Qual é a diferença entre o Google Express e o Google Shopping?

A demanda por experiências de compras personalizadas está se tornando cada vez mais popular a cada ano. Com a ascensão dos serviços personalizados da Amazon, como Amazon Prime Now, Amazon Fresh e até Amazon Go, muitos varejistas estão abrindo os olhos para o benefício de oferecer serviços sob demanda, como entrega em domicílio (entrega de carro?)

O Google também está entrando em ação com o recente lançamento do Google Express, um serviço de entrega no mesmo dia que funciona como uma alternativa (ou complementar) às compras on-line com o Google Shopping. Mas o que é exatamente o Google Express e como ele se compara ao Google Shopping?

Continue lendo para saber tudo o que você precisa saber sobre como os dois serviços se comparam e as maiores diferenças para compradores e comerciantes.

O que é o Google Shopping?

A capacidade de fazer compras on-line usando o Google não é novidade. O Google Shopping, lançado pela primeira vez em 2002 com o nome Froggle, mas renomeado em 2012, é um serviço online que permite aos compradores pesquisar e comprar produtos diretamente de fornecedores usando a guia "Shopping" da barra de pesquisa do Google.

O Google Shopping é desenvolvido pelo Google AdWords e pelo Google Merchant Center. Isso permite que os vendedores promovam seus produtos e aumentem a visibilidade da loja criando contas de comerciante no Google e anunciando seus produtos usando anúncios de pagamento por clique (PPC).

Os comerciantes podem gerenciar lances, analisar dados de compras e otimizar seus anúncios de produtos, dependendo do desempenho, para expandir suas próprias lojas e oferecer aos compradores uma melhor experiência do cliente.

Embora voltado principalmente para vendedores, o Google Shopping oferece aos clientes uma maneira de encontrar produtos rapidamente por meio de pesquisas no Google sem precisar acessar um site separado (embora haja uma página inicial de compras disponível).

De acordo com o relatório Shopping Benchmark de 2017 da Sidecar, o Google Shopping agora domina 16,1% do mercado online total, tornando-se um concorrente da Amazon.

O que é o Google Express e como ele é diferente?

O Google Express é um serviço de entrega em domicílio baseado em aplicativos móveis, on-line e sob demanda semelhante ao Amazon Prime Now. Ao contrário do Google Shopping, o Google Express tem um número seleto de comerciantes que usam o serviço para entregar produtos, com grandes varejistas como Walmart, Target e Costco liderando o grupo.

Com slogans como “A maneira simples de comprar online” e “Precisa de alguma coisa da loja?” O Google Express tem como objetivo oferecer aos compradores uma maneira mais fácil de fazer pedidos e receber produtos de seus varejistas favoritos sem precisar estar fisicamente em uma loja para retirar.

Ao contrário do Amazon Prime, o Google Express não possui um sistema de associação (foi removido em 2016) e, em vez disso, possui um requisito mínimo de pedido para frete grátis ou com desconto. No entanto, eles ainda oferecem os mesmos benefícios de envio que a Amazon, como entrega no mesmo dia, durante a noite, em dois dias e descontos com determinados varejistas.

Desde a expansão em 2016, o Google Express atende cerca de 90% dos compradores dos EUA. Mas como ele se compara ao Google Shopping? Existem algumas diferenças importantes que tornam o Google Express e o Google Shopping duas experiências totalmente diferentes para clientes e comerciantes.

Aqui estão as cinco maiores diferenças e como elas afetam a experiência geral de compra.

1. Comerciantes e Disponibilidade do Produto

Uma das diferenças mais notáveis ​​entre o Google Express e o Google Shopping é o acesso a comerciantes ou vendedores específicos. Com o Google Shopping, quase qualquer vendedor pode criar uma conta de comerciante (com o Google Merchant Center) e usar publicidade PPC para listar seus produtos online.

O Google Shopping funciona mais como uma rede de exibição de anúncios do que como uma verdadeira plataforma de comerciante. Os compradores geralmente são redirecionados para carrinhos de compras de comerciantes ou sites de varejo para comprar diretamente dos sites do vendedor. Os comerciantes que usam a rede do Google Shopping podem criar seus próprios feeds de produtos que incluem dados de inventário e preços, mas ainda dependerão muito de seus próprios sites para a experiência de compra. Isso dá ao Google Shopping uma vantagem quando se trata de diversidade de comerciantes.

O Google Express é um serviço de compras distinto que oferece uma página de compras on-line centralizada e acesso por meio de seu aplicativo móvel. Até agora, o Google Express só oferece acesso a comerciantes específicos.

