Jaka jest różnica między Google Express a Zakupami Google?

Zapotrzebowanie na spersonalizowane doświadczenia zakupowe staje się z roku na rok coraz bardziej popularne. Wraz z rozwojem spersonalizowanych usług Amazon, takich jak Amazon Prime Now, Amazon Fresh, a nawet Amazon Go, wielu sprzedawców otwiera oczy na korzyści z oferowania usług na żądanie, takich jak dostawa do domu (dostawa samochodem?) i zakupy mobilne.

Do akcji wkracza również firma Google, która niedawno uruchomiła usługę Google Express, usługę dostawy tego samego dnia, która stanowi alternatywę (lub dodatek) do zakupów online w Zakupach Google. Ale czym dokładnie jest Google Express i jak ma się do Zakupów Google?

Przeczytaj wszystko, co musisz wiedzieć o porównaniu obu usług i największych różnicach dla kupujących i sprzedawców.

Co to są Zakupy Google?

Możliwość robienia zakupów online za pomocą Google nie jest niczym nowym. Zakupy Google, wprowadzone po raz pierwszy w 2002 r. pod nazwą Froggle, ale przemianowane w 2012 r., to usługa online, która umożliwia kupującym wyszukiwanie i kupowanie produktów bezpośrednio od dostawców za pomocą zakładki „Zakupy” w pasku wyszukiwania Google.

Zakupy Google są obsługiwane przez Google AdWords i Google Merchant Center. Pozwala to sprzedawcom promować swoje produkty i zwiększać widoczność sklepu poprzez tworzenie kont sprzedawców w Google i reklamowanie swoich produktów za pomocą reklam typu pay-per-click (PPC).

Sprzedawcy mogą zarządzać stawkami, analizować dane zakupów i optymalizować reklamy produktów w zależności od skuteczności, aby rozwijać własne sklepy, jednocześnie zapewniając kupującym lepszą obsługę klienta.

Chociaż głównie skierowane do sprzedawców, Zakupy Google oferują klientom sposób na szybkie znajdowanie produktów w wyszukiwarce Google bez konieczności otwierania osobnej witryny (choć dostępna jest strona główna zakupów).

Zgodnie z raportem Sidecar Shopping Benchmark z 2017 r., Google Shopping obecnie dominuje 16,1% całego rynku online, co czyni je rywalem z Amazonem.

Co to jest Google Express i czym się różni?

Google Express to usługa dostawy do domu na żądanie, internetowa i mobilna, podobna do Amazon Prime Now. W przeciwieństwie do Zakupów Google, Google Express ma wybraną liczbę sprzedawców, którzy korzystają z tej usługi w celu dostarczania produktów, a liderami są znani sprzedawcy, tacy jak Walmart, Target i Costco.

Z hasłami takimi jak „Prosty sposób na zakupy online” i „Potrzebujesz czegoś ze sklepu?” Google Express ma na celu ułatwienie kupującym zamawiania i odbierania produktów od ulubionych sprzedawców bez konieczności fizycznej obecności w sklepie w celu odbioru.

W przeciwieństwie do Amazon Prime, Google Express nie ma systemu członkostwa (został usunięty w 2016 r.), a zamiast tego ma minimalne zamówienie na bezpłatną lub zniżkową wysyłkę. Jednak nadal oferują te same korzyści związane z wysyłką, co Amazon, takie jak dostawa tego samego dnia, dostawa z dnia na dzień, dostawa w ciągu dwóch dni i zniżki u niektórych sprzedawców detalicznych.

Od czasu rozwoju w 2016 r. usługa Google Express obsługuje około 90% kupujących w USA. Ale jak ma się do Zakupów Google? Istnieje kilka kluczowych różnic, które sprawiają, że usługi Google Express i Zakupy Google to zupełnie inne doświadczenia zarówno dla klientów, jak i sprzedawców.

Oto pięć największych różnic i ich wpływ na ogólne wrażenia z zakupów.

1. Sprzedawcy i dostępność produktów

Jedną z najbardziej zauważalnych różnic między Google Express a Zakupami Google jest dostęp do określonych sprzedawców lub sprzedawców. Dzięki Zakupom Google prawie każdy sprzedawca może utworzyć konto sprzedawcy (w Google Merchant Center) i używać reklam PPC do wystawiania swoich produktów online.

