21 Marketing-KPIs, ohne die Sie nicht leben können

Was ist ein KPI?

Key Performance Indicator (KPI) hilft Ihnen, die Leistung Ihrer Marketingkampagnen zu bestimmen. Wenn Sie Ihre Marketing-KPIs kennen, können Sie die besten Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Ergebnisse ermitteln.

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie die Marketing-KPIs für ein fiktives Unternehmen messen. Das Internet stellt uns eine Flut von Marketingdaten zur Verfügung. Unsere Aufgabe ist es, nur die Zahlen zu messen, die wir für das Wachstum unseres Geschäfts benötigen.

Um Ihnen zu helfen, messen wir KPIs für ein fiktives Widget-Unternehmen, Compatriots Widget Assemblers (CWA). Ich bin sicher, Sie haben von ihren unglaublichen, essbaren imaginären Produkten und Dienstleistungen gehört! Scherz beiseite, dieser Artikel wird für Sie sehr hilfreich sein, da er nicht nur eine Liste von Marketing-KPIs ist, sondern auch Beispiele und Formeln, die Ihnen helfen, diese in Ihrem eigenen Unternehmen anzuwenden.

In diesem Beitrag besprechen wir alle Arten von KPIs für digitales Marketing, KPIs zur Lead-Generierung, KPIs für E-Mail-Marketing und mehr.

Compatriot Widget Assemblers (CWA) Rohmarketingzahlen

• Umsatz: 130.000 US-Dollar
• Marketingbudget: 3.500 USD/Monat
• Website-Traffic: 10.000 Besucher/Monat
• Einzigartige Besucher: 8K/Monat
• Seitenaufrufe: 30.000/Monat
• Absprungrate: 60%
• Seiten/Sitzung: 2.6
• Gesamtzeit vor Ort: 75.000
• E-Mail-Abonnenten: 5.000
• Leads: 200/Monat
• Kunden: 40/Monat

21 wesentliche Marketing-KPIs

#1. Verkaufserlöse

Wie viel Umsatz hat Ihr Unternehmen im letzten Jahr gemacht? Welchen Prozentsatz dieses Umsatzes können Sie mit Ihren Marketingkampagnen verknüpfen?

Ein einfaches Online-CRM (Salesforce) oder Buchhaltungstool (Quickbooks) verfolgt Ihren Umsatz, damit Sie wissen, wie viel Ihr Unternehmen verdient hat. Obwohl es sich um einen Vertriebs-KPI handelt, benötigen wir ihn, um Ihre digitalen Marketing-KPIs zu ermitteln. Ein Umsatzbericht ist ein wichtiger Marketing-KPI, da er zeigt, wie Ihr Marketing funktioniert.

#2.Umrechnungskurse (CR)

Die Conversion-Rate misst, wie viele potenzielle Kunden die nächste Stufe im Trichter zur Lead-Generierung erreichen. In den meisten Branchen gibt es verschiedene Phasen, bevor aus einer Opportunity ein Kunde wird.

Jedes Unternehmen hat verschiedene Phasen. Sie müssen wissen, wie die Conversion-Rate bei jedem Schritt des Lead-Generierungsprozesses ist. Sie können CR verwenden, um die Produktivität Ihres Marketingkanals zu berechnen. Dies ist ein wichtiger Bestandteil von KPIs für Websites.

So berechnen Sie die Conversion-Rate

CWA führt beispielsweise monatlich 10.000 Besucher auf ihre Website und 200 Besucher melden sich jeden Monat in ihrer E-Mail-Liste an. Von 200 Leads kaufen 40 ihr Produkt. In diesem Fall haben Sie zwei verschiedene Conversion-Raten, eine für Leads/Prospects und eine andere für Kunden.

CR-to-Lead-Formel = 10.000 Besucher (Traffic)/200 Anmeldungen (Leads) = 2 % CR

#3. Lead-to-Customer-Conversion-Rate

Im vorherigen Schritt haben wir die Formel für die Lead-Conversion-Rate gezeigt. Das zweite CR untersucht, wie viele Leads zu Kunden werden. Laut HubSpot beträgt der Gesamtdurchschnitt für die Umwandlung von Leads in Kunden 19%. Diese Zahl ist wichtig, damit Sie später in Ihrem Marketing- oder Verkaufstrichter feststellen können, ob es eine Unterbrechung gibt.

