Der beste Weg, Live-Chat für Autohäuser zu nutzen (mit Fallbeispielen)

Die Verbraucher treten beim Online-Autokauf noch nicht ganz auf die Bremse.

Die „neue Normalität“ für die Automobilindustrie ist, dass potenzielle Autokäufer weniger bereit sind, mit Verkäufern persönlich bei einem Händler zu interagieren.

Weltweit liegt das Interesse am Online-Kauf von Autos bei 59 % .

Wenn über die Hälfte der Interessenten eher daran interessiert sind, Autos online zu kaufen, dann müssen Sie sie als Autohaus dort treffen.

Der Live-Chat ist Ihr Schlüssel zur Freischaltung der Autohaus-Lead-Generierung auf Ihrer Website.

Autos beim Autohaus verkaufen vs. Autos online verkaufen

Wenn Autokäufer im Geschäft sind und Autos bei ihrem örtlichen Händler durchstöbern, sind sie in den meisten Fällen ein gefangenes Publikum für den Autoverkäufer.

Der Autoverkäufer kann erkennen, an welchem ​​Auto der Interessent interessiert ist, seine Körpersprache lesen und sicherstellen, dass er die wichtigsten Informationen mitteilt, die der Käufer wissen muss.

Innerhalb des Showrooms ist es für den Verkäufer etwas einfacher, Einwände zu überwinden und den Kunden auch mit verschiedenen Eigenschaften des Autos zu überzeugen.

Im Gegensatz dazu können Sie beim Online-Autoverkauf den Käufer nicht physisch sehen und seine Körpersprache lesen (natürlich, es sei denn, er entscheidet sich für einen Videoanruf).

Dies macht es schwierig, einen Interessenten vom Kauf zu überzeugen, da Sie seine Gefühle nicht digital entschlüsseln können.

Normalerweise geht es online so: Ein Besucher kommt auf Ihre Website, stöbert ein wenig und verschwindet dann, wenn er auf eine andere Website geht. Ohne die richtigen Tools kann sich jemand durch Ihre Website klicken und sie verlassen, ohne dass Sie es überhaupt bemerken.

Der Käufer hat die Macht, Ihre Website jederzeit zu verlassen. Wie können Sie als Autoverkäufer vor dem Käufer erscheinen, bevor er von Ihrer Seite abprallt? Durch die Verwendung von Live-Chat-Software.

Die Vorteile des Live-Chats für Autohäuser

Die Interaktion mit potenziellen Käufern über den Live-Chat auf Ihrer Website kann dazu beitragen, Ihre Konversionsrate um 50 % zu steigern.

Um das Beste aus Ihrer Live-Chat-Software herauszuholen, sollten Sie die Aktionen, die ein Besucher auf Ihrer Website ausführt, so behandeln, als wäre es seine Körpersprache.

Denk darüber nach.

Wenn jemand den Standort Ihres Autohauses betritt und anfängt, länger als ein paar Minuten um dasselbe Auto zu kreisen, würden Sie auf ihn zugehen und ihm helfen, richtig?

Auf die gleiche Weise sollten Sie Besucher ansprechen und unterstützen, die Interesse an einem bestimmten Auto auf Ihrer Website zeigen.

Hier sind nur einige der nützlichen Vorteile des Live-Chats für Autohäuser:

• Sie können Targeting verwenden, um warme Leads zu erfassen
• Sie können Sprach- oder Videoanrufoptionen zum Live-Chat hinzufügen
• Sie können das Kundenerlebnis verbessern, indem Sie Autoservice-Kunden unterstützen

Wie Sie mit Targeting mehr Autoverkaufs-Leads erhalten

Wenn Sie Targeting-Regeln verwenden, können Sie den Live-Chat für diejenigen Website-Besucher öffnen, die warme Leads sind. Einige unserer bevorzugten Targeting-Regeln, die dies für Sie aufzeigen, sind

• Website- und Kampagnen-URLs
• Wiederholte Website-Besucher
• Zeit auf Seite

Auf diese Weise können Sie Ressourcen sparen, wenn es darum geht, mit jedem Besucher, der Ihre Seite besucht, am Live-Chat teilzunehmen.

