ما هو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي؟ إليك ما يجب أن تعرفه (+ رسم بياني)

ما هو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي ؟ هل هو نفس الشيء مثل برنامج الدردشة العادي؟

الذكاء الاصطناعي موجود هنا على المدى الطويل ويقوم بعمل قفزات كبيرة في كيفية تحسين العمليات التجارية.

يمكن أن تكون روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هي الحل التالي الذي يجعلك تذهب ، "واو ، لماذا لم أفكر في استخدام هذا عاجلاً؟"

إذا كنت تحك رأسك في محاولة لفهم روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي وما يمكنها فعله ، فاستمر في القراءة.

ما هو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي؟

لتعيين الأساس لفهم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، يجب أن تعلم أن جميع روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هي بالفعل روبوتات محادثة ولكن ليست كل روبوتات الدردشة هي روبوتات محادثة AI.

يقال ، ما هو chatbot ؟

روبوتات الدردشة هي برامج تشارك تلقائيًا في المحادثات عبر الإنترنت مع البشر ، عادةً عبر الرسائل النصية.

تكمن فائدة روبوتات المحادثة ، بشكل عام ، في أنها تولد استجابات آلية تخفف من الحاجة إلى ممثل بشري للاستجابة.

الآن ، لنكون أكثر تحديدًا ، ما هي روبوتات الدردشة الذكية ؟

روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي هي برامج تفهم اللغة البشرية المنطوقة أو المكتوبة بناءً على قدرات معالجة اللغة الطبيعية (NLP).

هذا يعني أن روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي يمكنه اكتشاف نية الاستعلام الذي يكتبه المستخدم وتقديم أفضل استجابة يراها مناسبة.

يعد التعلم الآلي أيضًا جانبًا مهمًا في روبوتات الدردشة AI ، حيث يتيح ذلك لروبوتات الدردشة AI أن تتعلم أكثر أو أقل وتتحسن بناءً على التجربة.

ما الفرق بين روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة؟

يمكننا تقسيمها إلى أبعد من ذلك.

هناك طريقة جيدة لفهم الاختلاف بين روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة العادية وهي تحديد الأسماء بطريقة وصفية ، مثل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة القائمة على القواعد على التوالي.

بمجرد تصنيف هذه الروبوتات في فئات بهذه الطريقة ، يمكنك معرفة المزيد عن كل منها من الاسم فقط.

الشيء الرئيسي الذي يفصل بين الاثنين هو أن روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي تسمح للمستخدم بإملاء المحادثة ، في حين أن روبوتات الدردشة القائمة على القواعد تجعل المستخدمين يتابعون تدفق محادثة مبرمج مسبقًا.

فيما يلي ورقة غش سريعة للتمييز بين الاثنين:

روبوتات الدردشة AI للمحادثة:

• معالجة اللغة الطبيعية
• التعلم الآلي (العميق)
• تعلم من البيانات التي تم جمعها في الوقت الإضافي
• أجب بجمل كاملة
• السماح للمستخدم بكتابة الردود بحرية

روبوت محادثة قائم على القواعد:

• يعمل بأوامر مبرمجة مسبقًا
• لا يحتاج إلى مجموعة بيانات كبيرة لاستجابة الإخراج
• يمكن للمستخدم فقط إدخال ما يسمح به chatbot
• لا يتكيف بمرور الوقت دون تدخل بشري

AI Chatbot Infographic بواسطة giosg

ما هي فوائد روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي؟

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية التي تحبها الشركات في روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في أنها تجعل خدمة العملاء أكثر كفاءة. لا تتطلب الخدمة الدؤوبة والشخصية دائمًا دعمًا بشريًا عبر الدردشة الحية .

من خلال الاستفادة من محفوظات الدردشة المباشرة السابقة التي حدثت على موقع الويب الخاص بك ، يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي التعلم والرد على أساس المحادثات الحقيقية التي أجريتها مع العملاء في الماضي.

عندما تقوم بتدريب روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي الخاصة بك بناءً على سجل محادثات العملاء ، فإن الروبوتات الخاصة بك تصبح أيضًا أكثر دقة. يُعد الدليل على الأنماط في المحادثات السابقة مؤشرًا جيدًا للإجابات التي يبحث عنها العملاء بشكل متكرر.

فائدة أخرى لروبوتات الدردشة AI هي أنها متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتستجيب للعملاء على الفور. يمكنك توفير محادثات مخصصة على مدار الساعة ، حتى بلغات متعددة في بعض الحالات.

بشكل عام ، بعد جمع البيانات الأولية ، تتطلب روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي صيانة يدوية منخفضة.