Zakupy Google działają bardziej jako sieć wyświetlania reklam niż prawdziwa platforma sprzedawcy. Kupujący są często przekierowywani do koszyków lub witryn sklepów detalicznych, aby dokonać zakupu bezpośrednio ze stron sprzedawców. Sprzedawcy korzystający z sieci Zakupów Google mogą tworzyć własne pliki danych o produktach, które zawierają dane o asortymencie i cenach, ale nadal będą w dużym stopniu polegać na własnych witrynach, jeśli chodzi o zakupy. Daje to Zakupom Google przewagę, jeśli chodzi o różnorodność sprzedawców.

Google Express to wyjątkowa usługa zakupowa, która oferuje zarówno scentralizowaną stronę zakupów online, jak i dostęp za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Jak dotąd Google Express oferuje dostęp tylko do określonych sprzedawców.

W chwili opublikowania tego posta Google Express zawiera listę 49 sprzedawców, którzy współpracują z Google w celu oferowania dostawy do domu za pośrednictwem witryny i aplikacji.

Chociaż są to zaufane marki, takie jak Walmart, Target, Home Depot i Guitar Center, obejmują również mniej znanych sprzedawców detalicznych, którzy oferują szereg produktów.

Jedyne rozróżnienie między Google Express a Zakupami Google polega na tym, że Google Express ogranicza się do określonych, nie psujących się produktów, podczas gdy Zakupy Google nie ograniczają rodzaju produktu, który można kupić. To ograniczenie może nie mieć znaczenia dla niektórych kupujących, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że Google Express oferuje „wszystko w jednym miejscu” w porównaniu z Zakupami Google (patrz punkt #3).

2. Wysyłka i minimalne zamówienia

Kolejną wyraźną różnicą między usługą Google Express a Zakupami Google są ograniczenia dotyczące dostawy i minimalnego zamówienia.

W Zakupach Google nie ma ustalonej minimalnej kwoty, którą musisz kupić, ale nie ma również gwarancji bezpłatnej wysyłki tego samego lub dwóch dni. Modele dostawy są całkowicie zależne od sprzedawcy, chociaż Google oferuje wytyczne dla sprzedawców dotyczące konfigurowania i rozwiązywania problemów z wysyłką za pośrednictwem swojej usługi.

Google Express oferuje bezpłatną i zniżkową wysyłkę na podstawie minimalnego wymagania zamówienia. Kupujący będą musieli spełnić minimum 25 USD lub 35 USD na sklep (w zależności od sklepu), aby kwalifikować się do bezpłatnej wysyłki. W przeciwnym razie muszą uiścić opłatę w wysokości 4,99 USD za mniejsze zamówienia, które spadną poniżej tego limitu.

Chociaż Google Express oferuje wysyłkę tego samego dnia, z dnia na dzień i w ciągu dwóch dni, rzeczywista data dostarczenia paczek zostanie ostatecznie ustalona przez sprzedawcę, więc w niektórych sytuacjach przesyłki mogą dotrzeć po trzech lub więcej dniach.

Na obie usługi mają wpływ poszczególni sprzedawcy, którzy oferują produkty, ale zaletą Google Express jest to, że ma dział obsługi klienta, który zajmuje się wszelkimi reklamacjami dotyczącymi dostawy i współpracuje z klientem w celu zapewnienia lepszych zakupów. W Zakupach Google klienci muszą współpracować bezpośrednio ze sprzedawcami, aby rozwiązywać spory dotyczące dostawy.

3. Zakupy

Zakupy w Google Shopping i Google Express różnią się między sobą.

Ponieważ Zakupy Google są ściśle powiązane z tradycyjną wyszukiwarką Google, zakupy naśladują tradycyjne wyszukiwanie z pewnymi dodatkami podobnymi do Amazon.

Nadal możesz robić zakupy na stronie głównej Zakupów Google, gdzie produkty są sortowane według z góry określonych kategorii, ale jeśli nie wiesz już, że ta strona istnieje, nie jest to pierwsze miejsce, do którego się udasz.

