Co to jest Chatbot AI? Oto, co powinieneś wiedzieć (+ infografika)

Co to jest Chatbot AI ? Czy to to samo, co przeciętny chatbot?

Sztuczna inteligencja jest dostępna na dłuższą metę i robi postępy w zakresie optymalizacji procesów biznesowych.

Chatboty AI mogą być kolejnym rozwiązaniem, które skłoni Cię do „wow, dlaczego nie pomyślałem o użyciu tego wcześniej?”

Jeśli drapałeś się po głowie, próbując zrozumieć chatboty AI i ich możliwości, czytaj dalej.

Co to jest chatbot AI?

Aby stworzyć podstawy do zrozumienia chatbotów AI, powinieneś wiedzieć, że wszystkie chatboty AI są rzeczywiście chatbotami, ale nie wszystkie chatboty są chatbotami AI.

Biorąc to pod uwagę, czym jest chatbot ?

Chatboty to programy, które automatycznie angażują się w rozmowy online z ludźmi, zazwyczaj za pomocą tekstu.

Ogólnie rzecz biorąc, korzyści z chatbotów polegają na tym, że generują automatyczne odpowiedzi, łagodząc potrzebę odpowiedzi ze strony przedstawiciela człowieka.

A dokładniej, czym są chatboty AI ?

Chatboty AI to programy, które rozumieją ludzki język mówiony lub pisany w oparciu o możliwości przetwarzania języka naturalnego (NLP).

Oznacza to, że chatbot AI może wykryć intencję zapytania, które wpisuje użytkownik i dostarczyć najlepszą odpowiedź, jaką uzna za odpowiednią.

Uczenie maszynowe jest również ważnym aspektem chatbotów AI, ponieważ pozwala chatbotom AI mniej lub bardziej uczyć się i ulepszać w oparciu o doświadczenie.

Jaka jest różnica między chatbotami AI a chatbotami?

Możemy to rozbić jeszcze bardziej.

Dobrym sposobem na zrozumienie różnicy między chatbotami AI a zwykłymi chatbotami jest określenie nazw w sposób opisowy, na przykład chatboty konwersacyjne AI i chatboty oparte na regułach.

Po prostu kategoryzując te boty w ten sposób, możesz powiedzieć trochę więcej o każdym z nich tylko z nazwy.

Najważniejszą rzeczą, która oddziela te dwie rzeczy, jest to, że chatboty AI pozwalają użytkownikowi dyktować rozmowę, podczas gdy chatboty oparte na regułach sprawiają, że użytkownicy podążają za zaprogramowanym przebiegiem rozmowy.

Oto krótka ściągawka, aby odróżnić te dwie rzeczy:

Konwersacyjne chatboty AI:

• Przetwarzanie języka naturalnego
• Uczenie maszynowe (głębokie)
• Ucz się na podstawie zebranych danych w godzinach nadliczbowych
• Odpowiedz pełnymi zdaniami
• Zezwalaj użytkownikowi na swobodne wpisywanie odpowiedzi

Chatbot oparty na regułach:

• Działa za pomocą zaprogramowanych poleceń
• Nie wymaga dużego zestawu danych do odpowiedzi wyjściowej
• Użytkownik może wprowadzić tylko to, na co pozwala mu chatbot
• Nie przystosowuje się z biegiem czasu bez interwencji człowieka

AI Chatbot Infografika autorstwa giosg

Jakie są zalety chatbotów AI?

Jedną z głównych korzyści, jakie firmy uwielbiają w chatbotach AI, jest usprawnienie obsługi klienta. Rzetelna i osobista obsługa nie zawsze musi wymagać ludzkiego wsparcia za pośrednictwem czatu na żywo.

Korzystając z poprzedniej historii czatów na żywo, która miała miejsce w Twojej witrynie, boty AI są w stanie uczyć się i odpowiadać na podstawie prawdziwych rozmów, które prowadziłeś z klientami w przeszłości.

Kiedy trenujesz chatboty AI w oparciu o historię rozmów z klientami, Twoje boty również stają się dokładniejsze. Dowody wzorców w poprzednich rozmowach są dobrym wskaźnikiem odpowiedzi, których klienci często szukają.

