Che cos'è un chatbot AI? Ecco cosa dovresti sapere (+ infografica)

Che cos'è un Chatbot AI ? È la stessa cosa del chatbot medio?

L'intelligenza artificiale è qui per il lungo raggio e sta facendo passi da gigante su come ottimizzare i processi aziendali.

I chatbot AI potrebbero essere la prossima soluzione per farti dire "wow, perché non ho pensato di usarlo prima?"

Se ti sei grattato la testa cercando di dare un senso ai chatbot AI e a cosa possono fare, continua a leggere.

Che cos'è un chatbot AI?

Per gettare le basi per la comprensione dei chatbot AI, dovresti sapere che tutti i chatbot AI sono effettivamente chatbot ma non tutti i chatbot sono chatbot AI.

Detto questo, cos'è un chatbot ?

I chatbot sono programmi software che si impegnano in conversazioni online con gli esseri umani automaticamente, in genere tramite testo.

Il vantaggio dei chatbot, in generale, è che generano risposte automatizzate alleviando la necessità che un rappresentante umano risponda.

Ora, per essere più specifici, cosa sono i chatbot AI ?

I chatbot AI sono programmi software che comprendono il linguaggio umano parlato o scritto in base alle capacità di elaborazione del linguaggio naturale (NLP).

Ciò significa che un chatbot AI può rilevare l'intento di una query digitata da un utente e fornire la migliore risposta che ritiene adatta.

Anche l' apprendimento automatico è un aspetto importante dei chatbot AI, poiché ciò consente ai chatbot AI di apprendere e migliorare più o meno in base all'esperienza.

Qual è la differenza tra chatbot AI e chatbot?

Possiamo scomporlo ulteriormente.

Un buon modo per capire la differenza tra chatbot AI e chatbot normali è specificare i nomi in modo descrittivo, ad esempio chatbot AI conversazionali e chatbot basati su regole rispettivamente.

Semplicemente classificando questi robot in questo modo, puoi dire qualcosa in più su ciascuno solo dal nome.

La cosa principale che separa i due è che i chatbot AI consentono all'utente di dettare la conversazione, mentre i chatbot basati su regole fanno sì che gli utenti seguano un flusso di conversazione preprogrammato.

Ecco un rapido cheat sheet per differenziare i due:

Chatbot di intelligenza artificiale conversazionale:

• Elaborazione del linguaggio naturale
• Apprendimento automatico (profondo).
• Impara dagli straordinari dati raccolti
• Rispondi con frasi complete
• Consenti all'utente di digitare le risposte liberamente

Chatbot basato su regole:

• Funziona con comandi preprogrammati
• Non è necessario un set di dati di grandi dimensioni per generare la risposta
• L'utente può inserire solo ciò che il chatbot gli consente
• Non si adatta nel tempo senza l'intervento umano

AI Chatbot Infografica di giosg

Quali sono i vantaggi dei chatbot AI?

Uno dei principali vantaggi che le aziende amano dei chatbot di intelligenza artificiale è che rende il servizio clienti più efficiente. Un servizio diligente e personale non deve sempre richiedere il supporto umano tramite la chat dal vivo .

Sfruttando la precedente cronologia delle chat dal vivo che ha avuto luogo sul tuo sito Web, i robot AI sono in grado di apprendere e rispondere in base alle conversazioni reali che hai avuto con i clienti in passato.

Quando alleni i tuoi chatbot AI in base alla cronologia delle conversazioni dei clienti, anche i tuoi robot stanno diventando più accurati. L'evidenza dei modelli nelle conversazioni precedenti è un buon indicatore delle risposte che i clienti cercano frequentemente.

Un altro vantaggio dei chatbot AI è che sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e rispondono immediatamente ai clienti. Puoi fornire conversazioni personalizzate 24 ore su 24, in alcuni casi anche in più lingue.

Nel complesso, dopo la raccolta dei dati iniziali, i chatbot AI richiedono una manutenzione manuale ridotta.

Come ottenere il massimo dal tuo chatbot AI

Se vuoi ottenere il massimo dal tuo chatbot AI, dovrai allineare alcuni elementi per metterlo in condizione di avere successo.

Ci sono alcune cose che vorresti fare con il tuo chatbot AI, come

• Stabilire una base di conoscenza
• Instradamento alla chat dal vivo
• Controllo continuo delle risposte dei bot AI

Stabilire una base di conoscenza

Innanzitutto, cos'è una base di conoscenza?

Una base di conoscenza è una raccolta di informazioni memorizzate in un sistema informatico.

Nel caso dei chatbot AI, la base di conoscenza è costituita da informazioni strutturate memorizzate da conversazioni precedenti.

I chatbot AI hanno più successo quando possono essere addestrati sulla base di conversazioni reali che hanno avuto luogo tra un rappresentante e il visitatore del sito web.

Quando un chatbot AI può fornire risposte che gli esseri umani reali hanno fornito in passato, rende questa interazione con il chatbot più colloquiale.

Inoltre, puoi essere certo che se ti è stata posta una certa domanda in passato, l'IA può essere addestrata per rispondere naturalmente in futuro.

Tutto grazie a una base di conoscenze ben compilata.

Instradamento alla chat dal vivo

Instradare il tuo chatbot AI alla chat dal vivo è un'ottima idea perché ci saranno occasioni in cui il tuo chatbot non può rispondere a una domanda.

Non c'è niente di più frustrante di un chatbot che continua a dare una risposta imprecisa o un "scusa, non so la risposta" più e più volte.

Invece di fare in modo che l'utente digiti "RAPPRESENTATIVO" dieci volte nella chat, offri la possibilità di parlare con un rappresentante dal vivo dopo 1 o 2 risposte imprecise.

Onestamente, un'interazione come quella descritta sopra è il motivo per cui i chatbot hanno una così cattiva reputazione. Non rendere difficile per i visitatori del tuo sito Web ottenere supporto quando ne hanno bisogno.

Un chatbot AI è un'ottima soluzione, ma è ancora più potente se collegato alla chat dal vivo quando necessario.

Controllo continuo delle risposte dei bot AI

Una grande parte del fascino dei chatbot AI è che dopo la configurazione e l'addestramento iniziali, non sono necessari molti interventi umani e regolazioni manuali.

Tuttavia, è saggio controllare ancora i tuoi chatbot AI e non lasciarli regnare liberi per mesi senza un buon vecchio controllo di qualità.

A seconda della piattaforma di chatbot che stai utilizzando, ci sono diversi modi in cui puoi procedere per controllare le prestazioni del tuo bot.

Un modo per farlo è chiedere all'utente quanto fosse soddisfatto della sua interazione con questo chatbot. Questa è una grande opportunità per un rapido sondaggio NPS.

Un altro modo per garantire che il tuo chatbot AI funzioni alla massima qualità è utilizzare un sistema interno per controllare le domande che sono state poste e la risposta che il chatbot ha dato.

Se corrispondono correttamente, puoi approvare tali risposte e, se la risposta del bot non corrisponde alla domanda, puoi addestrare il bot a rispondere in modo diverso.

Questi controlli regolari aiuteranno a garantire che il tuo chatbot AI sia il più coerente possibile nel fornire assistenza ai clienti.

Scopri di più sui chatbot AI

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