Care este diferența dintre Google Express și Google Shopping?

Cererea de experiențe de cumpărături personalizate devine din ce în ce mai populară în fiecare an. Odată cu creșterea serviciilor personalizate Amazon, cum ar fi Amazon Prime Now, Amazon Fresh și chiar Amazon Go, mulți retaileri își deschid ochii pentru a oferi servicii la cerere, cum ar fi livrarea la domiciliu (livrarea mașinii?) și cumpărăturile mobile.

De asemenea, Google intră în acțiune prin lansarea recentă a Google Express, un serviciu de livrare în aceeași zi care funcționează ca o alternativă (sau însoțitor) la cumpărarea online prin Cumpărături Google. Dar ce este Google Express exact și cum se ridică la Cumpărături Google?

Citiți mai departe pentru tot ce trebuie să știți despre compararea ambelor servicii și despre cele mai mari diferențe pentru cumpărători și comercianți.

Ce este Cumpărături Google?

Capacitatea de a face cumpărături online folosind Google nu este o noutate. Google Shopping, lansat pentru prima dată în 2002 sub numele Froggle, dar re-brandat în 2012, este un serviciu online care permite cumpărătorilor să caute și să cumpere produse direct de la furnizori folosind fila „Cumpărături” din bara de căutare Google.

Cumpărături Google este susținut de Google AdWords și Google Merchant Center. Acest lucru le permite vânzătorilor să-și promoveze produsele și să sporească vizibilitatea magazinului prin crearea de conturi de comerciant la Google și prin promovarea produselor lor folosind anunțuri cu plată-pe-clic (PPC).

Comercianții pot gestiona sumele licitate, pot analiza datele despre cumpărături și își pot optimiza anunțurile pentru produse în funcție de performanță, pentru a-și dezvolta propriile magazine, oferind în același timp cumpărătorilor o experiență mai bună pentru clienți.

Deși este destinat în principal vânzătorilor, Cumpărăturile Google oferă clienților o modalitate de a găsi rapid produse prin căutările Google, fără a fi nevoie să acceseze un site separat (deși există o pagină de pornire pentru cumpărături disponibilă).

Potrivit raportului Shopping Benchmark din 2017 al Sidecar, Google Shopping domină acum 16,1% din totalul pieței online, făcându-l un concurent cu Amazon.

Ce este Google Express și prin ce este diferit?

Google Express este un serviciu de livrare la domiciliu la cerere, online și bazat pe aplicații mobile, asemănător cu Amazon Prime Now. Spre deosebire de Google Shopping, Google Express are un număr selectat de comercianți care folosesc serviciul pentru a livra produse, cu retaileri de renume precum Walmart, Target și Costco conducând pachetul.

Cu sloganuri precum „Modul simplu de a face cumpărături online” și „Ai nevoie de ceva din magazin?” Google Express își propune să ofere cumpărătorilor o modalitate mai ușoară de a comanda și de a primi produse de la comercianții lor preferați, fără a fi nevoiți fizic să fie într-un magazin pentru ridicare.

Spre deosebire de Amazon Prime, Google Express nu are un sistem de abonament (a fost eliminat în 2016) și, în schimb, are o cerință minimă de comandă pentru transport gratuit sau cu reducere. Cu toate acestea, oferă în continuare aceleași beneficii de livrare ca și Amazon, cum ar fi livrarea în aceeași zi, peste noapte, în două zile și reduceri la anumiți comercianți.

De la extinderea în 2016, Google Express deservește aproximativ 90% dintre cumpărătorii din SUA. Dar cum se ridică la Cumpărături Google? Există câteva diferențe cheie care fac din Google Express și Cumpărături Google două experiențe complet diferite atât pentru clienți, cât și pentru comercianți.

Iată cele mai mari cinci diferențe și modul în care acestea influențează experiența generală de cumpărături.

