Was ist der Unterschied zwischen Google Express und Google Shopping?

Die Nachfrage nach personalisierten Einkaufserlebnissen wird von Jahr zu Jahr größer. Mit dem Aufstieg der personalisierten Dienste von Amazon wie Amazon Prime Now, Amazon Fresh und sogar Amazon Go öffnen viele Einzelhändler ihre Augen für die Vorteile von On-Demand-Diensten wie Hauslieferung (Autolieferung?) und mobilem Einkaufen.

Google beteiligt sich auch an der Aktion durch die kürzlich erfolgte Einführung von Google Express, einem Lieferservice am selben Tag, der als Alternative (oder Begleiter) zum Online-Kauf mit Google Shopping fungiert. Aber was ist Google Express genau und wie kann es mit Google Shopping mithalten?

Lesen Sie weiter, um alles zu erfahren, was Sie über den Vergleich beider Dienste und die größten Unterschiede für Käufer und Händler wissen müssen.

Was ist Google-Shopping?

Die Möglichkeit, mit Google online einzukaufen, ist nichts Neues. Google Shopping, das erstmals 2002 unter dem Namen Froggle eingeführt, aber 2012 umbenannt wurde, ist ein Onlinedienst, der es Käufern ermöglicht, Produkte direkt bei Anbietern zu suchen und zu kaufen, indem sie die Registerkarte „Einkaufen“ in der Suchleiste von Google verwenden.

Google Shopping wird von Google AdWords und dem Google Merchant Center unterstützt. Auf diese Weise können Verkäufer für ihre Produkte werben und die Sichtbarkeit des Geschäfts erhöhen, indem sie Händlerkonten bei Google erstellen und ihre Produkte mit Pay-per-Click-Anzeigen (PPC) bewerben.

Händler können Gebote verwalten, Einkaufsdaten analysieren und ihre Produktanzeigen leistungsabhängig optimieren, um ihre eigenen Geschäfte auszubauen und gleichzeitig den Käufern ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Obwohl es sich hauptsächlich an Verkäufer richtet, bietet Google Shopping Kunden eine Möglichkeit, Produkte schnell über die Google-Suche zu finden, ohne auf eine separate Website zugreifen zu müssen (obwohl es eine Shopping-Homepage gibt).

Laut dem Shopping-Benchmark-Bericht 2017 von Sidecar dominiert Google Shopping jetzt 16,1 % des gesamten Online-Marktes und ist damit ein Konkurrent von Amazon.

Was ist Google Express und wie unterscheidet es sich?

Google Express ist ein On-Demand-, Online- und mobiler App-basierter Lieferservice nach Hause, ähnlich wie Amazon Prime Now. Im Gegensatz zu Google Shopping hat Google Express eine ausgewählte Anzahl von Händlern, die den Service nutzen, um Produkte zu liefern, wobei namhafte Einzelhändler wie Walmart, Target und Costco das Feld anführen.

Mit Slogans wie „Der einfache Weg zum Online-Shopping“ und „Brauchen Sie etwas aus dem Laden?“ Google Express zielt darauf ab, Käufern eine einfachere Möglichkeit zu bieten, Produkte von ihren bevorzugten Einzelhändlern zu bestellen und zu erhalten, ohne physisch in einem Geschäft zur Abholung sein zu müssen.

Im Gegensatz zu Amazon Prime hat Google Express kein Mitgliedschaftssystem (es wurde 2016 entfernt) und hat stattdessen eine Mindestbestellmenge für kostenlosen oder ermäßigten Versand. Sie bieten jedoch immer noch die gleichen Versandvorteile wie Amazon, wie z. B. Lieferung am selben Tag, über Nacht, zwei Tage und Rabatte bei bestimmten Einzelhändlern.

Seit der Expansion im Jahr 2016 bedient Google Express rund 90 % der US-Käufer. Aber wie kann es mit Google Shopping mithalten? Es gibt einige wesentliche Unterschiede, die Google Express und Google Shopping zu zwei völlig unterschiedlichen Erlebnissen für Kunden und Händler gleichermaßen machen.

Hier sind die fünf größten Unterschiede und wie sie sich auf das gesamte Einkaufserlebnis auswirken.

