Google Shopping Actions Neuer Marktplatz, um mit Amazon zu konkurrieren

Es ist kein Geheimnis, dass Amazon die E-Commerce-Branche dominiert. Es hat das Einkaufen für Menschen auf der ganzen Welt super bequem gemacht, aber für einen unabhängigen E-Commerce-Händler kann es sich eher wie ein Spielplatz-Rüpel anfühlen – der aggressiv darum wetteifert, die gesamte Online-Einkaufswelt zu kontrollieren. Sicher, sie lassen Sie an der Aktion teilhaben, aber dann sind Sie ihnen mit hohen Verkaufsprovisionen, Versand- und Lagergebühren und strengen, unversöhnlichen Richtlinien ausgeliefert.

Aber Google ändert das, um großen Marken und kleinen Marken gleichermaßen dabei zu helfen, gegen die Amazon-Maschine zu kämpfen. Was ist also ihr neuestes Tool, um unabhängigen Einzelhändlern dabei zu helfen, mehr Kunden von Amazon abzuringen? Früher als Käufe bei Google bekannt, versuchen Händler, die kürzlich umbenannten Google Shopping Actions zu verstehen .

Amazon hat die Verbraucher fest im Griff

Google Shopping Actions wurde als Reaktion auf den Einfluss von Amazon auf die Einzelhandelsbranche entwickelt. Wie Sie im Bild unten sehen können, plante die Mehrheit der befragten Verbraucher, während der Weihnachtszeit am meisten bei Amazon auszugeben.

Amazon ist jetzt größer als 10 der größten Einzelhändler des Landes zusammen, darunter Walmart, Target, Macy's und Best Buy . Und sie wachsen nur.

Amazon wurde zu dem Giganten, der es heute ist, indem es die größten Probleme, Kunden zum Online-Einkauf zu bewegen, direkt angegangen ist:

• Verbrauchervertrauen
• Angst kaufen
• Kassenreibung
• Produktempfehlungen

Durch den Einsatz dieser bewährten Techniken ist Amazon stärker geworden und für Kunden zur Drehscheibe geworden, um alles aus einer Hand zu kaufen.

Und wenn Amazon wächst, gewinnen sie mehr Einfluss auf Drittanbieter auf der Plattform. Verkäufer zahlen bereits durchschnittlich 15 % Provision. Das ist nach den Mitgliedsgebühren und vor den Erfüllungsgebühren, die fast erforderlich sind, wenn Sie vorhaben, auf der Plattform mit Amazon Prime-fähigen Produkten zu konkurrieren. Da die Einzelhändler jedoch immer abhängiger von ihnen werden, gibt es keine Garantie dafür, dass Amazon diese Kosten nicht erhöht. Oh warte, sie sind .

Während Amazon sein Monopol auf Händler ausbaut, hat Google im Stillen an seinem eigenen Marktplatz herumgebastelt und experimentiert.

Googles neuer Marktplatz

Google hat sicherlich seine eigenen Interessen im Sinn und sie wissen, dass Amazon ihr größter Konkurrent auf dem Vormarsch ist. Aber sie wissen auch, dass sie, wenn sie wettbewerbsfähig sein wollen, ein besseres E-Commerce-Erlebnis für Online-Käufer schaffen müssen, so wie es Amazon getan hat. Und sie wissen, dass sie mit Drittanbietern zusammenarbeiten müssen, um dies zu erreichen.

Aus diesem Grund haben sie in den letzten Jahren eine Reihe neuer Funktionen und Tools für E-Commerce-Verkäufer eingeführt, darunter Google Shopping , Google Express und Anzeigen für lokale Dienstleistungen :

Konzentrieren wir uns auf ihre neueste und bisher aggressivste Innovation: Direktverkauf mit Käufen bei Google, jetzt bekannt als Google Shopping Actions.

Was ist Google Shopping Actions?

