نصائح لزيادة اكتساب العملاء والمبيعات من التسويق الرقمي

ما هو اكتساب العملاء؟

اكتساب العملاء يدور حول جذب مستهلكين جدد. يعني اكتساب عملاء جدد إقناع المستهلكين بشراء منتجات الشركة وخدماتها.

شهادة احترافية في التسويق الرقمي

صمم مع Meta Blueprint و IMT Ghaziabad قدم الطلب الآن

قمع اكتساب العملاء

في عالم الأعمال ، تتخيل عادةً رحلة عميلك من خلال عملية تحقيق الهدف أو رسم مشابه يسلط الضوء على مراحل عملية الشراء وعقلية العملاء المحتملين. عندما يمر المستهلك بعملية تحقيق الهدف ويصبح مشترًا:

• لفت الانتباه إلى علامتك التجارية
• أضف منتجاتك وخدماتك إلى مجموعة التعليقات الخاصة بهم
• قرر أن تكون عميلاً مدفوع الأجر لعملك

اقتناء التسويق

يهدف تسويق الاستحواذ إلى الترويج لمنتجك لجماهير جديدة وجذب عملاء جدد. لذلك ، فهو جزء لا يتجزأ من تسويق التجارة الإلكترونية لجميع الشركات. وبشكل أكثر تحديدًا ، يهدف تسويق الاستحواذ إلى العملاء المحتملين في مرحلة "الاهتمام" أو "المراجعة" في مسار التحويل.

8 استراتيجيات لاكتساب العملاء لمحاولة

1. الإعلانات المدفوعة

يُعد التسويق المدفوع أحد أسرع الطرق لمساعدة العملاء المحتملين على اكتشاف علامتك التجارية وما لديك لتقدمه. يشتري التسويق المدفوع الإعلانات التي يمكن أن تستهدف جمهورًا معينًا بدلاً من انتظارهم للعثور عليك بشكل طبيعي.

مزايا

يظهر التسويق المدفوع في نتائج محرك البحث على الصفحات (SERPs) وقنوات التواصل الاجتماعي. عند إنشاء إعلانات تسويقية مدفوعة ، حدد قناة معينة وحدد العملاء المستهدفين بناءً على الموقع ومصطلحات البحث والاهتمامات والمعلومات السكانية والمشتريات السابقة والصفحات الأخرى التي تزورها.

المزالق المحتملة

يتطلب الأمر ممارسة لإعداد حملة فعالة. تختار العديد من الشركات مؤسسات متخصصة لهذا الغرض.

جيدة ل

الشركات الناشئة والمؤسسات الراسخة

2. رعاية المؤثرين

يمكن الوصول إلى المؤثرين اليوم ، وبالتالي فإن آرائهم قوية. نتيجة لذلك ، تتعامل المزيد والمزيد من الشركات مع التسويق المؤثر. بشكل عام ، عندما تقرر شركة ما الدخول في شراكة مع مؤثر ، فإنها ترسل إلى المؤثر منتجًا أو خدمة مجانية. يتلقى المؤثرون منتجًا / خدمة ، ويجربونها ، ثم يصنفونها لمشاهديهم.

مزايا

• يساعد في الوصول إلى الجماهير ذات الصلة
• تمكنك من بناء الثقة
• يوسع نطاق علامتك التجارية

المزالق المحتملة

• يمكن أن تؤدي أخطاء التسويق المؤثر الزائفة إلى التضحية بعلامتك التجارية
• تستهلك الكثير من الوقت
• مخاطرة عالية

جيدة ل

المستقلون والشركات الناشئة

3. البريد الإلكتروني

يعد تسويق منتج أو خدمة عبر البريد الإلكتروني طريقة سريعة ومرنة وغير مكلفة للوصول إلى عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين من خلال تسهيل الوصول المتكرر إلى موقع الويب الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح التسويق عبر البريد الإلكتروني إنشاء رسائل مستهدفة وشخصية.

مزايا

• فعاله من حيث التكلفه
• تصميم مرن
• التخصيص والتجزئة

المزالق المحتملة

• البريد المزعج
• رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم تسليمها
• مشاكل التصميم

جيدة ل

الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم

4. برامج الإحالة

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا جيدًا ، فسيساعدك عملاؤك الحاليون على النمو بمرور الوقت من خلال الإحالات. لكنها ستجذب على الأرجح المزيد من العملاء. لسوء الحظ ، فإن تغيير هذا ليس بالأمر السهل ، لذا فإن الانتقال إلى حساب أكثر شمولاً وربحًا يتطلب عادةً الكثير من الوقت والطاقة ومندوب مبيعات ماهر.

