Cum sistemele de management al cozilor ajută companiile să crească eficiența

Da, nimănui nu-i place să stea la cozi lungi sau la rânduri de așteptare. Adesea, clienții de pe piața modernă preferă organizațiile care acordă o atenție sporită nivelului de servicii pentru clienți și utilizează un sistem de management al fluxului de vizitatori în procesele lor de afaceri. Și, sistemul de management al cozilor este una dintre soluțiile fezabile și aplicabile în acest sens.

Ce este un sistem de management al cozilor?

Sistemul de management al cozilor a devenit un instrument necesar pentru controlul fluxului de clienți și eficientizarea experienței de așteptare. Se ocupă de procesele liniilor de așteptare în diverse zone de servicii, de la bănci la benzinării.

Pentru a controla serviciul și a gestiona fluxul de vizitatori, acesta este implementat atât de cele mai mari întreprinderi, rețele federale, cât și de întreprinderile și organizațiile mici .

Acest sistem nu numai că monitorizează starea cozii în timp real, dar permite, de asemenea, urmărirea programelor de timp pentru servicii și linii de așteptare.

În plus, poate urmări depășirea timpului de așteptare, poate distribui rapid sarcina între operatori, direcționând vizitatorul către un alt operator și poate oferi serviciul necesar. De asemenea, sistemul este capabil să evite apariția unor situații conflictuale.

Câteva statistici recente

Potrivit unui raport recent, „piața globală a sistemelor de management al cozilor a fost de aproximativ 420 de milioane USD în 2018 și este de așteptat să genereze aproximativ 557 milioane USD până în 2025 , la un CAGR de aproximativ 4,19% între 2019 și 2025”.

În plus, acest sistem este folosit și ca instrument analitic pentru monitorizarea proceselor de afaceri. Nu numai că permite gestionarea fluxului de vizitatori, dar organizează un serviciu de programare prin site-ul companiei sau aplicația mobilă.

Alegând un astfel de serviciu solicitat, clienții și proprietarii de afaceri reduc timpul de serviciu, deoarece sistemul însuși îl va direcționa către angajatul-operator care se ocupă de acest serviciu particular.

Prin astfel de sisteme, este, de asemenea, posibilă afișarea informațiilor publicitare suplimentare despre un produs sau serviciu și promovare sau ofertă pe cupon. Pe panoul de afișare principal al sistemului de management al cozilor, devine ușor să informați clienții despre starea curentă a cozilor, comenzilor și despre conținutul publicitar, cum ar fi videoclipuri, prezentari de diapozitive și linii informative.

Deci, cum ajută un sistem de management al cozilor la creșterea eficienței afacerilor? Vom da un răspuns la această întrebare în ghidul următor.

Deci, hai să aruncăm o privire.

Cum un sistem de management al cozilor îmbunătățește eficiența afacerii?

• Îmbunătățiți serviciile și satisfacția clienților

Ei bine, echiparea organizației dumneavoastră cu un sistem bun de gestionare a cozilor poate executa mai ușor procesele de cozi de așteptare într-o poziție orientată către clienți.

Fiecare proprietar de afaceri dorește să ofere un sprijin excelent fiecărui client, chiar dacă este vorba despre cozi de așteptare. Adoptarea unui sistem digital de coadă nu numai că gestionează coada, ci și permite organizațiilor să rămână în frunte în timp ce se concentrează pe serviciul clienți.

Fiecare imbunatatire conteaza in serviciul clienti. Sistemul de așteptare virtuală permite clientului să achiziționeze jetoane electronice sau bilete electronice înainte de a ajunge la ghișeele de servicii.

Cu dispozitive vizuale interactive, clienții beneficiază de servicii instantanee, fără a sta la coadă. Acest lucru va ajuta la furnizarea și îmbunătățirea experienței de așteptare satisfăcătoare.

• Reduceți stresul personalului

Gestionarea manuală a problemelor legate de serviciul clienți poate deveni o călătorie stresantă pentru personal. Însă, sistemul electronic de gestionare a cozilor vă permite să planificați eficient munca și ținând cont în mod constant de numărul de vizitatori. Nu numai că oferă servicii eficiente clienților, dar reduce și volumul de muncă al personalului.