Google bietet seit Jahren Einkaufsempfehlungen an. Wenn Sie bei Google nach einem Produktbegriff wie „Bio-Spülmittel“ suchen, ist dies normalerweise eines der ersten Dinge, die Sie sehen:

Aber erst 2015 begannen sie mit dem Bezahlen vor Ort mit Käufen bei Google zu experimentieren :

Damals hieß es „Buy on Google“ und war auf wenige ausgewählte und große Partner wie UGG beschränkt . Seitdem haben sie einen langen Weg zurückgelegt. Letztes Jahr haben sie es neu gestaltet, verbessert und umbenannt, bevor sie die Plattform für andere US-Verkäufer geöffnet haben:

Das Ziel ist es, das Einkaufen bei Google so nahtlos wie das Einkaufen bei Amazon zu gestalten, mit dem zusätzlichen Vorteil, dem Käufer auch alle wertvollen Informationen und Ressourcen zur Verfügung zu stellen, die nur seine Suchmaschine erhalten kann.

Indem es die gleichen Verbraucherprobleme wie Amazon angeht, scheint Google bereit zu sein, es mit dem E-Commerce-Giganten aufzunehmen.

Google bereitet die Bühne vor, um es mit Amazon aufzunehmen

Amazon ist der erste Ort, an dem viele Kunden zuerst nach Produkten suchen, ja, aber es wird immer noch viel über Suchmaschinen (und von Suchmaschinen, ich meine Google) recherchiert, was fast 75 % der Online-Suche weltweit ausmacht .

Indem Sie eine Google Shopping Actions-Anzeige erstellen, die auf Keywords abzielt, die Ihre Kunden in diesem Rechercheprozess verwenden würden, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Marke frühzeitig in ihren Entscheidungsprozess einzubringen. Auch wenn sie noch nicht kaufbereit sind, werden sie schon früh mit Ihrer Marke in Kontakt gebracht, sodass sie mit ihr vertraut sind, wenn sie Optionen prüfen und ihre Kaufentscheidung treffen.

Es erhöht auch Ihre Chance, vor ihnen zu stehen, wenn sie nach Abschluss ihrer Recherche bereit sind, ihre Kaufentscheidung zu treffen.

Google Shopping Actions verleiht Markenautorität

Wenn Sie neue Turnschuhe kaufen müssen, wohin gehen Sie? Ihre Antwort wird sich wahrscheinlich von meiner unterscheiden, aber Sie haben wahrscheinlich eine Marke oder Website, die Ihnen in den Sinn kommt. Vielleicht ist es Toms, Amazon oder Ihr lokales Einkaufszentrum.

Aber was ist, wenn Sie eine kleine Marke sind, die noch nicht beliebt ist? Wie gewinnen Sie neue Kunden für Ihr wachsendes Unternehmen?

Google Shopping Actions ermöglicht es Ihrer Marke, neben Marken, die Sie kennen und denen Sie vertrauen, ganz oben in den Suchergebnissen von Google zu erscheinen. Nutzer suchen auf Google, um Informationen darüber zu erhalten, wo sie suchen sollten, und sie vertrauen darauf, dass die Top-Ergebnisse relevant sind. Vermarkter können sich die Markenautorität in den umliegenden Immobilien erschließen.

Der vertrauenswürdige Name von Google wird Kundenängste abbauen

Google Shopping Actions ermöglicht es Verbrauchern, direkt bei Google einzukaufen, das sich als globaler Technologieführer positioniert hat. Es besteht kein Zweifel, dass Verbraucher Qualität von ihrem Einkaufserlebnis erwarten werden. Google sollte damit kein Problem haben, als Amerikas zweitbeliebteste Marke , die nur 1 % hinter Amazon liegt:

Google gibt Bewertungen und spricht auch das Vertrauen der Verbraucher an

85 % der Kunden vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen. Google möchte sicherstellen, dass es eine vergleichbare Einkaufsplattform zu Amazon schafft, damit die Kunden sicher sein können, dass sie das beste Angebot im Internet erhalten.