Até a publicação desta postagem, o Google Express lista 49 varejistas que fazem parceria com o Google para oferecer entrega em domicílio por meio do site e do aplicativo.

Embora estes variem de marcas confiáveis ​​como Walmart, Target, Home Depot e Guitar Center, também inclui varejistas menos conhecidos que oferecem uma variedade de produtos.

A única diferença de produto entre o Google Express e o Google Shopping é que o Google Express está limitado a itens específicos e não perecíveis, enquanto o Google Shopping não limita o tipo de produto que pode ser comprado. Essa limitação pode não ser importante para alguns compradores, especialmente considerando que o Google Express oferece uma experiência de "balcão único" em comparação com o Google Shopping (consulte o ponto 3).

2. Envio e Pedidos Mínimos

Outra diferença distinta entre o Google Express e o Google Shopping são as limitações de envio e pedido mínimo.

Com o Google Shopping, não há um mínimo definido de quanto você precisa comprar, mas também não há garantia de envio gratuito no mesmo dia ou em dois dias. Os modelos de envio dependem inteiramente do comerciante, embora o Google ofereça diretrizes para os comerciantes sobre como configurar e lidar com problemas de envio por meio de seu serviço.

O Google Express oferece frete grátis e com desconto com base em um requisito mínimo de pedido. Os compradores terão que atender a um mínimo de $ 25 ou $ 35 por loja (dependendo da loja) para se qualificar para o frete grátis. Caso contrário, eles devem pagar uma taxa de US$ 4,99 para pedidos menores que estejam abaixo desse limite.

Embora o Google Express ofereça envio no mesmo dia, durante a noite e em dois dias, a data de chegada real dos pacotes será determinada pelo comerciante, de modo que os pacotes ainda podem chegar após três dias ou mais em determinadas situações.

Ambos os serviços são afetados pelos varejistas individuais que oferecem produtos, mas a vantagem do Google Express é que ele possui um departamento de atendimento ao cliente que lidará com quaisquer reclamações de entrega e trabalhará com o cliente para uma melhor experiência de compra. Com o Google Shopping, os clientes precisam trabalhar diretamente com os varejistas para resolver disputas de frete.

3. Experiência de compra

As experiências de compras do Google Shopping e do Google Express têm algumas diferenças importantes.

Como o Google Shopping está intimamente ligado à pesquisa tradicional do Google, a experiência de compra imita uma pesquisa tradicional com algumas adições semelhantes às da Amazon.

Você ainda pode comprar na página inicial do Google Shopping, onde os produtos são classificados por categorias predeterminadas, mas, a menos que você já saiba que essa página existe, não é o primeiro lugar que você irá.

É muito mais provável que você encontre anúncios do Google Shopping ao digitar palavras-chave para itens específicos na barra de pesquisa do Google. Normalmente, essa é a primeira experiência do Google Shopping que os compradores terão.

Você pode ver mais conteúdo clicando na seta na caixa de exibição ou escolhendo o botão “Compras” na parte superior da página.

Clicar no botão de compras levará você a outra página onde mais itens são exibidos e os resultados podem ser filtrados ainda mais por cor, preço, vendedor e assim por diante.

A experiência de compra do Google Express, por outro lado, é um pouco diferente. Semelhante ao Google Shopping, você pode comprar diretamente na página inicial do Google Express em seu computador.

O layout da página inicial do Google Express é mais semelhante à página inicial da Amazon quando comparado à página inicial do Google Shopping, o que significa que os compradores da Amazon podem achar o Google Express mais atraente.

Mas a principal diferença entre as duas plataformas é a experiência móvel. Você também pode acessar o Google Express por meio de seu aplicativo móvel disponível no Google Play (dispositivos Android e Google) e iTunes (iPhone, iPad).

Isso oferece uma experiência muito mais suave ao fazer compras em dispositivos móveis em comparação com o Google Shopping usando um navegador móvel e parece familiar porque é semelhante ao aplicativo de compras da Amazon. Como o Google promove o uso de aplicativos para dispositivos móveis, essa é provavelmente a primeira experiência que os compradores terão com a plataforma.

Em termos de uma experiência de compra coesa, o Google Express oferece um local central para comprar, tanto no celular quanto no desktop (como a experiência de compra da Amazon). Comparativamente, o Google Shopping é mais útil para quem busca informações sobre produtos ou faz compras pelo computador.

4. Devoluções

O que acontece se você quiser devolver um produto comprado no Google Shopping ou no Google Express? As regras são um pouco diferentes para cada plataforma.

O Google Express permite que os comerciantes (Target, Walmart etc.) definam suas próprias políticas de devolução, mas incentiva os comerciantes a seguir uma política de devolução padrão. Esta política estabelece que os produtos em condição de novos ou como entregues podem ser devolvidos em 30 dias, enviados para o local original ou devolvidos à loja pessoalmente.