Cu doar o apăsare de buton, angajații se pot ocupa de toate procesele. Aceasta înseamnă că membrii personalului nu trebuie să facă față unui număr neașteptat de mulțimi și se pot concentra în mod egal pe alte probleme legate de serviciul clienți. Sistemul face posibilă gestionarea volumului de muncă și creșterea productivității companiei.

• Îmbunătățiți imaginea afacerii dvs

Nimeni nu vrea să stea în rânduri lungi de așteptare. În zilele noastre, clienții au nevoie de servicii fără probleme și rapide. Și, prin urmare, acordă preferințe doar acelor companii care au un sistem unificat și avansat – sistem de gestionare a cozilor. Starea într-o coadă lungă poate crea o impresie proastă.

De aceea, ar fi bine ca companiile să aleagă tehnologii prietenoase cu clienții. Dar o experiență de coadă lină poate face clienții să se simtă fericiți și mulțumiți. Soluția inteligentă de gestionare a cozilor poate contribui mult pentru a crea o impresie uimitoare în rândul clienților.

• Procesare mai rapidă

Într-adevăr, sistemele de gestionare a cozilor acordă întotdeauna prioritate nevoilor clienților lor, de la ora de sosire până la ora de contor respectiv. Unele sisteme de gestionare a cozilor sunt capabile să gestioneze cerințele clienților prin telefon sau orice dispozitiv electronic.

Clienții își pot selecta direct serviciile prin intermediul telefoanelor mobile, care creează o mișcare mai confortabilă și mai convenabilă pentru menținerea poziției lor. În plus, sistemul de management al cozilor afișează un număr pe ecran, deoarece serviciul necesar este gata.

• Reduceți timpul de așteptare

Nu există nicio îndoială în a spune că sistemul de management al cozilor a redus într-o mare măsură timpul de așteptare al clienților. De la manageri la angajați, toată lumea își poate îndeplini și gestiona cu ușurință sarcina respectivă, indiferent dacă este vorba despre monitorizarea liniilor de coadă sau realocarea resurselor. Acest sistem de management al cozilor în timp real poate ajuta organizațiile să contracareze întreruperile serviciilor și să sprijine companiile să concureze mai eficient.

• Monitorizare în timp real a performanței

Sistemele de management al cozilor sunt echipate cu un sistem de măsurare a performanței în timp real. În general, oferă rapoarte în scopuri administrative imperative. Poate accesa în timp real datele tuturor departamentelor înscrise pentru a monitoriza producția și vânzările în întreaga companie.

În plus, managerii pot determina orele de vârf și pot distribui în mod egal sarcina între angajați. Astfel de sisteme vă permit să creați previziuni de prezență și să ajute la ajustarea programului de lucru al personalului prin schimbarea tacticii de serviciu și realocarea operatorilor de servicii,

• Creați un loc de muncă fericit

Angajații și membrii personalului fericiți înseamnă mult pentru a crea o forță de muncă mai productivă. Sistemul de management al cozilor poate automatiza procesele afacerii dvs. și poate reduce sarcina angajaților.

De asemenea, le permite să se concentreze asupra altor lucruri esențiale care pot ajuta la îmbunătățirea productivității afacerii.

Un loc de muncă fericit nu numai că înlătură frustrările, ci îi umple și pe angajați de bucurie, ceea ce le permite să performeze mai bine și să-și împărtășească pozitivitatea clienților.

Rezumat!

Acum există un număr mare de producători de software de gestionare a cozilor. Companiile aleg întotdeauna un furnizor ținând cont de specificul domeniului lor de activitate și de capacitățile financiare.

Pe lângă funcționalitatea sa principală, acumulează și informații analitice despre traficul în coadă și performanța angajaților. Prin urmare, sistemele de management al cozilor reprezintă o investiție inteligentă și o eficiență maximă.

Ți-a plăcut să citești blogul? Înscrieți-vă la buletinul nostru informativ bilunar pentru a primi știri și sfaturi de marketing .