1. Comercianți și disponibilitatea produselor

Una dintre cele mai vizibile diferențe dintre Google Express și Google Shopping este accesul la anumiți comercianți sau vânzători. Cu Google Cumpărături, aproape orice vânzător își poate crea un cont de comerciant (cu Google Merchant Center) și poate folosi publicitatea PPC pentru a-și lista produsele online.

Cumpărături Google acționează mai mult ca o rețea de afișare publicitară decât o adevărată platformă de comerciant. Cumpărătorii sunt adesea redirecționați către coșuri de cumpărături ale comerciantului sau site-uri web de vânzare cu amănuntul pentru a cumpăra direct de pe site-urile vânzătorului. Comercianții care folosesc rețeaua Cumpărături Google își pot crea propriile fluxuri de produse care includ date despre inventar și prețuri, dar se vor baza în continuare pe propriile lor site-uri web pentru experiența de cumpărături. Acest lucru oferă Google Cumpărături un avantaj atunci când vine vorba de diversitatea comercianților.

Google Express este un serviciu de cumpărături distinct care oferă atât o pagină de cumpărături online centralizată, cât și acces prin aplicația lor mobilă. Până acum, Google Express oferă acces numai anumitor comercianți.

În momentul publicării acestei postări, Google Express listează 49 de comercianți care parteneriat cu Google pentru a oferi livrare la domiciliu prin intermediul site-ului web și al aplicației.

Deși acestea variază de la mărci de încredere precum Walmart, Target, Home Depot și Guitar Center, include și comercianți mai puțin cunoscuți care oferă o gamă largă de produse.

Singura distincție de produs dintre Google Express și Google Shopping este că Google Express se limitează la articole specifice, neperisabile, în timp ce Cumpărături Google nu limitează tipul de produs care poate fi achiziționat. Este posibil ca această limitare să nu conteze pentru anumiți cumpărători, mai ales având în vedere că Google Express oferă o experiență de „ghișeu unic” în comparație cu Cumpărături Google (a se vedea punctul 3).

2. Livrare și comenzi minime

O altă diferență distinctă între Google Express și Cumpărături Google este limitările de livrare și comenzile minime.

Cu Google Cumpărături, nu există un minim stabilit pentru cât trebuie să cumpărați, dar nu există nicio garanție a livrării gratuite în aceeași zi sau în două zile. Modelele de livrare depind în întregime de comerciant, deși Google oferă îndrumări pentru comercianți cu privire la configurarea și gestionarea problemelor de expediere prin intermediul serviciului său.

Google Express oferă transport gratuit și cu reduceri, pe baza unei cerințe minime de comandă. Cumpărătorii vor trebui să îndeplinească un minim de 25 sau 35 USD per magazin (în funcție de magazin) pentru a se califica pentru livrare gratuită. În caz contrar, trebuie să plătească o taxă de 4,99 USD pentru comenzile mai mici care se încadrează sub această limită.

Deși Google Express oferă livrare în aceeași zi, peste noapte și în două zile, data reală de sosire a pachetelor va fi determinată în cele din urmă de comerciant, astfel încât pachetele ar putea ajunge în continuare după trei sau mai multe zile în anumite situații.

Ambele servicii sunt afectate de comercianții individuali care oferă produse, dar avantajul Google Express este că are un departament de servicii pentru clienți care se va ocupa de orice reclamație de livrare și va lucra cu clientul pentru o experiență de cumpărături mai bună. Cu Cumpărături Google, clienții trebuie să colaboreze direct cu comercianții cu amănuntul pentru a rezolva disputele privind expedierea.

3. Experiență de cumpărături

Experiențele de cumpărături Google și Google Express au câteva diferențe cheie.

Deoarece Cumpărături Google este strâns legat de căutarea tradițională pe Google, experiența de cumpărături imită o căutare tradițională, cu unele completări asemănătoare Amazon.

