ما هو تقارب العلامة التجارية وكيف تزيدها

العملاء هم شريان الحياة للشركات.

والسبب في ذلك بسيط للغاية - بدون العملاء ، لا يمكن للشركات تحقيق إيرادات أو ربح. لا يمكنهم توسيع نطاق عملياتهم والنمو في نهاية المطاف. بمعنى آخر ، إذا كنت تريد أن تنجح كعمل تجاري ، فأنت بحاجة إلى إيجاد طرق لجعل الناس يشترون منك.

اقرأ إنشاء إستراتيجية تسويق فعالة: الفوائد والخطوات والأدوات

لكن جعل الناس يشترون منك ليس سهلاً كما يبدو. العملاء هم أشخاص ، مما يعني أنهم لن يتخذوا بالضرورة أي إجراء إذا طلبت منهم ببساطة إجراء عملية شراء. كعمل تجاري ، تحتاج إلى الاتصال بهم أولاً قبل أن يتمكنوا من أخذ كلمتك من أجلها والاقتناع بشرائها.

باختصار ، تحتاج إلى إنشاء تقارب للعلامة التجارية.

ما هو تقارب العلامة التجارية؟

يتجاوز تقارب العلامة التجارية مجرد الوعي بالعلامة التجارية أو إنشاء علاقة مع العميل تشجع على الاستخدام المستمر للمنتج. تقارب العلامة التجارية هو الارتباط العاطفي الذي يربط الجمهور بالعلامة التجارية.

يمكن أن يكون مقياسًا للمستخدمين الذين وصلوا إلى أعلى مستوى من رضا العملاء - مرحلة المدافع أو الإنجيلي. هذا يعني أن تقارب العلامة التجارية هو المعدل الذي يصبح فيه عملاؤك مؤيدين.

في مرحلة المدافع أو الإنجيلي ، تبدأ قاعدة العملاء المخلصين في تزكية أصدقائك ، والدفاع عنك عبر الإنترنت ، والبحث بنشاط عن خدماتك.

اقرأ تلبية احتياجات العملاء: 7 طرق للتعرف على عملائك بشكل أفضل

إن زيادة تقارب علامتك التجارية لا يساعد فقط في زيادة مبيعاتك. كما أنه يؤسس علامتك التجارية كعلامة تجارية حسنة السمعة بجودة فريدة وثقافة محددة. خذ على سبيل المثال Hugo Boss ، التي يُنظر إليها على أنها علامة تجارية فاخرة للملابس على المستوى التنفيذي.

كيف يمكنك زيادة تقارب العلامة التجارية؟

قد لا تكون شركة على مستوى المؤسسة مثل Hugo Boss. ومع ذلك ، لا تزال هناك طريقة لبناء تقارب العلامة التجارية.

هذا التقارب مهم في صناعة B2B ، حيث سيبحث العملاء عن أفضل تكلفة لكل قيمة بدلاً من اتخاذ قرار بشأن الدافع.

إليك كيف يمكنك زيادته.

1. اعرف جمهورك جيدًا

قبل زيادة تقارب العلامة التجارية ، يجب على الشركة أولاً أن تعرف جمهورها جيدًا.

افهم أهداف جمهورك ومشاكلهم. ما الذي يريد جمهورك تحقيقه بمنتجك / خدمتك؟ ما نوع المشاكل التي يتطلعون لحلها؟

يجب أن تفهم أيضًا الشكل الذي قد يبدو عليه حياتهم اليومية عندما لا يتفاعلون مع علامتك التجارية. هل يقوون من خلال تسعة إلى خمسة؟ هل يذهبون للتنزه في الحديقة؟

قم بإنشاء شخصية المشتري. يجب أن تتضمن هذه البيانات:

• جنس
• الفئة العمرية
• الجغرافيا
• الحالة الاقتصادية
• التحصيل العلمي / الوظيفة
• الإهتمامات

يمكن أن تساعدك هذه البيانات في إنشاء محتوى يلقى صدى لدى جمهورك. لن تفهم الجدات في الستينيات من العمر بالضرورة لغة الشارع. ولن يعرف المحترفون الشباب في العشرينات من العمر ما هو الجراموفون.

على سبيل المثال ، تعرف أفضل مدونات الشركات B2B أن جمهورها من المحتمل أن يكون قراءًا على دراية بالأعمال ، لذا فهم لا يضيعون الوقت في شرح مصطلحات محددة.

كيف تحدد أفضل جمهور مستهدف؟

ولكن كيف يمكنك جمع البيانات حول التركيبة السكانية المثالية؟ إحدى الطرق هي التسويق للجمهور العام. بمجرد أن يبدأ الأشخاص في التفاعل مع حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي وإجراء عمليات شراء منك ، قم بتضييق نطاق عملائك الأكثر ولاءً وجنسهم وجغرافيتهم.

