Was ist ein KI-Chatbot? Folgendes sollten Sie wissen (+ Infografik)

Was ist ein KI-Chatbot ? Ist es dasselbe wie ein durchschnittlicher Chatbot?

Künstliche Intelligenz ist auf lange Sicht da und macht sprunghafte Fortschritte bei der Optimierung von Geschäftsprozessen.

KI-Chatbots könnten die nächste Lösung sein, die Sie dazu bringt, zu sagen: „Wow, warum habe ich nicht früher daran gedacht, das zu verwenden?“

Wenn Sie sich den Kopf zerbrochen haben und versucht haben, KI-Chatbots und ihre Möglichkeiten zu verstehen, lesen Sie weiter.

Was ist ein KI-Chatbot?

Um die Grundlage für das Verständnis von KI-Chatbots zu schaffen, sollten Sie wissen, dass alle KI-Chatbots tatsächlich Chatbots sind, aber nicht alle Chatbots KI-Chatbots sind.

Davon abgesehen, was ist ein Chatbot ?

Chatbots sind Softwareprogramme, die automatisch Online-Gespräche mit Menschen führen, normalerweise über Text.

Der Vorteil von Chatbots besteht im Allgemeinen darin, dass sie automatisierte Antworten generieren, wodurch die Notwendigkeit einer Antwort durch einen menschlichen Vertreter verringert wird.

Nun, um genauer zu sein, was sind KI-Chatbots ?

KI-Chatbots sind Softwareprogramme, die gesprochene oder geschriebene menschliche Sprache basierend auf Natural Language Processing (NLP)-Fähigkeiten verstehen.

Dies bedeutet, dass ein KI-Chatbot die Absicht einer Abfrage erkennen kann, die ein Benutzer eingibt, und die beste Antwort liefern kann, die er für richtig hält.

Maschinelles Lernen ist auch ein wichtiger Aspekt von KI-Chatbots, da die KI-Chatbots dadurch mehr oder weniger lernen und sich auf der Grundlage von Erfahrungen verbessern können.

Was ist der Unterschied zwischen KI-Chatbots und Chatbots?

Wir können es noch weiter aufschlüsseln.

Eine gute Möglichkeit, den Unterschied zwischen KI-Chatbots und normalen Chatbots zu verstehen, besteht darin, die Namen auf beschreibende Weise anzugeben, z. B. Konversations-KI-Chatbots bzw. regelbasierte Chatbots.

Indem Sie diese Bots auf diese Weise kategorisieren, können Sie nur anhand des Namens ein wenig mehr über jeden erzählen.

Die Hauptsache, die die beiden trennt, ist, dass KI-Chatbots es dem Benutzer ermöglichen, die Konversation zu diktieren, während regelbasierte Chatbots die Benutzer dazu bringen, einem vorprogrammierten Konversationsfluss zu folgen.

Hier ist ein kurzer Spickzettel, um die beiden zu unterscheiden:

Konversations-KI-Chatbots:

• Verarbeitung natürlicher Sprache
• Maschinelles (tiefes) Lernen
• Lernen Sie im Laufe der Zeit aus gesammelten Daten
• Antworten Sie in ganzen Sätzen
• Erlauben Sie dem Benutzer, Antworten frei einzugeben

Regelbasierter Chatbot:

• Arbeitet mit vorprogrammierten Befehlen
• Benötigt keinen großen Datensatz, um die Antwort auszugeben
• Benutzer können nur das eingeben, was der Chatbot ihnen erlaubt
• Passt sich im Laufe der Zeit nicht ohne menschliches Eingreifen an

KI-Chatbot-Infografik von giosg

Was sind die Vorteile von KI-Chatbots?

Einer der Hauptvorteile, die Unternehmen an KI-Chatbots lieben, ist, dass sie den Kundenservice effizienter machen. Fleißiger und persönlicher Service muss nicht immer menschliche Unterstützung per Live-Chat erfordern.

Durch die Nutzung des vorherigen Live-Chat-Verlaufs, der auf Ihrer Website stattgefunden hat, können KI-Bots basierend auf echten Gesprächen, die Sie in der Vergangenheit mit Kunden geführt haben, lernen und antworten.

Wenn Sie Ihre KI-Chatbots basierend auf dem Verlauf der Kundengespräche trainieren, werden Ihre Bots auch genauer. Hinweise auf Muster in früheren Gesprächen sind ein guter Indikator dafür, welche Antworten Kunden häufig suchen.

Ein weiterer Vorteil von KI-Chatbots ist, dass sie rund um die Uhr verfügbar sind und Kunden sofort antworten. Sie können rund um die Uhr personalisierte Gespräche führen, teilweise sogar in mehreren Sprachen.