مزايا

• الإحالات لها أقل تكلفة لكل عميل محتمل
• الإحالات عادة ما يكون لها معدل تحويل أعلى

المزالق المحتملة

• لا يمكنك التحكم في نوع العميل الذي تقبله
• لا يمكنك التحكم في نموك
• قد تجد صعوبة في رفع سعرك

جيدة ل

الشركات المبتدئة

5. الدعاية التقليدية

يستخدم التسويق التقليدي قنوات غير متصلة بالإنترنت للترويج للمنتجات / الخدمات / الشركات وجذب الجماهير المستهدفة. لذلك ، يعد التسويق التقليدي ، مثل قنوات التسويق عبر الإنترنت ، ضروريًا لنمو عملك وتطوره.

مزايا

• يربطك بجمهورك المحلي
• التسويق التقليدي يخلق المصداقية
• المواد الترويجية قابلة لإعادة الاستخدام وقابلة لإعادة التدوير

المزالق المحتملة

• باهظ الثمن مقارنة بالتسويق الرقمي
• لا يمكن تعديله
• وسيلة إعلامية صغيرة

جيدة ل

الشركات الصغيرة التي تعاني من الجهل الرقمي

برنامج الدراسات العليا في التسويق الرقمي

مع جامعة بوردو وتم إنشاؤه بالاشتراك مع Facebook Enroll Now

6. محرك البحث الأمثل

تحسين محركات البحث (SEO) هو عملية الحصول على حركة المرور على الإنترنت من نتائج محركات البحث المجانية أو العضوية أو التحريرية أو الطبيعية. والغرض من ذلك هو تحسين ترتيب الموقع في فهرس نتائج البحث.

مزايا

• رفع الوعي بالعلامة التجارية
• يجعلك رائدة في السوق
• لا تزعج المستخدمين غير المهتمين بعملك

المزالق المحتملة

• النتائج غير مضمونة
• مطلوب صيانة دورية
• لا يوجد ربح في البداية

جيدة ل

أي منظمة

7. بناء الجمهور

يعد تطوير الجمهور أمرًا ضروريًا لأي عمل تجاري ، وربما تقوم ببعض الأعمال بالفعل دون معرفة ذلك.

مزايا

• بناء مجتمع
• بناء علاقات جيدة
• تعاون أفضل

المزالق المحتملة

• كليًا ليس رقميًا
• عملية تستغرق وقتًا طويلاً
• معرض للخطأ

جيدة ل

المنظمات الكبيرة

8. تسويق المحتوى

يساعد تسويق المحتوى في جذب المشاهدين وبناء العلاقات وزيادة المبيعات في النهاية. ومع ذلك ، قد تكون هناك تحديات خاصة.

مزايا

• بناء الوعي بالعلامة التجارية والثقة والولاء
• زيادة حركة المرور والتحويلات
• دعم أساليب التسويق الأخرى

المزالق المحتملة

• الفوائد ليست فورية
• المهارات والموارد
• ابحث عن أفكار المحتوى

جيدة ل

أي منظمة

كيف تقيس اكتساب العملاء؟

تكلفة اكتساب العملاء (CAC) هي إنفاق الشركة لجذب عملاء جدد. يساعد في قياس العائد على الاستثمار من الجهود المبذولة لتوسيع قاعدة العملاء.

كيف تحسب تكلفة اكتساب العملاء؟

لحساب CAC ، قم بإضافة تكاليف اكتساب عملاء جدد (المبلغ الذي يتم إنفاقه على التسويق والمبيعات) وقسم هذا المبلغ على عدد العملاء الذين حصلوا عليه.

صيغة CAC

CAC = MC / CA ،

أين،

CAC - تكلفة اكتساب العميل

MC - تكاليف التسويق

CA - اكتساب العملاء

مثال على صيغة CAC

إذا كانت مؤسستك تنفق 1000 دولار سنويًا على التسويق وتحصل على 1000 عميل جديد ، فإن قسمة 1000 دولار على 1000 عميل يعطي 1 دولار لكل عميل ، لذلك CAC هي 1 دولار ، من ناحية أخرى ، إذا حصلت على 500 عميل ، فإنك تنفق نفس المبلغ على الحصول على نصف عدد العملاء الجدد ، ومضاعفة CAC إلى 2 دولار.

كيفية تقليل تكلفة اكتساب العملاء؟

• تحسين جهود تحويل موقع الويب الخاص بك: اجعل موقعك مستجيبًا على الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية ، وتحسين الصفحات المقصودة ، وتنظيف كتابة الإعلانات.
• إضافة قيمة للعملاء الحاليين: قد يشمل ذلك إصدارات المنتجات الجديدة أو الترقيات التي يمكن للعملاء الاستثمار فيها.
• ضبط وتحسين استراتيجية اكتساب العملاء: خذ الوقت الكافي للتخطيط لاكتسابك ومعرفة تكلفة كل طريقة.

