So erstellen Sie ein B2B-Kundenerlebnis für Gen X-Kunden

Es wird immer schwieriger, Ihr Unternehmen allein auf der Grundlage von Produkten zu differenzieren.

Daher müssen sich Marken heute und in Zukunft auf das Kundenerlebnis konzentrieren .

Und wenn Sie ein B2B-Geschäft besitzen, scheint es, dass die Zufriedenheit von Kunden der Generation X (die zwischen 1965 und 1981 geboren wurden) sehr wohl entscheidend für Ihr Endergebnis sein kann.

Warum so?

Denn das sind Ihre wichtigsten Entscheidungsträger.

Laut Global Leadership Forecast nimmt die Generation X weltweit mehr als die Hälfte der Führungspositionen ein .

Mit anderen Worten, wenn Sie möchten, dass die Führungskraft eines Unternehmens Ihr B2B-Produkt oder Ihre B2B-Dienstleistung mag, müssen Sie Ihr Kundenerlebnis für die Generation X optimieren.

Warum ist das Kundenerlebnis wichtig?

Alle Generationen von Internetnutzern werden sich der enormen Kaufmöglichkeiten, die das Internet bietet, immer mehr bewusst, sodass sie Ihre Website verlassen werden, wenn sie sich verloren oder überfordert fühlen.

Im B2B-Bereich, wo Kaufwege länger und komplizierter sind und oft aus mehreren Berührungspunkten und proaktiven Folgemaßnahmen bestehen, ist die Bereitstellung eines reibungslosen Kundenerlebnisses (sowohl vor Ort als auch außerhalb) noch wichtiger.

Wie unterscheiden sich Gen X-Kunden?

Alle Generationen haben unterschiedliche Surfgewohnheiten, und Gen X ist keine Ausnahme. Tatsächlich ist dies wahrscheinlich die interessanteste Generation, da sie die klügsten Eigenschaften der vorangegangenen (Babyboomer) und nachfolgenden (Millennials) Generationen vereint.

Diese Generation wuchs neben dem Internet auf. Sie fühlen sich online genauso wohl wie offline. Im Gegensatz zu den Babyboomern nehmen sie problemlos mehrere Geräte an und neigen dazu, neue Technologien schnell anzunehmen. Im Gegensatz zu Millennials verstehen sie den Datenschutz und die Sicherheit im Internet. Sie sind eine perfekte Generation, um die Kluft zwischen den beiden Vorher-Nachher-Internet-Generationen zu überbrücken.

Es gibt mehrere Studien, die wichtige Browsing-Verhaltensweisen identifiziert haben, die für Gen X einzigartig sind:

• Sie nehmen Cybersicherheit und Datenschutz sehr ernst . Sie würden keine verdächtigen E-Mails öffnen, sie verwenden niemals Unternehmens-E-Mails für soziale Medien und sie stellen immer sicher, dass ihre Passwörter sicher sind.
• Laut Appgate lernen Gen Xer gerne, wie man ein Problem behebt, anstatt ihnen beigebracht zu werden, wie es geht.
• Sie wechseln problemlos zwischen den Geräten. Sie verbringen mehr Zeit mit allen Geräten als Millennials: durchschnittlich 9 Stunden pro Woche auf PCs, 21 Stunden pro Woche auf Smartphones und 4 Stunden pro Woche auf Tablets.

So schaffen Sie ein besseres B2B-Kundenerlebnis für Gen X-Kunden

Bauen Sie Wissensbasen auf

Da diese Generation bei der Behebung eines Problems oder der Suche nach einer Lösung Autonomie und Eigenständigkeit bevorzugt, müssen Sie detaillierte Wikis, FAQs oder Wissensdatenbanken erstellen, mit denen sie unabhängig interagieren können. Stellen Sie sicher, dass Sie alle möglichen Fragen Ihrer Kunden beantworten und Ihren Hilfebereich so strukturieren, dass diese Antworten leicht zu finden sind.

Folgen Sie nicht sofort nach einer Demo, die versucht, sie zu konvertieren. Senden Sie stattdessen Ihr Deck und einen Link zu diesem Abschnitt per E-Mail, damit sie recherchieren können. Gen Xers sind großartig in der digitalen Recherche, also lassen Sie sie zuerst auf Ihrer Website stöbern und mit Ihrem Produkt spielen.

Halten Sie Ihre Hilfe immer frisch und aktualisiert. Stellen Sie sicher, dass Sie es vierteljährlich überprüfen, um Screenshots zu aktualisieren, Erwähnungen eingestellter Funktionen zu entfernen und fehlerhafte Links zu beheben. Verwandeln Sie Ihre beliebtesten Artikel in Videos und herunterladbare Assets.

Dieser Aufwand beschleunigt auch Ihre internen Prozesse, da Ihre Teams Antworten schnell finden und verknüpfen können, wann immer Ihre potenziellen Kunden sie haben.