Insgesamt erfordern KI-Chatbots nach dem Sammeln der ersten Daten nur einen geringen manuellen Wartungsaufwand.

So holen Sie das Beste aus Ihrem KI-Chatbot heraus

Wenn Sie das Beste aus Ihrem KI-Chatbot herausholen möchten, müssen Sie bestimmte Elemente aufeinander abstimmen, um ihn in die Lage zu versetzen, erfolgreich zu sein.

Es gibt ein paar Dinge, die Sie mit Ihrem KI-Chatbot tun möchten, wie z

• Aufbau einer Wissensbasis
• Weiterleitung zum Live-Chat
• Kontinuierliche Prüfung der Antworten von KI-Bots

Aufbau einer Wissensbasis

Erstens, was ist eine Wissensdatenbank?

Eine Wissensbasis ist eine Sammlung gespeicherter Informationen in einem Computersystem.

Bei KI-Chatbots handelt es sich bei der Wissensdatenbank um strukturierte Informationen, die aus früheren Gesprächen gespeichert wurden.

KI-Chatbots sind am erfolgreichsten, wenn sie auf der Grundlage echter Gespräche trainiert werden können, die zwischen einem Vertreter und einem Website-Besucher stattgefunden haben.

Wenn ein KI-Chatbot Antworten liefern kann, die echte Menschen in der Vergangenheit geliefert haben, wird diese Interaktion mit dem Chatbot dialogorientierter.

Außerdem können Sie sicher sein, dass, wenn Ihnen in der Vergangenheit eine bestimmte Frage gestellt wurde, die KI darauf trainiert werden kann, diese in Zukunft auf natürliche Weise zu beantworten.

Alles dank einer gut zusammengestellten Wissensbasis.

Weiterleitung zum Live-Chat

Es ist eine großartige Idee, Ihren KI-Chatbot an den Live-Chat weiterzuleiten, da es vorkommen kann, dass Ihr Chatbot eine Frage nicht beantworten kann.

Nichts ist frustrierender als ein Chatbot, der immer wieder eine ungenaue Antwort oder ein „Entschuldigung, ich weiß die Antwort darauf nicht“ gibt.

Anstatt den Benutzer dazu zu bringen, zehnmal „REPRESENTATIVE“ im Chat einzugeben, bieten Sie die Option an, nach 1 oder 2 ungenauen Antworten mit einem Live-Repräsentanten zu sprechen.

Ehrlich gesagt ist eine Interaktion wie die oben beschriebene der Grund, warum Chatbots einen so schlechten Ruf haben. Machen Sie es Ihren Website-Besuchern nicht schwer, Unterstützung zu erhalten, wenn sie diese benötigen.

Ein KI-Chatbot ist eine großartige Lösung, aber noch leistungsfähiger, wenn er bei Bedarf mit einem Live-Chat verbunden ist.

Kontinuierliche Prüfung der Antworten von KI-Bots

Ein großer Teil des Reizes von KI-Chatbots besteht darin, dass nach der anfänglichen Einrichtung und Schulung nicht viel menschliches Eingreifen und manuelle Anpassungen erforderlich sind.

Es ist jedoch ratsam, Ihre KI-Chatbots dennoch zu auditieren und sie nicht ohne einen guten alten Qualitätscheck monatelang frei herumlaufen zu lassen.

Abhängig von der von Ihnen verwendeten Chatbot-Plattform gibt es verschiedene Möglichkeiten, wie Sie die Leistung Ihres Bots überprüfen können.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, den Benutzer zu fragen, wie zufrieden er mit seiner Interaktion mit diesem Chatbot war. Dies ist eine großartige Gelegenheit für eine schnelle NPS-Umfrage.

Eine weitere Möglichkeit, sicherzustellen, dass Ihr KI-Chatbot in höchster Qualität arbeitet, besteht darin, ein internes System zu verwenden, um die gestellten Fragen und die Antworten des Chatbots zu überprüfen.

Wenn sie richtig übereinstimmen, können Sie diese Antworten genehmigen, und wenn die Bot-Antwort nicht mit der Frage übereinstimmt, können Sie den Bot trainieren, anders zu antworten.

Diese regelmäßigen Überprüfungen tragen dazu bei, dass Ihr KI-Chatbot den Kundensupport so konsistent wie möglich bereitstellt.

Erfahren Sie mehr über KI-Chatbots

Möchten Sie immer noch mehr über KI-Chatbots und die besten Plattformen zum Erstellen Ihrer eigenen erfahren? Besuchen Sie unseren Blogbeitrag 21 beste KI-Chatbot-Plattformen , um noch mehr Insider-Informationen über Konversations-KI zu erhalten.