Google bringt immer wieder die besten Ergebnisse an die Spitze der Suchmaschine und verschafft sich Vertrauen. Das ist ihre Daseinsberechtigung. Dann helfen sie ihren Händlern, Vertrauen zu gewinnen, indem sie Produktbewertungen in den Ergebnissen von Google Shopping Actions anzeigen. Im Bild unten sehen wir Google Shopping Actions Express-Anzeigen in den SERPs mit enthaltenen Bewertungen:

Derzeit werden diese Bewertungen direkt von der Website des Verkäufers abgerufen, sodass sie hilfreicher sind, wenn Sie über einen etablierten Kundenstamm verfügen, um Bewertungen zu hinterlassen. Google hat vor Kurzem damit begonnen, Bewertungen von Drittanbietern für Unternehmen einzuziehen, daher besteht die Möglichkeit, dass sie hier dasselbe tun, wenn das Programm erfolgreich ist.

In einer weltweiten Umfrage fand das Center for International Governance Innovation heraus, dass Vertrauen das mit Abstand größte Hindernis für diejenigen ist, die nicht online einkaufen:

Als dieselben Daten nach Ländern aufgeschlüsselt wurden, war klar, dass dies selbst in entwickelten Ländern immer noch ein großes Problem darstellt. In den Vereinigten Staaten gaben 44 % der potenziellen Käufer an, dass Vertrauen der Hauptgrund dafür sei, Online-Einkäufe zu vermeiden.

Amazon hat in diesem Bereich Erstaunliches geleistet, indem es hart daran gearbeitet hat, einen starken, vertrauensvollen Markenruf aufzubauen, damit sich Kunden beim Kauf bei ihnen wohl fühlen. Tatsächlich berichtet The Verge, dass Kunden Amazon fast so sehr vertrauen wie ihrer persönlichen Bank. Die guten Nachrichten? Viele von ihnen vertrauen auch Google:

Millionen von Menschen vertrauen Google bereits ihre persönlichen Daten an, von persönlichen Dokumenten in Gmail und Drive bis hin zu Kreditkartennummern in Google Wallet und Android Pay.

Google bietet Käuferschutz an

Um das Vertrauen der Verbraucher weiter zu stärken, bietet Google einen Käuferschutz für Käufe an, die über seine Plattform getätigt werden. Dies ist ein wesentlicher Unterschied zu normalen Produktanzeigen in Google Shopping, bei denen das Produkt ganz oben in den Suchergebnissen angezeigt wird:

Dann leiten sie den Kunden einfach auf Ihre Website zum Einkaufen weiter:

Dieser Käuferschutz ist einer der größten Game Changer, da er es Google ermöglicht, das gleiche Sicherheitsniveau wie Amazon anzubieten, das für seine Kundenzufriedenheitsrichtlinien weithin bekannt wurde:

Es ist nicht ganz Amazon, da es erwartet, dass der Kunde Probleme direkt mit dem Händler klärt, aber das Versprechen, dass Google für alles, was gekauft wird, einspringt, wird ein wichtiges Maß an Sicherheit beim Einkaufen hinzufügen.

Google Shopping Actions vereinfachen den Checkout-Prozess

Es gibt einen Grund, warum Amazon 1999 den 1-Click- Checkout patentieren ließ.

Diese Lektion ist so alt wie der Verkauf selbst:

Machen Sie es Käufern leicht, Ihnen das zu geben, was Sie wollen.

Jeder Schritt im Checkout-Prozess ist eine Chance für Kunden, ihre Meinung zu ändern. Sie müssen mühsam ihre Kreditkartennummer eingeben und dann entscheiden, ob sie sich wirklich von ihrem Geld trennen wollen.

Amazon macht es so einfach, ihnen das zu geben, was sie wollen. Sie haben bereits Ihre Zahlungs- und Versandinformationen gespeichert. Klicken Sie einfach auf diese leuchtend orangefarbene Schaltfläche, und ein neuer Kindle gehört Ihnen. Sie werden nicht einmal bemerken, dass 119,99 $ von Ihrem Bankkonto abgebucht wurden. Versprochen .

