7 نصائح لإنشاء استراتيجية إدارة علاقات عملاء تجارة إلكترونية ناجحة

تتطلب كل أعمال التجارة الإلكترونية استراتيجية شاملة لإدارة علاقات العملاء (CRM). سيعلمك هذا الدليل كيفية إنشاء واحد لعملك.

يجب أن تشمل إستراتيجية CRM كل شيء بدءًا من إدارة بيانات العملاء وحتى الاحتفاظ بالعملاء وجهود التسويق. من المهم أن يكون لديك نظام يسمح لك بتتبع وتحليل سلوك عملائك ، حتى تتمكن من تحسين عملك على المدى الطويل.

فيما يلي دليل من 7 خطوات لإنشاء إستراتيجية CRM ناجحة.

كيفية إنشاء استراتيجية إدارة علاقات عملاء تجارة إلكترونية ناجحة

1. اختر حل CRM المناسب لعملك

عندما يتعلق الأمر بإدارة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فهناك عدد من حلول CRM المختلفة المتاحة في السوق. قد يكون من الصعب تحديد أيهما يناسبك وأيهما سيوفر أفضل حل إداري شامل. فيما يلي بعض العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار CRM لعملك:

الوظيفة . تأكد من أن حل CRM الذي تختاره يوفر جميع الميزات التي تحتاجها لإدارة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. ستحتاج على الأرجح إلى ميزات مثل تتبع الطلبات وإدارة بيانات العملاء وإدارة الحساب.

التمدد . تأكد من البحث عن حل CRM يسهل إضافة ميزات جديدة وتوسيع الميزات الموجودة. سيضمن ذلك أن عملك يمكنه مواكبة أحدث الاتجاهات والتقنيات في تسويق التجارة الإلكترونية.

2. قم بإعداد حسابات CRM وحقول البيانات

الإعلانات يبدأ إنشاء استراتيجية CRM فعالة للتجارة الإلكترونية من خلال إنشاء حسابات مع حقول البيانات الصحيحة. هذا مهم بشكل خاص عند إدارة المنتجات والعملاء ، حيث أن المعلومات الدقيقة ضرورية لخدمة العملاء المناسبة وتتبع المبيعات.

بالإضافة إلى ذلك ، سيساعدك امتلاك حسابات CRM الصحيحة على الوصول بسهولة إلى المعلومات المهمة مثل محفوظات الطلبات وإحصاءات الشحن.

3. إنشاء حقول ملف تعريف العميل

يعد ملف تعريف العميل ضروريًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، حيث يتيح لك توجيه جهودك التسويقية بشكل أكثر فعالية. هناك عدد من الحقول التي تحتاج إلى تضمينها في ملف تعريف العميل الخاص بك ، وقمنا بتجميع قائمة بأهم الحقول.

1. اسم

من الواضح أن هذا هو الحقل الأول الذي تريد تضمينه ، لأنه يمنح عملائك اسمًا للتعريف بأنفسهم. إذا كنت تبيع منتجات يمكن تخصيصها ، فقم بتضمين الاسم الأول والأخير للعميل في هذا الحقل أيضًا.

2. عنوان البريد الالكترونى

عنوان بريدك الإلكتروني هو حقل رئيسي آخر ستحتاج إلى إدراجه في ملف تعريف العميل الخاص بك. يتيح ذلك للعملاء الاتصال بك مباشرةً إذا كانت لديهم أي أسئلة أو مشاكل تتعلق بعملية الشراء.

يمكنك أيضًا استخدام هذه المعلومات لإرسال العروض الخاصة أو تحديثات الأخبار الأخرى المتعلقة بمنتجاتك أو عملك.

3. رقم الهاتف

الإعلانات إذا كانت منتجاتك تتطلب معلومات الاتصال (على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع سلعًا تحتاج إلى بطاريات) ، فقم بتضمين رقم هاتف العميل هنا أيضًا. سيسهل ذلك عليهم الاتصال إذا واجهوا أي مشاكل في شرائهم أو احتاجوا إلى مساعدة في العثور على معلومات حول

4. إنشاء حقول اشتراك المنتج

يمكن أن يساعدك إنشاء حقول اشتراك المنتج في إدارة وتتبع مشاركة العملاء بشكل أفضل. من خلال تضمين حقل اشتراك في صفحات المنتج الخاصة بك ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني أو إشعار للعملاء تلقائيًا عند إضافة منتج جديد إلى متجرك.