Die Lead-to-Customer-Conversion-Rate ist ein wichtiger Marketing-KPI

Oftmals sind Unternehmen hervorragend darin, Traffic und Lead zu generieren, aber sie sind schlecht darin, diesen Traffic in Kunden umzuwandeln. Die Lead-to-Customer-Conversion-Rate hilft Ihnen, später im Marketing-Trichter Brüche zu erkennen.

Lead-to-Customer-CR-Formel: 40 (Neukunden)/200 (Leads) = 20 % Lead/Kunde

#4. Kundenakquisitionskosten (CAC)

Sobald Sie wissen, wie viel Umsatz Sie im letzten Jahr erzielt haben, möchten Sie berechnen, wie viel es kostet, jeden Kunden zu Ihrem kleinen Unternehmen zu bringen.

Sie berechnen die Akquisitionskosten, indem Sie das gesamte Marketingbudget dividiert durch die Anzahl der Neukunden in einem bestimmten Zeitraum. Wenn CWA beispielsweise im letzten Monat 3.500 US-Dollar für Marketing ausgegeben und 40 neue Kunden hinzugefügt hat, beträgt ihr CAC 87,50 US-Dollar pro Kunde.

Hinweis: Wenn Sie Betriebskosten und andere immaterielle Kosten hinzufügen, muss Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung mindestens das Dreifache des CAC betragen, damit Sie profitabel sind.

So berechnen Sie den KPI für die Kundenakquise

CAC-Formel: 3.500 USD (Budget)/40 (Neukunden) = 87,50 USD (CAC)

#5.Kosten pro Lead (CPL)

Sobald Sie das CAC kennen, möchten Sie zurückarbeiten und herausfinden, wie viel es kostet, einen Lead zu generieren. Bevor wir diese Zahl berechnen, definieren wir einen Lead. Im Folgenden besprechen wir den Unterschied zwischen Marketing Qualified Leads und Sales Qualified Leads.

Derzeit ist der Cost Per Lead die Anzahl der Interessenten, die sich auf Ihrer Website für Ihre kostenlosen Angebote anmelden. Das Angebot kann ein Webinar, ein eBook, ein Whitepaper, eine Checkliste, eine Demo, eine Testversion oder eine Beratung sein.

Die Liste variiert stark, aber die Idee ist, dass ein Lead ein Website-Besucher ist, der auf die Informationen auf Ihrer Website reagiert. Die CPL teilt das Marketingbudget durch die Anzahl der Leads, um zu bestimmen, wie viel es kostet, jeden Lead zu konvertieren. Lead-Management-KPIs wie diese sind wichtig, um die kostengünstigsten Wege zur Generierung von Leads zu identifizieren.

Diese Art von Marketing-KPI ist auch für ein Unternehmen, das viele verschiedene Kanäle nutzt, sehr wichtig.

CPL-Formel: 3.500 USD (Budget)/200 (Leads) = 17,5 USD (CPL)

#6. Marketing Qualifizierter Lead (MQL)

Nicht alle Leitungen sind gleich. Marketingabteilungen müssen die Interessenten identifizieren, die Ihre Dienstleistungen am wahrscheinlichsten kaufen, basierend auf ihren vorherigen Aktivitäten. Viele Unternehmen verwenden Marketing-Automatisierungstools, um hochwertige Interessenten von den anderen zu filtern. Dies ist ein Beispiel für einen anderen KPI für die Lead-Generierung, der funktioniert.

Interessierte Interessenten sind die Marketing Qualified Leads (MQL). Diese Interessenten haben einen bestimmten Schritt unternommen, wie das Ausfüllen mehrerer Website-Formulare oder eines langen Website-Formulars.

#7. Vertriebsqualifizierter Lead (SQL)

Sobald die Marketingabteilung die MQL genehmigt hat, sendet sie sie an die Vertriebsabteilung, um zu sehen, ob sie sich als Sales Qualified Leads (SQL) qualifizieren. Der Vertrieb sucht Interessenten, die bereit sind, mit ihnen zu sprechen.

