كيف تساعد أنظمة إدارة قائمة الانتظار الشركات على زيادة الكفاءة

نعم ، لا أحد يحب الوقوف في طوابير طويلة أو طوابير الانتظار. غالبًا ما يفضل العملاء في السوق الحديثة المؤسسات التي تولي اهتمامًا متزايدًا بمستوى خدمة العملاء وتستخدم نظام إدارة تدفق الزائرين في عملياتهم التجارية. ونظام إدارة قائمة الانتظار هو أحد الحلول الممكنة والقابلة للتطبيق لهذا الغرض.

ما هو نظام إدارة قائمة الانتظار؟

أصبح نظام إدارة قائمة الانتظار أداة ضرورية للتحكم في تدفق العملاء وتبسيط تجربة قائمة الانتظار. يتعامل مع عمليات خطوط الانتظار في مناطق الخدمة المختلفة ، من البنوك إلى محطات الوقود.

للتحكم في الخدمة وإدارة تدفق الزوار ، يتم تنفيذها من قبل أكبر الشركات والشبكات الفيدرالية والشركات والمؤسسات الصغيرة .

لا يراقب هذا النظام حالة قائمة الانتظار في الوقت الفعلي فحسب ، بل يسمح أيضًا بتتبع الجداول الزمنية لخطوط الخدمة والانتظار.

علاوة على ذلك ، يمكنه تتبع الزيادة في حد وقت الانتظار ، وتوزيع الحمل بسرعة بين المشغلين ، وتوجيه الزائر إلى مشغل آخر ، وتقديم الخدمة اللازمة. النظام قادر أيضًا على تجنب ظهور حالات الصراع.

بعض الاحصائيات الحديثة

وفقًا لتقرير حديث ، "بلغ سوق نظام إدارة قوائم الانتظار العالمي حوالي 420 مليون دولار أمريكي في عام 2018 ومن المتوقع أن يدر حوالي 557 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2025 ، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ حوالي 4.19٪ بين عامي 2019 و 2025".

بالإضافة إلى ذلك ، يستخدم هذا النظام أيضًا كأداة تحليلية لمراقبة عمليات الأعمال. لا يسمح فقط بإدارة تدفق الزوار ولكنه ينظم خدمة تحديد المواعيد من خلال موقع الشركة أو تطبيق الهاتف المحمول.

من خلال اختيار هذه الخدمة المطلوبة ، يقلل العملاء وأصحاب الأعمال من وقت الخدمة ، لأن النظام نفسه سيوجهها إلى عامل التشغيل الذي يتعامل مع هذه الخدمة المعينة.

من خلال هذه الأنظمة ، من الممكن أيضًا عرض معلومات إعلانية إضافية حول منتج أو خدمة والترويج أو العرض على القسيمة. في لوحة العرض الرئيسية لنظام إدارة قائمة الانتظار ، يصبح من السهل إبلاغ العملاء بالحالة الحالية لقوائم الانتظار والطلبات وحول محتويات الإعلان مثل مقاطع الفيديو وعروض الشرائح وخطوط المعلومات.

إذن ، كيف يساعد نظام إدارة قائمة الانتظار في زيادة كفاءة الأعمال؟ سنقدم إجابة على هذا السؤال في الدليل التالي.

لذا ، دعونا نلقي نظرة.

كيف يعمل نظام إدارة قائمة الانتظار على تحسين كفاءة الأعمال؟

• تعزيز خدمة العملاء ورضاهم

حسنًا ، يمكن أن يؤدي تزويد مؤسستك بنظام إدارة قائمة انتظار جيد إلى تنفيذ عمليات طوابير الانتظار بشكل أسهل في وضع يواجه العملاء.

يرغب كل صاحب عمل في تقديم دعم كبير لكل عميل على الرغم من أن الأمر يتعلق بصفوف الانتظار. لا يؤدي اعتماد نظام قائمة انتظار رقمي إلى إدارة قائمة الانتظار فحسب ، بل يسمح أيضًا للمؤسسات بالبقاء في المقدمة مع التركيز على خدمة العملاء.

كل جزء من التحسين مهم في خدمة العملاء. يسمح نظام الطابور الافتراضي للعميل بشراء الرموز الإلكترونية أو التذاكر الإلكترونية قبل الوصول إلى عدادات الخدمة.

مع الأجهزة المرئية التفاعلية ، يحصل العملاء على خدمة فورية دون الوقوف في أي صفوف انتظار. سيساعد ذلك في توفير تجربة مُرضية في قائمة الانتظار وتعزيزها.

• تقليل إجهاد الموظفين

يمكن أن تصبح معالجة مشكلات خدمة العملاء يدويًا رحلة مرهقة للموظفين. لكن نظام إدارة قائمة الانتظار الإلكتروني يسمح لك بالتخطيط الفعال للعمل ومراعاة عدد الزوار باستمرار. إنه لا يوفر خدمة فعالة للعملاء فحسب ، بل يقلل أيضًا من عبء عمل الموظفين.