Jest o wiele bardziej prawdopodobne, że napotkasz reklamy Google Shopping, gdy wpiszesz słowa kluczowe dla określonych elementów w pasku wyszukiwania Google. Jest to zazwyczaj pierwsze doświadczenie kupujących w Zakupach Google.

Możesz zobaczyć więcej treści, klikając strzałkę w polu wyświetlania lub wybierając przycisk „Zakupy” u góry strony.

Kliknięcie przycisku zakupów przeniesie Cię na inną stronę, na której wyświetlanych jest więcej przedmiotów, a wyniki można dalej filtrować według koloru, ceny, sprzedawcy itd.

Z drugiej strony doświadczenie zakupów w Google Express jest nieco inne. Podobnie jak w Zakupach Google, możesz robić zakupy bezpośrednio ze strony głównej Google Express na swoim komputerze.

Układ strony głównej Google Express jest bardziej podobny do strony głównej Amazon w porównaniu do strony głównej Zakupów Google, co oznacza, że ​​kupujący w Amazon mogą uznać Google Express za bardziej atrakcyjną.

Ale główną różnicą między tymi dwiema platformami jest mobilność. Możesz także uzyskać dostęp do Google Express za pośrednictwem aplikacji mobilnej dostępnej w Google Play (urządzenia Android i Google) oraz iTunes (iPhone, iPad).

Zapewnia to znacznie płynniejsze wrażenia podczas robienia zakupów na urządzeniach mobilnych w porównaniu z Zakupami Google za pomocą przeglądarki mobilnej i wydaje się znajome, ponieważ jest podobne do aplikacji zakupowej Amazon. Ponieważ Google promuje korzystanie z aplikacji mobilnych, jest to prawdopodobnie pierwsze doświadczenie, jakie klienci będą mieli z tą platformą.

Jeśli chodzi o spójne zakupy, Google Express oferuje centralną lokalizację, z której można kupować, zarówno na urządzeniu mobilnym, jak i na komputerze (jak w przypadku zakupów w Amazon). Dla porównania Zakupy Google są bardziej przydatne dla tych, którzy szukają informacji o produktach lub robią zakupy na komputerze.

4. Zwroty

Co się stanie, jeśli chcesz zwrócić produkt zakupiony w Zakupach Google lub w Google Express? Zasady są nieco inne dla każdej platformy.

Google Express umożliwia sprzedawcom (Target, Walmart itp.) ustalanie własnych zasad zwrotów, ale zachęca sprzedawców do przestrzegania standardowych zasad zwrotów. Zgodnie z niniejszą polityką produkty w stanie nowym lub w stanie, w jakim zostały dostarczone, mogą zostać zwrócone w ciągu 30 dni, wysłane do pierwotnej lokalizacji lub zwrócone do sklepu osobiście.

Niektóre wyjątki od tej polityki obejmują:

• Elektronika (nowa lub w stanie dostawy) może zostać zwrócona w ciągu 14 dni
• Artykuły spożywcze i spiżarnie nie mogą zostać zwrócone, ale kwalifikują się do zwrotu pieniędzy
• Rzeczy żywe (kwiaty i rośliny) nie mogą zostać zwrócone, ale mogą otrzymać zwrot pieniędzy

Zauważa również, że zwroty powinny dotyczyć pełnej kwoty i zostać przetworzone w ciągu 7 dni roboczych, chociaż może to być przetwarzane inaczej w zależności od konkretnej polityki zwrotów sklepu.

Google umożliwia również kupującym kontaktowanie się z zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu lub czatu na żywo w przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów produktów, a także pomaga klientom w bezpośrednim kontaktowaniu się ze sklepami w przypadku bardziej skomplikowanych zwrotów.

Z drugiej strony Zakupy Google po prostu podlegają zasadom zwrotów sprzedawcy i nie mają własnych zasad, chociaż stanowią, że sprzedawcy muszą zapewnić klientom dostęp do ich pisemnych zasad zwrotów.