Fast zwei Jahrzehnte lang hatte Amazon in den Vereinigten Staaten ein vollständiges Monopol auf dieses Konzept. Bis letztes Jahr war es für andere E-Commerce-Verkäufer tatsächlich illegal, einen Checkout-Prozess anzubieten, der nur aus einem einzigen Klick bestand.

Aber da das Patent von Amazon im Jahr 2017 ausläuft, versucht Google nun, dasselbe reibungslose Einkaufserlebnis zu implementieren, indem es die Informationen der Kunden speichert, um sie während des Einkaufs vorab auszufüllen:

Da das Verbrauchervertrauen und die Verbrauchernutzung bereits auf dem Buckel haben, geht Google andere Kaufbarrieren oder Reibungspunkte an, um einen Marktplatz mit Amazon auf den Punkt zu bringen.

Deal Breaker Alert: Sie können keine Kundendaten oder das Einkaufsverhalten erfassen

Leider ist Google Shopping Actions nicht perfekt. Dieser neue Marktplatz hat einige Nachteile, die Sie berücksichtigen müssen, bevor Sie ihn verwenden. Insbesondere müssen Sie bedenken, dass Google genau wie bei Amazon bei diesen Transaktionen Eigentümer des Kunden ist, und es gibt einige Bedenken.

Eine Möglichkeit, wie Google dabei hilft, Vertrauen bei Käufern aufzubauen, besteht darin, ihre personenbezogenen Daten privat zu halten. Natürlich erhalten Sie ihre Adresse, um die Waren zu versenden, aber ihre Rechnungs- und Kontaktinformationen werden nicht mit Ihnen geteilt.

Für einen E-Commerce-Verkäufer ist die wichtigste zurückgehaltene Information die E-Mail-Adresse. Auf diese Weise können Sie ihnen in Zukunft personalisierte Werbebotschaften senden. Dies ist ein echter Nachteil, da der Verkauf an einen bestehenden Kunden wesentlich einfacher ist als die Gewinnung neuer Kunden:

Darüber hinaus hat E-Mail einen so hohen ROI – mit jedem ausgegebenen Dollar beträgt Ihre Rendite durchschnittlich 38 $.

Ihre E-Commerce-Website ist wahrscheinlich mit Google Analytics-Tracking und einem Facebook-Pixel ausgestattet. Sie können sogar andere Tools verwenden, die unterschiedliches Kundenverhalten wie Cursor- und Scrollbewegungen verfolgen.

Diese Informationen helfen Ihnen, das Kundenverhalten zu verstehen und diese Informationen zu verwenden, um beispielsweise bestimmte Kunden erneut anzusprechen, die erwägen, bei Ihnen zu kaufen, aber möglicherweise einen kleinen zusätzlichen Schubs benötigen. Es kann Ihnen auch dabei helfen, Ihre Zielseiten zu optimieren und Ihr gesamtes Marketing zu verbessern, um die Conversions zu steigern.

Leider tappen Sie im Dunkeln, es sei denn, Google aktualisiert Shopping Actions, um diese Informationen an Sie weiterzugeben. Derzeit gibt dieser Marktplatz keine spezifischen Klicks, Zeit auf der Seite oder andere Informationen weiter, die Sie von Ihrem E-Commerce-Shop gewohnt sind.

Ihnen fehlen wichtige Retargeting-Daten, die zur Entwicklung von Käufersegmenten und Neuheitssegmenten erforderlich sind , insbesondere im Vergleich zu Einkaufsplattformen wie Shopify und Bigcommerce, die diese Daten gemeinsam nutzen .

Hauptunterschiede zwischen Amazon- und Google-Shopping-Aktionen

Während Google die Kundenbeziehung wie Amazon besitzen wird, sind die beiden nicht dasselbe. Im Gegensatz zu Amazon, das Produkte eigentlich selbst verkauft, tritt Google bei dieser Transaktion immer noch hauptsächlich als Referral-Werbequelle auf. Aufgrund dieser Dynamik haben sie keine so strengen Richtlinien gegen Marketingmaterialien und die Pflege der Kundenbeziehung.

