Что такое чат-бот с искусственным интеллектом? Вот что вам следует знать (+ инфографика)

Что такое чат-бот с искусственным интеллектом ? Это то же самое, что и обычный чат-бот?

Искусственный интеллект существует надолго и стремительно совершенствуется в том, как он может оптимизировать бизнес-процессы.

Чат-боты с искусственным интеллектом могут стать следующим решением, которое заставит вас сказать: «Ого, почему я не додумался использовать это раньше?»

Если вы ломали голову, пытаясь понять, что такое чат-боты с искусственным интеллектом и что они могут делать, продолжайте читать.

Что такое чат-бот с искусственным интеллектом?

Чтобы заложить основу для понимания чат-ботов с искусственным интеллектом, вы должны знать, что все чат-боты с искусственным интеллектом действительно являются чат-ботами, но не все чат-боты являются чат-ботами с искусственным интеллектом.

При этом, что такое чат- бот ?

Чат-боты — это программы, которые автоматически участвуют в онлайн-разговорах с людьми, как правило, посредством текстовых сообщений.

Преимущество чат-ботов в целом заключается в том, что они генерируют автоматические ответы, что избавляет от необходимости отвечать человеку.

Теперь, чтобы быть более конкретным, что такое чат-боты с искусственным интеллектом ?

Чат-боты с искусственным интеллектом — это программы, которые понимают устную или письменную человеческую речь на основе возможностей обработки естественного языка (NLP).

Это означает, что чат-бот с искусственным интеллектом может определить цель запроса, который вводит пользователь, и предоставить наилучший ответ, который он сочтет подходящим.

Машинное обучение также является важным аспектом чат-ботов ИИ, поскольку оно позволяет чат-ботам более или менее учиться и совершенствоваться на основе опыта.

В чем разница между чат-ботами с искусственным интеллектом и чат-ботами?

Мы можем разбить его еще больше.

Хороший способ понять разницу между чат-ботами с искусственным интеллектом и обычными чат-ботами — указать имена в описательной форме, например, диалоговые чат-боты с искусственным интеллектом и чат-боты на основе правил соответственно.

Просто классифицируя этих ботов таким образом, вы можете рассказать немного больше о каждом только из названия.

Главное, что их отличает, это то, что чат-боты с искусственным интеллектом позволяют пользователю диктовать ход разговора, тогда как чат-боты на основе правил заставляют пользователей следовать заранее запрограммированному ходу разговора.

Вот краткая шпаргалка, чтобы отличить их друг от друга:

Разговорные чат-боты с искусственным интеллектом:

• Обработка естественного языка
• Машинное (глубокое) обучение
• Учитесь на собранных данных сверхурочно
• Отвечайте полными предложениями
• Разрешить пользователю свободно вводить ответы

Чат-бот на основе правил:

• Работает по заранее запрограммированным командам
• Не требуется большой набор данных для вывода ответа
• Пользователь может вводить только то, что ему позволяет чат-бот.
• Не адаптируется со временем без вмешательства человека

Инфографика AI Chatbot от giosg

Каковы преимущества чат-ботов с искусственным интеллектом?

Одним из основных преимуществ чат-ботов с искусственным интеллектом, которые нравятся компаниям, является то, что они делают обслуживание клиентов более эффективным. Добросовестное и индивидуальное обслуживание не всегда требует поддержки человека через чат .

Используя в своих интересах предыдущую историю живого чата, которая имела место на вашем веб-сайте, боты ИИ могут учиться и отвечать на основе реальных разговоров, которые вы имели с клиентами в прошлом.

Когда вы обучаете своих чат-ботов с искусственным интеллектом на основе истории разговоров с клиентами, ваши боты также становятся более точными. Свидетельства закономерностей в предыдущих разговорах — хороший показатель того, какие ответы часто ищут клиенты.

