AI Chatbot คืออะไร? นี่คือสิ่งที่คุณควรรู้ (+ อินโฟกราฟิก)

AI Chatbot คืออะไร ? มันเหมือนกับแชทบอททั่วไปหรือเปล่า?

ปัญญาประดิษฐ์อยู่ที่นี่ในระยะยาวและกำลังก้าวกระโดดเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ

แชทบอท AI อาจเป็นทางออกถัดไปที่จะทำให้คุณ "ว้าว ทำไมฉันไม่คิดจะใช้ให้เร็วกว่านี้ล่ะ"

หากคุณเคยชินกับการพยายามทำความเข้าใจแชทบอท AI และสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ ให้อ่านต่อไป

AI chatbot คืออะไร?

ในการกำหนดพื้นฐานสำหรับการทำความเข้าใจแชทบอทของ AI คุณควรรู้ว่าแชทบอทของ AI ทั้งหมดนั้นเป็นแชทบอทจริงๆ แต่ไม่ใช่แชทบอททั้งหมดที่เป็นแชทบอทของ AI

ที่ถูกกล่าวว่าแชท บอ ทคืออะไร?

Chatbots เป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่มีส่วนร่วมในการสนทนาออนไลน์กับมนุษย์โดยอัตโนมัติ โดยทั่วไปแล้วจะผ่านทางข้อความ

ประโยชน์ของแชทบ็อตโดยทั่วไปคือพวกเขาสร้างการตอบสนองอัตโนมัติซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ตอบกลับ

ให้เฉพาะเจาะจงมากขึ้น AI chatbots คืออะไร ?

แชทบอท AI เป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่เข้าใจภาษามนุษย์พูดหรือเขียนตามความสามารถใน การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP)

ซึ่งหมายความว่าแชทบอท AI สามารถตรวจจับเจตนาของข้อความค้นหาที่ผู้ใช้พิมพ์และให้การตอบสนองที่ดีที่สุดตามที่เห็นสมควร

แมชชีนเลิ ร์นนิงก็เป็นส่วนสำคัญของแชทบอทของ AI เช่นกัน เนื่องจากสิ่งนี้ทำให้แชทบอทของ AI สามารถเรียนรู้และปรับปรุงตามประสบการณ์ได้ไม่มากก็น้อย

แชทบอท AI กับแชทบอทต่างกันอย่างไร?

เราสามารถทำลายมันลงไปได้อีก

วิธีที่ดีในการทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างแชทบอท AI และแชทบอททั่วไปคือการระบุชื่อในลักษณะที่สื่อความหมาย เช่น แชทบอท AI การสนทนาและแชทบอทตามกฎตามลำดับ

เพียงแค่จัดหมวดหมู่บ็อตเหล่านี้ด้วยวิธีนี้ คุณก็จะสามารถบอกรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับบอทแต่ละตัวได้จากชื่อ

สิ่งสำคัญที่แยกสองสิ่งนี้ออกจากกันคือแชทบอท AI อนุญาตให้ผู้ใช้กำหนดการสนทนา ในขณะที่แชทบอทตามกฎทำให้ผู้ใช้ติดตามโฟลว์การสนทนาที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า

ต่อไปนี้คือข้อมูลสรุปสั้นๆ เพื่อแยกความแตกต่างของทั้งสอง:

แชทบอท AI สนทนา:

• การประมวลผลภาษาธรรมชาติ
• เครื่อง (ลึก) การเรียนรู้
• เรียนรู้จากการรวบรวมข้อมูลการทำงานล่วงเวลา
• ตอบกลับเป็นประโยคที่สมบูรณ์
• ให้ผู้ใช้พิมพ์ตอบกลับได้อย่างอิสระ

แชทบอทตามกฎ:

• ทำงานตามคำสั่งที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า
• ไม่ต้องการชุดข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อตอบสนองต่อเอาต์พุต
• ผู้ใช้สามารถป้อนเฉพาะสิ่งที่แชทบอทอนุญาตเท่านั้น
• ไม่ปรับตัวเมื่อเวลาผ่านไปโดยปราศจากการแทรกแซงของมนุษย์

AI Chatbot Infographic โดย giosg

แชทบอท AI มีประโยชน์อย่างไร?

ประโยชน์หลักประการหนึ่งที่ธุรกิจชื่นชอบเกี่ยวกับแชทบอท AI คือทำให้การบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น การบริการที่เอาใจใส่และเป็นส่วนตัวไม่จำเป็นต้องอาศัยความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ผ่าน แชทสด เสมอไป

ด้วยการใช้ประโยชน์จากประวัติการแชทสดก่อนหน้านี้ที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ บอท AI สามารถเรียนรู้และตอบสนองตามการสนทนาจริงที่คุณเคยมีกับลูกค้าในอดีต

เมื่อคุณฝึกแชทบอท AI ตามประวัติการสนทนาของลูกค้า บอทของคุณจะแม่นยำยิ่งขึ้นด้วย หลักฐานของรูปแบบในการสนทนาครั้งก่อนเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าคำตอบใดที่ลูกค้ามักแสวงหา

ข้อดีอีกประการของแชทบอท AI ก็คือ พวกมันพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงและตอบสนองต่อลูกค้าได้ทันที คุณสามารถจัดให้มีการสนทนาที่เป็นส่วนตัวได้ตลอด 24 ชั่วโมง แม้ในหลายภาษาในบางกรณี