الطريقة الأخرى هي استخدام أداة استماع اجتماعية وتتبع المحادثات عبر الإنترنت. سيعطيك هذا آراء واضحة وغير متحيزة من الناس ويمكن أن يكشف عن سوق مستهدف لم تكن على دراية به ، أو قد يساهم في تحديد شخصية المشتري بشكل أفضل.

بعد اكتشاف أهداف جمهورك ومشكلاتهم وخصائصهم البشرية ، ستتمكن من إقامة اتصال شخصي معهم من خلال جهودك التسويقية. سيساعدك ذلك على بناء ارتباط عاطفي مع جمهورك ، مما يؤدي إلى زيادة تقارب علامتك التجارية.

اقرأ كيف تجري أبحاث السوق باستخدام أداة مراقبة وسائل الإعلام؟

2. تحديد وتحليل ارتباطات علامتك التجارية

قد يكون لديك فكرة عما تريد أن ترتبط به علامتك التجارية ، ولكن قد يكون للسوق رأي مختلف.

معرفة كيف يدرك جمهورك المستهدف الحالي لك هو أمر مفيد لعملك. ستساعدك هذه المعلومات في القيام بالتسويق الخاص بك. بماذا يربطك الناس؟ جودة؟ التعاون؟ فخم. ترف؟

يظهر أدناه جمعيات العلامات التجارية لماكدونالدز. يمكنك المراهنة على قيام المسوقين بإنشاء حملاتهم مع وضع هذه الجمعيات في الاعتبار.

يجب أن تأتي جمعيات العلامات التجارية هذه من العملاء المخلصين وأولئك الذين اشتروا منك. كيف يمكنك جمع هذه الجمعيات؟

ماركات مراقبة الشاشة مذكورة. استخدم أدوات مراقبة العلامة التجارية للبحث في الويب عن إشارات لعلامتك التجارية ومعرفة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

ستسمح لك رؤية سياق ومحتوى إشارات العلامة التجارية هذه بتشكيل فكرة دقيقة عن كيفية فهم علامتك التجارية.

اجمع إشارات العلامة التجارية والتعليقات من العملاء وغير العملاء على حدٍ سواء. في سياق تقارب العلامة التجارية ، فإن كلا الرأيين مهمان بنفس القدر لأنك تقوم ببناء صورة العلامة التجارية. هل تريد أن تكون مرتبطًا بالصلابة أو الراحة أو الموثوقية؟

سيمكنك تحليل المشاعر حول علامتك التجارية من صياغة التسويق الذي ينجذب نحو هذه القيم المتصورة. بهذه الطريقة ، ستعمل خدمتك على بناء تقارب من خلال جمعيات العلامات التجارية الراسخة هذه.

3. ابحث عن هوية علامتك التجارية والتزم بها

لقد فهمت القيم التي يربطها السوق بعلامتك التجارية. من المهم أن تفهم أن هذه الارتباطات لن تعني شيئًا ما لم تكن علامتك التجارية مميزة. يجب عليك أيضًا البحث عن هوية علامتك التجارية.

هوية علامتك التجارية هي شخصية علامتك التجارية.

يجب أن يساهم السوق المستهدف وقيم علامتك التجارية في تعزيز صوت علامتك التجارية. إذا كنت تبيع شاحنات لعشاق في الهواء الطلق يبلغون من العمر 40 عامًا ، فيجب أن تكون الموثوقية إحدى قيمك. كيف سينعكس ذلك على هوية علامتك التجارية؟

ضع إرشادات لعلامتك التجارية.

قراءة إدارة سمعة العلامة التجارية: أهم 5 نصائح للنجاح

تُعد إرشادات العلامة التجارية قائمة شاملة بالأسلوب والقيم والسمات التي يجب أن يعتمد عليها فريقك الإبداعي عند إنشاء ضمانات لعلامتك التجارية. تتضمن إرشادات العلامة التجارية ، على سبيل المثال لا الحصر:

• ألوان العلامة التجارية
• نغمة العلامة التجارية
• صور العلامة التجارية
• أشكال العلامة التجارية
• خط العلامة التجارية

تسهل مجموعة واضحة من إرشادات العلامة التجارية على فريق التسويق الخاص بك أن يظل متسقًا مع هوية علامتك التجارية. يؤدي الاتساق إلى ترسيخ هوية علامتك التجارية وترسيخها ، مما يجعلها أكثر موثوقية وجدارة بالثقة.

يمكنك أيضًا إنشاء دليل نمط لنسختك التسويقية ، سواء كانت تسميات توضيحية لوسائل التواصل الاجتماعي أو مقالات مدونة أو نسخة موقع ويب.

