Apa Perbedaan Antara Google Express dan Google Belanja?

Permintaan untuk pengalaman belanja yang dipersonalisasi menjadi semakin populer setiap tahun. Dengan munculnya layanan pribadi Amazon seperti Amazon Prime Now, Amazon Fresh, dan bahkan Amazon Go, banyak pengecer membuka mata mereka untuk memanfaatkan layanan sesuai permintaan seperti pengiriman ke rumah (pengiriman mobil?) dan belanja seluler.

Google juga mulai beraksi melalui peluncuran Google Express baru-baru ini, layanan pengiriman di hari yang sama yang berfungsi sebagai alternatif (atau pendamping) untuk membeli secara online dengan Google Shopping. Tapi apa sebenarnya Google Express itu, dan bagaimana cara mengukurnya dengan Google Shopping?

Baca terus untuk mengetahui semua yang perlu Anda ketahui tentang perbandingan kedua layanan dan perbedaan terbesar bagi pembeli dan pedagang.

Apa itu Google Belanja?

Kemampuan berbelanja online menggunakan Google bukanlah hal baru. Google Shopping, pertama kali diluncurkan pada tahun 2002 dengan nama Froggle tetapi diganti mereknya pada tahun 2012, adalah layanan online yang memungkinkan pembeli untuk mencari dan membeli produk langsung dari vendor menggunakan bilah pencarian Google tab "Belanja".

Google Belanja didukung oleh Google AdWords dan Google Merchant Center. Hal ini memungkinkan penjual untuk mempromosikan produk mereka dan meningkatkan visibilitas toko dengan membuat akun pedagang dengan Google dan mengiklankan produk mereka menggunakan iklan bayar per klik (PPC).

Pedagang dapat mengelola tawaran, menganalisis data belanja, dan mengoptimalkan iklan produk mereka bergantung pada kinerja untuk mengembangkan toko mereka sendiri sambil memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik kepada pembeli.

Meskipun sebagian besar ditujukan untuk penjual, Google Belanja menawarkan cara kepada pelanggan untuk menemukan produk dengan cepat melalui penelusuran Google tanpa harus mengakses situs terpisah (meskipun tersedia beranda belanja).

Menurut laporan Benchmark Belanja Sidecar 2017, Google Belanja sekarang mendominasi 16,1% dari total pasar online, menjadikannya pesaing Amazon.

Apa itu Google Express dan Apa Bedanya?

Google Express adalah layanan pengiriman rumah berbasis aplikasi berdasarkan permintaan, online, dan seluler yang serupa dengan Amazon Prime Now. Tidak seperti Google Belanja, Google Express memiliki sejumlah pedagang tertentu yang menggunakan layanan ini untuk mengirimkan produk, dengan pengecer terkenal seperti Walmart, Target, dan Costco yang memimpin.

Dengan slogan-slogan seperti, “Cara Sederhana Berbelanja Online” dan “Butuh sesuatu dari toko?” Google Express bertujuan memberikan cara yang lebih mudah kepada pembeli untuk memesan dan menerima produk dari retailer favorit mereka tanpa harus berada di toko untuk pengambilan secara fisik.

Tidak seperti Amazon Prime, Google Express tidak memiliki sistem keanggotaan (dihapus pada tahun 2016) dan sebaliknya memiliki persyaratan pesanan minimum untuk pengiriman gratis atau diskon. Namun, mereka masih menawarkan manfaat pengiriman yang sama seperti Amazon, seperti pengiriman di hari yang sama, semalam, dua hari, dan diskon dengan pengecer tertentu.

Sejak berkembang pada tahun 2016, Google Express melayani sekitar 90% pembeli AS. Tapi bagaimana mengukur hingga Google Shopping? Ada beberapa perbedaan utama yang membuat Google Express dan Google Shopping menjadi dua pengalaman yang sama sekali berbeda bagi pelanggan dan penjual.

Berikut adalah lima perbedaan terbesar dan bagaimana pengaruhnya terhadap pengalaman berbelanja secara keseluruhan.