Wenn eine MQL beispielsweise einen Termin plant, wird sie zu einer SQL.

An dieser Stelle möchten Sie untersuchen, wie das Verhältnis von MQL zu SQL wird, um sicherzustellen, dass Ihr Trichter funktioniert. Sie können die Formel verwenden, um die CR in Ihrem Trichter zur Lead-Generierung zu überprüfen. Der Einfachheit halber untersuchen wir das Verhältnis von MQL zu SQL.

So berechnen Sie für den Verkauf qualifizierte Leads

MQL zu SQL CR-Formel: 75 SQL / 150 MQL = 50% CR

#8. Kanal-ROI

Jetzt müssen wir herausfinden, welcher Marketingkanal den höchsten Return on Investment (ROI) bietet. Wir haben heute so viele Möglichkeiten, den Traffic zu steigern, dass wir Zeit darauf verwenden müssen, die Plattform mit den hochwertigsten Leads zu nutzen.

Natürlich sind auch PPC-Werbung, SEO und andere Marketingkanäle, die wir täglich nutzen, wichtig, aber der Einfachheit halber, sagen wir, CWA generiert Website-Traffic aus zwei Kanälen:

• Suchmaschinen (%55)
• Soziale Medien (%45)

Der Schlüssel, um zu verfolgen, welche Kanäle bestimmte Leads generieren, ist ein einzigartiger Tracking-Link. In der folgenden Formel weist der Social-Media-Traffic eine Conversion-Rate auf, die doppelt so hoch ist wie die des Suchmaschinen-Traffics. Sobald Sie den besten Kanal kennen, konzentrieren Sie Ihre Bemühungen und Ihr Budget auf den Social-Media-Traffic, um Ihren Traffic und Ihre Leads zu steigern.

So berechnen Sie den Kanal-ROI

Channel-ROI-Formel: 75 Leads/5.500 (SEO-Traffic) +125 Leads/4.500 (Social-Traffic) = 1,3% < 2,8%

#9. Lebenslanger Kundenwert (LCV)

Sobald Sie ein paar Kunden haben, müssen Sie schätzen, wie viel jeder Kunde wert ist. Oftmals ist ein anfänglicher Kundenkauf kleiner, damit er das Wasser testen kann. Solange Sie einen wertvollen Dienst leisten, kommen sie immer wieder zurück.

Nehmen wir an, die anfänglichen Ausgaben eines CWA-Kunden betragen 50 US-Dollar. Dann beträgt ihre monatliche Bestellung in den nächsten drei Jahren 100 US-Dollar. Sie können dies verwenden, um ihren lebenslangen Kundenwert zu berechnen.

So berechnen Sie den lebenslangen Kundenwert

LCV-Formel: 50 $ (Erstkauf) + 3600 $ (100 $/Monat x 36 Monate) = 3.650 $ LCV

#10. Website-Metriken

Die Mehrheit der Marketing-KPIs in diesem Artikel dreht sich um die Generierung von Website-Traffic. Eine Website hat jedoch ihre eigenen Datenpunkte, die Sie in Ihre Marketing-KPIs integrieren können. Diese allgemeinen Website-Metriken helfen Ihnen, die Qualität Ihres Website-Traffics zu verstehen.

Dies sind keineswegs die einzigen Nummern, die Sie verwenden können. Sie sollten auch die demografischen und Gerätestatistiken für Ihre Website berücksichtigen. Besuchen beispielsweise mehr Männer oder Frauen Ihre Website? Kommen Besucher von einem Mobilgerät oder Desktop-Computer auf Ihre Website? Diese digitalen Marketingmetriken bieten aussagekräftige Einblicke in den lebendigen, atmenden Organismus, der Ihre Unternehmenswebsite darstellt!

Viele Zahlen, einschließlich der demografischen Daten der Website, können Sie direkt von Ihrem Google Analytics abrufen.