يساعد تناسق العلامة التجارية في جهودك لبناء تقارب العلامة التجارية. عندما يختار الأشخاص علامة تجارية ، فإنهم يريدون التعرف على هوية تلك العلامة التجارية. على سبيل المثال ، قد يرغب السوق الذي يستخدم Mac في أن يُنظر إليه على أنه إبداعي وقد يكون أنيقًا.

4. إنشاء محتوى قيم

بالإضافة إلى جودة المنتج وخدمة العملاء الممتازة ، يمكن أيضًا أن تُنسب علامتك التجارية إلى صورة حسنة السمعة من خلال إنشاء محتوى ذي قيمة.

الزبائن ، وخاصة أولئك الذين يبحثون عن مشاكلهم ، يستهلكون الكثير من المحتوى. يبحثون عن مشاكلهم ، وبمجرد تحديد حل ممكن ، يبحثون عن العلامات التجارية التي تقدم أفضل خدمة لهذا الحل.

سيكون من المفيد لعلامتك التجارية إنشاء محتوى يظهر أمام هؤلاء الأشخاص. تؤسس هذه العملية مصداقيتك وسلطتك بشأن الموضوع وتمنحك فرصة للترويج لخدماتك.

ما نوع المحتوى الذي يجب أن تنشره؟

اصنع مغناطيس الرصاص

امنح العملاء المحتملين وزوار الموقع شيئًا ذا قيمة. يمكن أن يكون هذا المغناطيس الرئيسي في شكل كتاب إلكتروني مجاني ، أو ندوة مجانية عبر الإنترنت ، أو وصول مجاني إلى دورة تدريبية مدفوعة الأجر ، إلخ. سوف يعطونك عنوان بريدهم الإلكتروني الذي يمكنك إضافته إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

سيؤدي المغناطيس الرئيسي إلى زيادة وصول حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى الحد الأقصى. ولكن الأهم من ذلك ، إذا كان مغناطيسك الرئيسي غنيًا بالمعلومات وجذابًا وملهمًا ، فإن قائمة بريدك الإلكتروني ستمنح السلطة لعلامتك التجارية. سوف يرونك كعلامة تجارية خبيرة يمكنهم الوثوق بها.

إنشاء مشاركات مدونة

كما ذكرنا سابقًا ، يبحث بعض المستهلكين عن خياراتهم بدلاً من القفز على الشراء الاندفاعي. ستحتاج إلى إنشاء منشورات مدونة لإعلام الجمهور المستهدف وتثقيفه وتسليته.

ستحتاج إلى فهم نقاط الألم لدى جمهورك للقيام بذلك. قم بصياغة مجموعة أولية من الكلمات الرئيسية للاستعلامات التي من المحتمل أن يبحث عنها جمهورك المستهدف. بعد ذلك ، باستخدام أدوات البحث عن الكلمات الرئيسية أو ميزة الملء التلقائي من Google ، قم بجمع الاستفسارات ذات الصلة التي يمكنك إضافتها إلى قائمتك. قد ترغب في إنشاء منشورات مدونة لمصطلحات البحث هذه.

قم بتحسين منشورات المدونة الخاصة بك حتى تتمكن من الظهور في صفحة نتائج محرك البحث الأولى (SERP) من خلال دمج الكلمات الرئيسية في المحتوى الخاص بك. مثل المغناطيس الرئيسي ، سيراك جمهورك كعلامة تجارية محترمة عندما يصادفون واحدة أو اثنتين أو أكثر من مشاركات المدونة المكتوبة جيدًا.

أنشئ منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي

قد يبحث العميل المحتمل عنك على وسائل التواصل الاجتماعي. قد ترغب قاعدة المستهلكين المخلصين في متابعتك. تروق منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء المخلصين وغير العملاء على حد سواء.

بعد تحديد جمهورك ، وإنشاء جمعيات علامتك التجارية ، والتحقق من هوية علامتك التجارية ، قم بإنشاء منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي تتفق مع هذه القواعد. يجب أن تعزز منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ارتباطات علامتك التجارية وهويتك وأن تجذب الجمهور الذي تفكر فيه.

اقرأ كيفية تقوية إستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك من خلال مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

هناك العديد من الطرق التي يمكنك اتباعها للتخطيط لمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي. تتمثل إحدى الطرق العملية والمستخدمة غالبًا في إعادة عرض المحتوى ، وعادةً ما تكون منشورات المدونة. يمكن تحويل أقسام منشور المدونة إلى رسومات ثابتة أو محتوى فيديو قصير أو إعادة إنشائها بتنسيق فيديو طويل.