Еще одним преимуществом чат-ботов с искусственным интеллектом является то, что они доступны круглосуточно и без выходных и мгновенно реагируют на запросы клиентов. Вы можете обеспечить персонализированные разговоры круглосуточно, даже в некоторых случаях на нескольких языках.

В целом, после сбора исходных данных чат-боты с искусственным интеллектом требуют минимального ручного обслуживания.

Как получить максимальную отдачу от вашего чат-бота с искусственным интеллектом

Если вы хотите получить максимальную отдачу от своего чат-бота с искусственным интеллектом, вам нужно согласовать определенные элементы, чтобы он был в состоянии добиться успеха.

Есть несколько вещей, которые вы захотите сделать со своим чат-ботом с искусственным интеллектом, например

• Создание базы знаний
• Перенаправление в чат
• Постоянный аудит ответов ботов ИИ

Создание базы знаний

Во-первых, что такое база знаний?

База знаний представляет собой набор хранимой информации в компьютерной системе.

В случае чат-ботов с искусственным интеллектом база знаний представляет собой структурированную информацию, сохраненную из предыдущих разговоров.

Чат-боты с искусственным интеллектом наиболее успешны, когда их можно обучить на основе реальных разговоров между представителем и посетителем сайта.

Когда чат-бот с искусственным интеллектом может давать ответы, которые настоящие люди давали в прошлом, это делает взаимодействие с чат-ботом более разговорным.

Кроме того, вы можете быть уверены, что если вам задавали определенный вопрос в прошлом, ИИ можно научить отвечать на него естественным образом в будущем.

Все благодаря хорошо составленной базе знаний.

Перенаправление в чат

Направление вашего чат-бота с искусственным интеллектом в чат в режиме реального времени — отличная идея, потому что будут случаи, когда ваш чат-бот не сможет ответить на вопрос.

Нет ничего более разочаровывающего, чем чат-бот, который снова и снова дает неточный ответ или «извините, я не знаю ответа на этот вопрос».

Вместо того, чтобы заставлять пользователя вводить «ПРЕДСТАВИТЕЛЬ» десять раз в чате, предложите возможность поговорить с живым представителем после 1 или 2 неточных ответов.

Честно говоря, взаимодействие, подобное описанному выше, является причиной такой плохой репутации чат-ботов. Не усложняйте посетителям вашего сайта получение поддержки, когда они в ней нуждаются.

Чат-бот с искусственным интеллектом — отличное решение, но он еще более эффективен, когда при необходимости подключается к живому чату.

Постоянный аудит ответов ботов ИИ

Большая часть привлекательности чат-ботов с искусственным интеллектом заключается в том, что после первоначальной настройки и обучения не требуется большого вмешательства человека и ручных настроек.

Тем не менее, разумно по-прежнему проверять своих чат-ботов с искусственным интеллектом и не позволять им месяцами царствовать на свободе без старой доброй проверки качества.

В зависимости от платформы чат-бота, которую вы используете, существует несколько различных способов аудита производительности вашего бота.

Один из способов сделать это — спросить пользователя, насколько он доволен взаимодействием с этим чат-ботом. Это отличная возможность для быстрого опроса NPS.

Еще один способ убедиться, что ваш чат-бот с искусственным интеллектом работает с высоким качеством, — это использовать внутреннюю систему для проверки заданных вопросов и ответов, которые дал чат-бот.

Если они совпадают правильно, вы можете одобрить эти ответы, а если ответ бота не соответствует вопросу, вы можете научить бота отвечать по-другому.

Эти регулярные проверки помогут убедиться, что ваш чат-бот с искусственным интеллектом максимально последовательно обеспечивает поддержку клиентов.

Узнайте больше о чат-ботах с искусственным интеллектом

Все еще хотите узнать больше о чат-ботах с искусственным интеллектом, а также о лучших платформах для создания собственных? Перейдите к нашему сообщению в блоге 21 Best AI Chatbot Platforms , чтобы получить еще больше внутренней информации о разговорном ИИ.