un cliente felice, questo è il momento di prestare attenzione alle sue esigenze. Rimani coinvolto durante tutto il processo di inserimento per assicurarti che siano pronti per il successo. Fai domande ai tuoi clienti e ascolta attentamente le loro risposte.

Se un cliente incontra un problema, preparati a risolverlo immediatamente. E continua a controllare regolarmente con i clienti, indipendentemente da quanto tempo sono stati con te. Un buon servizio clienti è qualcosa che tutti apprezzano ma non sempre ottengono. I tuoi clienti parleranno sicuramente agli altri del tuo servizio superiore.

Riguarda il cliente

Un'altra strategia importante nel marketing del passaparola riguarda la personalizzazione dell'esperienza di ogni cliente. Inizia rivolgendoti sempre al cliente per nome, tramite e-mail, SMS o telefonata. Tieni un registro delle tue interazioni con ciascun cliente in modo da poter fare riferimento a eventuali problemi che hanno avuto e a come li stai risolvendo. E condividi modi specifici in cui il tuo prodotto o servizio può aiutare quel particolare cliente. I tuoi clienti saranno felici, e forse anche un po' sorpresi, dell'attenzione personale. Ed è probabile che lo facciano sapere agli altri.

Durante i viaggi dei tuoi clienti, assicurati di condividere con loro informazioni esclusive. Fai sapere loro che solo i tuoi clienti più fedeli sono a conoscenza di questa conoscenza. Forse significa dare loro un preavviso su un'imminente versione del prodotto o l'accesso anticipato a quella versione.

O forse è un aggiornamento con uno sconto speciale che offri solo ai tuoi migliori clienti. Quando i clienti si rendono conto che stanno ottenendo vantaggi che i potenziali clienti non ottengono, è molto più probabile che rimangano con te e informino gli altri sui vantaggi di essere tuoi clienti.

Comunità in linea

Mentre continui a promuovere le tue relazioni con i tuoi clienti, fai in modo di essere attivo nelle loro comunità online. Scopri dove i tuoi clienti amano frequentare online per discutere di problemi nel tuo settore.

Quora, Reddit e Slack sono alcuni posti da considerare. Oppure esamina i gruppi di Facebook relativi al tuo settore. Questi sono buoni posti per essere coinvolti nelle discussioni e continuare ad affermarti come una fonte affidabile e affidabile. Potresti anche voler creare il tuo gruppo Facebook a cui i tuoi clienti possono unirsi. È un luogo sicuro per interagire con te, porre domande e raccogliere ancora più informazioni per aiutarli nel percorso del cliente.

Quindi ecco dove tutti i tuoi sforzi di marketing del passaparola ripagano davvero: i referral dei clienti. Non aver paura di chiedere ai tuoi clienti dei referral. I clienti felici non esiteranno a darteli. Probabilmente non penseranno di inviarti referral da soli, quindi vai avanti e chiedi.

Potresti anche voler offrire un incentivo per ogni cliente che offre un referral che alla fine si trasforma in un nuovo cliente. Considera uno sconto sull'abbonamento del mese successivo o sul prossimo acquisto. Un'altra opzione è inserire il nome di ogni cliente che fa un rinvio in un'estrazione per un premio. Assicurati solo che sia un premio che le persone vorrebbero davvero, come un iPad o AirPods.

Un altro modo per ottenere il massimo dai clienti felici e di successo nel tuo piano di marketing è utilizzare i contenuti generati dagli utenti, il più delle volte sotto forma di recensioni scritte dei clienti, recensioni video dei clienti e foto dei clienti.

Non essere timido e non sentirti a disagio nel richiedere recensioni ai tuoi clienti. Ancora una volta, se sono contenti della loro esperienza, non avranno remore a condividerla con gli altri. E assicurati di mostrare in modo visibile queste recensioni del tuo servizio e dei tuoi prodotti in tutti i posti che ti vengono in mente: il tuo sito web, i post sui social media, i mercati, ecc.

I potenziali clienti che prendono in considerazione un acquisto sono quelli che li leggeranno, quindi dai loro quanta più prova sociale possibile sulla tua attività.

TrustSpot è un buon posto dove andare per aiutarti a richiedere, raccogliere e pubblicare recensioni, tutto da un unico sito. Puoi persino impostare programmi fedeltà, referral e VIP per premiare i tuoi clienti per le loro recensioni. Inoltre, TrustSpot si integra con molte delle piattaforme e dei servizi che già utilizzi, come Shopify, BigCommerce, Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Klaviyo e Lootly.

Esempi di vita reale

Quindi, ora che capisci cosa è coinvolto nel marketing del passaparola, che ne dici di una prova nella vita reale che funziona?

7-Undici

Il minimarket ha preso il nome, 7-Eleven, e funziona con esso. L'11 luglio di ogni anno (sì, 7/11), il negozio incoraggia i clienti a pubblicare foto sui social media utilizzando gli hashtag #7ElevenDay e #slurplife per ricevere una piccola tazza Slurpee in omaggio quel giorno. Di conseguenza, e con pochissimi sforzi e costi, il negozio viene commercializzato attraverso i canali dei social media dai propri clienti!

TOMS

L'azienda di scarpe ha creato un brusio attorno ai suoi prodotti con la promessa che per ogni paio di scarpe vendute dall'azienda, un nuovo paio sarebbe stato dato a un bambino bisognoso. Questo messaggio condivisibile ha messo TOMS in primo piano per gli acquirenti di scarpe di tutto il mondo poiché si sono resi conto che avrebbero potuto contribuire all'impatto che l'azienda stava producendo in tutto il mondo semplicemente acquistando un paio di scarpe. In poco tempo, TOMS divenne nota come la Original One for One Company.

Hamburger dentro e fuori

Questa famosa catena di hamburger che punteggia la costa occidentale è molto popolare, in parte a causa del suo cibo semplice ma delizioso che è molto economico. Ma la catena si è davvero fatta un nome con il suo "menu segreto" che offre molti altri piatti deliziosi. I clienti veterani sembrano amare il fatto di essere "al corrente" del menu, ma non riescono nemmeno a tenerlo segreto ai nuovi arrivati ​​nel ristorante. Dopotutto, chi non vuole sentirsi l'esperto che può “mostrare le corde” ai nuovi clienti?

Potenzia il tuo marchio

Se non utilizzi il marketing del passaparola al massimo delle sue potenzialità, stai perdendo un'enorme opportunità per la tua attività. I tuoi attuali clienti sono i tuoi ambasciatori del marchio integrati e possono aiutare la tua attività a crescere senza che tu debba spendere un sacco di dollari di marketing. Con sempre più consumatori che leggono recensioni e chiedono consigli sui social network in questi giorni, la tua azienda non può permettersi di perdere queste opportunità.

TrustSpot consente al tuo marchio di catturare le voci dei tuoi clienti attraverso i contenuti generati dagli utenti. È una soluzione completa per raccogliere valutazioni e recensioni, testimonianze video, foto, esperienze social, domande e risposte sui prodotti e molto altro.

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