ระบบการจัดการคิวช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร

ใช่ ไม่มีใครชอบยืนต่อคิวยาวหรือต่อแถวรอ บ่อยครั้งที่ลูกค้าในตลาดสมัยใหม่ชอบองค์กรที่ให้ความสำคัญกับระดับการบริการลูกค้ามากขึ้น และใช้ระบบการจัดการกระแสผู้เยี่ยมชมในกระบวนการทางธุรกิจของตน และระบบการจัดการคิวเป็นหนึ่งในโซลูชั่นที่เป็นไปได้และใช้ได้จริงสำหรับสิ่งนี้

ระบบการจัดการคิวคืออะไร?

ระบบการจัดการคิว ได้กลายเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการควบคุมการไหลของลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์การเข้าคิว จัดการกระบวนการรอคิวในพื้นที่ให้บริการต่างๆ ตั้งแต่ธนาคารไปจนถึงปั๊มน้ำมัน

เพื่อควบคุมการบริการและจัดการการไหลของผู้เยี่ยมชม ดำเนินการโดยทั้งองค์กรที่ใหญ่ที่สุด เครือข่ายของรัฐบาลกลาง และ ธุรกิจขนาดเล็ก และองค์กร

ระบบนี้ไม่เพียงแต่ตรวจสอบสถานะของคิวตามเวลาจริง แต่ยังช่วยให้ติดตามตารางเวลาสำหรับการบริการและสายรอ

นอกจากนี้ยังสามารถติดตามเวลาที่เกินกำหนดในการรอ กระจายภาระงานระหว่างเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานอย่างรวดเร็ว นำผู้เยี่ยมชมไปยังเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานรายอื่น และให้บริการที่จำเป็น ระบบยังสามารถหลีกเลี่ยงการเกิดขึ้นของสถานการณ์ความขัดแย้ง

สถิติล่าสุดบางส่วน

ตาม รายงาน ล่าสุด "ตลาดระบบการจัดการคิวทั่วโลกอยู่ที่ประมาณ 420 ล้านเหรียญสหรัฐในปี 2018 และคาดว่าจะสร้างรายได้ประมาณ 557 ล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2025 ที่ CAGR ประมาณ 4.19% ระหว่างปี 2019 ถึง 2025"

นอกจากนี้ ระบบนี้ยังใช้เป็นเครื่องมือวิเคราะห์สำหรับตรวจสอบกระบวนการทางธุรกิจอีกด้วย ไม่เพียงแต่ช่วยจัดการการไหลของผู้เข้าชมเท่านั้น แต่ยังจัดบริการนัดหมายผ่านเว็บไซต์ของบริษัทหรือแอปพลิเคชันมือถือ

โดยการเลือกบริการที่จำเป็นดังกล่าว ลูกค้าและเจ้าของธุรกิจจะลดเวลาในการให้บริการ เนื่องจากระบบจะนำทางไปยังพนักงาน-พนักงานที่ดูแลบริการเฉพาะนี้

ด้วยระบบดังกล่าว ยังเป็นไปได้ที่จะแสดงข้อมูล การโฆษณา เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ และโปรโมชั่นหรือข้อเสนอบนคูปอง บนกระดานแสดงผลหลักของระบบการจัดการคิว จะเป็นเรื่องง่ายที่จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของคิว คำสั่งซื้อ และเกี่ยวกับเนื้อหาโฆษณา เช่น วิดีโอ สไลด์โชว์ และรายการข้อมูล

แล้วระบบการจัดการคิวช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจได้อย่างไร? เราจะให้คำตอบสำหรับคำถามนี้ในคำแนะนำต่อไปนี้

มาดูกันเลย

ระบบการจัดการคิวช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจได้อย่างไร?

• ปรับปรุงการบริการลูกค้าและความพึงพอใจ

การจัดเตรียมระบบการจัดการคิวที่ดีให้องค์กรสามารถดำเนินการตามกระบวนการรอคิวได้ง่ายขึ้นในตำแหน่งที่ติดต่อกับลูกค้า

เจ้าของธุรกิจทุกคนต้องการ ให้การสนับสนุนที่ดีแก่ลูกค้าทุกราย แม้ว่าจะเกี่ยวกับการรอคิวก็ตาม การนำระบบคิวดิจิทัลมาใช้ไม่เพียงแต่จัดการคิวเท่านั้น แต่ยังช่วยให้องค์กรก้าวไปข้างหน้าในขณะที่มุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้า

การปรับปรุงทุกส่วนมีความสำคัญในการบริการลูกค้า ระบบคิวเสมือนช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อ e-token หรือ e-ticket ก่อนถึงเคาน์เตอร์บริการ

ด้วยอุปกรณ์ภาพแบบโต้ตอบ ลูกค้าจะได้รับบริการทันทีโดยไม่ต้องรอคิว ซึ่งจะช่วยในการจัดหาและเพิ่มประสบการณ์การเข้าคิวที่น่าพอใจ

• ลดความเครียดของพนักงาน

การจัดการปัญหาการบริการลูกค้าด้วยตนเองอาจกลายเป็นเรื่องเครียดสำหรับพนักงาน แต่ระบบการจัดการคิวอิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้คุณวางแผนงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและคำนึงถึงจำนวนผู้เข้าชมอย่างต่อเนื่อง ไม่เพียงแต่ให้บริการที่มีประสิทธิภาพแก่ลูกค้า แต่ยังช่วยลดปริมาณงานของพนักงานอีกด้วย