1. Händler und Produktverfügbarkeit

Einer der auffälligsten Unterschiede zwischen Google Express und Google Shopping ist der Zugriff auf bestimmte Händler oder Verkäufer. Mit Google Shopping kann fast jeder Verkäufer ein Händlerkonto (mit Google Merchant Center) erstellen und PPC-Werbung verwenden, um seine Produkte online aufzulisten.

Google Shopping fungiert eher als Ad-Display-Netzwerk als als echte Händlerplattform. Käufer werden oft zu Händler-Warenkörben oder Einzelhandels-Websites weitergeleitet, um direkt auf den Verkäuferseiten einzukaufen. Händler, die das Netzwerk von Google Shopping nutzen, können ihre eigenen Produkt-Feeds erstellen, die Bestands- und Preisdaten enthalten, aber sie werden sich für das Einkaufserlebnis immer noch stark auf ihre eigenen Websites verlassen. Dies verschafft Google Shopping einen Vorteil, wenn es um die Vielfalt der Händler geht.

Google Express ist ein eigenständiger Einkaufsdienst, der sowohl eine zentralisierte Online-Einkaufsseite als auch Zugriff über seine mobile App bietet. Bisher bietet Google Express nur bestimmten Händlern Zugang.

Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Beitrags listet Google Express 49 Einzelhändler auf, die mit Google zusammenarbeiten, um die Lieferung nach Hause über die Website und die App anzubieten.

Diese reichen zwar von vertrauenswürdigen Marken wie Walmart, Target, Home Depot und Guitar Center, aber auch weniger bekannte Einzelhändler, die eine Reihe von Produkten anbieten.

Der einzige Produktunterschied zwischen Google Express und Google Shopping besteht darin, dass Google Express auf bestimmte, nicht verderbliche Artikel beschränkt ist, während Google Shopping die Art der Produkte, die gekauft werden können, nicht einschränkt. Diese Einschränkung spielt für bestimmte Käufer möglicherweise keine Rolle, insbesondere wenn man bedenkt, dass Google Express im Vergleich zu Google Shopping ein „One-Stop-Shop“-Erlebnis bietet (siehe Punkt 3).

2. Versand und Mindestbestellmenge

Ein weiterer deutlicher Unterschied zwischen Google Express und Google Shopping sind Versand- und Mindestbestellbeschränkungen.

Bei Google Shopping gibt es keine festgelegte Mindestbestellmenge, aber es gibt auch keine Garantie für kostenlosen Versand am selben Tag oder an zwei Tagen. Versandmodelle sind vollständig vom Händler abhängig, obwohl Google Richtlinien für Händler zur Einrichtung und Handhabung von Versandproblemen über seinen Dienst anbietet.

Google Express bietet kostenlosen und ermäßigten Versand basierend auf einer Mindestbestellmenge. Käufer müssen einen Mindestbetrag von 25 oder 35 US-Dollar pro Geschäft (je nach Geschäft) erfüllen, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren. Andernfalls müssen sie für kleinere Bestellungen, die unter diese Grenze fallen, eine Gebühr von 4,99 USD zahlen.

Während Google Express den Versand am selben Tag, über Nacht und an zwei Tagen anbietet, wird das tatsächliche Ankunftsdatum der Pakete letztendlich vom Händler bestimmt, sodass Pakete in bestimmten Situationen immer noch nach drei oder mehr Tagen ankommen können.

Beide Dienste werden von den einzelnen Einzelhändlern beeinflusst, die Produkte anbieten, aber der Vorteil von Google Express ist, dass es eine Kundendienstabteilung gibt, die alle Lieferbeschwerden bearbeitet und mit dem Kunden zusammenarbeitet, um ein besseres Einkaufserlebnis zu erzielen. Bei Google Shopping müssen Kunden direkt mit Einzelhändlern zusammenarbeiten, um Lieferstreitigkeiten zu lösen.

3. Einkaufserlebnis

Die Einkaufserlebnisse von Google Shopping und Google Express weisen einige wesentliche Unterschiede auf.

Da Google Shopping eng mit der traditionellen Google-Suche verbunden ist, ahmt das Einkaufserlebnis eine traditionelle Suche mit einigen Amazon-ähnlichen Ergänzungen nach.