كيف تحسن استراتيجية اكتساب العملاء؟

اجعل استراتيجيتك مستدامة

استراتيجية اكتساب العملاء المستدامة هي استراتيجية تعمل على المدى الطويل. هذا يعني أنه يمكنك الحفاظ على استثمارك (المال ، والوقت ، والأشخاص ، وما إلى ذلك) في المستقبل المنظور.

بناء المرونة

يجب أن تكون استراتيجيات اكتساب العملاء مرنة أيضًا ، حيث يتغير التسويق والمبيعات وكيفية استجابة الناس باستمرار.

ابحث عن السوق المستهدف

ليس كل المستهلكين هم أفضل المستهلكين. قد تؤدي جهود اكتساب العملاء إلى إهدار الموارد إذا لم تستهدف الأشخاص المناسبين. قبل الاستثمار في طرق اكتساب العملاء ، تحتاج إلى تحديد من تريد استهدافه بهذه الأساليب.

تنويع النهج الخاص بك

سيؤدي تنويع استراتيجيات الاستحواذ الخاصة بك واستخدام طرق اكتساب مختلفة إلى زيادة فرصك في الوصول إلى جماهير جديدة وإنشاء عملاء محتملين جدد. يمكنك أيضًا تحقيق التوازن بين المخاطر والمكافآت من خلال تنويع استراتيجيات اكتساب العملاء.

أمثلة على استراتيجية اكتساب العملاء

• منتج Freemium: Otter.ai

تتمثل إحدى أفضل الطرق لجذب اهتمام عملائك بمنتجك إلى منحهم طعمًا من خلال خيار freemium. أحد المنتجات التي تستخدم استراتيجية اكتساب العملاء المجانية هو Otter.ai ، وهي أداة نسخ للذكاء الاصطناعي تلتقط الأفكار والقصص وملاحظات الاجتماعات.

• البريد الإلكتروني: كالي مور

يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة قيّمة للتفاعل مع العملاء المحتملين بانتظام والحفاظ على علامتك التجارية ومنتجك في الاعتبار. من خلال تحويل زوار الموقع وقراء المدونة إلى مشتركين في البريد الإلكتروني ، اكتسبت Kaleigh معلومات جديدة وهي الآن عميل لأحدث الإنشاءات.

• اكتساب المحتوى: HubSpot

تقدم HubSpot العشرات من المحتوى الجديد كل عام ، بما في ذلك الكتب الإلكترونية والقوالب وأوراق العمل والمزيد. يُعرف هذا النوع من المحتوى باسم "محتوى البوابة" لأنه يجب على الأشخاص إدخال عناوين بريدهم الإلكتروني للوصول إليها.

• حضور الفعالية: WPMRR

تعد الأحداث الافتراضية وسيلة ممتعة للتواصل مع العملاء المحتملين والجهات الراعية أثناء الاسترخاء في المنزل. إذا كنت جديدًا على قناة اكتساب العملاء هذه ، ففكر في استضافة ندوة صغيرة على الويب أو قمة افتراضية مثل WPMRR. WPMRR لا يتقاضى رسومًا مقابل الحدث.

• البحث في التسويق: شيما مميج

Chima Mmeje هي كاتبة نصوص مُحسّنات محرّكات بحث مستقلة تستخدم التسويق عبر محركات البحث (وقليلًا من وسائل التواصل الاجتماعي) لجذب عملاء SaaS جدد من خلال جلب العلامة التجارية من أعماق SERP إلى أعلى الصفحة الأولى.

الاحتفاظ بالعملاء هو الاكتساب الجديد (الطريقة)

ما هو زبد العميل؟

يمثل تناقص عدد العملاء النسبة المئوية للعملاء الذين يتخلون عن عملك ويرفضون منتجك أو خدمتك. يُعرف أيضًا باسم معدل دوران العملاء أو المبيعات.

قمع اكتساب العملاء

كما رأينا بالفعل ، يعد قمع الاستحواذ تصورًا مناسبًا لكيفية تعلم العملاء عن علامتك التجارية وشرائها. ومع ذلك ، في الوقت الحاضر ، تم تطبيق مفهوم دولاب الموازنة واستبدل استراتيجية القمع.

تحويل العملاء السعداء إلى مروجين

لتحويل عميل سعيد إلى معلن ، عليك أن تهدف إلى الاحتفاظ بالعملاء وإسعاد العملاء. يمكن للعملاء الذين يبقون مقابل ما يريدون تقديم قيمة أكبر من الإيرادات الأعلى.