Kundenorientiertes Content-Marketing hat viele weitere Vorteile, darunter:

• Mehr Long-Tail-Rankings (und damit ein besseres Kundenerlebnis für Benutzer der Sprachsuche )
• Bessere Kontrolle über Ihre markengesteuerte Suche (da Sie eine URL haben, die für alle möglichen Fragen optimiert ist, die Menschen zu Ihrem Produkt oder Unternehmen stellen könnten)
• Mehr Retargeting-Möglichkeiten (da Sie all diese Leser durch Anzeigen auf Google und Facebook erneut ansprechen können)
• Mehr wiederkehrende Benutzer, da die Leute Ihre Inhalte bei jeder Suche finden (dies erhöht die Wiedererkennbarkeit der Marke und erhöht letztendlich Ihre Conversions).

Es ist auch ein zeitraubender Aufwand, da Ihr Team ständig neue Fragen entdeckt (und Artikel schreibt, um sie zu beantworten) und vorhandene Inhalte überprüft, um sicherzustellen, dass sie auf dem neuesten Stand sind. Stellen Sie also sicher, dass jeder weiß, dass es sich um eine fortlaufende Aufgabe handelt.

Lassen Sie sie wissen, dass Ihre Plattform sicher ist

Schließen Sie Sicherheit in alle Ihre Verkaufsmaterialien und Demos ein. Erklären Sie, wie Sie die Daten und die Privatsphäre Ihrer Benutzer schützen.

Stellen Sie natürlich sicher, dass Ihre Website über eine sichere Verbindung verfügt und alle Ihre Verkaufsmaterialien und Downloads ebenfalls auf sicheren URLs gehostet werden. Die Geschwindigkeit der Website ist ebenfalls wichtig, also verbringen Sie etwas Zeit damit, die Ladezeit Ihrer Seite zu diagnostizieren und zu optimieren.

Personalisieren Sie Ihre E-Mails gut, denn diese Generation ignoriert oder kennzeichnet E-Mails, die sie nicht erkennt. Fügen Sie sie nicht ohne Zustimmung zu Ihren E-Mail-Listen hinzu: Sie nehmen ihre Privatsphäre ernst, sodass sie möglicherweise niemals mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, wenn Sie dies nicht tun. Passen Sie auf jeden Fall Ihre E-Mail-Marketingstrategie an, um Datenschutzskandale zu vermeiden.

Mobile Angelegenheiten

Kunden der Generation X sind besonders daran interessiert, mobile Geräte zu verwenden. Verständlicherweise ist die Optimierung Ihrer mobilen Website und/oder App wichtig, um diese Generation von Entscheidungsträgern zufrieden zu stellen.

Immer mehr Verbraucher der Generation X interagieren hauptsächlich nur über mobile Geräte mit Unternehmen. Das bedeutet, dass Ihre mobile Site-Erfahrung genauso einfach und intuitiv sein muss wie auf einem Desktop-Computer.

Stellen Sie sicher, dass Ihre mobile Website und/oder App auf mehreren Mobilgeräten getestet wird und dass für jedes größere Gerätesoftware-Update ein QA-Prozess vorhanden ist.

Überwachen und messen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden

Verwenden Sie Technologie, um zu sehen, woher Kunden kommen und was sie tun. Dazu gehört die Verwendung von Webanalysetools, um Ihnen zu zeigen, was Kunden zu Ihrer Website führt, woher sie kommen, welche zurückkommen und was sie auf Ihrer Website tun.

Die meisten Webanalyseplattformen enthalten detaillierte demografische Informationen, mit denen Sie sehen können, welche Geräte Ihre Website-Benutzer bevorzugen und aus welchen Ländern und Städten sie auf Ihre Website zugreifen.

Messen Sie, wie zufrieden Kunden mit Ihrem Kundenerlebnis sind. Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun. Kundenbefragungen sind die Methode Nummer eins. Stellen Sie sicher, dass Sie die Fragen Ihrer Kundenzufriedenheitsumfrage diversifizieren , um ein tieferes Verständnis Ihrer aktuellen und zukünftigen Kunden zu erhalten.

Beginnen Sie außerdem mit der Messung der Kundenloyalität, des durchschnittlichen Kaufbetrags, der Konversionsraten und der Anzahl der zurückgegebenen Käufe, um ein klareres Bild davon zu erhalten, was funktioniert und was nicht.

Schließlich gibt es leistungsstarke B2B-Tools für Internet-Marketing- Tools, die all diese Datenpunkte (Webanalysen, Kundenzufriedenheitsumfragen, Heatmaps ) in einem hilfreichen Dashboard verbinden können, damit Sie alles effektiv überwachen können.

Am wichtigsten ist, bleiben Sie vorausschauend!

Gehen Sie nicht davon aus, dass das Kundenerlebnis von heute morgen funktioniert. Behalten Sie die Zukunft im Auge und halten Sie mit Einzelhandels- und Technologietrends Schritt, damit sich Ihr Unternehmen zusammen mit dem Einkaufsverhalten der Kunden ändern kann.