Sie können immer noch auf der Startseite von Google Shopping einkaufen, wo die Produkte nach vorgegebenen Kategorien sortiert sind, aber wenn Sie nicht bereits wissen, dass diese Seite existiert, ist dies nicht der erste Ort, an den Sie gehen werden.

Es ist viel wahrscheinlicher, dass Sie auf Google Shopping-Anzeigen stoßen, wenn Sie Schlüsselwörter für bestimmte Artikel in die Google-Suchleiste eingeben. Dies ist in der Regel die erste Google Shopping-Erfahrung, die Käufer haben werden.

Sie können weitere Inhalte sehen, indem Sie auf den Pfeil im Anzeigefeld klicken oder oben auf der Seite auf die Schaltfläche „Einkaufen“ klicken.

Wenn Sie auf die Schaltfläche „Einkaufen“ klicken, gelangen Sie zu einer anderen Seite, auf der weitere Artikel angezeigt werden und die Ergebnisse weiter nach Farbe, Preis, Verkäufer usw. gefiltert werden können.

Das Google Express-Einkaufserlebnis ist dagegen etwas anders. Ähnlich wie bei Google Shopping können Sie direkt von der Google Express-Startseite auf Ihrem Desktop einkaufen.

Das Layout der Google Express-Homepage ähnelt eher der Amazon-Homepage als der Google Shopping-Homepage, was bedeutet, dass Amazon-Käufer Google Express möglicherweise attraktiver finden.

Aber der Hauptunterschied zwischen den beiden Plattformen ist das mobile Erlebnis. Sie können auch über die mobile App von Google Express auf Google Play (Android- und Google-Geräte) und iTunes (iPhone, iPad) zugreifen.

Dies bietet ein viel reibungsloseres Erlebnis beim Einkaufen auf mobilen Geräten im Vergleich zu Google Shopping mit einem mobilen Browser und fühlt sich vertraut an, da es der Shopping-App von Amazon ähnelt. Da Google die Nutzung mobiler Apps fördert, ist dies wahrscheinlich die erste Erfahrung, die Käufer mit der Plattform machen werden.

In Bezug auf ein zusammenhängendes Einkaufserlebnis bietet Google Express einen zentralen Ort zum Einkaufen, sowohl auf dem Handy als auch auf dem Desktop (wie das Einkaufserlebnis von Amazon). Im Vergleich dazu ist Google Shopping hilfreicher für diejenigen, die nach Produktinformationen suchen oder über den Desktop einkaufen.

4. Rücksendungen

Was passiert, wenn Sie ein bei Google Shopping oder Google Express gekauftes Produkt zurückgeben möchten? Die Regeln sind für jede Plattform etwas anders.

Google Express erlaubt Händlern (Target, Walmart usw.), ihre eigenen Rückgaberichtlinien festzulegen, ermutigt Händler jedoch, eine Standard-Rückgaberichtlinie zu befolgen. Diese Richtlinie besagt, dass Produkte im Neuzustand oder im Auslieferungszustand innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden können, entweder an den ursprünglichen Standort versandt oder persönlich im Geschäft zurückgegeben werden.

Einige Ausnahmen von der Richtlinie sind:

• Elektronik (im Neu- oder Auslieferungszustand) kann innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden
• Lebensmittel und Vorratsartikel können nicht zurückgegeben werden, sind jedoch erstattungsfähig
• Lebewesen (Blumen und Pflanzen) können nicht zurückgegeben, aber erstattet werden

Es wird auch darauf hingewiesen, dass Rückerstattungen über den vollen Betrag erfolgen und innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet werden sollten, obwohl dies je nach den spezifischen Rückgaberichtlinien des Geschäfts unterschiedlich bearbeitet werden kann.

Google ermöglicht es Käufern auch, sich bei Fragen oder Bedenken zu Produktrückgaben per E-Mail, Anruf oder Live-Chat an ihr Kundensupport-Team zu wenden, und hilft Kunden auch dabei, sich bei komplizierteren Rücksendungen direkt an Geschäfte zu wenden.

Google Shopping hingegen lehnt sich einfach an die Rückgaberichtlinien des Händlers an und hat keine eigenen Richtlinien, obwohl sie vorschreiben, dass Händler Kunden Zugang zu ihren schriftlichen Rückgaberichtlinien gewähren müssen.