Jeśli chodzi o zwrot, zarówno klienci Zakupów Google, jak i Google Express będą ostatecznie polegać na indywidualnym sprzedawcy lub sprzedawcy w kwestii zwrotu, chociaż Google Express oferuje bardziej bezpośrednią obsługę tego procesu. Produkty Google Express można również zwrócić osobiście w sklepie, co może być bardziej atrakcyjne dla klientów, którzy mają trudności ze zwrotem produktów pocztą.

5. Lokalne zakupy

Zakupy Google umożliwiają znajdowanie produktów na podstawie Twojej aktualnej lokalizacji przy użyciu filtra „Dostępne w pobliżu”, gdy korzystasz z Zakupów Google na komputerze.

Możesz również wpisać swoją lokalizację w pasku wyszukiwania wraz ze słowami kluczowymi produktów, a Google wypełni listę lokalnych sklepów, które oferują produkt (jeśli takie istnieją). Ten system działa dobrze dla tych, którzy chcą robić zakupy bezpośrednio z paska wyszukiwania Google, ale nie jest tak przyjazny dla użytkownika jak zakupy w Google Express.

Dzięki Google Express informacje lokalne (kod pocztowy) są już stosowane do każdego wyszukiwania, a Google automatycznie znajduje najbliższy dostępny produkt do wysłania, chociaż w razie potrzeby umożliwia zmianę lokalizacji (Zakupy Google zazwyczaj nie umożliwiają tego).

Korzystając z lokalnych informacji, Google Express może szybciej wysyłać określone produkty — podobnie jak Amazon dostarcza produkty za pośrednictwem lokalnych magazynów — chociaż możesz mieć bardziej ograniczony wybór, jeśli Twój lokalny sklep jest niedostępny.

W Zakupach Google nie zawsze masz kontrolę nad tym, skąd produkt jest wysyłany, ale możesz mieć większy wybór.

W zależności od Twoich preferencji dotyczących zakupów lokalnych, szybkości wysyłki i dostępności, jeden wybór może mieć większy sens niż drugi.

Zawijanie wszystkiego w górę

Chociaż zarówno Zakupy Google, jak i Google Express są obsługiwane przez Google, każda usługa ma swoje własne funkcje i ograniczenia.

Zakupy Google mają większy dostęp do sprzedawców i szerszą gamę produktów, ale klienci muszą kontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcami i mogą, ale nie muszą otrzymywać rabatów na takie rzeczy jak wysyłka. Chociaż jest idealny dla tych, którzy lubią robić zakupy za pomocą paska wyszukiwania Google, nie jest idealny dla tych, którzy chcą scentralizowanej lokalizacji lub aplikacji do robienia zakupów online.

Google Express oferuje zakupy podobne do Amazon Prime, ze zniżkami na wysyłkę (w przypadku zamówień przekraczających minimum) oraz scentralizowanymi zakupami mobilnymi i internetowymi, choć jest bardziej ograniczony pod względem sprzedawców i dostępności produktów. Jednak dla klientów, którzy już robią zakupy w tych zaufanych markach, może to być idealna platforma do zakupów online, zwłaszcza jeśli już kochasz Google.

Kredyty obrazkowe

Zdjęcie główne: Unsplash / Igor Ovsyannykov

Obraz 1, 6, 7, 8, 9, 13: Zrzuty ekranu wykonane w kwietniu 2018 r. za pośrednictwem Google SERP

Obraz 2: Zrzut ekranu wykonany za pomocą raportu Sidecar's Shopping Benchmark Report 2017

Obraz 3: Zrzut ekranu wykonany w kwietniu 2018 r. za pośrednictwem Google Express Facebook

Obraz 4: Zrzut ekranu wykonany w kwietniu 2018 r. za pośrednictwem Google Merchant Center

Obraz 5: Zrzut ekranu zrobiony w kwietniu 2018 r. za pośrednictwem katalogu sklepu Google Express

Obraz 10: Zrzut ekranu wykonany w kwietniu 2018 r. za pośrednictwem strony głównej Google Express

Obraz 11: Zrzut ekranu wykonany w kwietniu 2018 r. przez Google Play Store

Obraz 12: Zrzut ekranu wykonany w kwietniu 2018 r. za pośrednictwem pomocy Google Express

Obraz 14: Zrzut ekranu wykonany w kwietniu 2018 r. za pośrednictwem aplikacji mobilnej Google Express