• اسأل عن قصص العملاء

سواء كانت دراسة حالة أو مقابلة أو مراجعة أو محتوى من إنشاء المستخدم ، اطلب من عملائك أن يرووا قصصهم حول كيفية اكتشافهم لعملك ولماذا أحبوا ذلك. بدلاً من التباهي بعملك من خلال الإعلانات المدفوعة ووسائل التواصل الاجتماعي ، مرر الميكروفون ودع عملائك يفعلون ذلك نيابةً عنك.

• اجعل المحتوى قابلاً للمشاركة بسهولة

أنشئ رابط شبكة اجتماعية ليسهل على عملائك مشاركة منشوراتك الاجتماعية ، وتأكد من أن لديك خيار مشاركة المحتوى المنشور عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.

• إلهام الإحالات

يعد إنشاء برنامج إحالة طريقة مؤكدة لتحقيق عمل جديد من عملائك. عادةً ما يكون تقديم الحوافز هو أفضل طريقة لتحفيز العملاء على مشاركة شيء ما حول عملك ، سواء كان قرضًا أو هدية مادية أو مكافأة نقدية.

لنتحدث عن قيمة العميل مدى الحياة

ما هي القيمة الدائمة للعميل (LTV)؟

قيمة عمر العميل هي صافي الربح المقدر الذي يحققه الفرد أو الشركة على مدار حياته كعميل مدفوع.

يساعدك اكتساب العملاء الذكي على النمو بشكل أفضل

ما هو اختصاصي اكتساب العملاء؟ بالإضافة إلى لماذا تحتاج واحد

اكتساب العملاء هو شريان الحياة لأي شركة ، كبيرة كانت أم صغيرة. بغض النظر عن التكلفة ، لا يمكنك التخلي عن التسويق لعملاء جدد. ومع ذلك ، تظهر الأبحاث أن مفتاح النمو لا يكمن في فريق التسويق أو المبيعات ولكن في فريق خدمة العملاء والعميل نفسه.

العميل مقابل المستهلك: ما الفرق؟

الزبون هو فرد يشتري منتجًا. المستهلك هو المستهلك النهائي لمنتج أو خدمة.

كيف يتم بناء برنامج إحالة قوي للعملاء؟

ابدأ بقالب شهادة العميل. حدد أهدافك. اكتشف كيف تجلب الإحالات إلى عملك. قرر ما يناسب عملك. قائمة بمصادر إحالة العملاء المحتملين. بعد ذلك ، حدد القناة التي تستضيف برنامج الإحالة. أخيرًا ، ضع خطة للاتصال.

الأسئلة الشائعة حول اكتساب العملاء

ما هي استراتيجية اكتساب العملاء؟

تحدد استراتيجيات اكتساب العملاء أفضل مجموعة من وسائل الإعلام وأدوات التفاعل (توليد العملاء المحتملين وتسليم المنتجات) ، واستهداف عملاء جدد ، والوصول إليهم من خلال رحلات العملاء عبر الإنترنت وغير المتصلة.

الدورة التأسيسية المجانية لأتمتة التسويق

تعلم أساسيات أتمتة التسويق الآن ابدأ التعلم

ما هو الغرض من اكتساب العملاء؟

يعد اكتساب العملاء أمرًا حيويًا لبدء عمل تجاري وبناء موطئ قدم في السوق ، من اكتساب عملاء جدد إلى زيادة المبيعات. المزيد من العملاء يعني المزيد من الإيرادات ، مما يعني المزيد من الأرباح لعملك.

كيف يختلف اكتساب العملاء عن الاحتفاظ بالعملاء؟

تتضمن عملية الاستحواذ التسويق للعملاء المحتملين وتوقع منهم تجربة منتجات الشركة أو خدماتها. من ناحية أخرى ، يشمل الاحتفاظ بالعملاء رضا العملاء وجودة الخدمة وبرامج الولاء.

ما هي أدوات اكتساب العملاء؟

• المغزى
• إفتح
• OptiMonk
• تحصل على رد

احصل على وضع مضمون في غضون 180 يومًا من إكمال الدورة التدريبية من خلال برنامج ضمان الوظائف للتسويق الرقمي. سجل اليوم!

كن مسوقًا رقميًا في عام 2022

يعد برنامج التسويق الرقمي PGP الخاص بنا بالتعاون مع جامعة بوردو حلاً شاملاً لجميع احتياجات التسويق الرقمي الخاصة بك! تعرف على أفضل أدوات التسويق الرقمي من خلال دورة التسويق عبر الإنترنت التي تضم دروسًا رئيسية من Facebook و Purdue ودراسات حالة Harvard Business Publishing. سجل اليوم!