#11. einzigartige Besucher

Lassen Sie uns ein paar Website-Begriffe klären. Ein Website-Besucher ist jemand, der Ihre Website überprüft. Leicht genug! Einige Website-Benutzer kehren jedoch mehr als einmal zu Ihrer Website zurück (siehe Nr. 12 unten). Jedes Mal, wenn ein Besucher auf Ihre Website zurückkehrt, wird dies als Sitzung bezeichnet.

Beispielsweise kann ein einzelner Website-Besucher mehrere Sitzungen auf Ihrer Website haben. Wenn Website-Administratoren im letzten Monat von 10.000 Besuchen auf ihrer Website sprechen, beziehen sie sich auf die Anzahl der Sitzungen auf ihrer Website.

#12. Wiederkehrende Besucher

Wenn Sie jeden Monat einzelne Besucher Ihrer Website verfolgen, möchten Sie wissen, wie viele mehr als einmal zurückgekehrt sind. CWA kann beispielsweise 10.000 Website-Besucher pro Monat haben, aber nur 6.000 einzelne Besucher. Daher kehrten mindestens 4.000 Besucher mehr als einmal zurück.

Für Ihre Marketingbemühungen ist es wichtig, Ihre wiederkehrenden Besucher zu messen, um festzustellen, welche Kampagnen funktionieren und welche nicht.

#13. Top-Landingpages

Welche Seiten wecken das erste Interesse der Besucher? Gibt es einen Grund, warum diese Seite oder Seiten so viel Aufmerksamkeit auf sich ziehen? Hast du zum Beispiel einen Blogbeitrag geschrieben, der viral wurde? Vielleicht haben Sie einprägsame Grafiken und Inhalte, die Social-Media-Besucher anziehen?

Je mehr Informationen Sie darüber haben, welche Zielseiten die besten Ergebnisse liefern, desto mehr können Sie diese Ergebnisse duplizieren.

Für Ihre Marketingbemühungen ist es wichtig zu wissen, welche Ihrer Zielseiten Kunden konvertieren, damit Sie diese Ergebnisse in Zukunft duplizieren können.

#14. Top-Exit-Seiten

Sie möchten wissen, auf welchen Top-Seiten Kunden auf Ihrer Website erscheinen und wo sie sie verlassen. Wenn Sie eine Diskrepanz feststellen, z. B. eine Website mit einer überwältigenden Anzahl von Exits, müssen Sie diese Seite wahrscheinlich aktualisieren.

Für den Marketingerfolg ist es wichtig, die Benutzererfahrung auf einer oder allen dieser leistungsschwachen Seiten zu verbessern.

#fünfzehn. Absprungrate

Oft sind die Landing- und Exit-Seiten gleich. Wenn ein Besucher Ihre Website verlässt, bevor er zu einer anderen Website-Seite wechselt, wird dies als Bounce bezeichnet. Als ob ich von hier abprallen würde . Ihre Aufgabe ist es zu wissen, warum Besucher von Ihrer Website abspringen. Vielleicht erwarten Besucher etwas anderes, wenn sie auf Ihrer Website landen oder die Geschwindigkeit zu langsam ist.

So berechnen Sie die Absprungrate

Formel für die Absprungrate: 6.000 (nur Landingpage besuchen)/10.000 (Site-Besucher) = 60% Absprungrate

# 16. Seiten pro Sitzung

Wenn Besucher nicht abspringen, wie viele Seiten sehen sie sich dann auf Ihrer Website an? Je mehr Seiten sie in einer Sitzung überprüfen, desto mehr interessiert sie sich für Ihre Website. Die einzige Ausnahme ist, dass die Zahl im Vergleich zur durchschnittlichen Verweildauer vor Ort zu hoch ist (siehe Punkt 17 unten). Die Diskrepanz kann darauf hinweisen, dass Ihre Besucher die benötigten Informationen nicht finden und Ihre Website verlassen.

So berechnen Sie Seiten pro Sitzung

Durchschn. Seiten pro Sitzungsformel: 30.000 (Seitenbesuche)/10.000 (Sitzungen) = 3 Seiten/Sitzung

#17. Durchschnittliche Zeit auf der Website

Diese Nummer ist eindeutig. Wie lange bleiben Besucher auf Ihrer Website? Je länger sie auf Ihrer Website sind, desto wahrscheinlicher schätzen sie Ihre Inhalte.