Kolejną zaletą chatbotów AI jest to, że są one dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i natychmiast odpowiadają klientom. Możesz prowadzić spersonalizowane rozmowy przez całą dobę, w niektórych przypadkach nawet w wielu językach.

Ogólnie rzecz biorąc, po zebraniu wstępnych danych chatboty AI wymagają niewielkiej obsługi ręcznej.

Jak najlepiej wykorzystać chatbota AI?

Jeśli chcesz jak najlepiej wykorzystać chatbota AI, musisz dopasować pewne elementy, aby mógł odnieść sukces.

Jest kilka rzeczy, które chcesz zrobić z chatbotem AI, na przykład

• Utworzenie bazy wiedzy
• Przekierowywanie do czatu na żywo
• Ciągłe kontrolowanie odpowiedzi botów AI

Utworzenie bazy wiedzy

Po pierwsze, czym jest baza wiedzy?

Baza wiedzy to zbiór informacji przechowywanych w systemie komputerowym.

W przypadku chatbotów AI baza wiedzy to uporządkowane informacje zapisane z poprzednich rozmów.

Chatboty AI odnoszą największe sukcesy, gdy można je trenować na podstawie prawdziwych rozmów, które miały miejsce między przedstawicielem a odwiedzającym witrynę.

Gdy chatbot AI może dostarczać odpowiedzi, które w przeszłości dostarczyli prawdziwi ludzie, sprawia, że ​​interakcja z chatbotem jest bardziej konwersacyjna.

Możesz być również pewien, że jeśli zadano ci pewne pytanie w przeszłości, sztuczną inteligencję można wyszkolić, aby w przyszłości odpowiadała na nie w sposób naturalny.

Wszystko dzięki dobrze opracowanej bazie wiedzy.

Przekierowywanie do czatu na żywo

Przekierowanie chatbota AI do czatu na żywo to świetny pomysł, ponieważ będą sytuacje, w których Twój chatbot nie będzie mógł odpowiedzieć na pytanie.

Nie ma nic bardziej frustrującego niż chatbot, który w kółko podaje niedokładną odpowiedź lub „przepraszam, nie znam odpowiedzi”.

Zamiast zmuszać użytkownika do wpisywania „Przedstawiciel” dziesięć razy na czacie, zaoferuj opcję rozmowy z przedstawicielem na żywo po 1 lub 2 niepoprawnych odpowiedziach.

Szczerze mówiąc, interakcja taka jak ta opisana powyżej jest powodem, dla którego chatboty mają tak złą reputację. Nie utrudniaj odwiedzającym Twojej witryny pomocy, gdy jej potrzebują.

Chatbot AI to świetne rozwiązanie, ale w razie potrzeby jest jeszcze potężniejszy, gdy jest połączony z czatem na żywo.

Ciągłe kontrolowanie odpowiedzi botów AI

Duża część atrakcyjności chatbotów AI polega na tym, że po wstępnej konfiguracji i szkoleniu nie potrzeba wiele interwencji człowieka i ręcznych korekt.

Jednak mądrze jest nadal przeprowadzać audyty chatbotów AI i nie pozwalać im rządzić za darmo przez wiele miesięcy bez starej dobrej kontroli jakości.

W zależności od używanej platformy chatbota istnieje kilka różnych sposobów audytowania wydajności bota.

Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest pytanie użytkownika, jak bardzo był zadowolony z interakcji z tym chatbotem. To świetna okazja na szybką ankietę NPS.

Innym sposobem na zapewnienie najwyższej jakości działania chatbota AI jest użycie wewnętrznego systemu do sprawdzania zadawanych pytań i odpowiedzi udzielonych przez chatbota.

Jeśli pasują poprawnie, możesz zatwierdzić te odpowiedzi, a jeśli odpowiedź bota nie pasuje do pytania, możesz wyszkolić bota, aby odpowiadał inaczej.

Te regularne kontrole pomogą zapewnić, że chatbot AI jest tak spójny w zapewnianiu obsługi klienta, jak to tylko możliwe.

Dowiedz się więcej o chatbotach AI

Nadal chcesz dowiedzieć się więcej o chatbotach AI, a także o najlepszych platformach do tworzenia własnych? Przejdź do naszego wpisu na blogu 21 najlepszych platform AI Chatbot , aby uzyskać jeszcze więcej informacji wewnętrznych na temat konwersacyjnej sztucznej inteligencji.