هناك طرق مختلفة لتصور محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك. بمجرد قيامك بجمع وإنشاء منشورات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، استخدم تقويم وسائل التواصل الاجتماعي للبقاء متسقًا مع جدول النشر الخاص بك.

اعتمادًا على جمهورك المستهدف وصورة علامتك التجارية ، يمكنك الشراكة مع المؤثرين لإنشاء محتوى يستحق المشاهدة. يمكنك أيضًا بدء تشغيل بودكاست لأغراض التسويق الخاصة بك. انغمس في تسويق المحتوى لمزيد من التفاصيل حول إنشاء محتوى قيم سيساعد على تقارب علامتك التجارية.

5. لا تركز فقط على تحويل الرصاص

يهتم تحويل العملاء المحتملين بالحصول على عملاء محتملين للشراء منك ، وبالتالي الدخول في مرحلة كونك عميلاً. ومع ذلك ، باسم تقارب العلامة التجارية ، يجب عليك أيضًا مكافأة الولاء.

لن يُترجم التحويل المرتفع بالضرورة إلى تقارب أفضل. المقاييس التي تريد الاطلاع عليها هي:

• عودة المشترين. يعد المشترون العائدون مؤشرًا جيدًا على تفضيل العلامة التجارية وتقاربها. يمكن الوصول إلى هذه البيانات بسهولة إذا كنت أحد مواقع التجارة الإلكترونية. قد يكون الأمر أكثر صعوبة إذا كنت متجرًا فعليًا.
• يذكر العلامة التجارية. يُعد المزيد من الأشخاص الذين ينشرون عنك ويذكرونك عبر الإنترنت مؤشرًا إيجابيًا لزيادة تقارب العلامة التجارية ووجود العلامة التجارية عبر الإنترنت.
• مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي. يُظهر عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. قد يشير مقياس المشاركة لكل وصول أعلى إلى تقارب أعلى.
• صافي نقاط المروج. تعني درجة المروج الصافية العالية بين قاعدة عملائك أنه من المرجح أن يوصوا بعلامتك التجارية لأصدقائهم وعائلاتهم. NPS الخاص بك هو مقياس تقارب قيم للغاية. يمكنك جمع نتيجة صافي المروج باستخدام الاستطلاعات والنماذج وبرامج التسويق.
• بيانات الرصاص المتفاعلة. تحقق مما إذا كان لديك العديد من العملاء المحتملين الذين يقرؤون مدوناتك ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. هذا المقياس هو مؤشر لإشراك العلاقات مع العملاء. باستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات تتبع البريد الإلكتروني ، يمكنك جمع هذه البيانات.

يتضمن بناء تقارب العلامة التجارية إعطاء الأولوية للمقاييس المذكورة أعلاه. استخدم هذه المقاييس لقياس فعالية استراتيجية التقارب الخاصة بك.

في الختام

تقارب علامتك التجارية هو العلاقة الصحية التي تربطك بعملائك. يعني التقارب القوي للعلامة التجارية أن لديك علامة تجارية يوصي بها الأشخاص لأقرانهم. تم تأسيس الجودة الخاصة بك كعلامة تجارية.

تتضمن زيادة تقارب علامتك التجارية معرفة جمهورك جيدًا حتى تتحدث لغتهم. كما يتضمن أيضًا تحديد الأشخاص الذين يربطون علامتك التجارية بها لمعرفة ما إذا كنت تريد السير في هذا المسار أو بذل المزيد من الجهد في ترسيخ القيم الأساسية لعلامتك التجارية.

بمجرد القيام بذلك ، قم بإنشاء أو إعادة إنشاء هوية علامتك التجارية وحافظ على اتساقها مع إرشادات علامتك التجارية. أنشئ محتوى قيمًا لجمهورك من خلال علامتك التجارية. قياس مقاييس تقارب العلامة التجارية الحيوية مثل المشترين العائدين و NPS ، وليس فقط تحويل العملاء المحتملين.

دمج التسويق المتقارب في استراتيجية التسويق الخاصة بك. لن تزيد مبيعاتك فحسب ، بل ستكسب أيضًا موطئ قدم قوي في السوق.

إيان لوف رائد أعمال على شبكة الإنترنت وخبير تسويق داخلي ، ومالك ورئيس تطوير الأعمال في Lform Design. بعد أربع سنوات من مساعدة شركات Fortune 500 في MGT Design ، بدأ Ian مسيرته المهنية قبل إنشاء Lform Design في 2005. يقود فريقًا من المحترفين المبدعين لتقديم تجارب ملهمة عبر الإنترنت عبر مواقع ويب حديثة ومتجاوبة تعكس القيم الأساسية لعملائه. عندما لا يكون على رأس القيادة ، يمكن العثور على إيان يركب الدراجات الجبلية مع الأصدقاء أو يقضي الوقت مع عائلته.