So berechnen Sie die durchschnittliche Zeit auf der Website

Durchschn. Zeit vor Ort Formel: 75.000 (Minuten)/10.000 (Besuche) = 7,5 Minuten pro Besuch

#18. Zeit pro Seite

Zählen Sie auch, wie viel Zeit sie auf jeder Seite Ihrer Website verbringen.

Durchschn. Zeit pro Seite Formel: 75.000 (Minuten)/30.000 (Seiten) = 2,5 Minuten pro Seite

#19. E-Mail-Zustellungsrate

E-Mail-Marketing ist ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Strategie zur Lead-Generierung. Daher müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Liste Ihre E-Mails empfängt. Dann können Sie Ihre E-Mail-Marketing-KPIs messen.

Wenn Sie feststellen, dass zu viele E-Mails nie zugestellt werden, landet Ihre E-Mail möglicherweise im Spam. Sie müssen herausfinden, auf welchen schwarzen Listen Sie sich befinden, und dann sicherstellen, dass Sie Korrekturmaßnahmen ergreifen, um sich aus diesen Datenbanken zu entfernen.

Das Ziel ist eine 100-prozentige Zustellrate. Da es jedoch nicht immer möglich ist, ist eine Zustellbarkeit von über 98% gut. Sie werden immer noch einige Bounces haben, weil jemand ein E-Mail-Konto löscht oder Ihre E-Mail zu groß für seinen Posteingang ist.

# 20. Abmelderate

Nehmen wir an, Sie erhalten 100 % Zustellbarkeit. Jetzt müssen Sie wissen, wie viele Abonnenten sich in jeder E-Mail abgemeldet haben. Sobald Sie eine bestimmte Größe überschritten haben, passiert dies garantiert mit jeder E-Mail. Hier gilt es, die Verluste zu minimieren. Ihre Abmelderate sollte weniger als 0,5 % betragen.

Vergleichen Sie Ihre E-Mail-Abmeldungen im Zeitverlauf. Wenn Sie eine Liste von 5.000 E-Mail-Abonnenten haben, sollten Sie jede E-Mail durchschnittlich weniger als 10-20 abbestellen. Wenn eine E-Mail Sie dann 50 Abonnenten kostet, wissen Sie, dass die Nachricht für Ihr Publikum nicht geeignet war.

So berechnen Sie die Abmelderate

Formel für Abmelderate = 20 (Abmeldungen) / 5.000 (gesendete E-Mails) = 0,4% Abmelderate

#21. Öffnungs- und Klickrate (CTR)

Wie viele Abonnenten haben Ihre E-Mail geöffnet? Je höher Ihre Öffnungsrate, desto mehr Möglichkeiten haben Leser, auf Ihren Link zu klicken. Normalerweise können Sie anhand dieser beiden Zahlen den Erfolg und die Misserfolge Ihrer Marketingstrategie bestimmen.

Wenn Sie eine hohe Öffnungsrate haben, haben Ihre Überschrift und Ihr Vorschautext Ihr Publikum dazu inspiriert, mehr zu erfahren. Abhängig davon, ob Ihrem Publikum der E-Mail-Inhalt gefallen hat, wird bestimmt, wie viele Klicks zur nächsten Seite gelangen.

Formel für Öffnungsrate: 1.250 (geöffnete E-Mail)/5.000 (zugestellte Nachrichten) = 25 % Öffnungsrate Formel für Klickrate: 125 (E-Mail-Klicks)/5.000 (zugestellte Nachrichten) = 2,5 % CTR

Haben Sie weitere Fragen zu Marketing-KPIs?

Wie Sie sehen, geben Ihre KPIs für digitales Marketing eine vollständige Momentaufnahme der Funktionsweise Ihres Unternehmens wieder. Die Herausforderung besteht darin, dass Sie wissen müssen, nach welchen Kennzahlen Sie in Ihrem Marketing suchen müssen. Wenn Sie Fragen haben, welche Marketing-KPIs Sie für Ihr Unternehmen verwenden sollten, kontaktieren Sie uns noch heute für ein kostenloses Beratungsgespräch.