Video- und Sprachanrufe erleichtern den Verkaufsabschluss mit Live-Chat

Der Live-Chat bietet potenziellen Autokäufern eine schnelle und bequeme Möglichkeit, mit einem Verkäufer zu interagieren. Tatsächlich bevorzugen 41 % der Verbraucher Live-Chat-Support.

Um die 32 % der Kunden, die telefonischen Support bevorzugen, mit Live-Chat noch besser zu bedienen, können Sie auch eine Sprachanrufoption anbieten. Das ist perfekt, wenn die Bedenken eines potenziellen Kunden etwas zu schwierig sind, um sie im Chat zu behandeln.

Aber was ist das ultimative Kundenerlebnis, das den Besucher dem Autokauf im Geschäft so nahe wie möglich bringt? Video-Chat.

Wenn Sie die Option anbieten, einen Videoanruf im Live-Chat zu aktivieren, hat der Besucher jetzt die Möglichkeit, dem Service ein Gesicht zu geben und sich auf Wunsch auch eine Live-Ansicht des Autos anzusehen.

Mit der giosg-Videoanruffunktion kann der Kunde auch entscheiden, ob er sein eigenes Video einschalten möchte oder nicht. Dies ist praktisch für Kunden, da sie so immer noch das persönliche Erlebnis haben können, ohne den Druck zu verspüren, ihr eigenes Gesicht auf Video zu zeigen.

Der Live-Chat bietet auch eine hervorragende Kundenunterstützung für die Autowartung

An diesem Punkt können Sie sich vielleicht vorstellen, wie Live-Chat Ihren Verkäufen den Schub geben kann, den sie im Online-Bereich benötigen. Der Live-Chat fungiert aber auch als großartiger Kundendienstkanal für Kunden, die Dienstleistungen bei Ihrem Händler buchen möchten.

Wenn Sie den Live-Chat verwenden, um diese Art von Kundenanfragen zu bearbeiten, können Sie die Reaktionszeit minimieren und Ihre Kunden glücklich und loyal halten.

Die Möglichkeit, mehrere Live-Chats gleichzeitig zu führen, trägt auch dazu bei, Ihre Zeit zu maximieren.

Anwendungsfälle von Autohäusern mit Live-Chat

K-Auto betont das Targeting mit seinem Live-Chat

Schauen wir uns einen unserer erfolgreichen Fälle eines Autohändlers an, der Live-Chat brillant auf seiner Website verwendet.

K-Auto ist einer der größten Autohändler in Finnland und wollte das Kundenerlebnis und die Kommunikation mit den Kunden verbessern. Die Lösung, für die sie sich entschieden, war die Live-Chat-Software von giosg.

Am beeindruckendsten ist die Betonung, die K-Auto auf seine Zielgruppen legt, um sicherzustellen, dass der Live-Chat vor den richtigen Leuten aktiviert wird.

Beispielsweise haben sie komplexe Logistik mithilfe von Live-Chat-Targeting gelöst. Dies hat ihnen geholfen, die Chats der Besucher je nach Thema oder Ort zum richtigen Händler, Autoservice oder Verkäufer zu leiten.

Mit Live-Chat hat K-Auto eine erstaunliche Konversionsrate von 30 % von Chats zu Leads erlebt.

Riddermark Bil verkauft monatlich über 30 Autos per Live-Chat

Ein weiterer unserer erfolgreichen Live-Chat-Benutzer ist Riddermark Bil , einer der größten Autohändler Schwedens.

Dieses Autohaus wusste, wie wichtig es ist, einen digitalen Kanal zu ermöglichen, da es 100.000 Website-Besucher pro Monat und 10 Händlerstandorte im ganzen Land hatte. Daher suchten sie nach der Live-Chat-Lösung von giosg.

Riddermark nutzte die analytischen Berichtsfunktionen des Live-Chats, um Erkenntnisse über die Besucher seiner Website zu gewinnen. Dies hilft ihnen, potenzielle Kunden mit personalisierten Nachrichten zu identifizieren und mit ihnen in Kontakt zu treten.

Mit dem Live-Chat an ihren Fingerspitzen wurde Riddermark zu einem der ersten Autohäuser Schwedens, das den Autokaufprozess vollständig online abwickelte. Jetzt verkaufen sie über ihren Live-Chat über 30 Autos pro Monat, alles online.

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