1. Penjual dan Ketersediaan Produk

Salah satu perbedaan paling mencolok antara Google Express dan Google Shopping adalah akses ke merchant atau penjual tertentu. Dengan Google Belanja, hampir semua penjual dapat membuat akun pedagang (dengan Google Merchant Center) dan menggunakan iklan PPC untuk mencantumkan produk mereka secara online.

Google Belanja bertindak lebih sebagai jaringan tampilan iklan daripada platform pedagang sejati. Pembeli sering diarahkan ke keranjang belanja pedagang atau situs web ritel untuk membeli langsung dari situs penjual. Pedagang yang menggunakan jaringan Google Belanja dapat membuat umpan produk mereka sendiri yang mencakup inventaris dan data harga, tetapi mereka masih akan sangat bergantung pada situs web mereka sendiri untuk pengalaman berbelanja. Hal ini memberikan keuntungan bagi Google Shopping dalam hal keragaman penjual.

Google Express adalah layanan belanja berbeda yang menawarkan halaman belanja online terpusat dan akses melalui aplikasi seluler mereka. Sejauh ini, Google Express hanya menawarkan akses ke merchant tertentu.

Pada saat posting ini diterbitkan, Google Express mencantumkan 49 pengecer yang bermitra dengan Google untuk menawarkan pengiriman ke rumah melalui situs web dan aplikasi.

Sementara ini berkisar dari merek tepercaya seperti Walmart, Target, Home Depot, dan Guitar Center, ini juga mencakup pengecer yang kurang dikenal yang menawarkan berbagai produk.

Satu-satunya perbedaan produk antara Google Express dan Google Shopping adalah bahwa Google Express terbatas pada item tertentu yang tidak mudah rusak, sedangkan Google Shopping tidak membatasi jenis produk yang dapat dibeli. Batasan ini mungkin tidak menjadi masalah bagi pembeli tertentu, terutama mengingat Google Express menawarkan pengalaman “toko serba ada” dibandingkan dengan Google Belanja (lihat poin #3).

2. Pengiriman dan Minimum Order

Perbedaan mencolok lainnya antara Google Express dan Google Shopping adalah pengiriman dan batasan pesanan minimum.

Dengan Google Shopping, tidak ada batasan minimum berapa banyak yang harus Anda beli, tetapi juga tidak ada jaminan pengiriman gratis di hari yang sama atau dua hari. Model pengiriman sepenuhnya bergantung pada penjual, meskipun Google menawarkan panduan bagi penjual dalam menyiapkan dan menangani masalah pengiriman melalui layanannya.

Google Express menawarkan pengiriman gratis dan diskon berdasarkan persyaratan pesanan minimum. Pembeli harus memenuhi minimum $25 atau $35 per toko (tergantung toko) untuk memenuhi syarat pengiriman gratis. Jika tidak, mereka harus membayar biaya sebesar $4,99 untuk pesanan yang lebih kecil yang berada di bawah batas tersebut.

Meskipun Google Express memang menawarkan pengiriman pada hari yang sama, semalam, dan dua hari, tanggal kedatangan paket yang sebenarnya pada akhirnya akan ditentukan oleh pedagang, sehingga paket masih dapat tiba setelah tiga hari atau lebih dalam situasi tertentu.

Kedua layanan tersebut dipengaruhi oleh pengecer individu yang menawarkan produk, tetapi sisi positif dari Google Express adalah ia memiliki departemen layanan pelanggan yang akan menangani keluhan pengiriman dan bekerja dengan pelanggan untuk pengalaman berbelanja yang lebih baik. Dengan Google Shopping, pelanggan harus bekerja sama secara langsung dengan retailer untuk menyelesaikan sengketa pengiriman.

3. Pengalaman Belanja

Pengalaman belanja Google Shopping dan Google Express memiliki beberapa perbedaan utama.

Karena Google Shopping terkait erat dengan pencarian Google tradisional, pengalaman berbelanja meniru pencarian tradisional dengan beberapa tambahan seperti Amazon.

