7 consejos para crear una estrategia exitosa de CRM de comercio electrónico

Todo negocio de comercio electrónico requiere una estrategia integral de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Esta guía le enseñará cómo crear uno para su negocio.

Una estrategia de CRM debe abarcar todo, desde la gestión de datos de clientes hasta la retención de clientes y los esfuerzos de marketing. Es importante contar con un sistema que le permita rastrear y analizar el comportamiento de sus clientes, para que pueda mejorar su negocio a largo plazo.

Aquí hay una guía de 7 pasos para crear una estrategia de CRM exitosa.

Cómo crear una estrategia exitosa de CRM de comercio electrónico

1. Elija la solución de CRM adecuada para su empresa

Cuando se trata de administrar su negocio de comercio electrónico, hay una serie de diferentes soluciones de CRM disponibles en el mercado. Puede ser difícil decidir cuál es el adecuado para usted y cuál le proporcionará la mejor solución de administración general. Aquí hay algunos factores a considerar al elegir un CRM para su negocio:

Funcionalidad . Asegúrese de que la solución de CRM que elija ofrezca todas las funciones que necesita para administrar su negocio de comercio electrónico. Es probable que necesite funciones como el seguimiento de pedidos, la gestión de datos de clientes y la gestión de cuentas.

Extensibilidad . Asegúrese de buscar una solución de CRM que sea fácil de agregar nuevas funciones y ampliar las existentes. Esto asegurará que su empresa pueda mantenerse al día con las últimas tendencias y tecnologías en marketing de comercio electrónico.

2. Configure sus cuentas de CRM y campos de datos

anuncios La creación de una estrategia CRM de comercio electrónico efectiva comienza configurando cuentas con los campos de datos correctos. Esto es especialmente importante cuando se gestionan productos y clientes, ya que la información precisa es esencial para un servicio de atención al cliente y un seguimiento de las ventas adecuados.

Además, tener las cuentas de CRM correctas lo ayudará a acceder fácilmente a información importante, como el historial de pedidos y las estadísticas de envío.

3. Crear campos de perfil de cliente

Un perfil de cliente es esencial para un negocio de comercio electrónico, ya que le permite orientar sus esfuerzos de marketing de manera más efectiva. Hay una serie de campos que debe incluir en su perfil de cliente, y hemos elaborado una lista de los más importantes.

1. Nombre

Obviamente, este es el primer campo que querrá incluir, ya que le da a sus clientes un nombre con el que identificarse. Si vende productos que se pueden personalizar, incluya también el nombre y apellido del cliente en este campo.

2. Dirección de correo electrónico

Su dirección de correo electrónico es otro campo clave que querrá incluir en su perfil de cliente. Esto permite a los clientes contactarlo directamente si tienen alguna pregunta o problema con su compra.

También puede usar esta información para enviarles ofertas especiales u otras actualizaciones de noticias relacionadas con sus productos o negocios.

3. Número de teléfono

anuncios Si sus productos requieren información de contacto (por ejemplo, si vende artículos que necesitan baterías), incluya aquí también el número de teléfono del cliente. Esto les facilitará ponerse en contacto en caso de que tengan algún problema con su compra o necesiten ayuda para encontrar información sobre

4. Crear campos de suscripción de productos

La creación de campos de suscripción de productos puede ayudarlo a administrar y rastrear mejor la participación del cliente. Al incluir un campo de suscripción en las páginas de sus productos, puede enviar automáticamente a los clientes un correo electrónico o una notificación cada vez que se agregue un nuevo producto a su tienda.

De esta manera, puede mantener a los clientes actualizados sobre sus últimos productos y ofertas, y asegurarse de que siempre puedan mantenerse actualizados sobre sus últimos productos.

5. Crear campos de canal de ventas

anuncios Agregar campos a su CRM de comercio electrónico para identificar y rastrear mejor los canales de ventas es un paso importante en la gestión de sus esfuerzos de ventas.

Al identificar qué canales aportan la mayor cantidad de ingresos, puede enfocar sus esfuerzos de marketing en consecuencia. Además, al realizar un seguimiento de las tasas de conversión de cada canal, puede determinar dónde se deben realizar mejoras. Estos son algunos consejos para crear campos de canales de ventas en su CRM.

Comience por identificar qué canales están aportando actualmente la mayor cantidad de ingresos. Esto se puede hacer mirando datos anteriores o mediante estudios de mercado.

Una vez que tenga una lista de canales, considere qué criterios se deben usar para determinar cuánto crédito debe recibir un canal determinado. Por ejemplo, si un canal aporta el 50 % de los ingresos totales pero solo tiene una tasa de conversión del 10 %, obtendrá el 10 % del crédito. Sin embargo, si un canal aporta el 75 % de los ingresos totales pero tiene una tasa de conversión del 20 %, obtendrá el 25 % del crédito. anuncios

Una vez que haya determinado cuánto crédito debe recibir cada canal, cree los campos correspondientes en su CRM de comercio electrónico. Esto le permitirá realizar un seguimiento de las conversiones de cada canal con mayor precisión e identificar las áreas en las que los esfuerzos de marketing pueden necesitar mejoras.

6. Crear campos de seguimiento de pedidos

La creación de campos de seguimiento de pedidos en un sistema CRM de comercio electrónico puede ayudarlo a realizar un seguimiento de sus cifras de ventas y niveles de inventario.

Esta información puede ayudarlo a tomar mejores decisiones comerciales y mejorar su estrategia general de ventas. Además, al saber cuánto producto se vende y dónde se compra, puede desarrollar campañas de marketing dirigidas específicamente a esas áreas.

7. Personalice su experiencia CRM de comercio electrónico

Cuando se trata de administrar tiendas de comercio electrónico, hay una variedad de opciones disponibles. Algunos sistemas CRM de comercio electrónico ofrecen interfaces personalizables que le permiten administrar su tienda desde una sola ubicación.

Otros sistemas le permiten crear flujos de trabajo personalizados para diferentes partes de su negocio. La mejor opción para su negocio depende de varios factores, incluido el tamaño y la complejidad de su operación de comercio electrónico y el tipo de datos de clientes que necesita administrar.

anuncios Elegir el sistema CRM de comercio electrónico adecuado puede ser un proceso complejo. Es importante tener en cuenta las necesidades de su equipo y sus clientes, así como las funciones que ofrece cada sistema.

Una vez que haya seleccionado un sistema CRM de comercio electrónico, es importante personalizarlo según sus necesidades específicas. Esto ayudará a garantizar que su tienda funcione sin problemas y cumpla con las expectativas de los clientes.

Conclusión

Cuando se trata de administrar negocios de comercio electrónico, es esencial comprender las necesidades de sus clientes. Al comprender qué los motiva y cómo interactúan con sus productos o servicios, puede adaptar su solución de CRM en consecuencia.