بهذه الطريقة ، يمكنك إبقاء العملاء على اطلاع دائم بأحدث منتجاتك وعروضك ، والتأكد من أنهم قادرون دائمًا على مواكبة أحدث منتجاتك.

5. إنشاء حقول قناة المبيعات

الإعلانات تعد إضافة الحقول إلى CRM الخاص بالتجارة الإلكترونية الخاصة بك لتحديد قنوات المبيعات وتتبعها بشكل أفضل خطوة مهمة في إدارة جهود المبيعات الخاصة بك.

من خلال تحديد القنوات التي تساهم بأكبر قدر من الإيرادات ، يمكنك تركيز جهودك التسويقية وفقًا لذلك. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال تتبع معدلات التحويل لكل قناة ، يمكنك تحديد المكان الذي يجب إجراء التحسينات فيه. فيما يلي بعض النصائح لإنشاء حقول قناة المبيعات في CRM الخاص بك.

ابدأ بتحديد القنوات التي تساهم حاليًا بأكبر قدر من الأرباح. يمكن القيام بذلك من خلال النظر في البيانات السابقة أو من خلال أبحاث السوق.

بمجرد أن يكون لديك قائمة بالقنوات ، فكر في المعايير التي يجب استخدامها لتحديد مقدار الفضل الذي يجب أن تحصل عليه قناة معينة. على سبيل المثال ، إذا كانت إحدى القنوات تساهم بنسبة 50٪ من إجمالي الإيرادات ولكن لديها فقط معدل تحويل 10٪ ، فستحصل على 10٪ من الفضل. ومع ذلك ، إذا كانت القناة تساهم بنسبة 75٪ من إجمالي الإيرادات ولكن لديها معدل تحويل 20٪ ، فستحصل على 25٪ من الفضل. الإعلانات

بمجرد تحديد مقدار الائتمان الذي يجب أن تحصل عليه كل قناة ، قم بإنشاء الحقول المقابلة في CRM الخاص بالتجارة الإلكترونية. سيسمح لك هذا بتتبع التحويلات من كل قناة بشكل أكثر دقة وتحديد أي مجالات قد تحتاج فيها جهود التسويق إلى التحسين.

6. إنشاء حقول تتبع الطلب

يمكن أن يساعدك إنشاء حقول تتبع الطلبات في نظام CRM للتجارة الإلكترونية في تتبع أرقام المبيعات ومستويات المخزون.

يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في اتخاذ قرارات عمل أفضل وتحسين استراتيجية المبيعات الإجمالية. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال معرفة مقدار المنتج الذي يتم بيعه ومكان شرائه ، يمكنك تطوير حملات تسويقية تستهدف هذه المناطق على وجه التحديد.

7. تخصيص تجربة CRM للتجارة الإلكترونية الخاصة بك

عندما يتعلق الأمر بإدارة متاجر التجارة الإلكترونية ، هناك مجموعة متنوعة من الخيارات المتاحة. تقدم بعض أنظمة CRM للتجارة الإلكترونية واجهات قابلة للتخصيص تتيح لك إدارة متجرك من مكان واحد.

تسمح لك الأنظمة الأخرى بإنشاء مهام سير عمل مخصصة لأجزاء مختلفة من عملك. يعتمد الخيار الأفضل لعملك على عدة عوامل ، بما في ذلك حجم وتعقيد عملية التجارة الإلكترونية الخاصة بك ونوع بيانات العملاء التي تحتاج إلى إدارتها.

الإعلانات يمكن أن يكون اختيار نظام CRM للتجارة الإلكترونية الصحيح عملية معقدة. من المهم مراعاة احتياجات فريقك وعملائك بالإضافة إلى الميزات التي يقدمها كل نظام.

بمجرد تحديد نظام CRM للتجارة الإلكترونية ، من المهم تخصيصه بناءً على احتياجاتك الخاصة. سيساعد ذلك في ضمان عمل متجرك بسلاسة ويلبي توقعات العملاء.

استنتاج

عندما يتعلق الأمر بإدارة أعمال التجارة الإلكترونية ، من الضروري فهم احتياجات عملائك. من خلال فهم ما يحفزهم وكيفية تفاعلهم مع منتجاتك أو خدماتك ، يمكنك تخصيص حل CRM وفقًا لذلك.