بضغطة زر ، يمكن للموظفين التعامل مع جميع العمليات. هذا يعني أن الموظفين لا يحتاجون إلى التعامل مع عدد غير متوقع من الحشود ويمكنهم التركيز بالتساوي على مشكلات خدمة العملاء الأخرى في متناول اليد. يتيح النظام إمكانية التعامل مع عبء العمل وزيادة إنتاجية الشركة.

• تحسين صورة عملك

لا أحد يريد أن يقف في طوابير الانتظار الطويلة. في الوقت الحاضر ، يحتاج العملاء إلى خدمة سلسة وسريعة. وبالتالي ، فإنهم يمنحون فقط تفضيلات لتلك الشركات التي لديها نظام موحد ومتقدم - نظام إدارة قائمة الانتظار. الوقوف في طابور طويل يمكن أن يترك انطباعًا سيئًا.

هذا هو السبب في أنه سيكون من الجيد أن تختار الشركات تقنيات صديقة للعملاء. لكن الحصول على تجربة قائمة انتظار سلسة يمكن أن يجعل العملاء يشعرون بالسعادة والرضا. يمكن لحل إدارة قائمة الانتظار الذكي أن يقطع شوطًا طويلاً لخلق انطباع مذهل بين العملاء.

• معالجة أسرع

في الواقع ، تعطي أنظمة إدارة قائمة الانتظار الأولوية دائمًا لاحتياجات عملائها ، من وقت وصولهم إلى وقت العداد الخاص بهم. بعض أنظمة إدارة قائمة الانتظار قادرة على التعامل مع متطلبات العملاء من خلال الهاتف أو أي أجهزة إلكترونية.

يمكن للعملاء اختيار خدماتهم مباشرة من خلال الهواتف المحمولة ، مما يخلق حركة أكثر راحة وملاءمة للحفاظ على مواقعهم. بالإضافة إلى ذلك ، يعرض نظام إدارة قائمة الانتظار رقمًا على شاشته حيث أن الخدمة المطلوبة جاهزة.

• تقليل وقت الانتظار

لا شك في أن نظام إدارة قائمة الانتظار قد قلل من وقت انتظار العملاء إلى حد كبير. من المديرين إلى الموظفين ، يمكن للجميع أداء مهامهم والتعامل معها بسهولة سواء كان الأمر يتعلق بمراقبة خطوط الانتظار أو إعادة تخصيص الموارد. يمكن لنظام إدارة قائمة الانتظار في الوقت الفعلي أن يساعد المؤسسات على مواجهة أعطال الخدمة ودعم الشركات للتنافس بشكل أكثر كفاءة.

• مراقبة الأداء في الوقت الحقيقي

تم تجهيز أنظمة إدارة قائمة الانتظار بنظام قياس الأداء في الوقت الفعلي. يقدم بشكل عام تقارير للأغراض الإدارية الحتمية. يمكنه الوصول إلى بيانات جميع الأقسام المسجلة في الوقت الفعلي لمراقبة الإنتاج والمبيعات عبر الشركة بأكملها.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمديرين تحديد ساعات الذروة وتوزيع الحمل بين الموظفين بالتساوي. تسمح لك هذه الأنظمة بإنشاء تنبؤات بالحضور والمساعدة في تعديل جدول عمل الموظفين عن طريق تغيير أساليب الخدمة وإعادة توزيع مشغلي الخدمة ،

• قم بإنشاء مكان عمل سعيد

الموظفون والموظفون السعداء يعني الكثير لخلق قوة عاملة أكثر إنتاجية. يمكن لنظام إدارة قائمة الانتظار أتمتة عمليات عملك وتقليل العبء عن الموظفين.

كما يسمح لهم بالتركيز على الأشياء الأساسية الأخرى التي يمكن أن تساعد في تحسين إنتاجية العمل.

لا يمكن لمكان العمل السعيد أن يزيل الإحباط فحسب ، بل يملأ الموظفين أيضًا بالفرح ، مما يسمح لهم بأداء أفضل ومشاركة إيجابيتهم مع العملاء.

ملخص!

يوجد الآن عدد كبير من الشركات المصنعة لبرامج إدارة قائمة الانتظار. تختار الشركات دائمًا موردًا مع مراعاة تفاصيل مجال عملها وقدراتها المالية.

بالإضافة إلى وظائفه الرئيسية ، فإنه يجمع أيضًا معلومات تحليلية حول حركة قائمة الانتظار وأداء الموظفين. ومن ثم ، فإن أنظمة إدارة قائمة الانتظار هي استثمار ذكي وأقصى قدر من الكفاءة.

استمتعت بقراءة المدونة؟ اشترك في النشرة الإخبارية نصف الشهرية لتلقي الأخبار والنصائح التسويقية .