كيفية تحقيق أقصى استفادة من روبوت الدردشة المزود بالذكاء الاصطناعي

إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، فستحتاج إلى محاذاة عناصر معينة لوضعها في موقع يمكنها من النجاح.

هناك بعض الأشياء التي تريد القيام بها باستخدام روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، مثل

• إنشاء قاعدة معرفية
• التوجيه إلى الدردشة الحية
• التدقيق المستمر في استجابات روبوتات الذكاء الاصطناعي

إنشاء قاعدة معرفية

أولاً ، ما هي قاعدة المعرفة؟

قاعدة المعرفة هي مجموعة من المعلومات المخزنة في نظام الكمبيوتر.

في حالة روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي ، فإن قاعدة المعرفة عبارة عن معلومات منظمة مخزنة من المحادثات السابقة.

تكون روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أكثر نجاحًا عندما يمكن تدريبها بناءً على محادثات حقيقية جرت بين الممثل وزائر الموقع.

عندما يتمكن روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي من تقديم الردود التي قدمها البشر الفعليون في الماضي ، فإنه يجعل هذا التفاعل مع chatbot أكثر محادثة.

أيضًا ، يمكنك أن تطمئن إلى أنه إذا تم طرح سؤال معين عليك في الماضي ، فيمكن تدريب الذكاء الاصطناعي على الإجابة بشكل طبيعي في المستقبل.

كل ذلك بفضل قاعدة المعرفة جيدة التجميع.

التوجيه إلى الدردشة الحية

يعد توجيه روبوت الدردشة المزود بالذكاء الاصطناعي إلى الدردشة الحية فكرة رائعة لأنه ستكون هناك مناسبات لا يستطيع فيها برنامج الدردشة الآلي الرد على سؤال.

لا يوجد شيء محبط أكثر من روبوت الدردشة الذي يستمر في إعطاء إجابة غير دقيقة أو "آسف ، لا أعرف الإجابة على ذلك" مرارًا وتكرارًا.

بدلاً من جعل المستخدم يكتب "الممثل" عشر مرات في الدردشة ، اعرض خيار التحدث إلى ممثل مباشر بعد إجابة واحدة أو إجابتين غير دقيقين.

بصراحة ، تفاعل مثل ذلك الموضح أعلاه هو السبب في أن روبوتات المحادثة تتمتع بسمعة سيئة. لا تجعل من الصعب على زوار موقعك على الويب الحصول على الدعم عندما يحتاجون إليه.

يعد روبوت الدردشة المزود بالذكاء الاصطناعي حلاً رائعًا ولكنه يكون أكثر قوة عند ربطه بالدردشة الحية عند الضرورة.

التدقيق المستمر في استجابات روبوتات الذكاء الاصطناعي

يتمثل جزء كبير من جاذبية روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي في أنه بعد الإعداد الأولي والتدريب ، لا يلزم الكثير من التدخل البشري والتعديلات اليدوية.

ومع ذلك ، من الحكمة الاستمرار في تدقيق روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وعدم السماح لها بالحرية لأشهر في كل مرة دون فحص جودة قديم جيد.

اعتمادًا على نظام chatbot الذي تستخدمه ، هناك عدة طرق مختلفة يمكنك اتباعها لتدقيق أداء الروبوت الخاص بك.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في سؤال المستخدم عن مدى رضاه عن تفاعله مع روبوت المحادثة هذا. هذه فرصة رائعة لإجراء مسح سريع لـ NPS.

هناك طريقة أخرى للتأكد من أن chatbot AI الخاص بك يعمل بأعلى جودة وهي استخدام نظام داخلي للتحقق من الأسئلة التي تم طرحها والاستجابة التي قدمها chatbot.

إذا تطابقت بشكل صحيح ، يمكنك الموافقة على هذه الردود ، وإذا كانت استجابة الروبوت لا تتطابق مع السؤال ، فيمكنك تدريب الروبوت على الإجابة بشكل مختلف.

ستساعد هذه الفحوصات المنتظمة في ضمان أن يكون روبوت الدردشة المزود بالذكاء الاصطناعي متسقًا في تقديم دعم العملاء قدر الإمكان.

تعرف على المزيد حول روبوتات الدردشة AI

هل ما زلت ترغب في معرفة المزيد عن روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأيضًا أفضل الأنظمة الأساسية لإنشاء روبوتاتك الخاصة؟ توجه إلى منشور المدونة الخاص بنا 21 من أفضل منصات Chatbot AI للحصول على المزيد من المعلومات الداخلية حول الذكاء الاصطناعي للمحادثة.