Anda masih dapat berbelanja dari beranda Google Shopping, tempat produk diurutkan berdasarkan kategori yang telah ditentukan, tetapi kecuali Anda sudah mengetahui bahwa halaman ini ada, ini bukan tempat pertama yang akan Anda kunjungi.

Kemungkinan besar Anda akan menemukan iklan Google Belanja saat mengetik kata kunci untuk item tertentu di bilah pencarian Google. Ini biasanya pengalaman pertama yang akan dimiliki pembeli Google Shopping.

Anda dapat melihat lebih banyak konten dengan mengklik panah di kotak tampilan atau dengan memilih tombol “Belanja” di bagian atas halaman.

Mengklik tombol belanja akan membawa Anda ke halaman lain di mana lebih banyak item ditampilkan, dan hasilnya dapat disaring lebih lanjut berdasarkan warna, harga, penjual, dan sebagainya.

Pengalaman belanja Google Express, di sisi lain, sedikit berbeda. Mirip dengan Google Belanja, Anda dapat berbelanja langsung dari beranda Google Express di desktop Anda.

Tata letak beranda Google Express lebih mirip dengan beranda Amazon jika dibandingkan dengan beranda Google Belanja, yang berarti bahwa pembeli Amazon mungkin menganggap Google Express lebih menarik.

Tetapi perbedaan utama antara kedua platform adalah pengalaman seluler. Anda juga dapat mengakses Google Express melalui aplikasi selulernya yang tersedia di Google Play (perangkat Android dan Google) dan iTunes (iPhone, iPad).

Ini menawarkan pengalaman yang jauh lebih lancar saat berbelanja di perangkat seluler dibandingkan dengan Google Belanja menggunakan browser seluler, dan terasa familiar karena mirip dengan aplikasi belanja Amazon. Karena Google mempromosikan penggunaan aplikasi seluler, ini mungkin pengalaman pertama yang akan dimiliki pembeli dengan platform tersebut.

Dalam hal pengalaman belanja yang kohesif, Google Express menawarkan lokasi sentral untuk membeli, baik di seluler maupun desktop (seperti pengalaman belanja Amazon). Relatif, Google Shopping lebih bermanfaat bagi mereka yang mencari informasi produk atau berbelanja melalui desktop.

4. Pengembalian

Apa yang terjadi jika Anda ingin mengembalikan produk yang dibeli dari Google Shopping atau Google Express? Aturannya sedikit berbeda untuk setiap platform.

Google Express mengizinkan penjual (Target, Walmart, dll.) untuk menetapkan kebijakan pengembalian mereka sendiri, tetapi mendorong penjual untuk mengikuti kebijakan pengembalian standar. Kebijakan ini menyatakan bahwa produk dalam kondisi baru atau sudah dikirim dapat dikembalikan dalam waktu 30 hari, baik dikirim ke lokasi asal atau dikembalikan ke toko secara langsung.

Beberapa pengecualian terhadap kebijakan tersebut antara lain:

• Elektronik (dalam kondisi baru atau terkirim) dapat dikembalikan dalam 14 hari
• Item makanan dan pantry tidak dapat dikembalikan tetapi memenuhi syarat untuk pengembalian dana
• Makhluk hidup (bunga dan tumbuhan) tidak dapat dikembalikan tetapi dapat menerima pengembalian uang

Ini juga mencatat bahwa pengembalian uang harus untuk jumlah penuh dan diproses dalam 7 hari kerja, meskipun ini dapat diproses secara berbeda tergantung pada kebijakan pengembalian khusus toko.

Google juga mengizinkan pembeli untuk menghubungi tim dukungan pelanggan mereka melalui email, panggilan, atau obrolan langsung dengan pertanyaan atau masalah apa pun tentang pengembalian produk, dan juga akan membantu pelanggan menghubungi toko secara langsung untuk pengembalian yang lebih rumit.

Google Shopping, di sisi lain, hanya tunduk pada kebijakan pengembalian pedagang dan tidak memiliki kebijakan sendiri, meskipun mereka menetapkan bahwa pedagang harus memberi pelanggan akses ke kebijakan pengembalian tertulis mereka.