In Bezug auf die Rückgabeerfahrung verlassen sich sowohl Google Shopping- als auch Google Express-Kunden letztendlich auf den einzelnen Händler oder Verkäufer, um Rückgaben zu lösen, obwohl Google Express eine direktere Unterstützung für den Prozess bietet. Google Express-Artikel können auch persönlich im Geschäft zurückgegeben werden, was für Kunden, denen es schwerfällt, Artikel per Post zurückzusenden, möglicherweise attraktiver ist.

5. Lokales Einkaufen

Mit Google Shopping können Sie Produkte basierend auf Ihrem aktuellen Standort finden, indem Sie den Filter "In der Nähe verfügbar" verwenden, wenn Sie Google Shopping von einem Desktop aus verwenden.

Sie können auch Ihren Standort zusammen mit Ihren Produktschlüsselwörtern in die Suchleiste eingeben, und Google erstellt eine Liste lokaler Geschäfte, die das Produkt führen (falls vorhanden). Dieses System funktioniert gut für diejenigen, die direkt über die Suchleiste von Google einkaufen möchten, aber es ist nicht so benutzerfreundlich wie das Einkaufserlebnis von Google Express.

Bei Google Express werden lokale Informationen (Postleitzahl) bereits auf jede Suche angewendet, und Google findet automatisch das nächstgelegene verfügbare Produkt zum Versand, obwohl es Ihnen erlaubt, Ihren Standort bei Bedarf zu ändern (bei Google Shopping normalerweise nicht).

Durch die Verwendung lokaler Informationen kann Google Express bestimmte Produkte schneller versenden – ähnlich wie Amazon Produkte über seine lokalen Lager liefert – obwohl Sie möglicherweise eine eingeschränktere Auswahl haben, wenn Ihr lokaler Laden nicht vorrätig ist.

Bei Google Shopping haben Sie möglicherweise nicht immer die Kontrolle darüber, von wo das Produkt versendet wird, aber Sie haben möglicherweise eine größere Auswahl.

Abhängig von Ihren Vorlieben für lokales Einkaufen, Versandgeschwindigkeit und Verfügbarkeit kann eine Auswahl sinnvoller sein als die andere.

Alles einpacken

Obwohl Google Shopping und Google Express beide von Google betrieben werden, hat jeder Dienst seine eigenen Funktionen und Einschränkungen.

Google Shopping hat einen besseren Zugang zu Händlern und eine breitere Produktpalette, aber Kunden müssen sich direkt an Verkäufer wenden und erhalten möglicherweise Rabatte auf Dinge wie den Versand. Während es perfekt für diejenigen ist, die gerne mit der Suchleiste von Google einkaufen, ist es nicht ideal für diejenigen, die einen zentralen Ort oder eine App zum Online-Einkauf wünschen.

Google Express bietet ein ähnliches Einkaufserlebnis wie Amazon Prime, mit Rabatten auf den Versand (für Bestellungen, die über dem Mindestbetrag liegen) und einem zentralisierten mobilen und Web-Shopping-Erlebnis, obwohl es bei Händlern und Produktverfügbarkeit eingeschränkter ist. Für Kunden, die bereits bei diesen vertrauenswürdigen Marken einkaufen, kann es jedoch die perfekte Plattform für den Online-Einkauf sein, insbesondere wenn Sie Google bereits lieben.

Bildnachweis

Beitragsbild: Unsplash / Igor Ovsyannykov

Bild 1, 6, 7, 8, 9, 13: Screenshots, aufgenommen im April 2018 über Google SERPs

Bild 2: Screenshot aus dem Shopping-Benchmark-Bericht 2017 von Sidecar

Bild 3: Screenshot, aufgenommen im April 2018 über Google Express Facebook

Bild 4: Screenshot vom April 2018 über das Google Merchant Center

Bild 5: Screenshot, aufgenommen im April 2018 über das Google Express Store-Verzeichnis

Bild 10: Screenshot, aufgenommen im April 2018 über die Google Express-Startseite

Bild 11: Screenshot, aufgenommen im April 2018 über den Google Play Store

Bild 12: Screenshot, aufgenommen im April 2018 über die Google Express-Hilfe

Bild 14: Screenshot, aufgenommen im April 2018 über die Google Express Mobile App