Puteți în continuare să faceți cumpărături de pe pagina de pornire a Cumpărături Google, unde produsele sunt sortate pe categorii predeterminate, dar dacă nu știți deja că această pagină există, nu este primul loc în care veți merge.

Este mult mai probabil să întâlniți anunțuri pentru Cumpărături Google atunci când introduceți cuvinte cheie pentru anumite articole în bara de căutare Google. Aceasta este de obicei prima experiență de cumpărături Google pe care o vor avea cumpărătorii.

Puteți vedea mai mult conținut făcând clic pe săgeata din caseta de afișare sau alegând butonul „Cumpărături” din partea de sus a paginii.

Făcând clic pe butonul de cumpărături, veți ajunge la o altă pagină în care sunt afișate mai multe articole, iar rezultatele pot fi filtrate în continuare după culoare, preț, vânzător și așa mai departe.

Experiența de cumpărături Google Express, pe de altă parte, este puțin diferită. Similar cu Cumpărături Google, puteți face cumpărături direct de pe pagina de pornire Google Express de pe desktop.

Aspectul paginii de pornire Google Express este mai asemănător cu pagina de pornire a Amazon în comparație cu pagina de pornire a Google Shopping, ceea ce înseamnă că cumpărătorii Amazon pot găsi Google Express mai atrăgător.

Dar principala diferență dintre cele două platforme este experiența mobilă. De asemenea, puteți accesa Google Express prin aplicația sa mobilă disponibilă pe Google Play (dispozitive Android și Google) și iTunes (iPhone, iPad).

Acest lucru oferă o experiență mult mai fluidă atunci când faceți cumpărături pe dispozitive mobile în comparație cu Cumpărături Google folosind un browser mobil și este familiar, deoarece este similar cu aplicația de cumpărături Amazon. Deoarece Google promovează utilizarea aplicațiilor mobile, aceasta este probabil prima experiență pe care o vor avea cumpărătorii cu platforma.

În ceea ce privește o experiență de cumpărături coerentă, Google Express oferă o locație centrală de unde puteți cumpăra, atât pe dispozitivul mobil, cât și pe computer (cum ar fi experiența de cumpărături Amazon). Comparativ, Cumpărături Google este mai util pentru cei care caută informații despre produse sau cumpără prin desktop.

4. Retururi

Ce se întâmplă dacă doriți să returnați un produs achiziționat fie de la Cumpărături Google, fie de la Google Express? Regulile sunt puțin diferite pentru fiecare platformă.

Google Express permite comercianților (Target, Walmart etc.) să își stabilească propriile politici de returnare, dar îi încurajează pe comercianți să respecte o politică standard de returnare. Această politică prevede că produsele în stare nouă sau în stare de livrare pot fi returnate în 30 de zile, fie expediate la locația inițială, fie returnate personal la magazin.

Unele excepții de la politică includ:

• Produsele electronice (în stare nouă sau la momentul livrării) pot fi returnate în 14 zile
• Alimentele și articolele de cămară nu pot fi returnate, dar sunt eligibile pentru o rambursare
• Lucrurile vii (flori și plante) nu pot fi returnate, dar pot primi o rambursare

De asemenea, menționează că rambursările ar trebui să fie pentru întreaga sumă și să fie procesate în termen de 7 zile lucrătoare, deși aceasta poate fi procesată diferit, în funcție de politica specifică de returnare a magazinului.

De asemenea, Google permite cumpărătorilor să-și contacteze echipa de asistență pentru clienți prin e-mail, apel sau chat live cu orice întrebări sau nelămuriri legate de returnarea produselor și, de asemenea, îi va ajuta pe clienți să contacteze direct magazinele pentru returnări mai complicate.

Google Cumpărături, pe de altă parte, pur și simplu amână la politica de returnare a comerciantului și nu are o politică proprie, deși stipulează că comercianții trebuie să ofere clienților acces la politicile lor scrise de returnare.