Amazon verbietet Ihnen strengstens , Kunden Informationen zu senden, die darauf abzielen, sie aus dem Amazon-Ökosystem herauszuziehen. Dazu gehört alles in Ihren physischen Sendungen, das Kunden dazu bringen würde, Ihre Website zu besuchen.

Für Google Shopping Actions gelten diese Einschränkungen derzeit nicht. Sie sollten versuchen, diese einmaligen Käufer in treue Kunden mit unterschiedlichen Anreizen für den Beitritt zu Ihrer Website umzuwandeln. Zwei gängige Strategien umfassen das Angebot gezielter Werbeaktionen und Garantien. Sie könnten beispielsweise eine Karte hinzufügen, die Website-Kunden einen Sonderrabatt oder kostenlosen Versand gewährt. Geben Sie natürlich alle Ihre Kontaktdaten an:

Wenn Sie Unterhaltungselektronik oder andere Produkte mit Garantie verkaufen, können Sie Kunden auf Ihre Website verweisen, um das Produkt für eine erweiterte Abdeckung zu registrieren:

Beide Strategien helfen Kunden, Ihre Website zum ersten Mal zu finden und Maßnahmen zu ergreifen. Wenn Sie ihre Erwartungen sowohl mit Ihrem Produkt als auch mit den angebotenen Dienstleistungen erfüllen, werden sie beim nächsten Markteintritt mit größerer Wahrscheinlichkeit direkt bei Ihnen kaufen. Und was noch wichtiger ist, Sie haben jetzt ihre E-Mail-Adresse, um sie mit zukünftigen Angeboten zu kontaktieren.

Vorerst müssen sich Vermarkter der wichtigsten Unterschiede zwischen Amazon und Google Shopping Actions bewusst sein, um ihre Strategien entsprechend anzupassen. Bei Google Shopping Actions sollten Vermarkter darauf abzielen, diesen Kanal als Einstiegsplattform zu nutzen und danach Kunden vor Ort zu halten.

Machen Sie mit bei den Aktionen

Als unabhängiger Online-Händler kann es schwierig sein, Kunden zu gewinnen, insbesondere im Wettbewerb mit Giganten wie Amazon. Aber Sie müssen nicht nachgeben – Sie müssen die hohen Gebühren und restriktiven Richtlinien von Amazon nicht akzeptieren!

Google Shopping Actions hat das Potenzial, Ihnen die gleichen Vorteile wie der Titan zu bieten, indem es der Marke Glaubwürdigkeit verleiht, das Vertrauen der Kunden sichert und Transaktionen für Käufer einfach und nahtlos macht, genau wie Amazon.

Natürlich ist es nicht so toll, einen Kunden organisch zu entwickeln, und Sie werden nicht die gleichen Remarketing-Daten haben, aber die Steigerung Ihrer Verkäufe ist nie eine schlechte Sache! Google Shopping Actions gibt Ihnen die Möglichkeit, die Aufmerksamkeit des Kunden zu gewinnen und das Geschäft abzuschließen auf einen Schlag – alles auf einer der wichtigsten Seiten im Internet.

Bildnachweis

Beitragsbild: Unsplash/Piotr Cichosz

Alle Screenshots von… Aufgenommen im April 2018.

Bild 1 & 3: Screenshots über Geekwire

Bild 2: Screenshot über Twitter

Bild 4: Screenshot über Search Engine Land

Bild 5: Screenshot über Wise Merchant

Bild 6, 7 & 11: Screenshots über Search Engine Land

Bild 8: Screenshot über Digital Trends

Bild 9: Screenshot von McKinsey

Bild 10: Screenshot über Morning Consult Intelligence

Bild 12: Screenshot über Cigi Online

Bild 13: Screenshot über The Verge

Bild 14: Screenshot über Google

Bild 15: Screenshot von Kate Spade

Bild 16 & 18: Screenshot über Wizard Agency

Bild 17: Screenshot über Amazon

Bild 19: Screenshot über GrooveHQ

Bild 20: Screenshot über Etsy

Bild 21: Screenshot über Aftershokz