เพียงกดปุ่ม พนักงานก็สามารถจัดการกระบวนการทั้งหมดได้ ซึ่งหมายความว่าพนักงานไม่จำเป็นต้องจัดการกับฝูงชนจำนวนมากที่ไม่คาดคิดและสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาการบริการลูกค้าอื่น ๆ ที่อยู่ในมืออย่างสม่ำเสมอ ระบบนี้ทำให้สามารถจัดการกับปริมาณงานและ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ของบริษัทได้

• ปรับปรุงภาพลักษณ์ธุรกิจของคุณ

ไม่มีใครอยากยืนต่อแถวรอนาน ปัจจุบันลูกค้าต้องการบริการที่ราบรื่นและรวดเร็ว ดังนั้นพวกเขาจึงให้การตั้งค่าแก่บริษัทที่มีระบบที่เป็นหนึ่งเดียวและขั้นสูงเท่านั้น นั่นคือระบบการจัดการคิว การยืนต่อคิวยาวสามารถสร้างความรู้สึกแย่ได้

ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องดีหากบริษัทต่างๆ เลือกใช้ เทคโนโลยี ที่เป็นมิตรต่อลูกค้า แต่การมีประสบการณ์การเข้าคิวที่ราบรื่นจะทำให้ลูกค้ารู้สึกมีความสุขและพึงพอใจ โซลูชันการจัดการคิวอัจฉริยะสามารถช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี

• ประมวลผลเร็วขึ้น

อันที่จริง ระบบการจัดการคิวให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าเสมอ ตั้งแต่เวลาที่มาถึงจนถึงเวลาที่เคาน์เตอร์ตามลำดับ ระบบการจัดการคิวบางระบบสามารถจัดการกับความต้องการของลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ใดๆ

ลูกค้าสามารถเลือกบริการได้โดยตรงผ่านโทรศัพท์มือถือ ซึ่งทำให้มีการเคลื่อนไหวที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นเพื่อรักษาตำแหน่งของตน นอกจากนี้ ระบบจัดการคิวจะแสดงตัวเลขบนหน้าจอว่ามีบริการที่จำเป็น

• ลดเวลารอ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าระบบการจัดการคิวช่วยลดเวลารอของลูกค้าได้มาก ตั้งแต่ผู้จัดการจนถึงพนักงาน ทุกคนสามารถดำเนินการและจัดการงานของตนได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบรายการคิวหรือการจัดสรรทรัพยากรใหม่ ระบบการจัดการคิวตามเวลาจริงนี้สามารถช่วยให้องค์กรรับมือกับความล้มเหลวของบริการและสนับสนุนธุรกิจให้แข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

• การตรวจสอบประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์

ระบบการจัดการคิวติดตั้งระบบการวัดประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ โดยทั่วไปจะมีรายงานเพื่อวัตถุประสงค์ในการบริหารที่จำเป็น สามารถเข้าถึงข้อมูลของแผนกที่ลงทะเบียนทั้งหมดแบบเรียลไทม์สำหรับการตรวจสอบการผลิตและการขายทั่วทั้งบริษัท

นอกจากนี้ ผู้จัดการสามารถกำหนดชั่วโมงเร่งด่วนและกระจายภาระงานให้กับพนักงานอย่างเท่าเทียมกัน ระบบดังกล่าวช่วยให้คุณสร้างการคาดการณ์การเข้างานและช่วยปรับตารางการทำงานของบุคลากรโดยเปลี่ยนกลยุทธ์การบริการและจัดสรรผู้ให้บริการใหม่

• สร้างสถานที่ทำงานที่มีความสุข

พนักงานและสมาชิกที่มีความสุขมีความหมายอย่างมากสำหรับการสร้างพนักงานที่มีประสิทธิผลมากขึ้น ระบบการจัดการคิวสามารถทำให้กระบวนการทางธุรกิจของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและลดภาระจากพนักงานได้

นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่สิ่งสำคัญอื่น ๆ ที่สามารถช่วยในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจ

สถานที่ทำงานที่มีความสุขไม่เพียงแต่ขจัดความคับข้องใจเท่านั้น แต่ยังเติมเต็มความสุขให้กับพนักงานด้วย ซึ่งช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้นและแบ่งปันแง่บวกกับลูกค้า

สรุป!

ขณะนี้มีผู้ผลิตซอฟต์แวร์การจัดการคิวจำนวนมาก บริษัทมักจะเลือกซัพพลายเออร์โดยพิจารณาถึงลักษณะเฉพาะของธุรกิจและความสามารถทางการเงินของตน

นอกจากฟังก์ชันการทำงานหลักแล้ว มันยังรวบรวมข้อมูลการวิเคราะห์เกี่ยวกับการรับส่งข้อมูลในคิวและประสิทธิภาพของพนักงานอีกด้วย ดังนั้นระบบการจัดการคิวจึงเป็นการลงทุนที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพสูงสุด

สนุกกับการอ่านบล็อก? ลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าวรายปักษ์เพื่อ รับข่าวสารและคำแนะนำด้านการตลาด