În ceea ce privește experiența de returnare, atât clienții Google Shopping, cât și Google Express se vor baza în cele din urmă pe comerciantul sau vânzătorul individual pentru a rezolva returnările, deși Google Express oferă un suport mai direct pentru proces. Articolele Google Express pot fi returnate personal la magazin, ceea ce poate fi mai atrăgător pentru clienții cărora le este greu să returneze articole prin poștă.

5. Cumpărături locale

Cumpărături Google vă permite să găsiți produse în funcție de locația dvs. actuală utilizând filtrul „Disponibil în apropiere” atunci când utilizați Cumpărături Google de pe un desktop.

De asemenea, puteți introduce locația dvs. în bara de căutare împreună cu cuvintele cheie pentru produse, iar Google va completa o listă de magazine locale care oferă produsul (dacă există). Acest sistem funcționează bine pentru cei care doresc să cumpere direct din bara de căutare Google, dar nu este la fel de ușor de utilizat ca experiența de cumpărături Google Express.

Cu Google Express, informațiile locale (codul poștal) sunt deja aplicate fiecărei căutări, iar Google găsește automat cel mai apropiat produs disponibil de expediat, deși vă permite să vă schimbați locația dacă este necesar (Google Cumpărături nu o face de obicei).

Folosind informațiile locale, Google Express poate expedia anumite produse mai rapid - similar modului în care Amazon livrează produsele prin depozitele locale - deși este posibil să aveți o selecție mai limitată dacă magazinul dvs. local este epuizat.

Cu Cumpărături Google, este posibil să nu aveți întotdeauna control asupra de unde este expediat produsul, dar este posibil să aveți mai multă selecție.

În funcție de preferințele dvs. pentru cumpărături locale, viteza de expediere și disponibilitate, o alegere ar putea avea mai mult sens decât cealaltă.

Încheierea totul

Deși Google Shopping și Google Express sunt ambele oferite de Google, fiecare serviciu are propriile caracteristici și limitări.

Cumpărături Google are acces mai mare la comercianți și o gamă mai largă de produse, dar clienții trebuie să trateze direct cu vânzătorii și pot primi sau nu reduceri la lucruri precum transportul. Deși este perfect pentru cei cărora le place să facă cumpărături folosind bara de căutare Google, nu este ideal pentru cei care doresc o locație sau o aplicație centralizată pentru a face cumpărături online.

Google Express oferă o experiență de cumpărături asemănătoare cu Amazon Prime, cu reduceri la livrare (pentru comenzile care depășesc minimul) și o experiență centralizată de cumpărături pe mobil și pe web, deși este mai limitată în ceea ce privește comercianții și disponibilitatea produselor. Pentru clienții care fac deja cumpărături de la acele mărci de încredere, totuși, poate fi platforma perfectă pentru cumpărături online, mai ales dacă îți place deja Google.

Credite de imagine

Imagine caracteristică: Unsplash / Igor Ovsyannykov

Imaginea 1, 6, 7, 8, 9, 13: Capturi de ecran realizate în aprilie 2018 prin intermediul SERP-urilor Google

Imaginea 2: Captură de ecran realizată prin raportul de referință pentru cumpărături 2017 al Sidecar

Imaginea 3: Captură de ecran făcută în aprilie 2018 prin Google Express Facebook

Imaginea 4: Captură de ecran făcută în aprilie 2018 prin Google Merchant Center

Imaginea 5: Captură de ecran făcută în aprilie 2018 prin Google Express Store Directory

Imaginea 10: Captură de ecran făcută în aprilie 2018 prin pagina de pornire Google Express

Imaginea 11: Captură de ecran făcută în aprilie 2018 prin Magazin Google Play

Imaginea 12: Captură de ecran făcută în aprilie 2018 prin Google Express Help

Imaginea 14: Captură de ecran făcută în aprilie 2018 prin aplicația Google Express pentru mobil