Algumas exceções à política incluem:

• Eletrônicos (em condições novas ou como entregues) podem ser devolvidos em 14 dias
• Alimentos e itens de despensa não podem ser devolvidos, mas são elegíveis para reembolso
• Coisas vivas (flores e plantas) não podem ser devolvidas, mas podem ser reembolsadas

Ele também observa que os reembolsos devem ser no valor total e processados ​​em até 7 dias úteis, embora isso possa ser processado de maneira diferente, dependendo da política de devolução específica da loja.

O Google também permite que os compradores entrem em contato com a equipe de suporte ao cliente por e-mail, chamada ou bate-papo ao vivo com dúvidas ou preocupações sobre devoluções de produtos e também ajudará os clientes a entrar em contato diretamente com as lojas para devoluções mais complicadas.

O Google Shopping, por outro lado, simplesmente segue a política de devolução do comerciante e não tem uma política própria, embora estipule que os comerciantes devem fornecer aos clientes acesso às suas políticas de devolução por escrito.

Em termos de experiência de devolução, os clientes do Google Shopping e do Google Express confiarão no comerciante ou vendedor individual para resolver as devoluções, embora o Google Express ofereça suporte mais direto para o processo. Os itens do Google Express também podem ser devolvidos pessoalmente na loja, o que pode ser mais atraente para clientes que têm dificuldade em devolver itens pelo correio.

5. Compras Locais

O Google Shopping permite que você encontre produtos com base em sua localização atual usando o filtro "Disponível nas proximidades" ao usar o Google Shopping em um computador.

Você também pode digitar sua localização na barra de pesquisa junto com as palavras-chave do produto e o Google preencherá uma lista de lojas locais que vendem o produto (se houver). Esse sistema funciona bem para quem quer comprar direto da barra de pesquisa do Google, mas não é tão amigável quanto a experiência de compra do Google Express.

Com o Google Express, as informações locais (código postal) já são aplicadas a todas as pesquisas, e o Google encontra automaticamente o produto disponível mais próximo para envio, embora permita que você altere sua localização, se necessário (o Google Shopping normalmente não permite).

Ao usar informações locais, o Google Express pode enviar determinados produtos mais rapidamente - semelhante à forma como a Amazon entrega produtos por meio de seus armazéns locais - embora você possa ter uma seleção mais limitada se sua loja local estiver sem estoque.

Com o Google Shopping, nem sempre você tem controle sobre a origem do produto, mas pode ter mais opções.

Dependendo de suas preferências de compras locais, velocidade de envio e disponibilidade, uma escolha pode fazer mais sentido do que a outra.

Encerrando tudo

Embora o Google Shopping e o Google Express sejam ambos desenvolvidos pelo Google, cada serviço tem seus próprios recursos e limitações.

O Google Shopping tem mais acesso a comerciantes e uma gama mais ampla de produtos, mas os clientes precisam negociar diretamente com os vendedores e podem ou não receber descontos em itens como frete. Embora seja perfeito para quem gosta de fazer compras usando a barra de pesquisa do Google, não é ideal para quem deseja um local ou aplicativo centralizado para fazer compras on-line.

O Google Express oferece uma experiência de compra semelhante ao Amazon Prime, com descontos no frete (para pedidos acima do mínimo) e uma experiência de compra centralizada em dispositivos móveis e na web, embora seja mais limitada em comerciantes e disponibilidade de produtos. Para os clientes que já compram dessas marcas confiáveis, no entanto, pode ser a plataforma perfeita para fazer compras on-line, especialmente se você já ama o Google.

Créditos da imagem

Imagem em destaque: Unsplash / Igor Ovsyannykov

Imagem 1, 6, 7, 8, 9, 13: capturas de tela feitas em abril de 2018 por meio de SERPs do Google

Imagem 2: captura de tela feita por meio do relatório de benchmark de compras de 2017 da Sidecar

Imagem 3: Captura de tela tirada em abril de 2018 via Google Express Facebook

Imagem 4: Captura de tela feita em abril de 2018 via Google Merchant Center

Imagem 5: captura de tela feita em abril de 2018 pelo Google Express Store Directory

Imagem 10: captura de tela feita em abril de 2018 na página inicial do Google Express

Imagem 11: Captura de tela tirada em abril de 2018 via Google Play Store

Imagem 12: captura de tela feita em abril de 2018 por meio da Ajuda do Google Express

Imagem 14: captura de tela feita em abril de 2018 pelo aplicativo Google Express Mobile