โดยรวมแล้ว หลังจากที่เก็บรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นแล้ว แชทบอทของ AI จำเป็นต้องมีการบำรุงรักษาด้วยตนเองเพียงเล็กน้อย

วิธีใช้แชทบอท AI ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

หากคุณต้องการได้รับประโยชน์สูงสุดจากแชทบอท AI คุณจะต้องจัดองค์ประกอบบางอย่างเพื่อให้อยู่ในตำแหน่งที่จะประสบความสำเร็จ

มีบางสิ่งที่คุณต้องการทำกับแชทบอท AI ของคุณ เช่น

• การสร้างฐานความรู้
• การกำหนดเส้นทางไปยังแชทสด
• ตรวจสอบการตอบสนองของบอท AI อย่างต่อเนื่อง

การสร้างฐานความรู้

ประการแรก ฐานความรู้คืออะไร?

ฐานความรู้คือชุดของข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในระบบคอมพิวเตอร์

ในกรณีของแชทบอท AI ฐานความรู้จะเป็นข้อมูลที่มีโครงสร้างที่จัดเก็บจากการสนทนาครั้งก่อน

แชทบอท AI ประสบความสำเร็จมากที่สุดเมื่อสามารถฝึกฝนโดยอิงจากการสนทนาจริงที่เกิดขึ้นระหว่างตัวแทนและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

เมื่อแชทบอทของ AI สามารถให้การตอบสนองที่มนุษย์สร้างขึ้นจริงได้ในอดีต มันทำให้การโต้ตอบกับแชทบอทนี้มีการสนทนามากขึ้น

นอกจากนี้ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าหากคุณเคยถูกถามคำถามบางอย่างในอดีต สามารถฝึก AI ให้ตอบคำถามได้อย่างเป็นธรรมชาติในอนาคต

ขอบคุณทุกฐานความรู้ที่รวบรวมมาอย่างดี

การกำหนดเส้นทางไปยังแชทสด

การกำหนดเส้นทางแชทบอท AI ของคุณเป็นแชทสดเป็นความคิดที่ดี เนื่องจากอาจมีบางครั้งที่แชทบ็อตของคุณไม่สามารถตอบคำถามได้

ไม่มีอะไรน่าผิดหวังไปกว่าแชทบอทที่คอยให้คำตอบที่ไม่ถูกต้องหรือ “ขอโทษ ฉันไม่รู้คำตอบนั้น” ซ้ำแล้วซ้ำเล่า

แทนที่จะให้ผู้ใช้พิมพ์ "ตัวแทน" สิบครั้งในแชท ให้เสนอตัวเลือกให้พูดคุยกับตัวแทนสดหลังจากคำตอบที่ไม่ถูกต้อง 1 หรือ 2 ข้อ

พูดตามตรง การโต้ตอบเหมือนรายละเอียดข้างต้นเป็นสาเหตุที่ทำให้แชทบอทมีชื่อเสียงที่ไม่ดี อย่าทำให้มันยากสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณที่จะได้รับการสนับสนุนเมื่อพวกเขาต้องการ

AI chatbot เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยม แต่จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเชื่อมโยงกับแชทสดเมื่อจำเป็น

ตรวจสอบการตอบสนองของบอท AI อย่างต่อเนื่อง

ส่วนใหญ่ของความน่าสนใจของ AI chatbots คือหลังจากการตั้งค่าและการฝึกอบรมเบื้องต้นแล้ว มนุษย์ไม่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงและการปรับเปลี่ยนด้วยตนเองมากนัก

อย่างไรก็ตาม คุณควรยังคงตรวจสอบแชทบอท AI ของคุณ และอย่าปล่อยให้พวกเขาครอบครองฟรีเป็นเวลาหลายเดือนในแต่ละครั้ง หากไม่มีการตรวจสอบคุณภาพเก่าที่ดี

มีหลายวิธีที่คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของบอทได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มแชทบอทที่คุณใช้อยู่

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการถามผู้ใช้ว่าพวกเขาพอใจกับการโต้ตอบกับแชทบ็อตนี้มากน้อยเพียงใด นี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับการสำรวจ NPS อย่างรวดเร็ว

อีกวิธีหนึ่งในการรับรองว่าแชทบอท AI ของคุณทำงานอย่างมีคุณภาพสูงสุดคือการใช้ระบบภายในเพื่อตรวจสอบคำถามที่ถามและตอบกลับแชทบอท

หากจับคู่ถูกต้อง คุณจะอนุมัติคำตอบเหล่านั้นได้ และหากคำตอบของบ็อตไม่ตรงกับคำถาม คุณฝึกให้บอตตอบคำถามต่างกันได้

การตรวจสอบเป็นประจำเหล่านี้จะช่วยให้แน่ใจว่าแชทบอท AI ของคุณมีความสอดคล้องในการให้การสนับสนุนลูกค้ามากที่สุด

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ AI chatbots

ยังต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแชทบอท AI และแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดในการสร้างของคุณเองใช่หรือไม่ ไปที่บล็อกโพสต์ 21 แพลตฟอร์ม AI Chatbot ที่ดีที่สุด เพื่อรับข้อมูลวงในเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AI การสนทนา