Dalam hal pengalaman pengembalian, pelanggan Google Shopping dan Google Express pada akhirnya akan bergantung pada masing-masing penjual atau penjual untuk menyelesaikan pengembalian, meskipun Google Express menawarkan lebih banyak dukungan langsung untuk proses tersebut. Item Google Express juga dapat dikembalikan secara langsung ke toko, yang mungkin lebih menarik bagi pelanggan yang kesulitan mengembalikan item melalui surat.

5. Belanja Lokal

Google Shopping memungkinkan Anda menemukan produk berdasarkan lokasi Anda saat ini dengan menggunakan filter "Tersedia di sekitar" saat Anda menggunakan Google Shopping dari desktop.

Anda juga dapat mengetikkan lokasi Anda ke dalam bilah pencarian bersama dengan kata kunci produk Anda dan Google akan mengisi daftar toko lokal yang menjual produk tersebut (jika ada). Sistem ini bekerja dengan baik bagi mereka yang ingin berbelanja langsung dari bilah pencarian Google, tetapi tidak semudah pengalaman berbelanja Google Express.

Dengan Google Express, informasi lokal (kode pos) sudah diterapkan ke setiap pencarian, dan Google secara otomatis menemukan produk terdekat yang tersedia untuk dikirim, meskipun itu memungkinkan Anda untuk mengubah lokasi Anda jika diperlukan (Google Shopping biasanya tidak).

Dengan menggunakan informasi lokal, Google Express dapat mengirimkan produk tertentu lebih cepat — mirip dengan cara Amazon mengirimkan produk melalui gudang lokal mereka — meskipun Anda mungkin memiliki pilihan yang lebih terbatas jika toko lokal Anda kehabisan stok.

Dengan Google Shopping, Anda mungkin tidak selalu memiliki kontrol atas asal produk dikirim, tetapi Anda mungkin memiliki lebih banyak pilihan.

Tergantung pada preferensi Anda untuk belanja lokal, kecepatan pengiriman, dan ketersediaan, satu pilihan mungkin lebih masuk akal daripada yang lain.

Membungkus Semuanya

Meskipun Google Shopping dan Google Express sama-sama didukung oleh Google, setiap layanan memiliki fitur dan batasannya sendiri.

Google Shopping memiliki akses yang lebih besar ke penjual dan rentang produk yang lebih luas, tetapi pelanggan harus berurusan langsung dengan penjual dan mungkin atau mungkin tidak menerima diskon untuk hal-hal seperti pengiriman. Meskipun sempurna bagi mereka yang suka berbelanja menggunakan bilah pencarian Google, ini tidak ideal bagi mereka yang menginginkan lokasi atau aplikasi terpusat untuk berbelanja dari online.

Google Express menawarkan pengalaman berbelanja yang mirip dengan Amazon Prime, dengan diskon pengiriman (untuk pesanan yang melebihi jumlah minimum) dan pengalaman belanja seluler dan web terpusat, meskipun lebih terbatas pada penjual dan ketersediaan produk. Namun, bagi pelanggan yang sudah berbelanja dari merek tepercaya tersebut, ini mungkin platform yang sempurna untuk berbelanja online, terutama jika Anda sudah menyukai Google.

Kredit Gambar

Gambar Fitur: Unsplash / Igor Ovsyannykov

Gambar 1, 6, 7, 8, 9, 13: Tangkapan layar diambil April 2018 melalui Google SERPs

Gambar 2: Tangkapan layar diambil melalui Laporan Tolok Ukur Belanja Sidecar 2017

Gambar 3: Tangkapan layar diambil April 2018 melalui Google Express Facebook

Gambar 4: Tangkapan layar diambil April 2018 melalui Google Merchant Center

Gambar 5: Tangkapan layar diambil April 2018 melalui Direktori Toko Google Express

Gambar 10: Tangkapan layar diambil April 2018 melalui beranda Google Express

Gambar 11: Tangkapan layar diambil April 2018 melalui Google Play Store

Gambar 12: Tangkapan layar diambil April 2018 melalui Bantuan Google Express

Gambar 14: Tangkapan layar diambil April 2018 melalui Aplikasi Seluler Google Express